Un mensaje de nuestro director ejecutivo para nuestras partes interesadas

Si bien el 2020 fue uno de los años más difíciles de los que tengo memoria, el 2021 quizás fue el año más extraordinario.

Además de navegar el COVID-19 y el trabajo a distancia, así como impulsar nuestros esfuerzos para promover la igualdad racial y económica, PNC concretó la adquisición y la integración exitosa de BBVA USA, con lo que obtuvo aproximadamente 2.6 millones de clientes, 9,000 empleados y más de 600 sucursales en siete estados. Mediante nuestra adquisición de BBVA USA y nuestra expansión orgánica continua, ahora somos una franquicia de costa a costa y tenemos presencia en los 30 mercados más grandes del país, así como una base de clientes y empleados que es más diversa que nunca.

En medio de este cambio y ante el trasfondo de problemas globales económicos, sociales y ambientales, seguimos apareciendo como un banco nacional que sirve al público en general, defendiendo nuestros compromisos y procurando lo que más conviene a nuestras partes interesadas clave.

Un componente crítico de nuestro modelo de banco comercial es nuestra administración de asuntos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), los cuales se han vuelto cada vez más importantes para nuestra capacidad de tener éxito. Como respuesta al enfoque mejorado en los asuntos ESG y el impacto que estos tienen, el año pasado tomamos medidas para establecer una mayor supervisión y responsabilidad e implementar una estrategia especializada para ayudar a garantizar que estemos en la mejor posición de competir. Además, hemos continuado aumentando la transparencia al proporcionar información significativa a nuestras partes interesadas sobre nuestros esfuerzos en cuestiones de ESG. Específicamente:

  • Hemos mejorado la gobernanza existente de nuestra junta directiva al asignar la supervisión específica en cuestiones de ESG a cada uno de los comités de nuestra junta. Por ejemplo, nuestro Comité especial de equidad e inclusión supervisa los esfuerzos de justicia social y fortalecimiento económico, y nuestro Comité de auditoría supervisa las divulgaciones ambientales y sociales de PNC.

  • Hemos formalizado una estrategia para financiar la transición hacia una economía con bajas emisiones de carbono. Nuestra Estrategia de acción climática “4+1” nos permite establecer metas concretas e incrementales en torno a las competencias básicas de PNC al mismo tiempo que toma en cuenta las consideraciones futuras. La estrategia incluye el compromiso de nuestros empleados, la colaboración en soluciones a largo plazo, y la comprensión y el apoyo de los planes de transición de nuestros clientes, así como la ejecución de ambiciosas metas de sostenibilidad operativa. Estamos empezando a trabajar en la quinta meta: alinear nuestra cartera con las metas de reducción de emisiones del Acuerdo de París.

    Este enfoque nos permite centrarnos en permanecer atentos a la orientación futura en cuestiones regulatorias y a las exigencias concurrentes de los gobiernos, inversionistas y activistas, desarrollar mejores prácticas sobre la incorporación del clima en nuestro marco de administración del riesgo empresarial y evaluar la intensidad de carbono de nuestra cartera de maneras que sean útiles para la toma de decisiones.

  • Hemos publicado nuestro primer Informe Grupo de Trabajo sobre Divulgación de Información Financiera Relacionada con el Clima (TCFD) , el cual analiza la estrategia de administración del riesgo climático de PNC en cuatro categorías: gobernanza, estrategia, administración del riesgo y métricas y objetivos, con la finalidad de proporcionar a los inversionistas información instructiva y accionable referente a cómo estamos manejando el riesgo climático y las oportunidades a medida que el mundo realiza la transición hacia una economía con bajas emisiones de carbono.

Al mismo tiempo que estamos mejorando nuestra gobernanza y apoyando la transición hacia una economía con bajas emisiones de carbono, estamos apoyando a nuestros clientes a través de productos y servicios innovadores, invirtiendo en nuestras comunidades y haciendo lo correcto por nuestros empleados.

Apoyo para nuestros clientes

En el 2021, introdujimos Low Cash Mode®, desarrollado con tecnología de patente en trámite, que ayuda a nuestros clientes de Virtual Wallet® a evitar cargos por sobregiro gracias a la transparencia y el control de cuentas sin precedentes. Con esta herramienta, los clientes tienen la facultad de priorizar al determinar cuando se procesan determinados pagos que de otro modo podrían generar sobregiros. Las características de Low Cash Mode han disminuido los cargos por sobregiro de los clientes y las quejas relacionadas a casi la mitad.

Además de brindar a los clientes la posibilidad de gestionar los sobregiros a través de Low Cash Mode, ofrecemos dos productos certificados por Bank On, es decir, la cuenta de cheques PNC Foundation y la tarjeta prepagada PNC SmartAccess®Prepaid Visa®, los cuales permiten a los clientes evitar los sobregiros por completo. Estos productos reflejan nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes a permanecer en el sistema de banca convencional al disminuir la probabilidad de un cierre de cuenta relacionado con un sobregiro.

A medida que distribuimos nuestro conjunto diferenciado de productos en todas las regiones en la que tenemos presencia, mantenemos el compromiso de proteger los datos de nuestros clientes. En 2021, invertimos millones de dólares para apoyar nuestros principales objetivos relacionados con la seguridad y la privacidad, que incluyen la adopción y la adhesión a las nuevas y reformadas leyes de privacidad, así como el apoyo a la privacidad del cliente mediante la integración de BBVA USA.

Apoyo para nuestras comunidades

Los principales logros de la compañía el año pasado incluyeron el anuncio de nuestro Plan de beneficios comunitarios, el cual proporcionará cuando menos $88 mil millones en préstamos, inversiones y otros apoyos financieros para beneficiar a las personas y comunidades de ingresos bajos y moderados, así como a las personas y comunidades de color, durante un periodo de cuatro años. El plan se basa en las promesas y los planes previamente anunciados por PNC y BBVA USA e incorpora y amplía tales promesas y planes para ayudar a satisfacer las necesidades de la comunidad, promover el fortalecimiento económico y combatir el racismo sistémico. Se desarrolló consultando con BBVA USA y contó con información obtenida a partir de numerosas sesiones de interlocución que PNC llevó a cabo con organizaciones comunitarias, incluida la Coalición Nacional de Reinversión Comunitaria (National Community Reinvestment Coalition).

Al hacer hincapié en el fortalecimiento económico, el Plan de beneficios comunitarios de PNC ampliará el apoyo para la propiedad de vivienda, la revitalización de vecindarios y viviendas asequibles, así como establecer mejores vías para que los empresarios pertenecientes a minorías puedan acceder más fácilmente al crédito.

Además, hemos continuado invirtiendo en la educación de la primera infancia a través de PNC Grow Up Great® y Crece con Éxito, una iniciativa bilingüe multianual de $500 millones que comenzó en 2004 para ayudar a preparar a los niños desde el nacimiento hasta los 5 años para lograr el éxito. En el 2021, PNC Foundation se asoció con Sesame Workshop para ayudar a abordar la justicia racial a través de una iniciativa de $6.2 millones a cuatro años que brinda a los niños las bases referentes a la amabilidad, la justicia y el respeto. Creemos que la educación es un medio poderoso para lograr la movilidad económica y social, y que los niños que asisten a preescolares de alta calidad tienen muchas más probabilidades de lograr un mayor éxito en la escuela y en la vida. Mediante la combinación del apoyo filantrópico, los recursos para cuidadores y educadores y la defensa de un mejor acceso a la educación temprana de alta calidad, PNC Grow Up Great y Crece con Éxito ha llegado a más de 8 millones de niños y a sus familias.

Apoyo para nuestros empleados

Si bien estamos orgullosos de ser un empleador preferido, ha habido un enorme cambio en la forma en que trabajamos y en lo que los empleados buscan. No estamos exentos de la “Gran renuncia”, y estamos tomando medidas para responder. Tenemos el compromiso de reclutar a nuestros empleados todos los días. Nos enfocamos en desarrollar y promover nuestro talento y en continuar creando el tipo de cultura en el que las personas quieren avanzar en su carrera. Uno de los principales cambios que hemos experimentado es la forma y la ubicación en la que trabajan nuestros empleados. Aunque muchos de nuestros empleados siguen trabajando presencialmente debido a la naturaleza de sus cargos, otros trabajan a distancia o se presentan en la oficina ocasionalmente. Dado que atraer y retener a empleados que tengan un gran sentido del compromiso es fundamental para nuestro crecimiento continuo, tenemos el compromiso de escuchar a nuestros empleados y tomar medidas para abordar sus necesidades.

Otro cambio que nos fortalece es el aumento de la tarifa de pago mínima de PNC a $18 por hora para nuestros empleados, que es más del doble de la tarifa federal. Esto representa un incremento del 20 por ciento con respecto a la tarifa mínima anterior del banco de $15.

El hacer lo correcto para nuestros empleados también significa promover un lugar de trabajo en el que la totalidad de nuestros aproximadamente 60,000 empleados se sientan bienvenidos, valorados y respetados, un lugar en el que puedan realizar contribuciones significativas para el éxito de la compañía y prosperar tanto en términos personales como profesionales. Una fuerza laboral diversa e incluyente nos da una ventaja competitiva al presentarnos nuevas habilidades e ideas al mismo tiempo que nos acerca más a las comunidades que atendemos. En el 2021, realizamos la introducción de nuevos programas e iniciativas para promover nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión, que incluye tiempo libre pagado adicional para celebraciones culturales, así como mayores recursos de diversidad e inclusión para los gerentes y los empleados. Estos y otros esfuerzos han contribuido a que con frecuencia seamos reconocidos como uno de los mejores empleadores para mujeres, veteranos, personas con discapacidades y personas de la comunidad LGBTQ.

Mientras escribo esta carta, el 2022 nos presenta nuevos desafíos, nuevas oportunidades y una nueva sensación de optimismo por el impacto que podemos generar para todas las personas que atendemos. Como siempre, estoy abierto a sus comentarios referentes a nuestro avance y a la forma en que podemos continuar procurando lo que más conviene a nuestros clientes, comunidades, empleados y accionistas.

Declaraciones y divulgaciones legales importantes

El contenido de los materiales de responsabilidad corporativa de PNC, incluidos nuestros informes y boletines de responsabilidad corporativa, es exacto a la fecha de cada informe. Las actualizaciones y los cambios a cualquiera de nuestros materiales de responsabilidad corporativa se reflejarán en la versión en línea de cada informe, que se encuentra en www.pnc.com/csr. Nuestros materiales de responsabilidad corporativa deben leerse en conjunto con el Informe Anual de PNC que esté vigente en ese momento y la Declaración de Representación, ambos con información adicional acerca de nuestra compañía. Nuestros materiales de responsabilidad corporativa utilizan determinados términos, incluyendo aquellos a los que las pautas de los informes de sostenibilidad de la Iniciativa de Reporte Global (GRI, por sus siglas en inglés) se refieren como “Aspectos materiales”, para reflejar los problemas de mayor importancia para PNC y nuestras partes interesadas. Utilizados en este contexto, esos términos no deben confundirse con los términos “material” o “materialidad”, según lo definido o interpretado de acuerdo con la ley de títulos, o como se utilizan en el contexto de los estados de financieros y reportes financieros. Además, no se debe colocar un exceso de confianza en las declaraciones a futuro contenidas en nuestros materiales de responsabilidad corporativa, ya que los resultados reales podrían diferir sustancialmente de las expectativas. Para obtener más información sobre dichas declaraciones, consulte las “Declaraciones a futuro” y los “Factores de riesgo” de nuestro último Formulario 10-K en el Informe Anual de PNC, actualizado y complementado por nuestras presentaciones posteriores ante la Comisión de Bolsa y Valores, que se pueden encontrar en www.pnc.com/investorrelations.

Este material no constituye una oferta o solicitud en ninguna jurisdicción donde o para quien no esté autorizado o sea ilegal hacerlo.

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