Cambiar con el mercado

Un mensaje de Bill Demchak, presidente del directorio, presidente y director ejecutivo

A nuestras partes interesadas

Mientras seguimos adelante a través de los impactos del 2020: la pandemia, una crisis económica, disturbios sociales generalizados y unas elecciones polémicas en los EE. UU., estoy agradecido e inspirado por lo mucho que hemos logrado como compañía. Si bien PNC siempre ha velado por los mejores intereses de nuestras partes interesadas, nos enfrentamos a las crisis del año pasado con formas nuevas e impactantes.




Navegar a través de desafíos sin precedentes desde una posición de fortaleza, nos permitió apoyar a nuestros empleados, clientes y comunidades, a la vez que también pudimos monetizar nuestra participación pasiva en BlackRock y capitalizar en una atractiva oportunidad de inversión que permitirá el crecimiento de nuestra franquicia en los próximos años.

Nuestra adquisición de BBVA USA nos elevará a la posición de quinta organización de banca más grande de los EE. UU., con más de $560 mil millones de activos en total y presencia en 29 de los 30 mercados más grandes del país. En la medida en que avanzamos en la planificación de la integración, estudiamos detenidamente cómo podemos expandir nuestros compromisos con la comunidad para generar impactos positivos para todas las partes interesadas, en particular hacia nuestros mercados nuevos y más necesitados.

Mientras tanto, continuamos avanzando enfocados en tomar la próxima decisión correcta y cumplir con nuestras obligaciones con nuestros colegas, nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestros accionistas.

Cómo crear un impacto para los clientes

Como una banca comercial, reconocemos que nuestro éxito es directamente proporcional al éxito de aquellos a quienes servimos. Con ese propósito, estamos comprometidos a aprovechar el poder de nuestros recursos para ayudar a que todos avancen financieramente. Ello incluye ayudar a establecer una diferencia positiva para nuestros clientes, muchos de los cuales han experimentado dificultades financieras como resultado de la pandemia.

Como respuesta a las pérdidas económicas del año pasado, 5,100 empleados de PNC asumieron nuevos roles temporales para que pudiéramos brindar un mejor apoyo a nuestros clientes. Dejaron de cobrar cargos, garantizaron cerca de $15 mil millones en modificaciones de préstamos, y registraron más de 70,000 préstamos a pequeñas empresas con un valor aproximado de $13 mil millones a través de la primera ronda del Programa de protección del pago del salario (PPP) del gobierno federal. Más de 14,500 de estos préstamos PPP fueron hechos a prestatarios localizados en áreas de bajos o moderados ingresos, y más de 4,500 de los préstamos se hicieron a organizaciones sin fines de lucro.

Como parte de nuestros esfuerzos para servir mejor a nuestros clientes, acabamos de poner en práctica Low Cash ModeSM, una herramienta digital diseñada para abordar los $17 mil millones que los consumidores estadounidenses pagan en cargos de sobregiro cada año. La herramienta nos permite ofrecer una transparencia sin precedentes en la cuenta y control de pago, lo cual es una realidad en nuestra marca, que nos diferenciará en el mercado y que es coherente con nuestro compromiso de ayudar a que todos avancen financieramente.

Además, continuamos ofreciendo productos y servicios bancarios a la población no bancarizada y con un uso mínimo de la banca. La cuenta de cheques de PNC Foundation Checking y la tarjeta Visa Prepagada SmartAccess® de PNC, han sido especialmente vitales durante la pandemia y para aquellos que han tenido dificultades para acceder a los pagos de estímulo y de beneficios por desempleo. Ambos productos cumplen con los estándares nacionales de cuenta de Bank On, que ayudan a garantizar la expansión del acceso a productos y servicios financieros seguros y apropiados a aquellos que están fuera del sistema financiero común.

Estos productos han ayudado a que PNC mantenga uno de las más altos Puntajes netos del promotor (NPS) en la industria de servicios financieros, lo que indica una sólida satisfacción y lealtad del cliente. Ello también contribuye a nuestra calificación de “Excelente” en virtud de la Ley de Reinversión en la Comunidad (CRA), la cual hemos mantenido durante 44 años consecutivos.

 

Cómo crear un impacto para las comunidades

La calificación de “Excelente” en virtud de la CRA, es también un reflejo del apoyo de nuestra comunidad el cual resultó particularmente importante en el 2020. Para ayudar a todos aquellos que sufrieron el impacto de la pandemia de manera desproporcionada, nuestros presidentes regionales y la PNC Foundation dispusieron $30 millones en apoyo a los esfuerzos de alivio por el coronavirus, dirigidos principalmente hacia los programas de necesidades básicas y esfuerzos de alivio de las dificultades económicas en todos nuestros mercados.

Además, continuamos invirtiendo en la educación de la primera infancia a través de PNC Grow Up Great y Crezca con éxito®, nuestro programa filantrópico de $500 millones que apoya principalmente a niños de familias de bajos y moderados ingresos desde su nacimiento hasta la edad de 5 años.

En junio de 2020, PNC se comprometió a invertir más de $1,000 millones para ayudar a poner fin al racismo sistémico y apoyar el empoderamiento económico de los afroamericanos y las comunidades de bajos y moderados ingresos. Estamos haciendo un progreso significativo en este compromiso, el cual cobrará vida a través de la educación, el emprendimiento y el empoderamiento económico, y al 30 de abril de 2021, hemos comprometido $160 millones para esta promesa.

En relación con nuestra adquisición de BBVA USA, PNC anunció un Plan de beneficios para la comunidad, a través del cual la compañía proveerá al menos $88 mil millones en préstamos, inversiones y otros apoyos financieros en beneficio de las personas y comunidades de bajos a moderados ingresos, personas y comunidades de color, y otras personas y comunidades más necesitadas en un período de 4 años que comenzará en enero de 2022. También formamos Empowerment & Inclusion Capital I, una compañía de adquisiciones de propósito especial (SPAC), cuyo enfoque es la adquisición de empresas dirigidas a la diversidad o una empresa concentrada en promover una economía y sociedad inclusivas. Esta SPAC es única debido a que todas las ganancias de interés de nuestro patrocinador se donarán a la PNC Foundation para apoyar nuestros esfuerzos continuados para ayudar a eliminar el racismo sistémico e impulsar el empoderamiento económico de los afroamericanos y de las comunidades de bajos y moderados ingresos. Además, recientemente invertimos en Greenwood, un proveedor de banca digital comprometido con el avance del empoderamiento económico de las minorías y comunidades tradicionalmente más necesitadas y con la promoción de la equidad racial en los servicios financieros.

Estos esfuerzos tienen su fundamento en nuestro firme compromiso con la diversidad y la inclusión, el cual está arraigado en la organización desde las más altas posiciones hasta la base. Contamos con la junta directiva y comité ejecutivo más diverso en la historia de nuestra compañía. El treinta y tres por ciento de los directores de nuestra junta directiva independiente son de género diverso, y el 25 % es racialmente diverso. La mayoría de los miembros de nuestro comité ejecutivo, todos los cuales dependen de mí, también son de género o racialmente diversos.

Nuestra administración de asuntos y oportunidades ambientales, sociales y de gobierno (ESG) claves, tales como el cambio climático y finanzas sostenibles, resulta igualmente importante para nuestros esfuerzos de responsabilidad corporativa. En 2019, respaldamos formalmente las recomendaciones del Grupo de Trabajo sobre Divulgaciones Financieras relacionadas con el Clima (TCFD), y el año pasado, comenzamos el proceso de determinar cómo integrar esas recomendaciones en nuestras operaciones empresariales. Este año, publicamos nuestro primer informe de TCFD, el cual se enfoca en nuestra estrategia de administración del riesgo relacionada con el cambio climático y que incluye los puntajes de intensidad de carbono de diferentes sectores de nuestra cartera.

También en 2020, designamos a nuestro primer jefe de Financiamiento sostenible. Este hito se basa en la emisión inaugural de Bonos ecológicos de PNC en 2019 y en la adopción de los Principios del Bono Ecológico en 2016.

Nuestro progreso en este espacio continúa siendo muy importante en la medida en que trabajamos para apoyar la transición hacia una economía baja en carbono y hacer la diferencia para nuestros clientes y otras partes interesadas.

Crear impacto para los empleados

Desde el principio de la pandemia, PNC actuó con rapidez para ayudar a asegurar la salud y la seguridad de nuestros empleados. Implementamos una estrategia de trabajar desde casa para aquellos cuyos empleos podían realizarse de forma remota y establecimos protecciones para los miembros del equipo que debían trabajar en la oficina. También ampliamos, entre otros beneficios, nuestros recursos de salud mental y de cuidado de los hijos, para dar un mejor apoyo a nuestros empleados durante la pandemia.

En respuesta al movimiento de justicia racial y el incremento a la violencia contra los estadounidenses de origen asiático, hemos mejorado nuestras prácticas internas para promover la equidad racial en el lugar de trabajo e intensificamos nuestro enfoque en el reclutamiento, la retención y el avance del talento. También iniciamos las sesiones Escucha, Aprende, Actúa para proporcionar a nuestros empleados una oportunidad de compartir sus comentarios sobre cómo podemos ser una organización más inclusiva para todos. Estos comentarios son de suma importancia y continúan ayudando a dar forma a nuestras decisiones y acciones a medida que avanzamos.

El éxito a largo plazo de estos y otros esfuerzos para crear una compañía más diversa e inclusiva, depende de nuestra capacidad para mantener nuestros valores fundamentales, razón por la cual recientemente lanzamos una nueva meta de “Lives the Values” (Vive los valores) para todos los colaboradores individuales. Esta meta tiene su base en nuestro objetivo de Estándares de liderazgo para gerentes y ayuda a asegurar que los empleados en toda la organización comprendan las maneras en que los valores de PNC cobran vida en nuestra toma de decisiones empresariales y conductas cada día.


Crear un impacto para los inversionistas

A pesar de los continuos desafíos en muchos frentes, nunca he tenido tanta confianza en nuestra capacidad de desempeñarnos tanto a corto como a largo plazo y entregar un mayor valor a los accionistas.

En la medida en que continuamos llevando a cabo nuestras prioridades estratégicas, tales como la adquisición de BBVA USA, reconocemos las expectativas crecientes por un aumento de la transparencia en relación a todos los aspectos que van desde la diversidad en el lugar de trabajo hasta los riesgos financieros relacionados con el clima. Nos relacionamos y escuchamos con regularidad a nuestras partes interesadas, de forma tal que podamos seguir respondiendo de una manera consecuente.

Según avanzamos, mantenemos nuestro compromiso de ser lo más transparentes posible y de utilizar lo que aprendemos para velar mejor por nuestra empresa, nuestros empleados, nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro medio ambiente. Gracias por tu continua colaboración. Siento un gran orgullo por nuestro progreso y sé muy bien que el camino ante nosotros sigue siendo largo. Continuaremos necesitando de tu ayuda para entender y responder a los importantes asuntos de ESG y empresariales que tenemos ante nosotros.

Cómo siempre, doy la bienvenida a tus comentarios acerca de nuestro progreso y sobre cómo podemos tener un mayor impacto de forma colectiva.

Reconocidos por nuestros esfuerzos
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