El compromiso con las partes interesadas permite el mejoramiento continuo

Canales y frecuencia

• 35 asambleas públicas corporativas al año 
• Encuestas previas y posteriores a las asambleas públicas corporativas 
• Las encuestas bianuales de compromiso del empleado, incluida VoiceEx que mide la probabilidad de que un empleado recomiende a PNC como empleador.
• Artículos diarios, videos regulares y sondeos de empleados publicados en PNC News Online (Intranet) y Just for Managers (una página de Intranet dedicada a los gerentes) que permite a los lectores calificar el contenido.
• Buzón de comentarios de News Online de PNC
• La red de colaboración de PNC en línea que incluye foros, blogs, wikis, comunidades, microblogs y archivos compartidos.
• Encuestas anuales (a través del análisis de materialidad de PNC, entre otras iniciativas)

Temas e inquietudes clave

• Beneficios 
• Oportunidades de desarrollo
• El liderazgo de la compañía

Respuestas a temas e inquietudes

• Los beneficios de PNC compiten con los de nuestros pares y posicionan a la compañía para un futuro desarrollo.
• Siempre prestamos atención a nuestros empleados y nos esforzamos por reconocer y recompensar sus logros.
• Proporcionamos numerosas herramientas y oportunidades de desarrollo para ayudar a los empleados de todos los niveles a crecer en sus empleos en PNC.
• PNC les proporciona a los gerentes las herramientas y recursos que necesitan para impulsar resultados comerciales, gestionar riesgos y desarrollar equipos diversos. 
• Los estándares de liderazgo de PNC, que trazan el trayecto de todos los gerentes de PNC, establecen expectativas claras y hacen responsables a los gerentes de ciertas conductas que aseguran que PNC satisfaga las demandas de un entorno comercial dinámico.

Canales y frecuencia

• Interacciones diarias en medios sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram) 
• Interacciones diarias en Chat en vivo de PNC 
• Encuestas diarias de transacciones de los clientes 
• Investigación cualitativa trimestral, incluyendo grupos de enfoque, sesiones de creatividad y entrevistas individuales 
• Llamadas telefónicas diarias facilitadas por Servicio al cliente de PNC
• Interacciones entre el gerente de sucursal y de relaciones
• Entrevistas

Temas e inquietudes clave planteadas

• Se reúnen y analizan comentarios de los clientes rigurosamente con respecto a nuestro personal, productos, servicios y prácticas comerciales de manera continua, mediante una variedad de fuentes internas y externas. Nuestro programa VoiceCX nos permite obtener comentarios directamente de nuestros clientes, haciendo seguimiento de sus experiencias con nosotros. La perspectiva que obtenemos es valiosa y la utilizamos para ayudar a tomar decisiones informadas para servir a nuestros clientes hoy y en el futuro.

Respuestas a temas e inquietudes

• Las inquietudes planteadas a través de nuestras interacciones con clientes son monitoreadas y rastreadas, así como son gestionadas apropiadamente por equipos dedicados que siguen procesos y procedimientos específicos para responder y resolver asuntos. 
• Las inquietudes elevadas a través de nuestra Oficina del Cliente se abordan y/o comparten con los líderes corporativos correspondientes para su solución definitiva.

Canales y frecuencia

• Correos electrónicos y llamadas telefónicas diarios 
• Sitios web dedicados para diversos programas comunitarios (por ejemplo, PNC Grow Up Great® (Crezca con Éxito) 
• Puntos resaltantes de socios e iniciativas comunitarias en los canales de medios sociales de PNC 
• Evaluaciones regulares para identificar los éxitos y las áreas que necesitan mejorar en el programa 
• Grupos focales para ayudar a investigar y desarrollar materiales educativos, mensajes y estrategias

Temas e inquietudes clave

• La revitalización de nuestros núcleos urbanos, donde cada vez más personas quieren vivir y trabajar, se mantiene como un tema de interés en las comunidades que servimos. Con frecuencia se aborda a PNC para brindar apoyo financiero y cívico para programas que aseguren un desarrollo equitativo que beneficie a los residentes de bajos recursos y de baja calidad de vida, incluidos arte, cultura, educación, así como desarrollo económico y laboral.

Respuestas a temas e inquietudes

• La retroalimentación recibida a través de evaluaciones y grupos focales de PNC, entre otros canales, tienen un impacto sobre las subvenciones y las decisiones de programación. PNC consulta a expertos, tanto suyos como externos, cuando las soluciones podrían incluir servicios financieros. Por ejemplo, la Banca para el desarrollo de la comunidad de PNC reúne consejos asesores regionales compuestos por líderes locales de la comunidad y de la banca, para discutir sobre las necesidades de hogares y comunidades de bajos y moderados recursos. Estas discusiones con frecuencia impulsan el apoyo de PNC a iniciativas comunitarias, al financiamiento de proyectos y la mejora de productos y servicios.

Canales y frecuencia

• Materiales de ganancias trimestrales y llamadas de conferencia
• Conferencias y presentaciones del inversionista
• Reuniones del inversionista
• Reunión anual de accionistas
• Declaraciones a la SEC
• Acercamiento al inversionista

Temas e inquietudes clave planteadas

• Tasas de interés y mercados financieros 
• Entorno económico
• Disposiciones y políticas gubernamentales 
• Competencia 
• Expansión a nuevos mercados y plataformas digitales 
• Aprovechamiento positivo de las operaciones 
• Crecimiento del préstamo 
• Administración del gasto 
• Administración de capital y liquidez 
• Calidad del crédito 
• Tecnología y seguridad de datos 
• Riesgo operacional

Respuestas a temas e inquietudes

Regularmente y de manera proactiva, PNC comunica y facilita una comprensión clara de la dirección estratégica de la compañía, así como del rendimiento financiero resultante. Procuramos entender y abordar los intereses e inquietudes de nuestros accionistas en forma oportuna a través de nuestros canales de comunicación públicos escritos y verbales para accionistas.

Canales y frecuencia

• El diálogo continuo entre líderes sénior, reguladores y funcionarios del gobierno federal, estatal y local.
• Interacciones regulares a través de los equipos de Relaciones gubernamentales y asuntos regulatorios.
• Participación en eventos e iniciativas patrocinados por el gobierno.
• Comunicación regular entre el Comité Ejecutivo de PNC, presidentes regionales y funcionarios gubernamentales
• Participación en actividades de acercamiento con el gobierno, organizadas por grupos de la industria, incluyendo a la American Bankers Association. 

Temas e inquietudes clave 

• Fortaleza del capital y financiera
• Disponibilidad de, y acceso justo a, crédito y servicios bancarios
• Reinversión en la Comunidad
• Cumplimiento de las leyes y regulaciones, incluyendo las leyes que gobiernan el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo

Respuestas a temas e inquietudes

• PNC mantiene firmes posiciones de liquidez y capital. 
• PNC les ofrece a las empresas y a los consumidores en todas sus geografías, acceso a una amplia gama de servicios de préstamos y depósitos con precios competitivos. 
• PNC mantiene firmes sanciones y programas de cumplimiento justos para consumidores a nivel empresarial, así como de la Ley de Secreto Bancario y de la Ley Antilavado de Dinero.
• PNC Bank recibió una calificación "Sobresaliente" bajo la Ley de Reinversión Comunitaria.

Canales y frecuencia

• Correos electrónicos y llamadas telefónicas diarios
• Reuniones trimestrales, anuales y bianuales, en las que los líderes y ejecutivos de empresas de PNC se reúnen con los proveedores.
• Portal de diversidad de proveedores de PNC
• Entrevistas (a través de análisis de materialidad, entre otras iniciativas)
• Programa de Administración de terceras partes empresariales de PNC

Temas e inquietudes clave

• Las preocupaciones principales expresadas por nuestros proveedores en relación con los términos y condiciones legales contenidos en los Contratos maestros de PNC. Específicamente, los niveles de seguro y el lenguaje de indemnización que PNC y otras grandes compañías exigen típicamente de sus proveedores que pueden ser innecesarios, irrelevantes o muy difíciles para los proveedores y compromisos más pequeños. Los proveedores también expresaron sus inquietudes con respecto a la diligencia debida y las actividades de monitoreo continuo que deben completar antes y mientras trabajan con PNC.

Respuestas a temas e inquietudes

• En respuesta a las inquietudes de proveedores, PNC ha creado un contrato en formato breve que aborda los compromisos de menor riesgo y bajo costo mediante los cuales PNC puede cumplir sus obligaciones de mitigación de riesgo con plazos y condiciones menos onerosos. Este nuevo contrato ha hecho que sea más fácil para las pequeñas empresas celebrar contratos con PNC. Asimismo, si bien nuestras actividades de diligencia debida con terceros son en gran parte dictadas por disposiciones federales, trabajamos estrechamente con nuestros proveedores para asistirlos a través de este proceso.

Canales y frecuencia

• Interacciones medios sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• Correos electrónicos diarios/semanales y llamadas telefónicas
• Reuniones regulares
• Servicio de empleados de PNC en Juntas Directivas de la comunidad

Temas e inquietudes clave

• Las Organizaciones No Gubernamentales están más preocupadas en reunir capital y servir mejor a sus comunidades. 

Respuestas a temas e inquietudes

• PNC responde a menudo brindando asistencia mediante voluntariados y recursos financieros.

En alineación con nuestro compromiso de fortalecer nuestras comunidades y apoyar mejor a nuestros empleados y clientes, PNC mantiene una posición de gestión en, y/o brinda financiamiento a, varios grupos y coaliciones de la industria, incluyendo:

• Asociación Estadounidense de Personas con Discapacidades (American Association of People with Disabilities - AAPD, por su nombre y siglas en inglés) 
• Asociación Afroamericana de Asesores Financieros (Association of African American Financial Advisors - QUAD A, por su nombre y siglas en inglés) 
• Asociación de Profesionales Latinos de América (Association of Latino Professionals for America - ALPFA, por su nombre y siglas en inglés) 
• Instituto de Administración Bancaria (Bank Administration Institute, por su nombre en inglés) 
• Instituto de Política Bancaria (Bank Policy Institute, por su nombre en inglés) (formada por una fusión de Clearinghouse y Financial Services Roundtable) 
• Consejo de Bienes Raíces Comerciales (Commercial Real Estate Council, por su nombre en inglés) 
• Consorcio para la Educación Pública (Consortium for Public Education, por su nombre en inglés) 
• Asociación de la Banca de Consumidores  
• Forté Foundation 
• Coalición Mundial de Empresas para la Educación (Global Business Coalition on Education, por su nombre en inglés) 
• Campaña de Derechos Humanos 
• Asociación de la Banca Hipotecaria 
• Centro Nacional para las Mujeres y la Tecnología de la Información (National Center for Women & Information Technology - NCWIT, por su nombre y siglas en inglés) 
• National Futures Association 
• Out & Equal Workplace Advocates 
• Recruit Military 
• Center for Capital Markets Competitiveness de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos
• Corporate Citizenship Center de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos
• Cámara de Comercio Hispana de los Estados Unidos
• U.S. Building Green Council. 

Aunque la naturaleza de nuestro compromiso varía dependiendo de la organización, PNC brinda apoyo estratégico y está afiliada con grupos y aliados que comparten una visión y un conjunto de valores similares. Por ejemplo, como compañía que se enfoca en la diversidad e inclusión, creemos firmemente en la misión de la Campaña de derechos humanos (HRC) y tomamos parte en la Ley de la Alianza Empresarial por la Igualdad de la HRC. Dicha alianza está formada por un grupo de los principales empleadores de Estados Unidos que apoyan la Ley de Igualdad, es decir, la legislación federal que brindaría a los miembros de la comunidad LGBTQ+ la misma protección básica que se brinda a otros grupos protegidos bajo la ley federal.

De manera similar, la labor realizada por PNC de manera conjunta con el U.S. Chamber of Commerce Corporate Citizenship Center, el cual ayuda a las empresas a impulsar el impacto ambiental y social positivo, refleja nuestro compromiso de atender los asuntos y oportunidades en materia ambiental, social y de gobierno. En 2018 Greg Pollock, el Funcionario de Accesibilidad de PNC, participó en un panel sobre la importancia de la inclusión de las personas con discapacidad en la conferencia anual del Corporate Citizenship Center.

Nuestras colaboraciones con estas organizaciones y otras son mutuamente benéficas, ya que aprovechan los exclusivos recursos de PNC para ayudar a impulsar un impacto positivo, al tiempo que nos presentan contactos valiosos y nos introducen a las mejores prácticas.

El Grupo de trabajo CSR de PNC incluye a más de 60 empleados de todo el banco cuyos cargos apoyan directamente el compromiso de sostenibilidad de la compañía. Dichos empleados representan las áreas de Asuntos de la comunidad, Jurídicos, Relaciones de Inversión, Recursos humanos, Estrategia de cartera crediticia, Inversiones responsables, Desarrollo empresarial de las mujeres, Banca para el desarrollo de la comunidad y Servicios de bienes raíces, entre otras líneas empresariales y funciones de apoyo. El Grupo de trabajo CSR se reúne trimestralmente para discutir las actualizaciones importantes en materia ambiental, social y de gobierno, así como para dar a los empleados la oportunidad de presentar su respectivo trabajo.

Este enfoque no solo promueve el compromiso, sino que facilita la colaboración transversal y promueve una mayor concientización con respecto a lo que ocurre en toda la organización.