Asuntos prioritarios y participación de las partes interesadas

Nuestros asuntos prioritarios reflejan la rápida evolución de las consideraciones ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), así como los intereses de las partes interesadas.

Definición de nuestros asuntos prioritarios

PNC gestiona una variedad de temas de ESG en todas nuestras empresas y operaciones. Evaluamos e identificamos continuamente los asuntos de ESG nuevos o emergentes que podrían afectar o verse afectados por nuestra compañía.

En el 2021, PNC llevó a cabo su tercer análisis de asuntos prioritarios, para identificar sus temas de ESG prioritarios, teniendo en cuenta las inquietudes y expectativas de las partes interesadas internas y externas.

Como parte de este análisis, trabajamos con una consultora de sostenibilidad externa para llevar a cabo una investigación en profundidad, incluyendo encuestas a empleados y entrevistas a ejecutivos de PNC, clientes y proveedores, así como a representantes de la comunidad. Seleccionamos cuidadosamente a cada uno de los participantes, entrevistando a empleados cuyos roles son relevantes para las prioridades de ESG de la compañía, y entrevistamos a partes interesadas externas que están familiarizadas con las fortalezas, oportunidades e impactos de PNC. También llevamos a cabo una amplia evaluación comparativa e investigación para apoyar nuestra comprensión de otras partes interesadas y puntos de vista externos, basándonos en normas creíbles, como la Iniciativa de Reportes Global, la SASB, el CDP (antes Proyecto de Divulgación de Carbono) y los informes de la industria.

Los temas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) que hemos identificado como los más relevantes para nuestra empresa y de mayor interés para nuestras partes interesadas incluyen:

  • Seguridad de la información: Enfoque de PNC sobre la ciberseguridad, capacitación de los empleados sobre seguridad de la información, infraestructura de seguridad de la información y detección de amenazas emergentes
  • Diversidad e inclusión: Estrategias de diversidad de los ejecutivos y de la fuerza laboral de PNC para cultivar una cultura incluyente, diversidad de proveedores, diversidad en la cadena de talentos e igualdad salarial y de ascensos
  • Gestión y compromiso del talento: Gestión de PNC de los temas relacionados con los empleados, que incluyen oportunidades de aprendizaje y desarrollo, contratación y retención, rotación y satisfacción de los empleados, remuneración y beneficios y cultura de la compañía.
  • Administración del riesgo de ESG: Enfoque de PNC sobre la integración y la diligencia debida en materia ambiental, social y de gobernanza (ESG) en el análisis de préstamos y créditos, administración y análisis del riesgo ambiental y social (ESRM), que incluye planificación de escenarios de cambio climático y participación de las partes interesadas en la gestión de asuntos de ESG
  • Privacidad del cliente: Enfoque de PNC sobre el uso, la protección y la privacidad de los datos de los clientes y socios comerciales, prevención del fraude y autenticación, capacitación de los empleados en materia de privacidad y protección de datos y cumplimiento de las leyes de protección de datos y privacidad
  • Ética y cumplimiento: Políticas de PNC contra el soborno y la corrupción, cumplimiento de las normas y reglamentos bancarios, capacitación y concientización ética de los empleados, normas éticas, quejas y mecanismos de denuncia de irregularidades y Código de conducta y ética empresarial
  • Acceso financiero e inclusión: Programas o políticas de PNC que cubren el acceso a los productos financieros, iniciativas de educación y conocimientos financieros, bienestar financiero, diversidad de clientes y expansión del acceso financiero a una base de clientes más amplia

Reconocemos que nuestras partes interesadas se preocupan por estos asuntos y, por lo tanto, tratamos de gestionarlos bien e informar sobre ellos con transparencia. Muchos de estos asuntos también tienen un alto potencial para afectar a las prioridades estratégicas empresariales de PNC, como se indica a continuación.

Para abordar estas áreas, continuamos invirtiendo en nuestros empleados, clientes y comunidades, seguimos conscientes de nuestro impacto en el medio ambiente, participamos en un diálogo profundo con nuestras partes interesadas y mantenemos prácticas sólidas de gobernanza y administración del riesgo.

Prioridades estratégicas empresariales

Temas prioritarios  

Objetivo 1: Expandir nuestra franquicia bancaria líder a nuevos mercados y plataformas digitales

Privacidad del cliente

Diversidad e inclusión

Ética y cumplimiento

Acceso financiero e inclusión

Seguridad de la información

Gestión y compromiso del talento

Administración del riesgo de ESG

Objetivo 2: Profundizar las relaciones con el cliente a través de la entrega de una experiencia bancaria y soluciones financieras superiores

Privacidad del cliente

Diversidad e inclusión

Administración del riesgo de ESG

Acceso financiero e inclusión

Seguridad de la información

Gestión y compromiso del talento

Ética y cumplimiento

Objetivo 3: Aprovechar la tecnología para innovar y mejorar los productos y servicios, la seguridad y los procesos

Privacidad del cliente

Seguridad de la información

Gestión y compromiso del talento

Administración del riesgo de ESG

Ética y cumplimiento

Escuchar a nuestras partes interesadas

Nuestro éxito depende en gran medida de sólidas relaciones con nuestras partes interesadas.

Para desarrollar y mantener estas relaciones, debemos generar confianza y establecer una comunicación de doble vía con nuestros grupos de partes interesadas. Debemos escuchar y responder activamente a las preguntas y preocupaciones de nuestras partes interesadas.

PNC cuenta con una amplia gama de partes interesadas, entre las que se encuentran empleados, clientes, miembros de las comunidades a las que atendemos, accionistas, gobierno y proveedores. Nos comprometemos con estos grupos de forma continua para conocer sus necesidades y perspectivas, así como para compartir información sobre la estrategia, las prácticas y los resultados de nuestra compañía.

Empleamos una variedad de canales y puntos de contacto para relacionarnos con nuestras partes interesadas, que incluyen correo electrónico, redes sociales, conversaciones telefónicas, nuestro sitio web de PNC y opciones/canales de comentarios. Además, nuestros 40 Consejos regionales de diversidad e inclusión son una caja de resonancia vital entre las partes interesadas para ayudarnos a identificar y actuar sobre las oportunidades de negocio que resultan de los cambios demográficos de la comunidad.

A continuación se incluye un resumen de los puntos de contacto y los problemas específicos mencionados por las partes interesadas.

Parte interesada

Canales específicos

Problemas principales

Empleados

  • Encuestas
  • Recursos de intranet
  • Buzón de comentarios en línea
  • Grupos de recursos para empleados (ERG)
  • Redes de colaboración en línea
  • Consejos regionales de diversidad e inclusión
  • Desarrollo profesional
  • Ética y cumplimiento
  • Recompensas totales que tienen en cuenta la salud física, mental y financiera de los empleados
  • Gestión y compromiso del talento
  • Adquisición de talento
  • Avance y transparencia en materia de diversidad e inclusión

Clientes

  • Interacciones con el Servicio al cliente
  • Relaciones, transacciones y encuestas de panel
  • Llamadas de ciclo cerrado sobre comentarios de encuestas seleccionadas
  • Programa del sistema neto de promotor
  • Consejos regionales de diversidad e inclusión
  • Oportunidades de mejora
    • Experiencias de clientes con productos y servicios específicos
    • Experiencias con empleados o canales digitales
  • Mejor autoservicio y apoyo en persona
  • Privacidad del cliente y seguridad de la información
  • Acceso financiero y medidas de inclusión
  • Ética y cumplimiento
  • Foros locales

Comunidades

  • Sitios web de programas comunitarios como PNC Grow Up Great® y Crece con Éxito
  • Evaluaciones periódicas, grupos de enfoque
  • Servicio comunitario de los empleados de PNC
  • Comunicación continua con socios comunitarios y beneficiarios
  • Reuniones del consejo asesor local de la banca para el desarrollo de la comunidad
  • Consejos regionales de diversidad e inclusión
  • Actividades de voluntariado
  • Acceso financiero y actividades de inclusión
  • Iniciativas para poblaciones no bancarizadas o infra-bancarizadas
  • Productos y servicios para comunidades con ingresos bajos a moderados (LMI)
  • Cierres y consolidaciones de sucursales minoristas en comunidades con ingresos bajos a moderados

Accionistas

  • Materiales de ganancias y llamadas de conferencia
  • Conferencias y presentaciones del inversionista
  • Reuniones anuales de inversionistas
  • Declaraciones a la SEC
  • Acercamiento al inversionista
  • Administración del riesgo de ESG
  • Seguridad de la información
  • Avance y transparencia en materia de diversidad e inclusión
  • Gestión y compromiso del talento
  • Gestión corporativa
  • Tasas de interés y mercados financieros
  • Entorno económico
  • Disposiciones y políticas gubernamentales
  • Competencia
  • Solidez empresarial y financiera
  • Inversión y finanzas sostenibles

Gobierno

  • El diálogo permanente con superintendencias y funcionarios del gobierno federal, estatal y local
  • Interacciones a través de los equipos de relaciones gubernamentales y asuntos regulatorios
  • Comunicación entre ejecutivos y presidentes regionales
  • Eventos gubernamentales y actividades de divulgación organizados por grupos de la industria
  • Presentaciones regulatorias
  • Seguridad de la información
  • Ética y cumplimiento
  • Acceso financiero e inclusión
  • Productos y servicios para comunidades con ingresos bajos a moderados
  • Gestión corporativa
  • Fortaleza del capital y financiera
  • Cumplimiento de las leyes y regulaciones, incluyendo las leyes que gobiernan el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo
  • Administración del riesgo de ESG

Proveedores

  • Reuniones trimestrales, anuales y bianuales, en las que los líderes y ejecutivos empresariales de PNC se reúnen con nuestros proveedores más grandes
  • Análisis de asuntos prioritarios
  • Términos y condiciones legales y diligencia debida, p. ej., actividades de monitoreo continuo que deben completar los proveedores antes y mientras trabajan con PNC
  • Oportunidades para proveedores diversos

Declaraciones y divulgaciones legales importantes

El contenido de los materiales de responsabilidad corporativa de PNC, incluidos nuestros informes y boletines de responsabilidad corporativa, es exacto a la fecha de cada informe. Las actualizaciones y los cambios a cualquiera de nuestros materiales de responsabilidad corporativa se reflejarán en la versión en línea de cada informe, que se encuentra en www.pnc.com/csr. Nuestros materiales de responsabilidad corporativa deben leerse en conjunto con el Informe Anual de PNC que esté vigente en ese momento y la Declaración de Representación, ambos con información adicional acerca de nuestra compañía. Nuestros materiales de responsabilidad corporativa utilizan determinados términos, incluyendo aquellos a los que las pautas de los informes de sostenibilidad de la Iniciativa de Reporte Global (GRI, por sus siglas en inglés) se refieren como “Aspectos materiales”, para reflejar los problemas de mayor importancia para PNC y nuestras partes interesadas. Utilizados en este contexto, esos términos no deben confundirse con los términos “material” o “materialidad”, según lo definido o interpretado de acuerdo con la ley de títulos, o como se utilizan en el contexto de los estados de financieros y reportes financieros. Además, no se debe colocar un exceso de confianza en las declaraciones a futuro contenidas en nuestros materiales de responsabilidad corporativa, ya que los resultados reales podrían diferir sustancialmente de las expectativas. Para obtener más información sobre dichas declaraciones, consulte las “Declaraciones a futuro” y los “Factores de riesgo” de nuestro último Formulario 10-K en el Informe Anual de PNC, actualizado y complementado por nuestras presentaciones posteriores ante la Comisión de Bolsa y Valores, que se pueden encontrar en www.pnc.com/investorrelations.

Este material no constituye una oferta o solicitud en ninguna jurisdicción donde o para quien no esté autorizado o sea ilegal hacerlo.

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