Asuntos prioritarios y participación de las partes interesadas
Nuestros asuntos prioritarios reflejan la rápida evolución de las consideraciones ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), así como los intereses de las partes interesadas.
Definición de nuestros asuntos prioritarios
PNC gestiona una variedad de temas de ESG en todas nuestras empresas y operaciones. Evaluamos e identificamos continuamente los asuntos de ESG nuevos o emergentes que podrían afectar o verse afectados por nuestra compañía.
En el 2021, PNC llevó a cabo su tercer análisis de asuntos prioritarios, para identificar sus temas de ESG prioritarios, teniendo en cuenta las inquietudes y expectativas de las partes interesadas internas y externas.
Como parte de este análisis, trabajamos con una consultora de sostenibilidad externa para llevar a cabo una investigación en profundidad, incluyendo encuestas a empleados y entrevistas a ejecutivos de PNC, clientes y proveedores, así como a representantes de la comunidad. Seleccionamos cuidadosamente a cada uno de los participantes, entrevistando a empleados cuyos roles son relevantes para las prioridades de ESG de la compañía, y entrevistamos a partes interesadas externas que están familiarizadas con las fortalezas, oportunidades e impactos de PNC. También llevamos a cabo una amplia evaluación comparativa e investigación para apoyar nuestra comprensión de otras partes interesadas y puntos de vista externos, basándonos en normas creíbles, como la Iniciativa de Reportes Global, la SASB, el CDP (antes Proyecto de Divulgación de Carbono) y los informes de la industria.
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Los temas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) que hemos identificado como los más relevantes para nuestra empresa y de mayor interés para nuestras partes interesadas incluyen:
- Seguridad de la información: Enfoque de PNC sobre la ciberseguridad, capacitación de los empleados sobre seguridad de la información, infraestructura de seguridad de la información y detección de amenazas emergentes
- Diversidad e inclusión: Estrategias de diversidad de los ejecutivos y de la fuerza laboral de PNC para cultivar una cultura incluyente, diversidad de proveedores, diversidad en la cadena de talentos e igualdad salarial y de ascensos
- Gestión y compromiso del talento: Gestión de PNC de los temas relacionados con los empleados, que incluyen oportunidades de aprendizaje y desarrollo, contratación y retención, rotación y satisfacción de los empleados, remuneración y beneficios y cultura de la compañía.
- Administración del riesgo de ESG: Enfoque de PNC sobre la integración y la diligencia debida en materia ambiental, social y de gobernanza (ESG) en el análisis de préstamos y créditos, administración y análisis del riesgo ambiental y social (ESRM), que incluye planificación de escenarios de cambio climático y participación de las partes interesadas en la gestión de asuntos de ESG
- Privacidad del cliente: Enfoque de PNC sobre el uso, la protección y la privacidad de los datos de los clientes y socios comerciales, prevención del fraude y autenticación, capacitación de los empleados en materia de privacidad y protección de datos y cumplimiento de las leyes de protección de datos y privacidad
- Ética y cumplimiento: Políticas de PNC contra el soborno y la corrupción, cumplimiento de las normas y reglamentos bancarios, capacitación y concientización ética de los empleados, normas éticas, quejas y mecanismos de denuncia de irregularidades y Código de conducta y ética empresarial
- Acceso financiero e inclusión: Programas o políticas de PNC que cubren el acceso a los productos financieros, iniciativas de educación y conocimientos financieros, bienestar financiero, diversidad de clientes y expansión del acceso financiero a una base de clientes más amplia
Reconocemos que nuestras partes interesadas se preocupan por estos asuntos y, por lo tanto, tratamos de gestionarlos bien e informar sobre ellos con transparencia. Muchos de estos asuntos también tienen un alto potencial para afectar a las prioridades estratégicas empresariales de PNC, como se indica a continuación.
Para abordar estas áreas, continuamos invirtiendo en nuestros empleados, clientes y comunidades, seguimos conscientes de nuestro impacto en el medio ambiente, participamos en un diálogo profundo con nuestras partes interesadas y mantenemos prácticas sólidas de gobernanza y administración del riesgo.
Prioridades estratégicas empresariales |
Temas prioritarios |
Objetivo 1: Expandir nuestra franquicia bancaria líder a nuevos mercados y plataformas digitales |
Privacidad del cliente Diversidad e inclusión Ética y cumplimiento Acceso financiero e inclusión Seguridad de la información Gestión y compromiso del talento Administración del riesgo de ESG |
Objetivo 2: Profundizar las relaciones con el cliente a través de la entrega de una experiencia bancaria y soluciones financieras superiores |
Privacidad del cliente Diversidad e inclusión Administración del riesgo de ESG Acceso financiero e inclusión Seguridad de la información Gestión y compromiso del talento Ética y cumplimiento |
Objetivo 3: Aprovechar la tecnología para innovar y mejorar los productos y servicios, la seguridad y los procesos |
Privacidad del cliente Seguridad de la información Gestión y compromiso del talento Administración del riesgo de ESG Ética y cumplimiento |
Para desarrollar y mantener estas relaciones, debemos generar confianza y establecer una comunicación de doble vía con nuestros grupos de partes interesadas. Debemos escuchar y responder activamente a las preguntas y preocupaciones de nuestras partes interesadas.
PNC cuenta con una amplia gama de partes interesadas, entre las que se encuentran empleados, clientes, miembros de las comunidades a las que atendemos, accionistas, gobierno y proveedores. Nos comprometemos con estos grupos de forma continua para conocer sus necesidades y perspectivas, así como para compartir información sobre la estrategia, las prácticas y los resultados de nuestra compañía.
Empleamos una variedad de canales y puntos de contacto para relacionarnos con nuestras partes interesadas, que incluyen correo electrónico, redes sociales, conversaciones telefónicas, nuestro sitio web de PNC y opciones/canales de comentarios. Además, nuestros 40 Consejos regionales de diversidad e inclusión son una caja de resonancia vital entre las partes interesadas para ayudarnos a identificar y actuar sobre las oportunidades de negocio que resultan de los cambios demográficos de la comunidad.
A continuación se incluye un resumen de los puntos de contacto y los problemas específicos mencionados por las partes interesadas.
Parte interesada |
Canales específicos |
Problemas principales |
Empleados |
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Clientes |
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Comunidades |
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Accionistas |
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Gobierno |
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Proveedores |
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Información y divulgaciones legales importantes
El contenido de los materiales de responsabilidad corporativa de PNC, incluidos nuestros informes y boletines de responsabilidad corporativa, es exacto a la fecha de cada informe. Las actualizaciones y los cambios a cualquiera de nuestros materiales de responsabilidad corporativa se reflejarán en la versión en línea de cada informe, que se encuentra en www.pnc.com/csr. Nuestros materiales de responsabilidad corporativa deben leerse en conjunto con el Informe Anual de PNC que esté vigente en ese momento y la Declaración de Representación, ambos con información adicional acerca de nuestra compañía. Nuestros materiales de responsabilidad corporativa utilizan determinados términos, incluyendo aquellos a los que las pautas de los informes de sostenibilidad de la Iniciativa de Reporte Global (GRI, por sus siglas en inglés) se refieren como “Aspectos materiales”, para reflejar los problemas de mayor importancia para PNC y nuestras partes interesadas. Utilizados en este contexto, esos términos no deben confundirse con los términos “material” o “materialidad”, según lo definido o interpretado de acuerdo con la ley de títulos, o como se utilizan en el contexto de los estados de financieros y reportes financieros. Además, no se debe colocar un exceso de confianza en las declaraciones a futuro contenidas en nuestros materiales de responsabilidad corporativa, ya que los resultados reales podrían diferir sustancialmente de las expectativas. Para obtener más información sobre dichas declaraciones, consulte las “Declaraciones a futuro” y los “Factores de riesgo” de nuestro último Formulario 10-K en el Informe Anual de PNC, actualizado y complementado por nuestras presentaciones posteriores ante la Comisión de Bolsa y Valores, que se pueden encontrar en www.pnc.com/investorrelations.
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