Centro de Bienvenida al Cliente
Asistencia de servicio al cliente
Esperamos que la información en este sitio te haya resultado útil a medida que completamos la transición de tus cuentas de BBVA USA a PNC. Para obtener asistencia adicional, continúa utilizando la selección completa de información sobre productos y servicio al cliente disponible en pnc.com/espanol.
Información tributaria
Disponibilidad de formulario de impuestos
Empezaremos a enviar los formularios de impuestos por correo a los clientes a mediados de enero, y se seguirán enviando por correo durante lo que resta del mes.
Si estás inscrito en la banca en línea de PNC, también podrás acceder a tus formularios de impuestos a mediados de enero.
Acceder a los documentos de impuestos en la banca en línea de PNC (con la excepción del Formulario 1098):
Puedes ver los documentos de impuestos en la banca en línea de PNC usando las credenciales de inicio de sesión del titular de cuenta primario siguiendo estos pasos:
- Iniciar sesión en Banca en línea
- Haz clic en la pestaña Servicio al cliente
- Haz clic en la subpestaña Documentos en línea
- Haz clic en la pestaña Otros documentos
Cómo acceder al Formulario 1098 en la banca en línea de PNC:
Puedes ver los documentos de impuestos en la banca en línea de PNC usando las credenciales de inicio de sesión del titular de cuenta primario y secundario para el Formulario 1098 siguiendo estos pasos:
- Iniciar sesión en Banca en línea
- Haz clic en tu Cuenta de crédito con garantía hipotecaria o Hipoteca
- Haz clic en Estados de cuenta en línea y documentos
- Debajo de la opción Documentos de impuestos, haz clic en Estado de cuenta de fin de año.
Qué esperar con respecto a tus formularios de impuestos del 2021
Los números de cuenta de PNC Bank aparecerán en todos los formularios de impuestos del 2021.
Es posible que las cuentas de cheques y de ahorros estén combinadas en el mismo Formulario 1099 (si aplica) si el titular de cuenta primario tiene el mismo número de seguro social o número de identificación fiscal.
Para las cuentas de cheques, de ahorros, de certificados de depósito o money market que fueron cerradas antes del 8 de octubre de 2021:
Si tenías una cuenta BBVA USA que fue cerrada antes de la conversión de BBVA USA a PNC Bank, recibirás los formularios de impuesto del 2021 de PNC Bank con un número de cuenta de PNC Bank.
Te enviaremos un comunicado por separado en enero para proporcionarte tu número de cuenta antiguo de BBVA USA y el número de cuenta relacionado de PNC Bank para que puedas establecer la referencia de tus formularios para propósitos de impuestos.
Para Préstamos a plazos con garantía hipotecaria, Líneas de crédito e Hipotecas que fueron cerrados en el 2021, antes del 8 de octubre de 2021:
Si tenías un préstamo a plazos fijos con garantía hipotecaria, una línea de crédito o una hipoteca de BBVA USA que fue cerrado antes de la conversión de BBVA USA a PNC Bank, recibirás los formularios de impuestos para el 2021 correspondientes de PNC Bank en los que aparecerá un número de cuenta de PNC Bank.
En septiembre del 2021, previo a la transición de BBVA USA a PNC Bank, se te envió por correo un comunicado por separado referente al Aviso de transferencia de servicio, en el cual se te proporcionó un número de cuenta convertido de PNC Bank con el que puedes establecer la referencia para tus formularios de impuestos.
Para servicios de crédito con garantía hipotecaria o préstamos hipotecarios proporcionados por los servicios RoundPoint Mortgage:
Si tu cuenta de Crédito con garantía hipotecaria o Hipoteca era administrada por RoundPoint Mortgage Services y la titularidad y administración de tu cuenta fueron transferidas a PNC Bank, recibirás dos (2) formularios de impuestos correspondientes para cada cuenta transferida (uno de Round Point Mortgages Services en el que aparecerá el número de cuenta de Round Point Mortgage Services, y otro de PNC Bank en el que aparecerá el número de cuenta de PNC Bank). Ambos formularios de impuestos serán necesarios para propósitos de declaración de impuestos para el 2021.
Preguntas frecuentes importantes sobre la transición
Cuando inicio sesión en la banca en línea o la banca móvil de PNC, no puedo ver todas las cuentas que veía en la banca en línea y la banca móvil de BBVA USA. ¿Qué debo hacer?
Las reglas de titularidad de cuentas y acceso de la banca en línea y móvil en PNC Bank son diferentes a las reglas de BBVA USA. O bien, es posible que te solicitemos más información para restablecer tu acceso.
Cuentas empresariales:
- Si habías combinado tu acceso de la banca en línea en BBVA para incluir cuentas personales y empresariales en un solo inicio de sesión, es posible que tu acceso no se haya transferido a PNC de la forma que se había establecido previamente en BBVA. Comunícate con tu banquero empresarial o con una sucursal local de PNC Bank para restablecer la vinculación de las cuentas.
- Si eres un usuario con derechos u otra parte interesada de una cuenta empresarial, comunícate con el propietario de la empresa o restablece el acceso a través de la opción Delegación de cuentas (se encuentra en el menú de Herramientas para empresas de la banca en línea de PNC).
Cuentas personales:
- Comunícate con nosotros para que podamos confirmar la información de tu cuenta.
Una vez que hayas iniciado sesión en la banca en línea y la banca móvil de PNC y puedas ver todas tus cuentas, verifica y restablece tus pagos y servicios en línea.
¿Cambiarán mi número de cuenta de cheques y mi número de ruta; afectará esto mis depósitos directos existentes?
Los clientes de BBVA USA recibieron los nuevos números de cuenta y de ruta de PNC cuando sus cuentas realizaron la transición a PNC durante el fin de semana del 8 de octubre al 11.
Los depósitos directos, como pagos de nómina, pagos del seguro social y créditos fiscales, así como otros pagos recurrentes realizados a las cuentas de cheques, ahorros o money market deben continuar sin interrupción, y PNC brindará apoyo a los clientes de BBVA USA que utilicen cheques de BBVA USA.
Continuamos animando a todos los clientes de BBVA USA a informar a los comerciantes, facturadores y demás instituciones sobre sus nuevos números de cuenta y de ruta/tránsito, para sus registros.
Tus nuevos números de cuenta y de ruta aparecen en tu Confirmación de Transferencia de Cuenta (ATC) personalizada. Tu confirmación de transferencia de cuenta fue enviada a la dirección principal del primer titular designado de la cuenta.
También puedes encontrar tus números de cuenta y de ruta completos en la banca en línea o móvil de PNC.
¿Cómo encuentro mis números de cuenta y mis números de ruta en línea o en Banca Móvil?
¿Cómo encuentro mis números de cuenta y mis números de ruta en línea o en Banca Móvil?
Cómo encontrar tu número de ruta de tu cuenta de cheques o cuenta de ahorros en banca en línea:
- Inicia sesión en banca en línea y selecciona tu cuenta.
- Para cuentas Virtual Wallet, ve a Actividad de Cuenta y selecciona el enlace "Ir a la cuenta y al número de ruta".
- Para todas las demás cuentas de cheques y cuentas de ahorros, selecciona el enlace "Mostrar cuenta y número de ruta".
- Verifica tu identidad al ingresar el código de acceso de un solo uso y sigue las instrucciones para visualizar tu número de cuenta y tu número de ruta completos.
Cómo encontrar tu número de ruta de tu cuenta de cheques o cuenta de ahorros en la aplicación de la banca móvil:
- Inicia sesión en la aplicación de la banca móvil.
- Selecciona tu cuenta, luego ve a Actividades de la cuenta y selecciona Números de cuenta y ruta.
- Verifica tu identidad al ingresar el código de acceso de un solo uso para ver tu número de cuenta y tu número de ruta completos.
Mi tarjeta de débito debería haber llegado antes del 8 de octubre de 2021 y no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Comunícate con PNC al 1-866-465-2762. (Número para llamar por cobrar: 412-803-7711) para una tarjeta de débito de PNC nueva. También puedes visitar sucursales selectas de PNC el martes 12 de octubre de 2021 o en una fecha posterior para que te emitan una tarjeta de débito al instante. Para encontrar la sucursal más cercana que tenga capacidad de emisión instantánea de tarjetas de débito, utiliza nuestro localizador de sucursales. Recuerda, aún puedes utilizar tu tarjeta de débito de BBVA USA.
¿Cómo puedo saber cuáles son las cuentas que están vinculadas a mis nuevas tarjetas de débito de PNC?
Las cuentas vinculadas a tu tarjeta de débito de PNC son las mismas cuentas que estaban vinculadas a tu tarjeta de débito de BBVA USA. Sin embargo, si tenías tanto cuentas personales como cuentas empresariales en una tarjeta, recibirás dos tarjetas de PNC, es decir, una para tus cuentas personas y otra para tus cuentas empresariales.
Por motivos de seguridad, no mencionamos la información de tu cuenta en el correo postal que contiene tu tarjeta. Puedes determinar cuáles son las cuentas que están vinculadas a tu nueva tarjeta de débito de PNC utilizando cualquier cajero automático de PNC.
Una vez que te inscribas en la banca en línea o la banca móvil de PNC, también podrás determinar qué cuentas están vinculadas a tu tarjeta en la pestaña Servicio al cliente, en el enlace Servicio de tarjetas de débito en la banca en línea, o en la pestaña Tarjetas en la sección Acciones de tarjetas en la banca móvil.
Para ver a qué cuenta está vinculada una tarjeta de débito,
- Haz clic en la pestaña Servicio al cliente.
- En la sección Administrar cuentas, haz clic en Servicios de tarjeta de débito.
- La(s) tarjeta(s) de débito y sus cuentas relacionadas se encuentran en esta página. Haz clic en Servicios y recursos de tarjeta de débito/cajero automático para cambiar las preferencias del cajero automático o la cuenta vinculada.
¿Los clientes de BBVA USA podrán utilizar los cheques de BBVA USA cuyo pedido ya hayan realizado? Si la respuesta es no, ¿habrá que pagar por pedir nuevos cheques?
Podrás seguir utilizando tus cheques de BBVA USA hasta que se agote tu suministro actual de cheques. En algunos casos, es posible que los clientes deban empezar a utilizar los cheques de PNC el 12 de octubre o en una fecha posterior. En estos casos, PNC te enviará por correo cheques nuevos a finales de septiembre o principios de octubre sin costo alguno.
¿Qué dirección debo utilizar para los pagos de mi préstamo?
Hay determinadas direcciones que deben utilizarse para el envío de pagos por correo y pagadores de facturas de terceros.
Para obtener más información, visita la página de servicio al cliente correspondiente a tu tipo de préstamo.
Fechas clave para el 2022
Tarjetas de débito
| 29 de enero - 3 de febrero de 2022 | Si todavía no has activado tu tarjeta de débito de PNC, tu tarjeta de débito personal o empresarial de BBVA USA se cerrará durante este periodo. Una vez que tu tarjeta de débito de PNC esté activada, se cerrará tu tarjeta de débito de BBVA USA. |
| 26 de febrero de 2022 | Si no activas tu nueva tarjeta de débito Visa de PNC Bank antes de esta fecha, se cerrará y tendrás que solicitar una nueva tarjeta. Pueden aplicarse cargos. |
Tarjetas de crédito
| 31 de enero de 2022 | Las tarjetas de crédito Visa de BBVA USA activas serán desactivadas. |
Líneas de crédito
| 11 de enero de 2022 | Puedes continuar usando tus cheques actuales para tu cuenta de línea de crédito de BBVA USA hasta esta fecha. Después de esta fecha, destruye todos los cheques de BBVA USA que no hayas usado. Si no recibes tus cheques nuevos antes de esta fecha, llámanos al 1-866-HOLA-PNC (465-2762). |
Clientes empresariales
| 31 de enero de 2022 | No se aplicarán cargos mensuales por servicios ni otros cargos de cuenta para cuentas de cheques para empresas y cuentas money market hasta esta fecha. Revisa tu confirmación de transferencia de cuenta para consultar la información específica referente a los cargos que se dispensarán en el caso de tu cuenta. |
Administración de tesorería
| 31 de enero de 2022 | Tu nueva tarjeta comercial se debe activar antes de esta fecha. |
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DECLARACIÓN PREVENTIVA REFERENTE A LAS DECLARACIONES A FUTURO
Este sitio web contiene declaraciones a futuro referentes a nuestro panorama o expectativas con respecto a la adquisición de BBVA USA Bancshares, Inc., la integración de BBVA USA Bancshares, Inc. en PNC y de BBVA USA en PNC Bank, así como el impacto que la transacción tendrá en el rendimiento futuro de PNC.
Las declaraciones a futuro necesariamente están sujetas a un gran número de supuestos, riesgos e incertidumbres, que cambian con el paso del tiempo. Los eventos o circunstancias futuras pueden cambiar nuestro panorama y también pueden afectar la naturaleza de los supuestos, riesgos e incertidumbres a los cuales están sujetas nuestras declaraciones a futuro. Las declaraciones a futuro contenidas en este sitio web corresponden únicamente al momento en que se realizan, y no asumimos ninguna responsabilidad ni aceptamos obligación alguna de actualizarlas. Los resultados reales o los eventos futuros podrían ser distintos, posiblemente en forma considerable, con respecto a los que se esperaban en dichas declaraciones a futuro. Como resultado, advertimos que no se debe considerar que las declaraciones a futuro son definitivas.
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- La integración de BBVA USA Bancshares, Inc., incluida su subsidiaria bancaria en los EE. UU., BBVA USA, con PNC y PNC Bank puede ser más difícil de lograr de lo esperado o tener resultados adversos inesperados en relación con BBVA USA Bancshares, Inc., incluida su subsidiaria bancaria en los EE. UU., BBVA USA, o nuestras empresas existentes. Nuestra capacidad para integrar BBVA USA Bancshares, Inc., incluida su subsidiaria bancaria en los EE. UU., BBVA USA, puede verse afectada de forma adversa por el hecho de que esta transacción nos lleve a ingresar a varios mercados geográficos en los que anteriormente no teníamos presencia significativa.
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