Valor de cinco estrellas de contratar veteranos

El enfoque y la adaptabilidad están entre los valores que los veteranos aportan al lugar de trabajo 

Por Damien Gottschalk

Es casi un cliché que la disciplina, el trabajo en equipo y las habilidades de liderazgo de los veteranos militares los hacen buenas contrataciones para una organización. Pero por más deseables que sean esos rasgos, los gerentes de contratación a veces pasan por alto su valor para centrarse en la experiencia o la capacitación específica para el puesto vacante.

Eso podría ser un error. El valor de los candidatos laborales no está solo en lo que saben, sino en cómo sus hábitos de trabajo les ayudarán a crecer y cambiar a medida que su trabajo y su empresa evolucionan.

Como cabo segundo, E-3, en el Cuerpo de Marines de los EE. UU. y presidente del Grupo de recursos empresariales para empleados de PNC, he interactuado con muchos veteranos, incluyendo las más de 1,000 personas que trabajan en esta empresa.

He aprendido que los antiguos aviadores, soldados, marines y marineros, así como los reservistas activos, tienen conocimientos y herramientas para ir más allá de ser el candidato perfecto. Hay una buena posibilidad de que se conviertan en tus mejores empleados.

Las siguientes son cinco características que hacen especiales a los veteranos:

1.  Sigue el procedimiento operativo estándar

Tus políticas y procedimientos empresariales existen por una razón. Hacen que el servicio al cliente sea consistente y te ayudan a evitar problemas legales y reglamentarios. Los veteranos no sólo entienden, por lo general han vivido con un conjunto mucho más completo de procedimientos operativos estándar (standard operating procedure, SOP) que la persona promedio.

Hay un SOP militar para casi todo, desde cómo atar prendas para el cuello hasta cómo preparar un avión de carga para el despegue. Los veteranos seguirán los suyos, y tal vez escribirán algunos para ti.

2.  Atención al detalle

Si te vas a la escuela sin tu libro de álgebra, u olvidas programar una cita con el dentista, probablemente sobrevivirás. Si un soldado olvida empacar calcetines secos, las consecuencias son reales. Los detalles son importantes. Los veteranos han ejercitado esto.

¿Se ha firmado el formulario? ¿Se envió la documentación? ¿He devuelto cada elemento al archivo correcto? Para las personas que empiezan sus carreras donde las nimiedades son una cuestión de vida o muerte, no son meras formalidades. Son absolutamente críticos para el trabajo.

3.  Establece la seguridad

El veterano promedio se preocupa profundamente por proteger a otras personas, y todos han aprendido alguna versión de las órdenes permanentes del Ejército de los EE. UU. que comienzan con: “Protegeré todo conforme a los límites de mi puesto”.

Puedes esperar que los veteranos tengan un enfoque tipo láser en la seguridad. Siguen los protocolos de contraseña, revisan las identificaciones antes de abrir puertas, y tratan la información confidencial como el material clasificado que es. Para las empresas que consideran la información de la cuenta del cliente al menos tan valiosa como lo que está en la caja registradora, un veterano en el personal podría ser la mejor característica de seguridad disponible.

4.  Adáptate y supera las circunstancias

Tu empresa enfrenta incertidumbre económica, competidores que trabajan para ser más hábiles que tú, interrupciones de proveedores y, ocasionalmente, la deserción de tus mejores clientes. En otras palabras, los conflictos del comercio. Los veteranos tienen una manera probada y verdadera de superar todo: Adaptabilidad. 

Tienen un objetivo alternativo en mente. Saben dónde se van a reunir si el otro lado ataca primero. No entran en pánico ante lo inesperado, y cuando alguien más falla, intervienen para llenar la brecha.

5.  Aprovecha la iniciativa

El veterano típico tiene conciencia situacional, un sentido afinado que nota cuando las cosas han cambiado. El tráfico se ha ralentizado. La gente susurra. Una mala tormenta interrumpe la cadena de suministro. Algo se ha vuelto más arriesgado, o se ha presentado una oportunidad.

Aún mejor, no se les tiene que decir que aprovechen la iniciativa. Siempre han sido empoderados para insistir en una ventaja, ir a la ofensiva y seguir su intuición. En el lugar de trabajo, esto puede traducirse en la obtención de una cuenta con un cliente potencial que nunca ha contestado tus llamadas anteriormente, o programar una reunión de retención con un empleado antes de que te diga que podría renunciar.

En el 2014, PNC fue reconocido con el Premio de Libertad, el premio más importante del país para el apoyo del empleador de la Guardia Nacional y la Reserva. Ganamos al contemplar a los miembros del servicio que nos respaldan en el lugar de trabajo.

Damien Gottschalk es un veterano del Cuerpo de Marines de los EE. UU. y actualmente es gerente de productos encargado de los fondos mutuos para el Grupo de Gestión de Activos de PNC. También es presidente del Grupo de recursos empresariales para empleados de PNC.


Damien Gottschalk figura entre los 1,000
empleados de PNC con experiencia militar


Damien Gottschalk prestó servicio en el
Cuerpo de Marines de los EE. UU. del 1999 al 2005

PNC tiene un grupo de empleados que trabajan para atraer militares, veteranos y reservistas a la empresa. Muchos miembros han participado en eventos de reclutamiento específicos de militares, ferias de empleo virtuales y sesiones de establecimiento de contactos.


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