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Conoce al primer ejecutivo de accesibilidad de PNC

Greg Pollock dice que su cargo es sólo un ejemplo del compromiso continuo de la organización con la accesibilidad y la inclusión de la discapacidad.

Es raro que una compañía tenga un oficial de accesibilidad en sus filas. A medida que las organizaciones profundizan su compromiso con la diversidad y la inclusión, está surgiendo una mejor práctica: empresas como PNC están agregando roles específicamente enfocados en la discapacidad y la accesibilidad. 

A finales de 2017, un equipo de líderes de toda la compañía se reunió para formar una “mesa redonda sobre la discapacidad” para promover el trabajo de PNC en torno a la inclusión de la discapacidad. A medida que el equipo exploraba oportunidades y necesidades, una recomendación era clara: contratar un ejecutivo de accesibilidad. “Los líderes en todos los niveles de la organización están comprometidos con la accesibilidad y la inclusión de la discapacidad”, expresa Greg Pollock, el primer ejecutivo de accesibilidad en la historia de PNC, “y mi cargo es una prueba de su compromiso con esta estrategia”. 

Desde que se unió a PNC, Pollock ha estado trabajando arduamente en asociarse con colegas de toda la organización para desarrollar una estrategia de accesibilidad que tenga un impacto en todos los aspectos de las operaciones del banco. Pollock se incorporó a PNC en mayo después de trabajar durante años en asuntos públicos y recursos humanos en otra compañía importante. 

Comienza con el compromiso con los empleados de PNC 

En el 2018, el Índice de igualdad para discapacitados nombró a PNC el mejor lugar para trabajar para personas con discapacidades.[1]

La accesibilidad afecta a todas las áreas de la estrategia de recursos humanos y talento de la compañía. “Nuestros empleados son nuestro recurso más valioso”, expresa Pollock. “Debemos asegurarnos que los empleados con discapacidades sepan que PNC valora su experiencia individual”. Hay una amplia gama de discapacidades, y nadie puede entender realmente las necesidades específicas de cada una, él explica. En este sentido, “es importante que contratemos a personas de diversos orígenes y aprovechemos las diferencias y perspectivas únicas de cada individuo para fortalecer nuestra compañía”, él expresa. 

Pollock cree que sólo trabajando juntos los empleados de PNC pueden hacer que los productos y servicios sean accesibles para todos. “Desde el reclutamiento y la capacitación hasta las adaptaciones, nuestra estrategia empresarial adoptará un enfoque holístico”.

El argumento comercial para la accesibilidad 

El trabajo de Pollock se alinea con el compromiso de PNC con los empleados y sus valores corporativos de diversidad e inclusión. Más allá de eso, la accesibilidad afecta todo lo que hace el banco. “Realmente, se trata de hacer que la experiencia bancaria sea más fácil para todos: empleados y clientes”, expresa Pollock. 

Es lógico que si PNC hace que las herramientas, los productos y los servicios sean accesibles para más personas, aumentará su cartera de clientes. Hacer que algo sea accesible para las personas con discapacidades hace que sea más fácil de usar para todos. Por ejemplo, los sitios web que son amigables con los programas de lectores de pantalla de computadora tienden a ser más fáciles de leer para todas las personas con poca visión. El objetivo es hacer que los productos y servicios sean accesibles para todos los clientes, independientemente de sus capacidades.

Greg Pollock sentado en un traje mirando a la cámara

Más allá del cumplimiento 

Al igual que muchas organizaciones grandes, PNC cumple con la ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades), una ley que prohíbe la discriminación contra personas con discapacidades en todas las áreas de la vida pública. En la práctica, esto significa tener una opción accesible para personas con discapacidades, como equipar edificios con rampas y ascensores para sillas de ruedas que cumplen con las normas. “Si bien el cumplimiento de la ADA es importante, es el estándar mínimo, una calificación aprobatoria”, explica Pollock. Y PNC está fijando sus miras más allá del cumplimiento. “Esto significa que cada vez que los clientes o empleados entran por nuestras puertas o interactúan con nuestra organización de cualquier manera, no hay barreras ni fricción para nadie”, expresa Pollock. “Se trata de asegurar que cualquier herramienta, ruta o enfoque que nuestros clientes quieran utilizar esté a su disposición”. 

En lugar de simplemente reaccionar a las solicitudes de accesibilidad, el papel de Pollock es ayudar a la compañía a adoptar un enfoque proactivo. “En lugar de reacondicionar un edificio o sitio web para satisfacer las solicitudes de adaptación, queremos llegar a un lugar donde anticipamos todas las necesidades de nuestros clientes y empleados desde el punto de inicio”, él expresa. 

“En última instancia, queremos ser el banco más accesible del mundo”, él expresa. 

 

Obtén más información acerca del compromiso con la diversidad e inclusión de PNC »

Greg Pollock
Greg Pollock es el ejecutivo de accesibilidad y vicepresidente de recursos humanos de PNC

¿Sabías que…?

  • Uno de cada cuatro estadounidenses tiene una discapacidad.[2]

  • Como grupo demográfico, las personas con discapacidades tienen $175 mil millones en gastos discrecionales.[3]


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Divulgaciones legales importantes e Información

1. 2018 Best Places to Work (Mejores lugares para trabajar), Índice de igualdad para discapacitados

2. Informe semanal de morbilidad y mortalidad, Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, agosto de 2018

3. Los clientes con discapacidades son propicios para los negocios, División de Derechos Civiles del Departamento de Justicia de los EE. UU.

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