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Liderando la lucha contra la frustración del fraude
Las mejoras ayudan a mejorar la experiencia del cliente, reducir los rechazos en el punto de venta y las pérdidas por el fraude.
¡Sorpresa! El vendedor de la tienda de comestibles te informa que tu tarjeta de crédito ha sido rechazada. A todos nos ha sucedo; los rechazos en el punto de venta son una molestia y una vergüenza. La buena noticia es que los esfuerzos estratégicos están trabajando para mejorar la experiencia del cliente cuando esos rechazos son potencialmente causados por el fraude de tarjetas de crédito y débito.
“Continuamos trabajando para adelantarnos al próximo esquema de fraude, de manera que podamos reducir o eliminar el impacto en nuestros clientes”, expresó Todd Rosenthal, jefe de gestión de productos de tarjeta de crédito en PNC.
Una de nuestras principales prioridades es mitigar el fraude, incluido el uso de análisis para enfocarnos en reducirlo y, al mismo tiempo, crear una experiencia de compra positiva.
Todd Rosenthal
Ciertas señales de advertencia pueden dar lugar a un rechazo de tarjeta de crédito o débito:
- Compras lejos de casa o fuera de EE. UU.
- Comprar artículos grandes o costosos.
- Incongruencias con tu patrón de gasto habitual.
“Puede crear una experiencia negativa cuando un cliente utiliza su tarjeta y se rechaza por posibles actividades fraudulentas”, expresó Rosenthal. “Queremos que la gente se sienta segura y cómoda de que PNC los protege y que no se frustren por las interrupciones del servicio”.
Responsabilizarnos de la experiencia del cliente
“Las mejoras que hemos realizado en los últimos años han mejorado significativamente la experiencia del cliente en el punto de venta para los titulares de tarjetas de crédito y débito”, dijo Rosenthal. “Nuestras mejoras en el área administrativa significan menos preocupaciones y una mejor protección para nuestros titulares de tarjetas”.
Estas son algunas mejoras que PNC ha hecho para ayudarte a minimizar el riesgo de rechazo en el punto de venta:
- Notificaciones de viaje: Los clientes pueden notificar a los bancos sobre los planes de viaje a fin de evitar rechazos. En los últimos dos años, el número de titulares de tarjetas de crédito y débito que notifican a PNC sus planes de viaje ha aumentado en un 200 por ciento.
- Atención al cliente las 24 horas: Es importante notificar a tu banco si sospechas que puedes ser víctima de una transacción no autorizada. El equipo de prevención de pérdida de tarjetas de PNC está disponible para atender a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Alertas por correo electrónico y por teléfono: Cuando un cliente de tarjeta de crédito tiene un número de teléfono o un correo electrónico registrado, puede recibir una llamada, un mensaje de texto o un correo electrónico en el que se le informará que su tarjeta ha sido bloqueada por actividad sospechosa. Este año, se están haciendo más mejoras digitales para reforzar y acelerar la resolución en caso de una interrupción en el punto de venta.
Obtén más información sobre cómo puedes protegerte del fraude en pnc.com/security »
Todd Rosenthal es el jefe de gestión de productos de tarjeta de crédito de PNC Bank
Estas mejores prácticas y consejos pueden ayudar a prevenir el fraude en tu cuenta:
- Elige un PIN que puedas recordar fácilmente y que no sea un cumpleaños, un número de teléfono o una repetición de un solo número.
- Nunca escribas tu PIN en tu tarjeta o en un pedazo de papel y lo guardes en tu monedero o billetera.
- Siempre cubre el teclado cuando introduzcas tu PIN.
- Asegúrate de que puedas ver tu tarjeta en todo momento cuando se esté utilizando para una transacción.
- Cuando hagas compras en línea, asegúrate de que el sitio web que estás visitando es seguro (indicado por https://) antes de introducir un número de tarjeta.
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