7 Mejores prácticas para pagos de pacientes

Los sistemas de pago pueden ayudar a tu consultorio a mejorar el seguimiento de quién debe qué y cuándo.

Recolectar y rastrear pagos puede ser un desafío para cualquier empresa, pero las prácticas médicas enfrentan obstáculos adicionales y únicos, dice James Mullane, vicepresidente de pagos integrados en PNC Bank.

Comienza con la naturaleza de los pagos en la industria: Están escalonados entre proveedores y pacientes en un tiempo impredecible. Pero no termina ahí. Los desafíos de integración de tecnología están en juego entre los sistemas de pago front-office y back-end, dice Mullane. Ambos necesitan comunicarse de forma segura con los sistemas de proveedores de seguros y con terceros, como las compañías de cobros y los procesadores de tarjetas de crédito, al mismo tiempo que protegen la privacidad de la información de los usuarios.

“No es como en ninguna otra industria en la que obtienes el servicio y pagas el servicio en ese mismo momento”, señala Mullane. “Por lo general, solo hay un pequeño componente del servicio pagado por adelantado, y luego la tercera parte del servicio es pagada por el tercero (un pagador público o privado) y la compañía de seguros, o por el mismo paciente, por lo que no está cubierto por tu plan”.

Y en la parte delantera, debes cumplir con las expectativas de pago móvil de tus pacientes, lo cual es bueno porque significa reconocer fondos antes que las formas de pago tradicionales. Pero agrega un nuevo reto para el personal de negocios.

Afortunadamente, hoy en día existe una serie de sistemas de pago útiles que pueden ayudar a priorizar la seguridad de los datos financieros y del paciente, al tiempo que mejora la probabilidad de que se pague a las prácticas lo que se les debe. Además, estos sistemas pueden rastrear y gestionar la información a lo largo de todo el proceso de pago, lo que reduce el tiempo de pago y mejora la visibilidad.

Mullane sugiere que tomes las siguientes acciones cuando selecciones un sistema de pago o proveedor:

1. Educarte y educar al personal de tu oficina. Una amplia variedad de sistemas de pago y entidades ayudan a los consultorios médicos a gestionar los pagos. Explora cómo las opciones se ajustan a tus necesidades únicas antes de decidirte por un sistema.

2. Tener una visión más amplia. Considera el software de tu oficina existente al seleccionar un proveedor de pagos. “Es posible que desees un socio de pagos que ya esté integrado en algunos de los programas de oficina que estás utilizando actualmente”, sugiere Mullane.

3. Considera todo el ciclo de pago. Es posible que los pacientes deban pagar un copago en la oficina, pero que luego realicen pagos adicionales. ¿Puede el sistema o el proveedor contabilizar fácilmente los acuerdos de pago flexibles para la misma factura, o solo pueden manejar pagos únicos? ¿Cómo alivia la carga del personal directivo de la oficina? “Asegúrate de que el procesamiento de pagos pueda cubrir todas tus necesidades, tanto en la oficina principal como en la oficina administrativa”, dice Mullane.

4. Incluye protecciones de privacidad. Al seleccionar las opciones de pago, ten en cuenta las preocupaciones de privacidad. “Tu procesador de pagos debería ofrecerte múltiples niveles de protección”, dice Mullane. La Asociación Médica Americana promueve que las prácticas de atención médica utilicen la transferencia electrónica de fondos de la ACH (cámara de compensación automatizada) y que los médicos informen a sus empleados sobre las mejores prácticas de procesamiento de tarjetas de crédito.[1] “Debes exigir y esperar la seguridad de los datos de tu procesador de pagos”, agrega.

5. Ve más allá de las tarjetas de crédito. Las tecnologías de pago siguen evolucionando. ¿Qué tipos de pagos tienen sentido hoy o podría agregar tu oficina en el futuro? “Ten un procesador de pagos que esté listo para manejar las aplicaciones de pagos móviles, los cheques electrónicos y los pagos de ACH de hoy”, dice Mullane. Cuantas más opciones de pago ofrezcas, mayor será la comodidad para tus pacientes.

6. Ofrece atención al cliente. No olvides que los pacientes probablemente requerirán apoyo administrativo adicional para utilizar procesos nuevos. Ya sea que estés configurando un sistema de tarjetas de crédito en tu oficina o que estés creando una forma para que los pacientes paguen en línea, ten en cuenta los tipos de necesidades de asistencia al cliente que puedan surgir, los tipos de preguntas que el personal pueda responder y si el fabricante de tu sistema o Procesador de terceros proporciona herramientas de asistencia al cliente.

7. Comunícate con tus pacientes. Haz que el personal de tu oficina principal comparta los detalles sobre tus prácticas de pago con pacientes nuevos y establecidos. Eso significa analizar lo que los pacientes pueden terminar debiendo, cómo funcionará el proceso de pago de tu seguro y qué implican las prácticas de pago de tu oficina, dice Physicians Practice.El [2] Tomarte el tiempo para asegurar que los pacientes entiendan los giros y vueltas del proceso de pago ayudará a la práctica y a los pacientes a largo plazo y es probable que mejore la capacidad de respuesta del paciente.

Para ti
y tus pacientes

Gestiona el dinero en efectivo de tu empresa con una solución de cheques que se adapte a tu práctica.

Ver opciones de cuenta »


Más Insights eNews

Recibe artículos útiles como este enviados automáticamente a tu bandeja de entrada.

Suscribirse a Insights »


Obtén más soluciones para profesionales de la atención médica, odontología y veterinaria 

Contactar »

pnc.com/hcprofessionals »


Comienza tu conversación de flujo de caja hoy
Llama al 1-855-762-2365 o llena nuestro formulario simple y un representante de Banca Empresarial de PNC se pondrá en contacto contigo.
Solicitar contacto »


Divulgaciones legales importantes e Información

  1. stepsforward.org/Static/images/modules/20/downloadable/virtual-cards.pdf

  2. physicianspractice.com/blog/what-patients-want-billing-and-payment

Las marcas comerciales de terceros a las que se hace referencia en este documento son propiedad y son marcas comerciales registradas de tus respectivos propietarios terceros. No existe una relación de afiliación, patrocinio o respaldo entre PNC y sus compañías afiliadas ni cualquier otro tercero.

 PNC es una marca registrada de The PNC Financial Services Group, Inc. (“PNC”)

Business Insights for Dental Professionals/Business Insights for Healthcare Professionals está preparada para fines de información general por Manifest, LLC y no pretende ser un asesoramiento legal, impositivo o contable o como recomendaciones para participar en una transacción específica, incluso con respecto a cualquier valor de PNC, y no pretende ser exhaustiva. Bajo ninguna circunstancia, cualquier información contenida en la presentación, el seminario web o los materiales presentados se deben usar o considerar como una oferta o un compromiso, o una solicitud de una oferta o un compromiso, para participar en una transacción o estrategia en particular, ni debe ser considerada asesoramiento legal. Podrás confiar en la información proporcionada bajo tu total y exclusiva responsabilidad. Consulta con tu asesor legal, contable u otro asesor sobre tu situación particular.

Ni PNC Bank ni ninguna otra subsidiaria de The PNC Financial Services Group, Inc. será responsable de las consecuencias por confiar en cualquier opinión o declaración contenida aquí, o cualquier omisión. Las opiniones expresadas en estos materiales o videos no son necesariamente las opiniones de PNC Bank o cualquiera de sus afiliados, directores, funcionarios o empleados. Los productos y servicios bancarios y de préstamo, los productos bancarios de depósito y los productos y servicios de la Administración de Tesorería para proveedores de atención médica y pagadores son proporcionados por PNC Bank, National Association, una subsidiaria de propiedad total de PNC y Miembro FDIC (Corporación Federal de Seguro de Depósitos).

Los productos y servicios de préstamo y arrendamiento, incluidos los servicios de tarjeta y servicios comerciales, así como otros productos y servicios bancarios, pueden requerir aprobación crediticia.

Lee un resumen de los derechos de privacidad de los residentes de California que describe los tipos de información que recabamos, y cómo y por qué utilizamos dicha información.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink