El nuevo coronavirus sigue afectando cada uno de los rincones de las comunidades que PNC atiende. Durante estos tiempos sin precedentes, los propietarios de pequeñas empresas han sentido el impacto tanto en lo personal como en lo profesional, ya que la salud, la seguridad y el bienestar de sus clientes, empleados y familias son su prioridad, además de la salud y longevidad de su empresa.

Aunque estos son tiempos difíciles para muchos alrededor del mundo, la resiliencia de los propietarios de pequeñas empresas sigue inspirándonos y dándonos esperanza para el futuro. Por ejemplo, muchas empresas han innovado la manera de entregar sus productos y servicios en cuestión de días (o incluso horas) para garantizar que sigan siendo capaces de brindar una experiencia espectacular al cliente a pesar de los desafíos a los que se enfrentan.

Hemos recopilado unas cuantas maneras en que las pequeñas empresas, como la tuya, pueden sortear estos tiempos inciertos al mismo tiempo que se preparan para los tiempos mejores que están por venir.

1. Ofrece nuevas opciones de pago

El dinero en efectivo ya no es lo ideal. Actualmente, los consumidores y los propietarios de pequeñas empresas por igual prefieren no tocar billetes que puedan contener gérmenes. Afortunadamente, hay disponibles varias opciones fáciles de usar que no solo brindan tranquilidad, sino que pueden ayudar a aumentar la comodidad y la seguridad. Por qué no probar:

• El procesamiento de pagos a través de tu sitio web. Muchas tiendas (y la mayoría de los restaurantes) están recurriendo al servicio de recogida o entrega en la acera para mantener el distanciamiento social. Al contar con una opción de pago confiable en tu sitio web, los clientes pueden completar sus transacciones incluso antes de llegar a tu tienda. Obtén más información.

• Soluciones de pago portátiles. Ahora es el momento de considerar la modernización de los sistemas de punto de venta. Los clientes agradecerán, ahora más que nunca, la ventaja de realizar su pago desde la comodidad y seguridad de su vehículo. Las opciones basadas en la nube, las cuales te permiten gestionar tu inventario y recibos, te pueden ayudar a optimizar tus procesos de pago. Obtén más información.

2. Comunícate con tus empleados

La mayoría de nosotros no nos damos cuenta de cuánto extrañamos a nuestros colegas hasta que no tenemos la posibilidad de verlos todos los días. Como propietario de una pequeña empresa, es importante asumir el papel de apoyar y conectar a las personas, además de ser el líder.

• Ponte en contacto con regularidad. Puede ser a través del correo electrónico, una aplicación de mensajería, una llamada telefónica o una videoconferencia. Incluso podrías llevar a cabo una teleconferencia durante el almuerzo o la hora feliz a fin de transmitir el compañerismo que muchos anhelan hoy en día.

• Da a conocer tu plan de acción. Si necesitas cerrar tu empresa temporalmente, asegúrate de dar a conocer tu plan para que tu equipo no sienta que no les has informado.

• Más que nada, sé sincero y mantén al equipo informado sobre los cambios a medida que estos ocurran.

3. Sigue con tus actividades de marketing, incluso si esto conlleva un desafío

Cuando hay poco dinero, el presupuesto de marketing puede parecer un gasto fácil de reducir, aunque reducirlo arbitrariamente puede ser un error. Después de todo, debes asegurar que tus clientes sepan dónde encontrarte ahora y en el futuro. No obstante, definitivamente debes optimizarlo. Estos son algunos consejos para sacar el máximo provecho de tu dinero:

• Realiza un análisis profundo sobre la forma en que está cambiando el comportamiento de tu público objetivo. ¿Están cambiando de "los deseos" a "las necesidades”? ¿O están buscando simples placeres con los cuales los puedes atraer? Debes relacionarte con ellos de una forma que sea eficaz para ellos.

• Monitorea y analiza todos tus vehículos de marketing. Dado que las condiciones y las regulaciones cambian diariamente, las redes sociales pueden ser una excelente manera para estar en contacto y ofrecer la información más actualizada referente a los productos y servicios disponibles de tu compañía. Además, recuerda que actualmente los clientes están ávidos de información, por lo que debes considerar generar y distribuir contenido educativo a través de tu blog y boletines por correo electrónico. Los medios digitales ofrecen un beneficio además de su inmediatez, ya que resulta fácil monitorear la conversión para determinar cuáles plataformas merecen tus recursos, por lo que debes asegurarte de probarlas y modificarlas con regularidad.

• Céntrate en los clientes existentes. Aunque siempre es importante atraer nuevos clientes, considera centrar tus esfuerzos limitados en los clientes con quienes ya tienes una relación. Ofrece promociones y otros beneficios para conservar su preferencia y recompensar su lealtad.

4. Apóyate en la innovación

Muchas pequeñas empresas han migrado sus productos y servicios en línea o han ofrecido opciones para llevar y opciones de entrega a raíz del COVID-19. Aunque para algunos esta quizás sea una solución temporal, ha generado que muchas pequeñas empresas vuelvan a imaginar la forma en que pueden mejorar u optimizar sus nuevos procesos para el futuro. Si no lo has hecho aún, considera los siguientes aspectos fundamentales:

• Céntrate en los productos y servicios que tus clientes necesitan ahora. Por ejemplo, promueve los materiales que hacen que sea más accesible o más divertido trabajar en casa, u ofrece cursos en línea para ayudar a los nuevos empleados a distancia a ser más productivos y exitosos.

• Ofrece servicios virtuales. Presenta tus clases de entrenamiento físico en línea u ofrece realizar consultas en vídeo con los clientes, en lugar de presencialmente.

• Ofrece kits para llevar a casa para impulsar tu flujo de caja. Tus clientes te amarán por proporcionarles actividades que pueden compartir con los niños ansiosos. Por ejemplo, pon en un paquete ingredientes para un kit para preparar una pizza o decorar galletas o reúne materiales para manualidades o juegos prácticos.

Habla con tu representante de banca empresarial de PNC con respecto a maneras adicionales con las que puedes optimizar tu empresa para prosperar en los tiempos inciertos.