La pandemia ha cambiado casi todos los elementos de las empresas. Este es el caso de los propietarios de empresas y su forma de operar, pero también se extiende a los consumidores. Lo que los clientes desean de las compañías que frecuentan, y los comportamientos de los consumidores, en su conjunto, también han evolucionado de forma espectacular.

Para muchas pequeñas empresas, el tráfico peatonal y los servicios en persona que eran la norma antes de la pandemia han pasado a una base de clientes principalmente digital, con necesidades, expectativas y comportamientos diferentes. Los clientes esperan maneras fáciles de comprar, comunicarse, pagar y ponerse en contacto con el servicio al cliente si es necesario.

A medida que estos patrones han cambiado, y siguen evolucionando, este es el momento para que las empresas estén a la altura de las circunstancias para atender mejor a sus valiosos clientes y prepararse para la innovación y el éxito para destacarse entre sus competidores.

Crear o actualizar un establecimiento digital eficaz

Sin un establecimiento físico, las empresas necesitan encontrar una opción para que los clientes se acerquen a los artículos que pueden haber visto alguna vez en persona, o que nunca han visto. Un establecimiento moderno diseñado estratégicamente puede hacer esto realidad.

Las empresas deberían considerar la posibilidad de crear o actualizar sus sitios web, que sirven como un establecimiento digital. Muchas plantillas modernas destacan los productos de manera prominente y presentan la información que los clientes necesitan convertir. Esto incluye imágenes ampliadas en cajas de luz destacadas, lugares con descripciones detalladas de los productos y una experiencia de usuario creada para agregar rápidamente productos a los carritos de compras digitales, si aplica.

Sin tocar ni manipular los productos o viendo demostraciones en persona, la información adicional accesible y una sólida presentación visual son esenciales para los clientes que pasan a comprar en línea.

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Ampliar las opciones de pago

Con el auge de las compras digitales, los clientes esperan cada vez más maneras diferentes de pagar, especialmente cuando hay más opciones que nunca. Las empresas deben explorar la ampliación de los tipos de pago que aceptan para que el proceso de compra sea fluido.

Hay varias opciones para hacerlo. El primer paso para muchas empresas es habilitar los pagos con tarjeta de crédito en línea para los proveedores de tarjetas más comunes. Los clientes se han acostumbrado cada vez más a comprar artículos con tarjeta de crédito en línea. Algunas empresas también pueden desear dar el siguiente paso para habilitar diferentes opciones de pago, como las transferencias directas desde las aplicaciones de pago, que proporcionan oportunidades adicionales para pagar. Otra alternativa posible es ofrecer pagos a plazos, que están ganando popularidad, especialmente en sectores específicos, como el comercio minorista y el de lujo.

Por suerte, hay maneras relativamente simples de aplicar estas modernas actualizaciones. Puede ser prudente explorar varias opciones y sopesar las características y los costos. Puedes conocer los productos de servicios para comerciantes que PNC ofrece aquí.

Elevar el servicio al cliente

Otro elemento crítico para atender a una nueva base de clientes digitales y alcanzar sus expectativas es una estrategia de comunicación sólida a lo largo de su experiencia de compra. Las empresas deben estar disponibles para responder a las preguntas, los comentarios y el servicio al cliente.

Parte de esto puede ser simple: hacer que la información de contacto esté muy visible en los sitios web y garantizar que detalles como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico estén fácilmente disponibles en los listados y directorios de empresas en línea.

Sin embargo, las empresas también pueden desear explorar nuevas herramientas que hagan que la comunicación con el cliente sea fluida, como la IA de servicio al cliente que puede proporcionar instantáneamente respuestas automáticas a las preguntas frecuentes. Estas herramientas también crean servicios de chat que conectan a los clientes con los representantes en tiempo real, lo que permite resoluciones rápidas y experiencias positivas que pueden convertirse en ventas y negocios repetidos.

Ajustar las estrategias y prácticas de marketing

Adquirir y mantener a los clientes que esperan una experiencia digital significa centrarse en las estrategias de marketing para atender a una nueva base de clientes en línea. Esto implica conectar con los clientes donde están y donde estarán.

Una forma de hacerlo es crear un boletín consistente para los clientes. Esto ayuda a mantener las marcas en la mente de los clientes. Los boletines pueden ser frecuentes o estar programados para eventos estacionales, como la temporada de compras navideñas, el regreso a clases o el Día de la Madre. Algunas empresas también están creando “campañas de goteo”, que son correos electrónicos automatizados que se envían a intervalos de tiempo o como reacción a las acciones de los clientes.

Las empresas también pueden explorar la posibilidad de ofrecer códigos de descuento y promociones en línea, lo que lleva a los clientes a convertirse. Otra opción es agregar programas de fidelización, que incentivan a los clientes que frecuentan las empresas. Muchos programas tecnológicos que implementan los pagos digitales también tienen la oportunidad de establecer programas de fidelización.

Otra opción es explorar la publicidad digital en las plataformas que frecuentan los clientes, como las redes sociales. Esto puede ayudar a que los clientes vuelvan a las tiendas y a ampliar el potencial de nuevos clientes. La publicidad en línea puede ser especialmente eficaz cuando las empresas aprovechan la segmentación demográfica, lo que les permite dirigirse a grupos clave de clientes potenciales. Muchas empresas encuentran útil el marketing en las redes sociales, principalmente porque estas plataformas son ricas en datos demográficos y opciones de segmentación.

En última instancia, las empresas que pueden concentrarse ahora también están bien preparadas para crecer con las necesidades de los clientes. El espacio digital continuará cambiando, pero empezar con una estrategia digital sólida permitirá a las empresas adaptarse y mantenerse al día con los deseos de los clientes, o incluso ir un paso adelante.