Nuestros clientes son lo primero

PNC es una organización sólida y resistente gracias a nuestras relaciones con el cliente. Nuestros productos, servicios y estrategias se mueven en función de crear relaciones financieras exitosas con el cliente.

Con un lugar de trabajo intencionalmente inclusivo, identificamos y navegamos nuevas oportunidades de mercado para mantenernos por encima de la media en la satisfacción de las necesidades de los mercados especializados. Lo logramos a través de nuestras iniciativas de mercadeo multicultural para mejorar la experiencia del cliente entre nuestra base de clientes diversa. Nuestro equipo de mercadeo multicultural:

  • Desarrolla campañas de mercadeo enfocadas en el cliente para las comunidades afroamericana, hispana, polaca, china, coreana, indoasiática y LGBTQ. Todas las campañas son culturalmente relevantes y en el idioma, donde sea apropiado.
  • Colabora con el equipo de diversidad e inclusión para darle vida a las celebraciones del mes de la historia y la herencia, a través del uso de medios masivos, lo que incrementa el conocimiento de la marca PNC dentro de nuestras comunidades diversas.

Otros esfuerzos de mercadeo multicultural incluyen:

  • Empleados bilingües en nuestras sucursales que satisfacen las necesidades de nuestro segmento de clientes diversos. Muchas de esas mismas sucursales muestran señalizaciones bilingües personalizadas y contenido digital en español y polaco.
  • Más de 9,000 cajeros automáticos (ATM) con 10 o más idiomas como chino, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, polaco, portugués, español y vietnamita. Los ATM están también equipados con capacidades para audio en español e inglés para los clientes con discapacidad visual.
  • Varios recursos para los consumidores hispanos en español, tales como una línea telefónica exclusiva del Centro de atención al cliente, 1-866-HOLA-PNC, y páginas web en español, incluyendo pnc.com/espanol, pnc.com/siempre abierto y pncvirtualwallet.com/es.
  • Páginas web personalizadas desarrolladas para clientes polacos, chinos, coreanos, indios asiáticos y LGBTQ
  • Servicios de interpretación que se ofrecen en más de 240 idiomas en nuestras sucursales y a través del teléfono.
  • Varias herramientas y asistencia a los clientes con discapacidades visuales, auditivas y físicas, incluyendo braille e impresiones grandes, servicios de TRS y TDD, y sucursales accesibles con estacionamiento accesible, vías de entrada con rampas, puertas fáciles de abrir y baños accesibles.

10+

idiomas en nuestros cajeros automáticos

Chino, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, polaco, portugués, español y vietnamita.


240+

idiomas que se ofrecen a través de los servicios de interpretación

En nuestras sucursales y a través del teléfono. Para los clientes con discapacidad auditiva el servicio al cliente está disponible a través de TDD y llamadas de retransmisión.


Reconocimiento y premios

Hemos sido homenajeados por las siguientes organizaciones por nuestro compromiso con la creación de una cultura de respeto e inclusión:

Industria/Reputación

  • Mejor banca de los EE. UU. (U.S. Best Bank), Premios a la excelencia de Euromoney (2020)
  • Mejores bancas nacionales (Best National Banks), Kiplinger (2020)

 

Responsabilidad social corporativa

  • Calificación sobresaliente en virtud de la Ley de Reinversión en la Comunidad por 44 años consecutivos
  • JUST 100 Las compañías más justas de Estados Unidos; Las principales 100 compañías estadounidenses que apoyan a las familias y comunidades saludables, JUST Capital (2021)
  • 100 Compañías más Sustentables, Barron’s (2020)
  • Compañías más responsables de los EE. UU. (America’s Most Responsible Companies), Newsweek (2020)

 

Diversidad e inclusión

Accesibilidad

  • Calificación del 100 % en el Índice de igualdad de discapacidad (Disability Equality Index®, DEI®) en Best Places to Work™ (Mejores lugares para trabajar) (2021)
  • Principales 50 empleadores, Equal Opportunity Magazine (2021)
  • Los mejores 50 empleadores, CAREERS & the disABLED Magazine (2021)
  • Empleador del año (Employer of the Year), Disability:IN (2019)

LGBTQ+

  • Los Mejores lugares para trabajar en igualdad para empleados LGBTQ, Human Rights Campaign (2021)
  • Mejores compañías respetuosas con la Comunidad LGBTQ+ (Top LGBTQ+ Friendly), Black EOE Journal (2021)
  • Corporación Lo mejor de los mejores para la inclusión (Best-of-the-Best Corporation for Inclusion), National Gay & Lesbian Chamber of Commerce y National Business Inclusion Consortium, (2020)

Veteranos

  • Lo Mejor de lo mejor Compañías para Veteranos, U.S. Veterans Magazine (2021)
  • Mejores en los Programas de diversidad de proveedores para veteranos (Top Veteran-Friendly Supplier Diversity Programs), U.S. Veterans Magazine (2021)


Mujeres

  • Mejores compañías para mujeres multiculturales, Seramount (2021)
  • El Índice de Igualdad de Género, Bloomberg (2021)
  • Mejores compañías financieras (Top Financial Companies), Professional Woman’s Magazine (2021)
  • 50 En la delantera: Best Places to Work (Mejores Lugares para Trabajar) para mujeres y gerentes diversos, Diversity MBA Magazine (2021)
  • 100 Best Companies (Mejores compañías), Working Mother (2020)
  • Entre las 70 mejores compañías para mujeres ejecutivas, National Association for Female Executives (2020)
  • Las mujeres más poderosas en la banca y las finanzas (Most Powerful Women in Banking and Finance), American Banker (2020)
  • Las Mejores Compañías Financieras para Mujeres, Fairygodboss (2020)
  • Premio a la diversidad en la junta directiva (Board Diversity Award), DirectWomen (2019)

Declaraciones y divulgaciones legales importantes

Política de igualdad de oportunidades de empleo de PNC

La política de The PNC Financial Services Group, Inc. (“PNC”), de conformidad con la ley, es brindar igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados existentes independientemente de su raza, color, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, ancestros, estado civil, información genética, antecedentes médicos familiares, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otro fundamento que pudiera violar cualquier ordenanza o ley aplicable. Los veteranos protegidos incluyen veteranos discapacitados, veteranos que han estado en servicio activo durante una guerra o en la cual se les entregó una medalla de campaña, veteranos recientemente separados y veteranos distinguidos con medallas por sus servicios en las Fuerzas Armadas. Todos los aspectos del empleo, como la selección, la contratación, la capacitación, el traslado, la promoción, la terminación del empleo, la compensación y los beneficios, se ajustan a esta política básica con el fin de promover los principios de igualdad de oportunidades de empleo. PNC no permite, condona ni tolera la discriminación, el prejuicio ni el acoso ilícitos.

El centro de información de relaciones con los empleados (Employee Relations Information Center, ERIC) está disponible para responder preguntas relacionadas con la política de igualdad de oportunidades de empleo (Equal Employment Opportunity, EEO). Si crees que se te ha negado la igualdad de oportunidades de empleo debido a la discriminación, el prejuicio o el acoso, debes informarlo a tu supervisor, al ERIC, a la Oficina de Ética Corporativa o a la línea directa de ética y conducta empresarial de PNC. Serás protegido de cualquier represalia por informes de buena fe. El ERIC también está disponible para proporcionar orientación sobre cuestiones o situaciones que requieran apoyo en el lugar de trabajo.

Lee un resumen de los derechos de privacidad de los residentes de California que describe los tipos de información que recabamos, y cómo y por qué utilizamos dicha información.

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