Política de privacidad de PNC

Esta política está vigente desde el 01/06/2023 y puede ser enmendada ocasionalmente.

The PNC Financial Services Group, Inc. La familia de compañías de PNC (“PNC”) se compromete a tratar y utilizar su información financiera personal de manera responsable. PNC solo recopila los datos necesarios para fines comerciales. La Política de privacidad de PNC explica qué tipo de información personal recopilamos, cómo la protegemos y por qué en ciertos casos podemos compartirla entre compañías de PNC o con otras partes selectas. También le indicamos cómo compartir su información personal y el uso de opciones.

¿Qué hace PNC con su información personal?

El Aviso de privacidad de PNC está disponible en inglés y español.

PNC publicará cualquier cambio en la Política de privacidad de PNC en línea y en la Política de privacidad sobre la información de clientes en el sitio web de PNC, al momento o antes de la vigencia de tales cambios. Usted podrá determinar la fecha del último cambio observando la fecha de corrección de la política. Si ya nos ha notificado su preferencia sobre cómo compartir su información, no tiene que hacerlo nuevamente.

Para limitar cómo la compartimos, usted puede:

  • Llamar al 1-800-762-2118, nuestro menú le dará indicaciones sobre sus opciones.
  • Para clientes de banca en línea, simplemente inicie sesión en pnc.com/espanol luego vaya a Servicio al cliente, preferencias de privacidad para escoger sus opciones.

Si actualmente usted no es cliente de Banca en línea de PNC, puede hacer clic aquí para “Comenzar” e inscribirse.

Política de privacidad de PNC en línea y móvil

El compromiso de PNC con usted

PNC tiene el compromiso de respetar y proteger privacidad de nuestros clientes en línea y de los visitantes del sitio web. Protegemos su información en línea con el mismo cuidado con el que manejamos todas las transacciones de PNC. Esta política de privacidad en línea explica qué información recopilamos sobre usted, cómo la utilizamos y cómo la protegemos en el comercio móvil y de Internet. Nuestras prácticas de privacidad móvil y en línea cumplen estrictamente los términos de nuestro aviso de privacidad, Qué hace PNC con su información personal, provisto más arriba.

Esta Política aplica para todas las relaciones con clientes establecidas en los Estados Unidos. Algunas compañías afiliadas de PNC tienen licencia para hacer negocios en jurisdicciones extranjeras. Los sitios web de esas compañías afiliadas tienen políticas de privacidad separadas, las cuales aplican a sus clientes en base a las leyes de la jurisdicción en la que se encuentran establecidas.

Información personal

La información personal se refiere a cualquier información sobre usted que le identifique personalmente. Su número de teléfono, nombre, dirección e historial de transacciones son ejemplos de información que le pertenecen personalmente.


Datos

Los datos, en el contexto de nuestra política de privacidad móvil y en línea, por lo general se refieren a otra información que recopilemos a través de sus actividades móviles o por Internet, o la que terceras partes puedan recopilar a nuestro nombre. Tales datos pueden identificarle personalmente o no. Los datos de ubicación geográfica recogidos de su dispositivo móvil cuando solicita la ubicación del cajero automático más cercano le identifica personalmente cuando se obtiene a través de la banca móvil.


Recopilación de información

Recopilamos información personal sobre usted cuando:
 

  • Nos proporciona información personal
    PNC recopila la información personal en línea que usted nos proporciona, por ejemplo, cuando inicia sesión, en las solicitudes que llena y cuando usa nuestros productos y servicios. También podemos monitorear, registrar y mantener registros de sus comunicaciones con nosotros en línea y fuera de línea, incluso cuando nos contacte a través de nuestro sitio web o aplicación móvil, o cuando se comunique con nosotros de cualquier otra manera, por ejemplo, por correo electrónico, teléfono, chat y correo postal. Consulte Qué hace PNC con su información personal para obtener más información sobre la información personal que recopilamos, cómo y por qué.
  • Obtenemos información personal de otros
    Obtenemos información personal de terceras partes, como agencias de informes crediticios y otras oficinas para ofrecerle una experiencia en línea hecha a la medida.

  • Recopilamos información en línea
    PNC utiliza herramientas (algunas de las cuales pueden ser alojadas o proporcionadas por nuestros proveedores externos), tales como cookies, auditoría de historial de actividad y otros métodos, para recopilar información para usos internos, como análisis web y para personalizar nuestro contenido y publicidad.  También podemos utilizar estas herramientas para asegurar y operar nuestro sitio web y para propósitos de prevención de fraude y verificación.  Por ejemplo, nosotros y nuestros proveedores externos también podemos utilizar herramientas que nos permiten registrar, revisar y analizar sus comunicaciones con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat, o a través de nuestro sitio web o aplicación móvil, así como también su actividad en línea y relacionada con su cuenta, tales como transacciones de banca en línea, y otras acciones realizadas dentro o a través de su cuenta. Esto lo hacemos para mantener registros de la actividad y transacciones relacionadas con la cuenta, detectar, prevenir y dar respuesta a incidentes de seguridad sospechosos o reales, errores, fraude o usos indebidos, y para otros fines de calidad, capacitación, verificación, seguridad y apoyo.

    Cookies
    Las cookies son pequeñas piezas de información que un sitio web almacena en el buscador web de un visitante a fin de recordarle al sitio sobre el visitante la próxima vez que este acceda al sitio. PNC no almacena información personal confidencial o sensible en las cookies. PNC usa cookies para mejorar la sesión de banca en línea de sus clientes, haciendo que la navegación sea más fácil y ofreciendo importantes aplicaciones de seguridad. Para ciertas aplicaciones, como la banca en línea, las cookies son un requerimiento debido a que estas ayudan a proteger la privacidad de las transacciones de un cliente, por ejemplo, terminando automáticamente la sesión en línea si el cliente olvida cerrar la sesión.

    Las cookies no pueden utilizarse para capturar su dirección de correo electrónico, obtener datos de su disco duro o tener acceso a información confidencial o sensible sobre usted. Además, las cookies no puede leerlas un sitio web que no sea el que las ha configurado. Sin embargo, algunos sitios web utilizan cookies para obtener información sobre su navegador. Usted puede configurar su navegador para que le notifique cada vez que acepte una cookie, de tal forma que pueda controlar si la acepta o la rechaza. Usted tendrá que gestionar las configuraciones de sus cookies en cada dispositivo y navegador que utilice. Cada navegador es distinto, por lo que revise el menú de “Ayuda” de su navegador para saber cómo cambiar sus preferencias de cookies.

    Auditoría de historial de actividad
    La auditoría de historial de actividad incluye información como la dirección de IP de la persona que navega, las páginas web que ha visto o con las que ha interactuado, fecha y hora, tipo de dominio y cuándo ha respondido un anuncio. Ocasionalmente podemos combinar esta información con información individual a nivel agregado a fin de determinar la efectividad de nuestra publicidad.

    Etiquetas de acción y otras tecnologías
    Comúnmente se hace referencia a las etiquetas de acción como balizas web o etiquetas GIF. Este tipo de tecnología se inserta en varios lugares dentro de nuestro sitio web para recopilar información anónima sobre sus visitas al sitio de PNC y su interacción con nuestros avisos y con nuestro contenido. PNC puede utilizar determinadas tecnologías para recopilar información adicional relacionada con el estado y condición de sus dispositivos móviles. Esta información puede ser utilizada como apoyo para la seguridad de su transacción con PNC, determinar las tendencias de la industria, y para otros fines de investigación.

    PNC puede usar información en los archivos de su operador de servicios inalámbricos para verificar su identidad y para protegerle contra o prevenir el fraude real o potencial, así como el uso no autorizado del Servicio de la Banca Móvil de PNC (“Servicio”). Usted autoriza a su operador de servicios inalámbricos a divulgar su número de teléfono móvil, nombre, dirección, correo electrónico, estado de red, tipo de cliente, rol de cliente, tipo de facturación, identificadores de dispositivo móvil (IMSI e IMEI) y otros detalles del suscriptor, si están disponibles, a nuestro proveedor de servicios durante la vigencia de la relación comercial, exclusivamente para la verificación de identidad y evitar el fraude. Consulte otras secciones de la Política de privacidad de PNC y de esta Política de privacidad en línea y móvil para obtener información sobre cómo tratamos sus datos.

 


Uso de la información

La información personal que recopilamos sobre usted se utiliza para brindarle experiencias en línea óptimas con nosotros. La utilizamos para ayudar a determinar sus intereses y necesidades financieras a fin de recomendar productos y servicios relevantes. Utilizamos información personal sobre usted para hacer que califique para productos y servicios que solicite, para procesar sus transacciones, autenticar su identidad, evitar fraude y para mantener su información y sus transacciones financieras seguras.


Cómo compartir la información

PNC no vende información personal sobre sus clientes. PNC comparte su información personal dentro de su familia de compañías (compañías afiliadas) de PNC y con terceras partes selectas de acuerdo con los términos descritos en nuestro aviso de privacidad Qué hace PNC con su información personal. El aviso también le brinda un número de llamada gratuita para limitar cómo se comparte. Se brinda información adicional a continuación bajo Publicidad y seguimiento y Sus opciones. Podemos compartir información personal cuando esta es exigida por ley, mediante una citación u orden del tribunal. También podemos compartir información personal cuando sospechamos fraude o para efectos de administración del riesgo.


Niños

Los sitios web y las aplicaciones móviles de PNC no están dirigidos a niños y no recopilamos información de niños intencionalmente.


Acceso

PNC no mantiene un proceso que permita a los visitantes revisar y solicitar cambios en su información de identificación personal, incluida la información que se recopila a través del uso de cookies u otros dispositivos de seguimiento, en el sitio web o en nuestro servicio en línea. Si usted cree que los registros personales de clientes de PNC contienen información incorrecta sobre usted, por favor comuníquese con nosotros utilizando la información de contacto de servicio al cliente que se proporciona en sus estados de cuenta bancarios o de inversión, o en otras comunicaciones nuestras asociadas con los productos y servicios que utiliza. También puede comunicarse con su sucursal local, con el gerente de relaciones o con su corredor.


Conservación y destrucción

PNC retiene información de identificación personal mientras sea necesario para brindarle productos y servicios para los que se ha recopilado la información, para procesar y mantener un registro de transacciones, y mientras sea necesario para procesos legales o para cumplir requisitos de retención del gobierno. Cuando vence el periodo de retención, PNC destruye los datos almacenados en cualquier formato y de una manera que los deja totalmente inutilizables e incapaces de restaurarse.


Seguimiento y publicidad en línea

Utilizamos compañías de publicidad y medios externos para presentar anuncios en nuestro nombre a través de Internet, así como para ayudar a gestionar y optimizar nuestros negocios y comunicaciones en Internet. A través del uso de cookies y etiquetas de acción (comúnmente referidas como balizas web o etiquetas GIF), las cuales se insertan en varios lugares dentro de nuestro sitio web, tales compañías externas pueden recoger información anónima sobre sus visitas al sitio de PNC, así como sobre su interacción con nuestros avisos y contenido. Por ejemplo, pueden hacer seguimiento de cuántos de nuestros anuncios usted ha visto en otros sitios web antes de visitar nuestro sitio web. Esta información es utilizada para entender su conducta de navegación, así como sus intereses, de forma tal que podamos identificar sus necesidades financieras y brindarle un servicio y publicidad a su medida.


Dirección conductual

Las compañías externas que utilizamos para hacer seguimiento en línea tienen una red de compañías de publicidad y pueden compartir información anónima sobre sus visitas a pnc.com y otros sitios web con nosotros, y pueden utilizarla para proporcionar anuncios sobre bienes y servicios de interés para usted y que serían relevantes para usted, en función a su navegación en pnc.com. Ocasionalmente, también podemos compartir información anónima con tales compañías externas en un formato acumulado, para efectos de análisis y mejora de nuestro sitio web. Si desea obtener más información sobre el uso de cookies y etiquetas de terceros, o sobre el proceso para optar por excluirse de dichas cookies o etiquetas, por favor, visite www.networkadvertising.org.


Datos de ubicación geográfica

PNC no accede a datos de ubicación geográfica almacenados en su dispositivo móvil sin su permiso. Algunas características no funcionarán por completo a menos que usted haya habilitado el acceso a sus datos de ubicación.


Redes sociales

PNC mantiene información de sitios de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube. Cuando usted publica información sobre páginas de redes sociales de PNC, esta queda sujeta a las condiciones de privacidad y seguridad del sitio de redes sociales. Cuando usted inicia sesión en propiedades de redes sociales de propiedad de PNC, nosotros recopilamos información sobre sus actividades en esas propiedades. La información que revisamos incluye si ha visitado o comentado en un blog o si ha brindado una calificación.

Las aplicaciones móviles de PNC no están habilitadas socialmente y no le permiten conectarse ni compartir información con una comunidad de otros usuarios, como Facebook o Twitter, o con el público general, como YouTube.


Seguimiento y publicidad en línea

PNC utiliza redes de publicidad externas para distribuir nuestros avisos publicitarios en otros sitios web y aplicaciones móviles donde hayamos pagado para exhibir publicidad. Estos avisos publicitarios pueden usar tecnologías de seguimiento a fin de capturar cierta información, como direcciones de IP, información de uso o respuesta a nuestros avisos publicitarios. Sin embargo, las tecnologías utilizadas no capturan información que le identifique individualmente. PNC no participa en programas autorreguladores de redes publicitarias externas para publicidad conductual en línea.

De acuerdo a estos programas, PNC respeta las preferencias de optar por excluirse y de no seguimiento que usted elija en las redes de publicidad externas que contratamos para realizar publicidad en línea a nuestro nombre.

Dos ejemplos son: El Programa de autorregulación de publicidad conductual en línea de la Alianza de Publicidad Digital (DAA, por sus siglas en inglés) y DoubleClick. Haga clic en uno o en ambos vínculos para detener la publicidad en línea de PNC mediante cualquiera de estos programas publicitarios. Usted también puede ayudar a limitar la cantidad de publicidad en línea que recibe visitando www.networkadvertising.org para optar por no recibir publicidad de compañías miembro de la Iniciativa de Publicidad en Línea.

No entregamos publicidad en línea a los clientes que han optado por excluirse de recibir correos electrónicos comerciales de PNC cuando una campaña de publicidad en línea utiliza direcciones de correo electrónico de clientes, en relación con un proceso de resumen criptográfico que coincide anónimamente con nuestros avisos a nuestros clientes que tengan presencia en sitios web selectos.

PNC no ofrece un mecanismo de no seguimiento y optar por excluirse para evitar la publicidad en línea dirigida a usted. En su lugar, utilizamos los mecanismos establecidos en la industria discutidos más arriba.

PNC no responde a señales de no seguimiento de su navegador. Consulte www.networkadvertising.org para obtener información sobre cómo excluirse de cookies o etiquetas de terceros. Como se observó más arriba, cuando usted utiliza sitios web de PNC, las terceras partes utilizadas por PNC pueden recopilar cierta información, la cual no le identifica individualmente en los sitios web de PNC o en otros sitios en los que PNC publicita. Por favor, revise las Políticas de privacidad de todos los sitios web que visite para confirmar el tipo de información recopilada en esos sitios web. El tipo de información personal que PNC recopila en línea sobre usted está identificada más arriba, bajo el encabezado Información y datos personales, subsección: Nosotros recopilamos información personal sobre usted cuando.


Seguimiento de localización

Se puede evitar la publicidad en línea que depende del seguimiento de localización rehusando el permiso para utilizar datos almacenados en su dispositivo. Usted también puede configurar su dispositivo para bloquear el acceso a los datos de localización almacenados en su dispositivo. Consulte la guía del usuario de su dispositivo.


Cómo controlar las cookies

Visite la Comisión Federal de Comercio para obtener más información sobre cómo limitar el seguimiento y la publicidad en línea a través del control de las cookies y otras tecnologías de seguimiento que está vinculada a su navegador.


Marketing conjunto

El marketing conjunto habilita a las instituciones financieras para compartir información del cliente de manera legítima con otra institución financiera bajo un acuerdo de marketing a fin de vender productos y servicios financieros. Esta práctica se describe en el aviso de privacidad de PNC: qué hace PNC con su información personal. Los clientes pueden llamar al 1-800-762-2118 para optar por excluirse del marketing conjunto. Los clientes de banca en línea pueden optar por excluirse al acceder a Preferencias de privacidad en Servicio al cliente después de inscribirse en Banca en línea.


Información compartida y marketing con afiliadas

PNC comparte información sobre usted entre su familia de compañías a fin de brindarle un amplio rango de productos y servicios financieros. Por favor, consulte la primera página del aviso de privacidad de PNC: qué hace PNC con su información personal para obtener una explicación completa de estas prácticas y consulte la segunda página para encontrar una explicación sobre por qué dicha información compartida no está limitada. Los clientes pueden llamar a 1-800-762-2118 para optar por excluirse de la información compartida y el marketing con afiliadas.


La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) es un derecho que solo se otorga a los residentes del estado de California.

California define la residencia como (1) toda persona que se encuentre en el estado para otro propósito que no sea temporal o transitorio, y (2) toda persona que tenga domicilio en el estado y que se encuentre fuera del estado con un propósito temporal o transitorio. Todas las demás personas no son residentes. Los ejemplos de domicilio incluyen el pago de ingresos sujetos a gravamen, el mantenimiento de una vivienda permanente, el pago de la matrícula de residente, votar en alguna de las elecciones de California, o cualquier otro beneficio que no se otorgue generalmente a las personas que no son residentes.

Observe que como parte de las solicitudes de servicio al consumidor y a las cuentas del cliente, PNC puede recopilar determinadas categorías de in formación como se señala en el “Aviso de privacidad de la Ley de Privacidad del consumidor de California”; sin embargo, no es probable que todas las categorías de información sean recopiladas de, o sobre, cada consumidor de forma individual. Las categorías específicas de información recopiladas están en dependencia del (los) servicio(s) provistos por PNC.

Debido a otras leyes federales y estatales, puede que PNC no pueda cumplir con la eliminación de la información personal, ya que dicha información resulta necesaria para proporcionarle el producto o el servicio y/o para cumplir con requerimientos legales.

Como residente del estado de California, según la Ley de Privacidad del Consumidor de California, usted tiene derecho a solicitar una corrección de su información personal inexacta.

PNC ofrece varias maneras para corregir la información personal que sea incorrecta:

  • Como cliente de PNC, puede corregir inmediatamente la información que sea incorrecta iniciando sesión en su cuenta de banca en línea en pnc.com/espanol
  • Llamando al 1-866-HOLA-PNC
  • Por visiting a local branch
  • Como empleado actual de PNC, puede informar inmediatamente de un cambio en su información personal accediendo a Su perfil en la pestaña Su resumen en Pathfinder. Si usted es un ex empleado, póngase en contacto con el Centro de Servicio de Recursos Humanos llamando al 1-877-968-7762, opción 1.
  • O bien, presente una Solicitud de acceso a los datos de una persona (DSAR) para pedir la corrección de su información personal que sea incorrecta, la cual podría tardar hasta 45 días en completarse (o 90 días si se requiere una prórroga). Tenga en cuenta que al presentar el caso DSAR necesitaremos ingresar credenciales para validarlo como solicitante. Una vez completado el proceso de validación, PNC se le notificará el estado del caso en un plazo de 10 días. Es posible que PNC también tenga que solicitar documentación adicional para realizar la corrección/actualización. Si prefiere esta opción, por favor, haga clic en el siguiente enlace.

Para todo asunto no relacionado con las solicitudes de corrección de información personal, incluidas las preguntas o dudas generales sobre el servicio, consulte nuestros recursos de autoservicio o llámenos:

Revise el Aviso de privacidad de la Ley de privacidad del consumidor de California

El Aviso de Privacidad para Clientes Internacionales solo se aplica a clientes y prospectos de clientes que no son de los Estados Unidos. Es posible que se apliquen derechos de privacidad adicionales en base a su jurisdicción local.

Última actualización el 19 de enero de 2021.

P: ¿Por qué proporcionan estas preguntas frecuentes?
R: Como su banca, PNC tiene la obligación de garantizar que su dinero y su información personal permanezcan seguros y protegidos. Para hacerlo, hay información crucial que debemos recopilar de usted y de su dispositivo móvil cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles. Queremos ser transparentes con usted sobre cuál es esa información y cómo la utilizamos.

P: ¿Están recopilando más datos?
R:En el caso de los iPhones y demás dispositivos que utilizan el sistema operativo iOS, PNC implementa las pautas de privacidad de la App Store de Apple. No hay cambios con respecto a los datos que recopilamos. Simplemente estamos siendo más transparentes con respecto a los datos que recopilamos.

P: ¿Cuáles son los datos que recopilan?
R:
La aplicación de la banca móvil de PNC utiliza 4 tipos de datos: el nombre de usuario, el ID del dispositivo, la interacción del producto y los datos de publicidad.

P: ¿Qué significa “recopilar”?
R:
“Recopilar” significa que los datos son transferidos a PNC y/o a nuestros proveedores externos y almacenados durante un periodo más prolongado del que es necesario para prestarle el servicio en tiempo real. Un ejemplo es cuando almacenamos el ID de su dispositivo para prevenir fraude.

P: ¿Qué datos recopilan con los que pueden identificarme?
R:
PNC recopila dos elementos primarios de datos con los que se le puede identificar: los identificadores y los datos de uso. Los identificadores son cosas como su nombre de usuario o el identificador único de su dispositivo. Estos son elementos de información que nos permiten rastrear las ofertas que se envían a nuestros clientes, rastrear el uso de las diversas características y rastrear a los usuarios para identificar posible fraude.

P: ¿Qué datos recopilan que están vinculados a mí?
R:
PNC recopila dos elementos primarios de datos que están vinculados a usted: los identificadores y los datos de uso. Los identificadores son elementos de información que le permiten iniciar sesión en la aplicación, como su nombre de usuario. Los datos de uso son información que permite a PNC determinar cuáles características es posible que usted utilice.

Información adicional

Cambios en la política

La fecha de entrada en vigencia de esta póliza se proporciona más arriba. Cualquier actualización o cambio a la política se publicará en este sitio web con la nueva fecha de revisión, que es la fecha de entrada en vigencia de los cambios y se incluirá en el aviso anual sobre privacidad. El uso continuo por usted de este sitio web constituye su aceptación de cualquier cambio a esta política.


Contacto

Usted puede comunicarse con nosotros utilizando la información de contacto de servicio al cliente provista en sus estados de cuenta bancarios o de inversiones, o en otras comunicaciones nuestras asociadas con los productos y servicios que utiliza. También puede comunicarse con su sucursal local, con el gerente de relaciones o con su corredor.


Otros recursos de información