Política de privacidad de PNC

Esta política está vigente desde el 01/06/2022 y puede ser enmendada ocasionalmente.

PNC Financial Services Group, Inc. La familia de compañías de PNC (“PNC”) se compromete a tratar y utilizar tu información financiera personal de manera responsable. La Política de privacidad de PNC explica qué tipo de información personal recopilamos, cómo la protegemos y por qué en ciertos casos podemos compartirla entre compañías de PNC o con otras partes selectas. También te indicamos cómo compartir tu información personal y el uso de opciones.

Qué hace PNC con tu información personal

PNC publicará cualquier cambio en la Política de privacidad de PNC en línea y en la Política de privacidad sobre la información de clientes en el sitio web de PNC, al momento o antes de la vigencia de tales cambios. Podrás determinar la fecha del último cambio observando la fecha de corrección de la política. Si ya nos has notificado tu preferencia sobre cómo compartir tu información, no tienes que hacerlo nuevamente.

Para limitar cómo la compartimos, puedes:

  • Llamar al 1-800-762-2118, nuestro menú te dará indicaciones sobre tus opciones.
  • Para clientes de banca en línea, simplemente ingresa a pnc.com/espanol luego dirígete a Servicio al cliente, preferencias de privacidad para anotar tus opciones.

Si actualmente no eres cliente de Banca en línea de PNC, puedes hacer clic aquí para “Comenzar” e inscribirte.

Política de privacidad de PNC en línea y móvil

El compromiso de PNC contigo

PNC está comprometido con el respeto y la protección de la privacidad de nuestros clientes en línea y de los visitantes del sitio web. Protegemos tu información en línea con el mismo cuidado con el que manejamos todas las transacciones de PNC. Esta política de privacidad en línea explica qué información recopilamos sobre ti, cómo la utilizamos y cómo la protegemos en el comercio móvil y de Internet. Nuestras prácticas de privacidad móvil y en línea cumplen estrictamente los términos de nuestro aviso de privacidad, Qué hace PNC con tu información personal, provisto más arriba.

Esta Política aplica para todas las relaciones con clientes establecidas en los Estados Unidos. Algunas compañías afiliadas de PNC tienen licencia para hacer negocios en jurisdicciones extranjeras. Los sitios web de esas compañías afiliadas tienen políticas de privacidad aparte, las cuales aplican a sus clientes en base a las leyes de la jurisdicción en la que se encuentran establecidas.

Información personal

La información personal se refiere a cualquier información sobre ti que te identifique personalmente. Tu número de teléfono, nombre, dirección e historial de transacciones son ejemplos de información que te pertenecen personalmente.


Datos

Los datos, en el contexto de nuestra política de privacidad móvil y en línea, por lo general se refieren a otra información que recopilemos a través de tus actividades móviles o por Internet, o la que terceras partes puedan recopilar a nuestro nombre. Tales datos pueden identificarte personalmente o no. Los datos de ubicación geográfica recogidos de tu dispositivo móvil cuando solicitas la ubicación del cajero automático más cercano te identifican personalmente cuando se obtiene a través de la banca móvil.


Recopilación de información

Recopilamos información personal sobre ti cuando:
 

  • Nos proporcionas información personal
    PNC recopila información personal en línea que nos brindas, como cuando ingresas a la aplicación, en las solicitudes que llenas y cuando usas nuestros productos y servicios. Ve Qué hace PNC con tu información personal para obtener más información sobre la información personal que recopilamos, cómo y por qué.

  • Obtenemos información personal de otros
    Obtenemos información personal de terceras partes, como agencias de informes crediticios y otras oficinas para ofrecerte una experiencia en línea hecha a la medida.

  • Recopilamos información en línea
    PNC utiliza herramientas, como cookies o auditoría de historial de actividad, para reunir información para uso interno, como análisis web y a fin de personalizar tu visita.

    Cookies
    Las cookies son pequeñas piezas de información que un sitio web almacena en el buscador web de un visitante a fin de recordarle al sitio sobre el visitante la siguiente vez que este acceda al sitio. PNC no almacena información personal confidencial o sensible en las cookies. PNC usa cookies para mejorar la sesión de banca en línea de sus clientes, haciendo que la navegación sea más fácil y ofreciendo importantes aplicaciones de seguridad. Para ciertas aplicaciones, como la banca en línea, las cookies son un requerimiento debido a que estas ayudan a proteger la privacidad de las transacciones de un cliente, por ejemplo, terminando automáticamente la sesión en línea si el cliente olvida cerrar la sesión.

    Las cookies no pueden utilizarse para capturar tu dirección de correo electrónico, obtener datos de tu disco duro o tener acceso a información confidencial o sensible sobre ti. Además, las cookies no puede leerlas un sitio web que no sea el que las ha configurado. Sin embargo, algunos sitios web utilizan cookies para obtener información de tu navegador. Puedes configurar tu navegador para que te notifique cada vez que aceptes una cookie, de tal forma que puedas controlar si la aceptas o la rechazas. Tendrás que gestionar las configuraciones de tu cookie en cada dispositivo y navegador que utilices. Cada navegador es distinto, por lo que revisa el menú de “Ayuda” de tu navegador para saber cómo cambiar tus preferencias de cookies.

    Auditoría de historial de actividad
    La auditoría de historial de actividad incluye información como la dirección de IP de la persona que navega, las páginas web que ha visto o con las que ha interactuado, fecha y hora, tipo de dominio y cuándo es que ha respondido un aviso. Ocasionalmente podemos combinar esta información con información individual en un nivel acumulado a fin de determinar la efectividad de nuestra publicidad.

    Etiquetas de acción y otras tecnologías
    Comúnmente se hace referencia a las etiquetas de acción como balizas web o etiquetas GIF. Este tipo de tecnología se inserta en varios lugares dentro de nuestro sitio web para recopilar información anónima sobre tus visitas al sitio de PNC y tu interacción con nuestros avisos y con nuestro contenido. PNC puede utilizar ciertas tecnologías para recopilar información adicional relacionada con el estado y la condición de tus dispositivos móviles. Esta información puede ser utilizada para respaldar la seguridad de tu transacción con PNC, determinar las tendencias de la industria y con otros propósitos de investigación.

    PNC puede usar información en los archivos de tu operador de servicios inalámbricos para verificar tu identidad y protegerte o evitar fraude real o posible, así como el uso no autorizado del Servicio de la Banca Móvil de PNC (“Servicio”). Tú autorizas a tu operador de servicios inalámbricos a revelar tu número de teléfono móvil, nombre, dirección, correo electrónico, estado de red, tipo de cliente, rol de cliente, tipo de facturación, identificadores de dispositivo móvil (IMSI e IMEI) y otros detalles del suscriptor, si están disponibles, a nuestro proveedor de servicios durante la vigencia de la relación comercial, exclusivamente para la verificación de identidad y evitar el fraude. Para obtener información acerca de cómo tratamos tus datos, consulta otras secciones de la Política de privacidad de PNC y esta Política de privacidad para el uso de datos en línea y mediante dispositivos móviles.

 


Uso de la información

La información personal que recopilamos sobre ti se utiliza para brindarte experiencias en línea óptimas con nosotros. La utilizamos para ayudar a determinar tus intereses y necesidades financieras, a fin de recomendar productos y servicios relevantes. Utilizamos información personal sobre ti para hacer que califiques para productos y servicios que solicites, para procesar tus transacciones, autenticar tu identidad, evitar fraude y para mantener tu información y tus transacciones financieras seguras.


Cómo compartir la información

PNC comparte tu información personal dentro de su familia de compañías (compañías afiliadas) de PNC y con terceras partes selectas de acuerdo con los términos descritos en nuestro aviso de privacidad Qué hace PNC con tu información personal. El aviso también te brinda un número de llamada gratuita para limitar cómo se comparte. Se brinda información adicional a continuación bajo Publicidad y seguimiento y Tus opciones. Podemos compartir información personal cuando esta es exigida por ley, mediante una citación u orden del tribunal. También podemos compartir información personal cuando sospechamos de fraude o para efectos de administración del riesgo.


Niños

Los sitios web y las aplicaciones móviles de PNC no están dirigidos a niños y no recopilamos información de niños a sabiendas.


Acceso

PNC no mantiene proceso alguno que permita a los visitantes revisar y solicitar cambios en su información personalmente identificable, incluyendo información recopilada a través del uso de cookies u otros dispositivos de seguimiento, en el sitio web o en nuestro servicio en línea. Si crees que tus registros personales del cliente de PNC contienen información incorrecta sobre ti, por favor comunícate con nosotros utilizando la información de contacto de servicio al cliente provista en tus estados de cuenta bancarios o de inversiones, o en otras comunicaciones nuestras asociadas con los productos y servicios que utilizas. También puedes comunicarte con tu sucursal local, con el gerente de relaciones o con tu corredor.


Conservación y destrucción

PNC conserva información personalmente identificable mientras sea necesario para brindarte productos y servicios para los que se ha recopilado la información, para procesar y mantener un registro de transacciones, y mientras sea necesario para procesos legales o para cumplir requisitos de conservación del gobierno. Cuando vence el periodo de conservación, PNC destruye los datos almacenados en cualquier formato y de una manera que queden totalmente inutilizables e incapaces de restaurarse.


Seguimiento y publicidad en línea

Utilizamos compañías de publicidad y medios externos para presentar avisos a nuestro nombre en Internet, así como para ayudar a gestionar y optimizar nuestros negocios y comunicaciones por Internet. A través del uso de cookies y etiquetas de acción (comúnmente referidas como balizas web o etiquetas GIF), las cuales se insertan en varios lugares dentro de nuestro sitio web, tales compañías externas pueden recoger información anónima sobre tus visitas al sitio de PNC, así como sobre tu interacción con nuestros avisos y contenido. Por ejemplo, pueden hacer seguimiento de cuántos de nuestros avisos has visto en otros sitios web antes de visitar nuestro sitio web. Esta información es utilizada para entender tu conducta de navegación, así como tus intereses, de tal forma que podamos identificar tus necesidades financieras y brindarte un servicio y publicidad a tu medida.


Dirección conductual

Las compañías externas que utilizamos para hacer seguimiento en línea tienen una red de compañías de publicidad y pueden compartir información anónima sobre tus visitas a pnc.com/espanol y otros sitios web con nosotros, así como pueden utilizarla a fin de brindar avisos sobre bienes y servicios de interés para ti, los cuales pueden ser relevantes para ti, en base a tu navegación en pnc.com/espanol. Ocasionalmente, también podemos compartir información anónima con tales compañías externas en un formato acumulado, para efectos de análisis y mejora de nuestro sitio web. Si deseas obtener más información sobre el uso de cookies y etiquetas de terceros, o sobre el proceso para optar por excluirse de dichas cookies o etiquetas, visita www.networkadvertising.org.


Datos de ubicación geográfica

PNC no accede a datos de ubicación geográfica almacenados en tu dispositivo móvil sin tu permiso. Algunas aplicaciones, como nuestra aplicación Buscador, la cual ubica la sucursal o el cajero automático de PNC más cercano, así como te muestra la mejor ruta para llegar, no funcionarán totalmente a menos que hayas habilitado el acceso a los datos de tu ubicación.


Redes sociales

PNC mantiene información de sitios de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube. Cuando publicas información en páginas de redes sociales de PNC, esta queda sujeta a las condiciones de privacidad y seguridad del sitio de redes sociales. Cuando inicias sesión en propiedades de redes sociales que pertenecen a PNC, recopilamos información sobre tus actividades en esas propiedades. La información que revisamos incluye si has visitado o comentado en un blog o si has brindado una calificación.

Las aplicaciones móviles de PNC no están habilitadas socialmente y no te permiten conectarte ni compartir información con una comunidad de otros usuarios, como Facebook o Twitter, o con el público general, como YouTube.


Seguimiento y publicidad en línea

PNC utiliza redes de publicidad externas para distribuir nuestros avisos publicitarios en otros sitios web y aplicaciones móviles donde hayamos pagado para exhibir publicidad. Estos avisos publicitarios pueden usar tecnologías de seguimiento a fin de capturar cierta información, como direcciones de IP, información de uso o respuesta a nuestros avisos publicitarios. Sin embargo, las tecnologías utilizadas no capturan información que te identifique individualmente. PNC no participa en programas autorreguladores de publicidad externa para publicidad conductual en línea.

De acuerdo a estos programas, PNC respeta las preferencias de optar por excluirse y no seguimiento que elijas con redes de publicidad externas que contratemos para realizar la publicidad en línea a nuestro nombre.

Dos ejemplos son: El Programa de autorregulación de publicidad conductual en línea de la Alianza de Publicidad Digital (DAA, por sus siglas en inglés) y DoubleClick. Haz clic en uno o en ambos vínculos para detener la publicidad en línea de PNC mediante cualquiera de estos programas publicitarios. También puedes ayudar a limitar la cantidad de publicidad en línea que recibes visitando www.networkadvertising.org para optar por no recibir publicidad de compañías miembro de la Iniciativa de Publicidad en Línea.

No entregamos publicidad en línea a clientes que han optado por excluirse de recibir correos electrónicos comerciales de PNC cuando una campaña de publicidad en línea utiliza direcciones de correo electrónico de clientes, en relación con un proceso de resumen criptográfico que obtenga coincidencias en forma anónima de nuestros avisos con nuestros clientes que tengan presencia en sitios web selectos.

PNC no ofrece un mecanismo de no seguimiento y optar por excluirse para evitar la publicidad en línea dirigida a ti. En su lugar, utilizamos los mecanismos establecidos en la industria discutidos más arriba.

PNC no responde a señales de no seguimiento de tu navegador. Consulta www.networkadvertising.org para obtener información sobre cómo excluirte de cookies o etiquetas de terceros. Como se observó más arriba, cuando utilizas sitios web de PNC, las terceras partes utilizadas por PNC pueden recopilar cierta información que no te identifica individualmente en los sitios web de PNC o en otros sitios en los que PNC publicita. Por favor revisa las Políticas de privacidad de todos los sitios web que visites para confirmar el tipo de información recopilada en esos sitios web. El tipo de información personal que PNC recopila en línea sobre ti está identificada más arriba, bajo el encabezado Información y datos personales, subsección: Nosotros recopilamos información personal sobre ti cuando.


Seguimiento de ubicación

Se puede evitar la publicidad en línea que depende del seguimiento de ubicación rehusando el permiso para utilizar datos almacenados en tu dispositivo. También puedes configurar tu dispositivo para bloquear el acceso a los datos de ubicación almacenados en tu dispositivo. Consulta la guía del usuario de tu dispositivo.


Control de cookies

Visita la Comisión Federal de Comercio para obtener más información sobre cómo limitar el seguimiento y la publicidad en línea a través del control de cookies y otra tecnología de seguimiento que está vinculada a tu navegador.


Marketing conjunto

El marketing conjunto habilita a las instituciones financieras para compartir información del cliente de manera legítima con otras instituciones financieras bajo un acuerdo de marketing, a fin de vender productos y servicios financieros. Esta práctica se describe en el aviso de privacidad de PNC: qué hace PNC con tu información personal. Los clientes pueden llamar al 1-800-762-2118 para optar por excluirse del marketing conjunto. Los clientes de banca en línea pueden optar por excluirse accediendo a Preferencias de privacidad en Servicio al cliente después de acceder a su cuenta de Banca en línea.


Información compartida y marketing con afiliadas

PNC comparte información sobre ti con su familia de compañías a fin de brindarte un amplio rango de productos y servicios financieros. Consulta la primera página del aviso de privacidad de PNC: qué hace PNC con tu información personal para obtener una explicación completa de estas prácticas y consulta la segunda página para encontrar una explicación sobre por qué dicha información compartida no está limitada. Los clientes pueden llamar a 1-800-762-2118 para optar por excluirse de la información compartida y el marketing con afiliadas.


La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) es un derecho que solo se otorga a los residentes del estado de California.

California define la residencia como (1) toda persona que se encuentre en el estado para otro propósito que no sea temporal o transitorio, y (2) toda persona que tenga domicilio en el estado y que se encuentre fuera del estado con un propósito temporal o transitorio. Todas las demás personas no son residentes. Los ejemplos de domicilio incluyen el pago de ingresos sujetos a gravamen, el mantenimiento de una vivienda permanente, el pago de la matrícula de residente, votar en alguna de las elecciones de California, o cualquier otro beneficio que no se otorgue generalmente a las personas que no son residentes.

Ten en cuenta que como parte de la atención a las solicitudes de los consumidores y las cuentas de los clientes, PNC puede recopilar ciertas categorías de información como se indica en el “Aviso de privacidad de la Ley de Privacidad del Consumidor de California”; sin embargo, no es probable que se recopilen todas las categorías de información de, o sobre, cada consumidor de forma individual. Las categorías específicas de información recopilada dependen del servicio o servicios prestados por PNC.

Debido a otras leyes federales y estatales, es posible que PNC no pueda cumplir con la eliminación de la información personal porque dicha información es necesaria para proporcionar su producto o servicio y/o cumplir con requerimientos legales.

Revisa el Aviso de privacidad de la Ley de privacidad del consumidor de California

 

Cómo entender la diferencia entre solicitud individual y solicitud familiar

Si prefieres ejercer tus derechos en relación con la Ley de Privacidad del Consumidor de California por teléfono, puedes llamar al 1-866-HOLA-PNC.


Los residentes de California, que son clientes actuales o antiguos de BBVA, deben presentar solicitudes separadas de BBVA y PNC para recibir una divulgación sobre la información personal recopilada por ambas organizaciones durante los últimos 12 meses.

Para solicitudes en línea, haz clic en los enlaces a continuación:

Aviso de privacidad de la Ley de privacidad del consumidor de California

https://www.bbvausa.com/policy/privacy-policy.html

Para solicitudes por teléfono, llama a:

PNC : 1-866-HOLA-PNC (465-2762)

Línea de privacidad de BBVA USA CCPA: 1-800-895-6621

El Aviso de Privacidad para Clientes Internacionales solo se aplica a clientes y prospectos de clientes que no son de los Estados Unidos. Es posible que se apliquen derechos de privacidad adicionales con base en tu jurisdicción local.

Última actualización el 19 de enero de 2021.

P: ¿Por qué proporcionan estas preguntas frecuentes?
R: Como tu banco, PNC tiene la obligación de garantizar que tu dinero y tu información personal permanezcan seguros y protegidos. Para hacerlo, hay información crucial que debemos recabar de ti y de tu dispositivo móvil cuando utilizas nuestras aplicaciones móviles. Queremos ser transparentes contigo en cuanto a qué información es esa y cómo la utilizamos.

P: ¿Están recopilando más datos?
R:En el caso de los iPhones y demás dispositivos que utilizan el sistema operativo iOS, PNC implementa las pautas de privacidad de la App Store de Apple. No hay cambios con respecto a los datos que recolectamos. Simplemente estamos siendo más transparentes con respecto a los datos que recabamos.

P: ¿Cuáles son los datos que recopilan?
R:
La aplicación de la banca móvil de PNC utiliza 4 tipos de datos: el nombre de usuario, el ID del dispositivo, la interacción del producto y los datos de publicidad.

P: ¿Qué significa “recopilar”?
R:
“Recopilar” significa que los datos son transferidos a PNC y/o a nuestros proveedores externos y almacenados durante un periodo más prolongado del que es necesario para darte servicio en tiempo real. Un ejemplo es cuando almacenamos el ID de tu dispositivo para prevenir fraude.

P: ¿Qué datos recopilan con los que pueden identificarme?
R:
PNC recopila dos elementos primarios de datos con los que se te puede identificar: los identificadores y los datos de uso. Los identificadores son cosas como tu nombre de usuario o el identificador único de tu dispositivo. Estos son elementos de información que nos permiten rastrear las ofertas que se envían a nuestros clientes, rastrear el uso de las diversas características y rastrear a los usuarios para identificar posible fraude.

P: ¿Qué datos recopilan que están vinculados a mí?
R:
PNC recopila dos elementos primarios de datos que están vinculados a ti: los identificadores y los datos de uso. Los identificadores son elementos de información que te permiten iniciar sesión en la aplicación, como tu nombre de usuario. Los datos de uso son información que permite a PNC determinar cuáles características es posible que utilices.

Información adicional

Cambios en la política

Más arriba se brinda la fecha de entrada en vigencia de esta política. Cualquier actualización o cambio a la política se publicará en este sitio web con la nueva fecha de corrección, la cual es la fecha de entrada en vigencia de los cambios. Tu uso continuo de este sitio web constituye tu aceptación de cualquier cambio a esta política.


Contacto

Puedes comunicarse con nosotros utilizando la información de contacto de servicio al cliente provista en sus estados de cuenta bancarios o de inversiones, o en otras comunicaciones nuestras asociadas con los productos y servicios que utilizas. También puedes comunicarte con tu sucursal local, con el gerente de relaciones o con tu corredor.


Otros recursos de información