Al reflexionar sobre las lecciones empresariales del año pasado, un tema universal es reconocer la importancia de ser ágiles y flexibles en tiempos de cambio. Incluso si tu empresa no opera en una industria que haya sido duramente golpeada, la pandemia aún podría servir como llamado de atención de que las circunstancias incontrolables pueden afectar la manera en que haces negocios y, en ocasiones, sin previo aviso. Si no es una crisis de salud pública, podrían ser las nuevas regulaciones de la industria, una fuerza disruptiva en tu sector (considera la forma en que Netflix y Uber transformaron sus industrias), o un desastre natural.

Con la primavera está en pleno apogeo, existe cierta esperanza de que pronto podamos dejar atrás la pandemia del COVID-19, lo que hace que este sea un buen momento para reinventar la manera en que conduces tu empresa. Una encuesta de pequeñas empresas[1] realizada por GetApp, muestra que las compañías que modificaron su modelo de empresa durante los primeros meses de la pandemia tenían 3 veces más probabilidades de reportar ingresos más altos a los esperados en comparación con aquellas que no lo hicieron.

Ya sea que la pandemia haya expuesto tus limitaciones o te haya inspirado a probar diferentes productos, servicios u operaciones empresariales, considera estas estrategias para renovar tu modelo de empresa.

Descubre qué es lo que funciona

¿Desarrollaste nuevos procesos durante la pandemia que vale la pena conservar, incluso cuando las cosas regresen a la "normalidad"? Por ejemplo, un estudio descubrió que el 68 % de los nuevos compradores que adquieren comestibles por medios digitales (aquellos que solo hacían compras presenciales antes de la pandemia) dicen que seguirán haciendo sus compras de comestibles en línea.[2] Las empresas deben considerar la posibilidad de que los hábitos de sus clientes hayan cambiado y, por lo tanto, volver a hacer las cosas de la manera que lo hacían antes podría implicar la pérdida de una oportunidad para crecer.

Identifica lo que no funciona

En ocasiones se necesita una crisis para destacar las deficiencias que en realidad siempre habían estado presentes. Obtén comentarios de tus empleados y clientes con respecto a las áreas en las que se podría mejorar. Tal vez si perfeccionas tu experiencia digital podrías mejorar el servicio al cliente. Quizás tu compañía necesita una política más estratégica de flexibilidad en el lugar de trabajo para mantener alta la moral de los empleados. O bien, si no te has cambiado a las soluciones en la nube, hacerlo podría facilitar que los trabajadores a distancia colaboren y se conecten.

Considera cómo han cambiando las necesidades de los clientes

Incluso si el mundo regresa a los hábitos anteriores a la pandemia, es probable que persista el temor y la duda, así como las políticas de salud pública. Por ejemplo, muchos clientes ahora se sienten más cómodos con las transacciones sin contacto, ya que el 85 % de los usuarios de billeteras móviles mencionan que seguirán realizando pagos de esta manera durante los próximos dos años.[3] Si esa no es una opción que ofrezcas actualmente, vale la pena explorarla. Otro ejemplo es que los clientes pueden haberse acostumbrado al hecho de no tener que esperar en largas filas o salas de espera, así que debes pensar cómo mejorar tu proceso de programación de citas y admisión, si aplica.

Aprovecha las ideas y opiniones nuevas

Al cambiar tu modelo de empresa, es una buena idea introducir nuevas perspectivas. Esto podría suponer la contratación de talento externo o consultar con un experto. Si vas a recurrir a trabajadores a distancia, eso también significa que puedes ampliar tu búsqueda a grupos de talento que se encuentren fuera de tu ubicación geográfica. Además, reclutar personal de poblaciones diversas es otra manera para no solo introducir perspectivas originales, sino que también puede mejorar los esfuerzos de diversidad e inclusión de tu compañía.

Estudia la competencia

Observa qué es lo que hacen otros en tu industria para reinventarse. Ya sea que se trate de agregar una opción para recoger en la acera o presentar clases virtuales para los alumnos o clientes, observa cómo las demás compañías se han adaptado para mantenerse relevantes e implementa ideas similares en tu organización.

Explora líneas de productos nuevos y busca nuevos clientes

Cuando se enfrentó a un fuerte descenso en las ventas debido al cierre de los restaurantes, un vendedor mayorista de productos agrícolas con sede en Staten Island, Nueva York, cambió su enfoque y comenzó a comercializar un servicio de entrega a domicilio para las personas que se sentían nerviosas de hacer sus compras de comestibles en persona. Se hizo tan popular que la compañía de productos agrícolas decidió continuar con dichas entregas, incluso ahora que los restaurantes están abiertos. Para hacer crecer y expandir el alcance de tu empresa, considera cómo puedes ampliar tu oferta o cambiar tu estrategia de mercadeo. La demografía, los vecindarios y la confianza del cliente son aspectos que cambian con el tiempo. Quizás debas realizar ajustes en tu empresa para reflejar dichos cambios. Esto es verdad incluso en las épocas en las que no hay un evento mundial importante, pero es aún más decisivo después de un año en el que ha habido un gran cambio.

Podría ser el momento para una remodelación

Tu modelo de empresa jamás tuvo la finalidad de durar para siempre. Con el tiempo, a medida que tu compañía crece, la tecnología mejora y las necesidades del cliente cambian, es importante volver a evaluar con regularidad tu modelo de empresa. Si ha pasado un tiempo desde que pensaste en ello, reserva un tiempo esta primavera para evaluar el estado actual de tu empresa y las metas que tienes para el futuro. Si tu modelo de empresa anterior ya no respalda el éxito a corto plazo y el crecimiento a largo plazo, no dudes en mejorarlo.