Aunque las organizaciones desean ayudar a sus empleados a prepararse para jubilarse de forma cómoda y a tiempo, saben que muchos de esos empleados ahorran muy poco para su jubilación. Y lo que es peor aún, algunos no se comprometen con el plan en absoluto. Una manera que los patrocinadores de planes pueden utilizar para cambiar la conducta de los empleados es evaluar con regularidad el equipo de servicio del proveedor de educación del empleado a fin de determinar si las herramientas y los recursos que este proporciona son la opción adecuada para su fuerza laboral. Estos son algunos factores clave que debe tener en cuenta al evaluar los servicios de educación del empleado de su plan de jubilación:
El servicio es importante
Dedicado: ¿El educador del plan del empleado cambia constantemente o se asigna de forma aleatoria de entre un gran grupo de instructores? Un educador comprometido que trabaja en colaboración con un patrocinador del plan puede personalizar mejor el contenido y escoger métodos para impartirlo que logren involucrar de manera efectiva a cada fuerza laboral diferente. Es indispensable que los proveedores de educación brinden un apoyo continuo y coherente al plan, ya que las personas son más propensas a interactuar con educadores que les resulten conocidos y confiables y con quienes pueden establecer una relación de confianza.
Experimentado: ¿Durante cuánto tiempo ha trabajado el educador del plan en la industria de jubilación? Es más probable que un proveedor de educación del empleado, que trabaja exclusivamente con planes de jubilación, proporcione educadores conocedores capaces de proporcionar capacitación sobre las particularidades de la industria de la jubilación y del plan. El educador debe ser un experto y estar calificado para proporcionar el apoyo adecuado y los recursos prácticos que impulsen resultados positivos para todos los empleados.
Participación no comisionada: ¿Se alienta a su educador del empleado a que venda productos durante las sesiones de capacitación? Las organizaciones deben trabajar con los proveedores cuyos equipos de servicios no son estimulados para que hagan otra cosa que no sea proporcionar educación al empleado. Utilizar la educación como una oportunidad para vender servicios adicionales es una distracción en la atención de la capacitación y reduce la probabilidad de que el empleado crea que el educador trabaja para darle lo mejor. Además, los educadores contratados pueden enfocar demasiado su atención en aquellos empleados altamente remunerados en lugar de aquellos empleados que con frecuencia necesitan el mayor apoyo.
Apoyo proactivo: ¿Toma el proveedor de educación del empleado la iniciativa de comunicarse con el patrocinador del plan? Es una señal de alerta si los patrocinadores del plan tienen que ponerse en contacto continuamente con los proveedores de educación, o si los empleados solo pueden acceder a los educadores a través de un centro de llamadas o por correo de voz. La planificación y realización de reuniones regulares es esencial, ya que ofrece a los empleados la oportunidad de comunicarse de forma individual con el educador del plan. Sin embargo, la realización de actividades de divulgación de forma proactiva demuestra la voluntad de hacer un esfuerzo mayor para los patrocinadores de plan que cuentan con una multitud de responsabilidades, muchas de ellas desvinculadas del plan de jubilación.
Herramientas y recursos
Integral: ¿Ofrece el proveedor de educación del empleado capacitación financiera integral más allá del plan de jubilación? Con frecuencia, los empleados se enfrentan a una multitud de desafíos relacionados con sus finanzas personales, las que pueden hacer que les resulte difícil planificar de forma adecuada para la jubilación. Con este conocimiento, los mejores educadores asumen un enfoque holístico hacia la educación para la jubilación y cubren una amplia gama de problemas para mejorar el bienestar financiero general.
Personalizado: ¿El proveedor ofrece el programa de educación del empleado en un formato único para todos los públicos? Cada empleador es único, al igual que cada base de empleados. Es importante trabajar con un proveedor de educadores del empleado que pueda crear un programa a la medida diseñado para alcanzar metas específicas del plan, a la vez que toma en cuenta las complejidades y los deseos de la organización. Las comunicaciones deben ser siempre claras, precisas y que se puedan relacionar, ya que los empleados serán mucho más receptivos cuando sientan que son vistos como personas.
Versátil: ¿Está el educador del empleado preparado para adaptarse rápidamente cuando de forma inevitable surge una situación inesperada? Muchos empleados adoptan la tecnología, pero otros puede que no tengan acceso a una computadora o un teléfono inteligente. Algunos empleados prefieren seminarios de grupo presenciales, otros las reuniones virtuales individuales y otros todavía quieren aprender por su cuenta. Con frecuencia, la fuerza laboral está compuesta de personal que solo puede reunirse después del horario de trabajo. La capacidad de ofrecer educación en una amplia gama de medios y en un horario que funcione para todos es esencial y, como lo han demostrado los años recientes, la capacidad de adaptación es, algunas veces, no solo una preferencia sino una necesidad.
Medible: ¿El educador del plan revisa regularmente los datos y utiliza las perspectivas que se derivan de los mismos al crear campañas futuras? El programa de educación del empleado debe centrarse en los procesos: establecer las metas, definir una estrategia y medir los resultados conforme a métricas relevantes.
Accesible: las comunicaciones del empleado, los materiales educativos, los sitios web y videos, deben estar diseñados para el uso de toda su fuerza laboral, incluidos los empleados con diferentes necesidades de accesibilidad o de un idioma que no sea el inglés. Resulta importante tener en cuenta si el proveedor de educación del empleado ofrece capacitación con características que cumplen con la ADA (Ley para los Estadounidenses con Discapacidades), incluyendo subtítulos y más.
¿Es momento de considerar si un proveedor diferente sería una mejor opción? Para explorar nuestras capacidades de educación del empleado, visite pnc.com/retirementsolutions o comuníquese con su representante de PNC.
