您使用语音银行服务并输入 PIN，即表示您授权 PNC 银行通过 ACH 借记或其他电子转账方式向指定账户发起付款。还款一旦提交，便无法取消。
还款困难援助服务与支持
了解还款方式、还款困难援助及常见问题解答。
还款选项
我们理解，您的财务状况可能会不时发生变化，从而影响您的还款能力。我们随时为您效劳。
请注意： 并非以下列出的所有还款渠道（即您可以使用的还款方式）都适用于所有 PNC 产品。有关任何限制或规定（例如，要使付款在当天入账的截止时间），请查阅您的贷款或信用额度的月度对账单，或相关具体付款渠道（视具体情况而定）。
您可以使用网上银行，为您的账户安排一次性或定期还款。您可以通过网上银行或 PNC 移动应用程序，将资金从 PNC 存款账户转入您的贷款账户。
通过网上银行还款：
- 登录网上银行。
- 在账户页面选择您的贷款。
- 在贷款账户右上角，选择付款。
- 选择您希望用于付款的账户。如果从尚未加入列表的外部账户付款，请选择添加外部账户，并填写必填字段。
- 选择还款频率和还款日期。
- 选择您的支付方式，然后点击查看。
- 请确认您的付款信息，然后选择提交。
仅适用于汽车贷款、消费者信用卡及个人贷款客户：
- 使用 PNC 移动银行应用程序为账户付款。
- 对于汽车贷款和个人贷款，您可以从 PNC 存款账户安排一次性当日付款。
- 对于消费者信用卡，您可以从 PNC 存款账户安排一次性当日付款、未来日期付款或定期付款。
- 请从手机应用商店下载 PNC 移动银行应用程序并登录。选择账户，然后选择“付款”，安排付款。
使用语音银行服务进行一次性当日还款。[1] 如果使用非 PNC 的存款账户还款，请准备好您的账户号码和路由号码。
- 仅限汽车贷款和个人贷款客户：
通过语音银行业务，拨打 1-888-PNC-BANK 或 (1-888-762-2265) 进行电话支付 - 仅限消费者信用卡客户：
请致电 1-800-282-7541，通过语音银行业务进行电话支付。 - 仅限房屋抵押贷款客户：
请致电 1-800-822-5626，通过语音银行业务进行电话支付。 - 仅限房屋净值贷款客户：
对于在 2021 年 9 月 30 日
之前完成放款的房屋净值分期贷款客户：请拨打 1-888-762-2265，通过语音银行服务进行电话还款。
电话联系 PNC 客服人员进行付款。如果使用非 PNC 的存款账户付款，请准备好您的账户号码和路由号码。
- 致电 PNC 客服人员 1-888-PNC-BANK 或(1-888-762-2265)
- 仅限消费者信用卡客户：请拨打 1-800-282-7541，联系 PNC 客服人员。
- 对于所有房屋抵押贷款客户，以及在 2025 年 6 月 16 日 之前完成放款的房屋净值贷款客户：请拨打 1-800-822-5626，联系 PNC 客服人员。
- 适用于所有 Choice 房屋净值信用额度客户；房屋净值分期贷款客户则仅限于在 2021 年 9 月 30 日
之前完成放款的客户。请致电 1-888-762-2265，通过语音银行业务进行电话支付。
请在正常营业时间内前往 PNC 分行办理还款。付款自支付之日起生效，但款项可能需要最多 2 个营业日才能显示在您的账户中。
- 注册自动还款计划，您的定期付款将自动从您的存款账户中扣除。
- 这项免费服务可从您的银行账户中自动扣款，用于偿还贷款。
- 从我们收到您的授权表之日起，处理您的请求可能需要最多十（10）个营业日。如果您在未来 10 个营业日内有款项到期，请联系我们，以确保该账户已设置好自动还款。您的请求处理完成后，您将收到一封包含自动还款起始日期的确认函。
- 授权表单 - 消费者信用卡
- 授权表单 - Signature 信用额度、现金储备及财富管理信用额度
- 仅适用于汽车/船舶/游艇/房车贷款、房屋净值贷款、房屋抵押贷款及个人贷款客户：请致电 1-888-PNC-BANK 或 (1-888-762-2265)，要求将表单通过电子邮件发送给您，便于您以电子方式提交。
- 仅适用于个人信用额度、Signature 信用额度、现金储备及财富管理信用额度客户：请致电 1-888-PNC-BANK 或 (1-888-762-2265)，以邮寄方式获取表格。
- 仅适用于消费者信用卡客户：请致电 1-800-282-7541 要求把表格邮寄给您。
- 仅适用于房屋抵押贷款客户的替代选项：加入双周自动还款计划，您的预定房屋抵押贷款还款的一半将每两周自动从您的存款账户中扣除。
- 请下载、填写并交回《每两周一次自动还款授权表》，然后将其寄回表格列出的地址或传真号码，或提交至您当地的 PNC 分行。
仅适用于个人信用卡、个人贷款和个人信用额度。
如果您有已核销的账户，可以通过我们的在线自助服务门户，只需两个简单步骤即可进行还款。
此外，还有其他方式可以偿还您的余额。
- 请致电我们进行电话支付：
- 针对已核销的信用卡、贷款及信用额度账户：1-800-788-9350
- 针对已核销的支票账户和储蓄账户：1-800-729-4810
- 前往 PNC 分行
- 请将银行本票或汇票寄至：
PNC Bank, N.A.
BR-YB58-01-5
PO Box 5570
Cleveland, OH 44101
邮寄支票还款
还款困难援助选项
请选择您需要协助的产品，了解更多有关可选方案并申请困难援助的信息。
我们开始吧
我们将与您共同探讨影响您还款能力的相关问题。要重回正轨，首先需要了解您有哪些选择。无论您面临的是短期还是长期困难，我们都可以帮助您了解可能获得的援助。与我们联系或许有助于改善您的处境。
按产品提供的困难援助选项
汽车/船舶/游艇/房车困难援助
意外事件可能会影响您的按月还款能力。我们理解您的处境，并愿意帮助并与您商讨如何让您重回正轨。
如果不采取行动，可能会导致您失去交通工具、对您的信用评分产生负面影响，或让您未来无法获得融资。在困难时期，我们可以帮助您确定哪种解决方案最为合适。
如需开始申请困难援助方案，请填写位于 PNC 银行困难援助页面上的《困难援助申请表》。通过填写《困难援助申请表》，我们将能够综合考虑所有可选方案，帮助您找到最适合您当前情况的解决方案。如有任何疑问，请致电 1-800-642-6323。如果您目前正处于破产程序中，这些选项可能无法使用。
您的困难援助选项可能包括：
延期
- 延期会将汽车贷款的还款到期日推迟至贷款期末，并将贷款期限延长一（1）或两（2）个月。
- 延期款项可能是已逾期、当前到期或尚未计费的款项。
- 延期期限届满时，您仍需偿还拖欠的款项，但在大多数情况下，您无需一次性还清全部欠款。
- 尽管延期期间利息将继续累计，但您无需为预定的未付款支付相关费用。您的信用记录将根据您申请延期时的贷款状态进行报告。
消费者信用卡困难援助
意外事件可能会影响您的按月还款能力。我们理解您的处境，并愿意与您商讨如何让您重回正轨。
如果不采取行动，可能会对您的信用评分产生负面影响，或导致您未来无法获得融资。无论面临短期还是长期困难，我们都能帮助您确定最佳解决方案。
如果您希望立即开始办理，请填写位于 PNC 银行“困难援助”页面上的《困难援助申请表》。填写《困难援助申请表》后，我们将据此综合考虑所有可行方案，以便帮助您找到最适合您当前情况的解决方案。如有任何疑问，请致电 1-800-544-3623。如果您目前正处于破产程序中，这些选项可能无法使用。
您的困难援助选项可能包括：
暂停最低还款一（1）个月
- 暂停偿还最低限度付款一（1）个月，将使当前应付金额降至 $0。
- 暂停期间，利息将继续累计，并且不会因计划中未付款项而收取相关费用。您的信用记录将根据您申请暂停还款时贷款的状态进行报告。
- 如果 PNC Spend WiseSM 账户在申请时已经逾期，则在当前审查期结束时不符合 “APR 下调计划”的资格。
六（6）个月计划
- 参与该计划期间，账户仍保持开放状态，但现金预支（包括透支保护）和支票使用将被暂停。
- 信用额度将降至当前余额，并向上取整至最接近的 $100，再加 $500，但不得超过您当前的信用额度。计划结束后，可以申请提高信用额度。
- 所有还款（包括逾期还款）均按余额固定百分比进行调整。
- 年利率（APR）已下调。
- 在四（4）个月内连续支付三（3）次新的还款金额后，该账户将恢复正常状态。
- PNC Spend WiseSM 账户在当前审查期结束时将不符合“APR 下调计划”资格。
六十（60）个月计划
- 该账户已永久关闭。
- 如果所有付款均已付清，该账户将在项目结束时结清。
- 如未兑换，奖励积分将被作废。
- 保险被取消。
- PNC Spend WiseSM 账户将不再符合参加“APR 下调计划”的资格。
- 所有还款（包括逾期还款）均按余额固定百分比进行调整。
- 年利率（APR）已下调。
- 在四（4）个月内连续支付三（3）次新的还款金额后，该账户将恢复正常状态。
债务和解
- 敬请致电 1-800-544-3623，了解您的账户是否符合资格。如果符合条件，PNC 可能会同意以一次总付金额或每月固定还款额（金额低于应付总额）的方式结清您的账户。
房屋净值困难援助
适用于所有 Choice 房屋净值信用额度客户；房屋净值分期贷款客户则仅限于在2021 年 9 月 30 日之前完成放款的客户。
意外事件可能会影响您的按月还款能力。我们理解您的处境，并愿意帮助并与您商讨如何让您重回正轨。
如果不采取行动，可能会导致您失去住房、对您的信用评分产生负面影响，并使您未来无法获得融资。无论面临短期还是长期困难，我们都能帮助您确定最佳解决方案。
如开始申请困难援助方案，请在线填写《困难援助申请表》。填写《困难援助申请表》后，我们将据此综合考虑所有可选方案，以便帮助您找到最适合您当前情况的解决方案。如有任何疑问，请致电 1-866-622-2657。如果您目前正处于破产程序中，这些选项可能无法使用。
您的困难援助选项可能包括：
暂缓还款 / 部分还款暂缓计划
- 特定期间内减少付款金额或暂停付款。
- 让您争取时间改善财务状况并重新站稳脚跟；但是，逾期未还款项不会被免除，必须在暂缓还款计划结束后予以偿还。
恢复正常还款
- 请在特定日期前一次性付清您应付的全部金额。这可能遵循上文所述的暂缓还款计划。
- 如果您能证明在特定日期将有资金可用，即可通过使您的贷款恢复正常状态来避免止赎。
修改
- 您可能需要完成一个“试用期”（即为期 3 个月的试用期，以便确认能否按时付款）。
- 永久性修改您的贷款条款，使付款或其他条件更易于负担，从而解决长期或持续的经济困难。
如果您不打算继续持有该房产，且需要债务减免，您的选择可能包括：
止赎前出售（短售）
- 如果您已无力负担您的房子，短售可能是避免房屋被止赎的一种选择。这样可使您以低于贷款未偿余额的价格出售房屋，并可能清偿债务（尽管并非一贯如此）。
以产权转让代替止赎
- 通过“以产权转让代替止赎”的方式，您将自愿把房屋所有权转让给 PNC，从而避免房屋被强制止赎。
考虑更容易负担的住房
- 如果您无法继续支付每月还款，最好的选择可能是寻找更容易负担的住房。作为避免房屋被止赎的另一种选择，您可以出售房屋，并用所得款项偿还当前贷款。
困难援助申请 - 提交流程
第 1 步：请查阅以下支持文件
- 下载核对清单，帮助您在整个困难援助流程中保持条理清晰。
- 下载《致电指南》，为与 PNC 借款人援助代表的电话交谈做好准备
- 下载《困难援助申请指南》，了解成功填写 PNC 困难援助申请表的分步说明
第 2 步：开始申请流程
填写《困难援助申请表》并以电子方式提交
请注意：您必须使用网上银行登录凭证进行身份验证，才能访问“困难援助申请”。如果您尚未注册网上银行，系统将为您提供一个注册链接。
或者
填写《困难援助申请表》，并通过传真或邮寄方式提交
- 填写《困难援助申请表》。
- 汇编申请中提及的所有证明文件。
- 将填妥的“困难援助申请表”及所有证明文件提交至：
- 传真：1-855-288-3974（使用提供的封面页），或
- 邮寄至：
PNC Bank
Attention: Central Receiving B6-YM14-01-T
3232 Newmark Drive, Miamisburg, OH 45342
第 3 步：申请提交后的流程
您已提交了 PNC 申请。
- PNC 将审核您的申请，并核实所有文件是否齐全
- 前提是我们必须在预定的止赎出售前至少 38 天收到您的申请。
- PNC 将确定您是否符合贷款条款修改或其他援助方案的申请资格
- PNC 将在收到您完整的申请材料后 30 天内完成资格审核流程
- 我们审核后，您将收到一份书面决定函，其中将列明您具备资格的所有贷款援助选项
差错通知或信息查询请求： 如需申诉错误或查询您的账户信息，您必须以书面形式将错误申诉通知或信息查询请求提交至：PNC Bank, PO Box 8807, Dayton, OH 45401-8807.
仅限纽约州借款人： 如需针对 PNC 提出投诉或获取更多相关信息，您可以联系纽约州金融服务部消费者援助处1-800-342-3736，或访问该部门的网站：WWW.DFS.NY.GOV。
房屋抵押贷款和房屋净值贷款困难援助
适用于所有房屋抵押贷款客户；房屋净值贷款客户则仅限于在 2025 年 6 月 16 日当天或之后完成放款的客户。
意外事件可能会影响您的按月还款能力。我们理解您的处境，并愿意帮助并与您商讨如何让您重回正轨。
如果不采取行动，可能会导致您失去住房、对您的信用评分产生负面影响，并使您未来无法获得融资。无论面临短期还是长期困难，我们都能帮助您确定最佳解决方案。
如需申请短期困难援助方案，或者您是 FHA 或 VA 借款人且正面临经济困难，请致电 1-800-523-8654 进行申请。申请此项付款援助方案无需提供任何文件或填写表格，但您必须致电我们提出申请并确认是否符合资格。 如果您目前正处于破产程序中，这些选项可能无法使用。
您的困难援助选项可能包括：
暂缓还款计划
- 特定期间内减少付款金额或暂停付款。
- 让您争取时间改善财务状况并重新站稳脚跟；但是，逾期未还款项不会被免除，必须在暂缓还款计划结束后予以偿还。
恢复正常还款
- 请在特定日期前一次性付清您应付的全部金额。这可能遵循上文所述的暂缓还款计划。
- 如果您能证明在特定日期将有资金可用，即可通过使您的贷款恢复正常状态来避免止赎。
偿还计划
- 在规定期限内，通过定期还款并额外支付商定金额以偿还逾期款项，从而恢复贷款的正常状态。
- 让您有时间补缴逾期付款，而无需支付一次总付金额。
如需申请下文所述长期困难援助，请在线填写《困难援助申请表》。填写《困难援助申请表》后，我们将据此综合考虑所有可选方案，以便帮助您找到最适合您当前情况的解决方案。如有任何疑问，请致电 1-800-523-8654。如果您目前正处于破产程序中，这些选项可能无法使用。
还款延期
- 根据投资者准则，我们提供延期付款安排；该安排可使您的房屋抵押贷款恢复正常，并推迟偿还部分逾期的每月本金和利息付款，以及我们为您代付的与逾期每月还款相关的其他金额。您有责任在房屋抵押贷款到期日或在房产出售或房产转让、房屋抵押贷款再融资，或偿还计息本金余额时（以较早发生者为准），支付到期未付金额。
修改
- 更改贷款条款，使其更易于负担或管理。您可能需要完成一段“试行期”。试行计划的付款期限可能会因投资者指导意见及计划的具体条款而有所不同。
- 永久性修改您的贷款条款，使付款或其他条件更易于负担，从而解决长期或持续的经济困难。
如果您不打算继续持有该房产，且需要债务减免，您的选择可能包括：
止赎前出售（短售）
- 如果您已无力负担您的房子，短售可能是避免房屋被止赎的一种选择。这样可使您以低于贷款未偿余额的价格出售房屋，并可能清偿债务（尽管并非一贯如此）。
以产权转让代替止赎
- 通过“以产权转让代替止赎”的方式，您将自愿把房屋所有权转让给 PNC，从而避免房屋被强制止赎。
考虑更容易负担的住房
- 如果您无法继续支付每月还款，最好的选择可能是寻找更容易负担的住房。作为避免房屋被止赎的另一种选择，您可以出售房屋，并用所得款项偿还当前贷款。
- 您的贷款持有方或承保机构可能还提供其他还款困难援助方案。请致电我们，探讨适合您的选项。
困难援助申请 - 提交流程
第 1 步：请查阅以下支持文件
- 下载核对清单，帮助您在整个困难援助流程中保持条理清晰。
- 下载《致电指南》，为与 PNC 借款人援助代表的电话交谈做好准备
- 下载《困难援助申请指南》，了解成功填写 PNC 困难援助申请表的分步说明
第 2 步：开始申请流程
填写《困难援助申请表》并以电子方式提交
请注意：您必须使用网上银行登录凭证进行身份验证，才能访问“困难援助申请”。如果您尚未注册网上银行，系统将为您提供一个注册链接。
或者
填写《困难援助申请表》，并通过传真或邮寄方式提交
- 填写《困难援助申请表》。
- 汇编申请中提及的所有证明文件。
- 将填妥的“困难援助申请表”及所有证明文件提交至：
- 传真：1-855-288-3974（使用提供的封面页），或
- 邮寄至：
PNC Bank
Attention: Central Receiving B6-YM14-01-T
3232 Newmark Drive, Miamisburg, OH 45342
第 3 步：申请提交后的流程
您已提交了 PNC 申请。
- PNC 将审核您的申请，并核实所有文件是否齐全
- 前提是我们必须在预定的止赎出售前至少 38 天收到您的申请。
- PNC 将确定您是否符合贷款条款修改或其他援助方案的申请资格
- PNC 将在收到您完整的申请材料后 30 天内完成资格审核流程
- 我们审核后，您将收到一份书面决定函，其中将列明您具备资格的所有贷款援助选项
差错通知或信息查询请求： 如需申诉错误或查询您的账户信息，您必须以书面形式将错误申诉通知或信息查询请求提交至：PNC Bank, PO Box 8807, Dayton, OH 45401-8807.
仅限纽约州借款人： 如需针对 PNC 提出投诉或获取更多相关信息，您可以联系纽约州金融服务部消费者援助处1-800-342-3736，或访问该部门的网站：WWW.DFS.NY.GOV。
个人信用额度困难援助
意外事件可能会影响您的按月还款能力。我们理解您的处境，并愿意帮助并与您商讨如何让您重回正轨。
如果不采取行动，可能会对您的信用评分产生负面影响，并导致您未来无法获得融资。无论面临短期还是长期困难，我们都能帮助您确定最佳解决方案。
如果您希望立即开始办理，请填写位于 PNC 银行“困难援助”页面上的《困难援助申请表》。填写《困难援助申请表》后，我们将据此综合考虑所有可行方案，以便帮助您找到最适合您当前情况的解决方案。如有任何疑问，请致电 1-866-622-2657。如果您目前正处于破产程序中，这些选项可能无法使用。
您的困难援助选项可能包括：
暂停最低还款一（1）个月
- 暂停偿还最低限度付款一（1）个月，将使当前应付金额降至 $0。
- 延期期限届满时，您仍需偿还拖欠的款项，但在大多数情况下，您无需一次性还清全部欠款。
- 尽管暂停期间利息将继续累计，但您无需为预定的未付款支付相关费用。您的信用记录将根据您申请暂停还款时贷款的状态进行报告。
十二（12）个月计划
- 该账户已永久关闭。
- 如适用，保险将被取消。
- 所有还款（包括逾期还款）均按余额固定百分比进行调整。
- 利率已下调。
- 在四（4）个月内连续支付三（3）次新的还款金额后，该账户将恢复正常状态。
六十（60）个月计划
- 该账户已永久关闭。
- 如果所有付款均已付清，该账户将在项目结束时结清。
- 如适用，保险将被取消。
- 所有还款（包括逾期还款）均按余额固定百分比进行调整。
- 利率已下调。
- 在四（4）个月内连续支付三（3）次新的还款金额后，该账户将恢复正常状态。
债务和解
- 敬请致电 1-866-622-2657，了解您的账户是否符合资格。如果符合条件，PNC 可能会同意以一次总付金额或每月固定还款额（金额低于应付总额）的方式结清您的账户。
个人贷款困难援助
意外事件可能会影响您的按月还款能力。我们理解您的处境，并愿意帮助并与您商讨如何让您重回正轨。
如果不采取行动，可能会对您的信用评分产生负面影响，或导致您未来无法获得融资。在困难时期，我们可以帮助您确定哪种解决方案最为合适。
如果您希望立即开始办理，请填写位于 PNC 银行“困难援助”页面上的《困难援助申请表》。填写《困难援助申请表》后，我们将据此综合考虑所有可行方案，以便帮助您找到最适合您当前情况的解决方案。如有任何疑问，请致电 1-866-622-2657。如果您目前正处于破产程序中，这些选项可能无法使用。
您的困难援助选项可能包括：
延期
- 延期会将个人贷款的付款到期日推迟至贷款期末，并将贷款期限延长一（1）或两（2）个月。
- 延期款项可能是已逾期、当前到期或尚未计费的款项。
- 延期期限届满时，您仍需偿还拖欠的款项，但在大多数情况下，您无需一次性还清全部欠款。
- 尽管延期期间利息将继续累计，但您无需为预定的未付款支付相关费用。您的信用记录将根据您申请延期时的贷款状态进行报告。
在最关键的地方提供支持
无论顺境还是逆境，我们都恪守承诺，致力于为客户提供优质服务和专业的金融知识。如果您需要进一步帮助，请致电 1-888-PNC-BANK 或 (1-888-762-2265) 与我们联系，我们将为您评估可选方案。我们将评估您的具体情况，审查您的收入，并探讨可能的解决方案。如果您目前正处于破产程序中，部分方案可能无法适用。
对于特定产品的困难援助
PNC 零售贷款解决方案顾问可提供针对具体产品的困难援助。
汽车/船舶/游艇/房车： 1-800-642-6323
消费者信用卡： 1-800-544-3623
Choice 房屋净值信用额度客户，以及在 2021 年 9 月 30 日之前完成放款的房屋净值分期贷款客户：1-866-622-2657
房屋抵押贷款客户，以及在 2025 年 6 月 16 日当天或之后完成放款的房屋净值贷款客户： 1-800-523-8654
个人信用额度： 1-866-622-2657
个人贷款： 1-866-622-2657
周一至周四：8 上午 - 9 下午 美国东部时间
周五：8 上午 - 7 下午 美国东部时间
周六：8 上午 - 2 下午 美国东部时间
常见问题解答
在“客户资源”专区了解有关争议和付款方式的部分常见问题解答。
一般常见问题解答
向 PNC 或消费者信用报告机构提交征信异议时，书面沟通应包含以下信息：
一般联系信息
- 法定全名
- 出生日期
- 地址
- 电话号码
- 社会安全号码
如果您的征信异议与身份盗窃有关，请提供以下一项或多项材料：
- 州政府签发的身份识别卡复印件，例如驾驶证或护照
- 一份证明身份盗窃指控的警方报告副本
- 已填写并签署的身份盗窃标准化宣誓书
征信异议的具体细节
请提供：
- 您提出异议或质疑的具体征信信息
- 您为何认为征信机构的报告存在不准确或不完整的情况？
- 一份信用报告副本，以及任何有助于调查争议信息的证明文件
- 如申请屏蔽贷款申请产生的征信查询记录，请提供申请编号和申请日期
PNC 征信异议的邮寄地址
房屋抵押贷款或房屋净值产品
PNC Bank
PO Box 8703
Dayton, Ohio 45401-8703
所有其他消费金融产品（除抵押贷款/房屋净值贷款以外的所有产品）
PNC Bank
Attn: Consumer Credit Bureau Investigations
PO Box 5580
Cleveland, OH 44101
消费者报告机构信息
请务必查阅各消费者征信机构的网站，获取最新的联系方式或查找在线表单。
Equifax
www.equifax.com
Experian
www.experian.com
TransUnion
www.transunion.com
您可以通过网上银行，进入“客户服务”选项卡，以电子方式对某些借记卡或信用卡交易提出异议。
如需了解更多信息，请参阅本页“常见问题解答”部分：银行客户服务 (pnc.com)。
致现役军人、退伍军人及你们的家人：我们深知你们和你们的家人为报效祖国所作出的奉献与牺牲，也理解你们所面临的特殊经济困难。
我们致力于通过提供银行业务优惠、金融专业知识及相关内容，帮助您在财务管理方面采取积极举措，从而为您提供支持。此外，我们致力于在您生活和工作的社区中发挥积极作用。
更多相关指导，请参阅以下军人银行信息。
服役人员运营中心（SOC）
服役人员运营中心（SOC）是服役人员申请《服役人员民事救济法》（SCRA）计划福利和/或服役期间的福利和保护的唯一联络点。PNC 充分认可武装部队中的男女官兵对社会做出的重要贡献，因此严格遵守 SCRA 及各州相关法律中规定的服役人员资格标准和福利待遇。
我们致力于为可能有资格享受 SCRA 及类似福利和保护的现役军人，提供一个简单且易于使用的流程，便于他们查询或申请 SCRA 福利。请注意：SOC 可以解答有关 SCRA、服役证明文件及服役状况信息的问题。他们无法回答有关具体账户、产品、网上银行或借记卡的问题。
联系 SOC 1-844-PNC-SCRA (1-844-762-7272)。
《服役人员民事救济法》（SCRA）为符合条件的服役人员及其家属提供经济援助和保护。PNC 衷心感谢您的付出，并希望帮助您了解根据 SCRA 可享有的福利和保护，以及 PNC 可能为您提供的其他类似福利。PNC 将为符合条件的账户提供相关福利和保护，包括：
- 汽车贷款
- 房屋抵押贷款和房屋净值担保贷款
- 信用额度、信用卡和分期贷款
- 商业资产，适用情形为：借款人符合 SCRA 福利资格；或者担保人符合 SCRA 保护资格，且 PNC 正向该担保人追偿
- 设备贷款和租赁
- 教育贷款
- 存款账户（仅限特定情况）
- 银行保管箱（仅限特定情况）
我们希望您能够享受作为服役军人应享有的所有福利。如果您有能证明您服役经历的命令或其他文件，请向 servicemembers@pnc.com 发送申请，以便在通过电子邮件发送服役证明文件之前，了解如何与我们建立安全的电子邮件连接。如果您希望通过其他途径提交包含个人身份信息（如社会保障号码）的文件，可将其传真至 1-855-568-4532 或邮寄至：
邮寄：
PNC Bank, N.A.
Servicemembers Operations Center, BR-YB58-01-U
P.O. Box 5570
Cleveland, OH 44101-0570
关于服役人员资格的问题：
致电： 1-844-PNC-SCRA (1-844-762-7272)
8:30 上午 至 4:30 下午 美国东部时间周一至周五。
我们将审核这些信息，并随后与您联系。
应对亲人离世可能非常艰难，而处理他们的财务事务也颇具挑战。在 PNC，我们希望为您提供所需的资源和支持，助您顺利完成这一流程。
在向“死亡通知”团队通报客户去世情况时，请附上以下所需文件。
仅提交以下所需文件的复印件，因为所有文件均不予退还。文件可通过邮寄或前往 PNC 分行提交。
PNC 死亡通知联系信息
邮寄：
PNC Bank
6750 Miller Road
邮件投递点：BR-YB58-0E-1NOD
Brecksville, OH 44141
如果该账户处于遗嘱认证中
- 经县政府登记在案的经认证遗嘱副本。
- 死亡证明书副本
- 《遗产执行人文件》副本。这些文件通常被称为“遗产管理证书”或“遗嘱执行证书”，由遗嘱认证法院签发。
仅适用于以房地产抵押贷款： 一份填写完毕的《PNC 意向问卷》，说明您针对该房屋的意向。该表格也被称为“权益继承人（SII）”表格。
如果该账户不处于遗嘱认证中
- 死亡证明书副本
借款人配偶
- 您的结婚证副本
- 提供书面证明，证明您在被继承人去世时与之处于婚姻关系。
借款人的家庭伴侣
仅限加利福尼亚州居民：
- 您的家庭伴侣关系声明副本
- 提供书面证明，证明在借款人去世时，您与借款人属于家庭伴侣关系。
借款人的子女
- 您的出生证明副本。
请注意： 如果您的姓名与出生证明上的姓名不一致，那么我们还需要您的结婚证或注明姓名变更的法院裁定书。
借款人的父母
- 借款人出生证明副本。
- 提供书面证明，确认借款人已无在世的配偶、子女或孙辈。
借款人的兄弟姐妹
- 借款人出生证明副本
- 您的出生证明副本。
- 提供书面证明，确认借款人已无在世的父母、配偶、子女或孙辈。
请注意： 如果您的姓名与出生证明上的姓名不一致，请提供结婚证副本或注明姓名变更的法院裁定书。
借款人的孙辈
- 您的出生证明副本。
- 您父亲或母亲（即借款人的子女）的出生证明和死亡证明副本。死亡证明必须表明上述父亲或母亲先于借款人去世。
请注意： 如果您的姓名与出生证明上的姓名不一致，请提供结婚证副本或注明姓名变更的法院裁定书。
一旦提交了客户的死亡通知信息，该信息将由遗嘱认证团队处理。 遗嘱认证团队顾问服务时间： 周一至周五8:00 上午 - 6:00 下午 美国东部时间 |
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贷款结清申请与还款
您可以通过 PNC 网上银行查询贷款的清偿信息。登录网上银行后：
- 在“我的账户概览”页面中选择您的贷款账户。
- 系统将带您进入“账户活动”页面。
- 在“账户活动”页面，您应能找到有关清偿贷款的信息。某些情况下，清偿信息不会显示。对于此类账户，系统将提示您致电我们，电话号码为 1-888-PNC-BANK 或 (1-888-762-2265)。
您可以通过 PNC 网上银行查询贷款的清偿信息。登录网上银行后：
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- 在“账户活动”页面，您应能找到有关清偿贷款的信息。某些情况下，清偿信息不会显示。对于此类账户，系统将提示您致电我们，电话号码为 1-888-PNC-BANK 或 (1-888-762-2265)。
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- 在“账户活动”页面，您应能找到有关清偿贷款的信息。某些情况下，清偿信息不会显示。对于此类账户，系统将提示您致电我们，电话号码为 1-888-PNC-BANK 或 (1-888-762-2265)。
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仅对于个人信用额度：
如需在清偿贷款后注销您的个人信用额度，请致电 1-877-CALL PNC 或 (1-877-225-5762) 联系我们，或前往您的当地分行办理。
您可以通过 PNC 网上银行查询贷款的清偿信息。登录网上银行后：
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- 在“账户活动”页面，您应能找到有关清偿贷款的信息。某些情况下，清偿信息不会显示。对于此类账户，系统将提示您致电我们，电话号码为 1-800-822-5626。
适用于所有 Choice 房屋净值信用额度客户；房屋净值分期贷款客户则仅限于在2021 年 9 月 30 日之前完成放款的客户。
您可以通过 PNC 网上银行查询贷款的清偿信息。登录网上银行后：
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