网上银行与手机银行客户服务与支持

1. 登录网上银行。
2. 选择右上角的个人资料图标。
3. 选择“提醒与通讯”。
4. 在“提醒管理”选项卡中，提醒按“安全”分类，然后按各账户类型排序显示。
5. 展开目标账户的行，找到您想要设置的提醒，然后选择切换按钮来开启或关闭该提醒。还可以点击“编辑发送和提醒”选项，自定义您的提醒设置以及接收提醒方式。

请注意：安全提醒会自动发送到您的主要电子邮箱。

• 安全提醒
• 存款账户提醒
• 信用卡提醒（提供余额和还款信息）
• 借记卡/信用卡交易提醒
• 贷款和信用额度提醒

您可以通过推送通知、电子邮件和/或短信接收提醒。^[2] 如需在网上银行中更新您的联系方式，请前往“个人资料”图标，选择“个人资料”，然后根据需要更新您的电子邮件地址或手机号码。​

为了获得最佳的在线工具使用体验，我们建议您使用我们支持的浏览器的现行版本*，例如：Microsoft Edge（Windows 10）、Safari、Firefox 或 Chrome。如果使用这些浏览器的测试版或旧版本，可能会导致网络应用程序功能受限；此外，如果您使用的是不受支持的浏览器，部分服务（例如“网上账单支付”）将无法使用。

*所谓“现行版本”，是指该浏览器的发布商目前仍在提供对该版本的支持。

下载 Microsoft Edge (仅限 Windows 10)

下载 Firefox

下载 Chrome

下载 Safari

查看和管理账户信息、支付账单、进行转账（包括向 PNC 账户付款）、查看 PNC 奖励等。

为了采取必要措施保护您的信息，请立即与我们联系。通过 1-888-762-2265 联系我们。

您可以重置密码或找回用户 ID，点击“忘记用户 ID 或密码？”（位于网上银行登录页面或 PNC 移动应用程序中）。

您可以在网上银行的“支付与转账”菜单中通过以下两种方式进行转账：

1. 进行 PNC 转账：在您的 PNC 账户之间转账 - 包括支票账户、储蓄账户、货币市场账户以及特定投资账户。
   • 请注意：如果您想向您的 PNC 信用卡、信用额度或贷款账户还款，请点击“PNC 还款与预支”下拉菜单。
2. 进行外部转账：在您的 PNC 账户与您在其他金融机构持有的账户之间进行转账。请注意，您需要验证您的外部账户和电子邮件地址。

如需在线查看支票影像：

1. 登录网上银行。
2. 选择开立该支票的账户。
3. 如果该支票出现在最近的交易记录中，您可以选择蓝色链接进行查看、打印或下载。
4. 如果该支票未显示在预览中，您可能还需要选择“查看所有交易”并进行搜索。
5. 如果您要查询的支票日期早于可搜索范围，请联系我们。

注意：待处理交易的支票影像暂时无法查看。这些支票影像通常会在一至两个营业日内、相关交易记入“近期交易”后可供查看。

您可以在线查看、下载和打印存款、信用卡、其他贷款及投资账户的对账单。

1. 登录网上银行。
2. 选择“个人资料和设置”图标。
3. 选择“提醒与通讯”。
4. 选择“对账单和文件”。
5. 查找您需要的对账单，然后选择“查看 PDF”。

如需更改对账单接收偏好设置，请转至“提醒与通讯”部分中的“无纸化”选项卡。

您获得新的 PNC 账户号码后，即可注册网上银行并下载 PNC 移动应用程序。部分账户可能需要长达 2 个营业日才能注册网上银行服务。

为了获得最佳的网上银行使用体验，我们建议您使用最新版本的 Chrome、Firefox、Internet Explorer 或 Safari 浏览器。

如果使用这些浏览器的测试版或旧版本，可能会导致本网站的部分功能无法正常使用。

为了更好地保护您的隐私，我们建议您在访问任何 PNC 网站后，清除互联网浏览器的缓存和浏览记录。互联网浏览软件（如 Internet Explorer、Firefox 和 Safari）会存储或“缓存”在线会话期间访问过的网站内容，以便更快地显示之前浏览过的页面。此外，网络浏览器的历史记录会记录您访问过的网站地址。清除浏览器的缓存和历史记录，可确保其他使用该计算机的人（尤其是公共计算机）无法访问您的会话信息。查看清除浏览器缓存的操作指南。

由于各种浏览器均不相同，我们建议您使用浏览器顶部导航栏中的“帮助”菜单，搜索“清除 Cookie”或“清除缓存”。

PNC 手机银行包含四项独立但互补的功能，已注册 PNC 网上银行的用户均可使用这些功能：

1. 手机银行应用程序：下载并安装在您的智能手机或移动设备上的应用程序。手机银行应用程序支持 Android 和 iOS 设备。通过 PNC 移动应用程序，您可以享受目前网上银行提供的许多省时功能，包括：查看账户余额、支付账单、转账、查找最近的分行或 ATM 机、查看 PNC 奖励以及存入支票（仅限 iOS 和 Android™）。
2. 短信提醒：可将您的 PNC 网上银行电子邮件提醒以短信形式发送至您的移动设备。该服务将网上银行目前提供的电子邮件提醒转换为短信形式，以便您在外出时也能收到提醒。
3. 短信银行服务^[4]：用户可通过向 PNCBNK（762265）发送特定短信指令，查询账户余额或查看账户交易记录。
4. 移动网页：直接在您的移动设备上访问 www.pnc.com，即可查看针对移动设备优化的网上银行版本。免费体验众多省时功能。查询余额、进行单笔账单支付、转账、定位最近的分行或 ATM 机等。

如需进一步了解手机银行的功能，请访问：
手机银行功能

如需了解更多有关网络安全的信息，请访问：
在线安全信息

1. 只需使用支持的设备访问 pnc.com 即可。
2. 在屏幕上会显示一个下载链接，该链接将引导您前往适用于您设备的相应应用商店和应用程序。

您还可以通过在移动设备上访问 Apple App Store 或 Google Play 商店来下载 PNC 移动应用程序。

1. 一旦登录到相应的商店后，搜索 PNC。
2. 在此，系统将引导您前往相应的移动应用页面，您可以在该页面下载并安装该应用到您的设备上。

如需下载或进一步了解我们的移动应用，请访问：移动应用程序目录

您需要拥有一个已开通网上银行服务的账户。完成网上银行账户的注册后，即可开始使用 PNC 移动应用程序的各项功能。不过，PNC 移动应用程序中的功能会因您的账户而异。

1. 确保该表面与支票的颜色形成鲜明对比。深纯色背景搭配白色/浅色支票效果最佳。
2. 确保光线充足，并避免使用相机的闪光灯。如果相机触发了闪光灯，那就说明您需要更多的光线。此外，如果使用正上方的光源，请注意避免在支票上投下阴影。
3. 确保相机镜头干净。口袋里的绒毛和灰尘可能会积聚在相机镜头表面，从而导致照片质量下降。
4. 确保您的支票已按移动存款的要求正确背书：在支票背面签名，并在签名下方注明“For PNC Mobile Deposit Only”（仅限 PNC 移动存款）。
5. 一旦存款后，请将支票保存在安全的地方至少 2 周，以确保款项已记入您的账户。一旦确认支票已存入后，请将其销毁。

1. 登录网上银行，查看“近期交易”，确认该笔交易是否已存入。如果处于待处理状态，则会以斜体大写字母显示。
2. 如果您没有看到该笔交易显示为“待处理”，则需要将支票带到离您最近的 PNC 分行，并告知工作人员您曾尝试进行移动存款，需要协助办理支票存款。

如需为移动存款正确办理支票背书，请在支票背面签名，并在签名下方注明“For PNC Mobile Deposit Only”（仅限 PNC 移动存款）。

如需查找 PNC 分行或 ATM，请访问我们的 “PNC 分行及 ATM 查询”页面。

要查看这些限制：

1. 登录 PNC 移动应用程序。
2. 从底部导航菜单中选择“存款”，即可查看限额。

您可以从任何个人 PNC 支票账户或储蓄账户发起国内或国际电汇。请仅向您认识且信任的个人和企业汇款。

1. 登录网上银行。
2. 选择“支付与转账”。
3. 选择“电汇和国际转账”。
4. 选择“发送国内电汇”。如果您是第一次使用，则需要接受相关条款和条件。
5. 输入收款人信息和转账详情，然后选择“提交”。
6. 验证身份，完成转账。

如有其他问题，请在 PNC 网上银行“账户”选项卡的右侧选择“帮助”。

1. 登录网上银行。
2. 选择“支付与转账”。
3. 选择“电汇和国际转账”。
4. 选择“进行国际转账”。
5. 如果您是第一次使用，则需要接受相关条款和条件。
6. 输入收款人信息和转账详情，然后选择“提交”。
7. 验证身份，完成转账。

1.  登录 PNC 移动应用程序。
2. 从底部导航菜单中选择“支付与转账”。
3. 选择“国内电汇”。
4. 选择“发送电汇”。
5. 如果您是第一次使用，则需要接受相关条款和条件。
6. 输入收款人信息和转账详情。
7. 验证身份，然后选择“提交”，完成转账。

1.  登录 PNC 移动应用程序。
2. 从底部导航菜单中选择“支付与转账”。
3. 选择“国际转账”。
4. 选择“进行转账”。
5. 如果您是第一次使用，则需要接受相关条款和条件。
6. 输入收款人信息和转账详情。
7. 验证身份，然后选择“提交”，完成转账。

• 您也可以预约或前往当地分行办理电汇转账。查找分行。

我们需要收款人的以下信息：

• 个人或企业名称
• 地址
• 银行路由号码
• 账户号码

我们还需要有关收款人账户的信息：

• 国内电汇要求提供美国路由号码和完整账号。请注意，许多银行都有专门用于电汇的路由号码。如有疑问，收款人应联系其银行。
• 国际电汇要求提供 IBAN（国际银行账户号码）或完整账号和 SWIFT 代码（也称为路由 BIC）。如有疑问，收款人应联系其银行。
• 国际资金转账要求提供完整账号。某些银行可能接受收款人的借记卡号或手机号码，以代替账户号码。了解更多关于国际资金转账的信息。

PNC 的转账费用因账户类型而异，请查阅您的收费表，或致电 1-888-PNC-Bank 了解详情。

某些国际电汇可能会产生由中介银行收取的其他费用；如果您的转账中存在此类费用，系统会在您提交转账请求前向您披露相关信息。任何转账在收款方银行收到款项时，可能会被收取额外的费用和税费；如果产生此类费用，将导致转账金额减少。我们可能会对某些费用进行估算，并会在相关处注明哪些费用属于估算。

如需接收国内电汇或国际转账，您需要向汇款人提供您的银行信息。

对于国内汇款，汇款人需要：

• 您的 PNC 账户号码
• PNC 电汇路由号码为 043000096

对于国际汇款，汇款人需要：

• 您的 PNC 账户号码
• PNC 的 SWIFT 代码为 PNCCUS33

接收电汇的注意事项：

• 该费用因账户类型而异，详情请参阅您的收费表或致电 1-888-PNC-Bank 咨询。
• 汇款人可能还需要您的地址、电话号码或电子邮件地址。
• 请仅向您认识且信任的人提供您的账户和个人信息。

国内电汇通常会在两个营业日内到账。无法保证当天处理。

国际电汇和资金转账的到账时间因目的地国家/地区、银行及金额的不同而有所差异。当您提交申请时，我们将向您提供相关信息，其中包括资金可供使用的时间。

持有符合条件的支票账户/ Virtual Wallet 产品、网上银行用户 ID、美国手机号码和/或电子邮件地址，且在 Apple 或 Android 移动设备上安装了PNC 移动应用程序的 PNC 个人及企业银行客户，均可使用 Zelle^® 进行转账和收款。请查阅 www.pnc.com/ZelleBusiness，了解有关在您的企业中使用 Zelle^® 的更多信息。

有关更多 Zelle^® 的信息，请访问 PNC.com/Zelle。

Zelle^® 是一种向朋友、家人或其他您认识且信任的人转账的便捷方式。如果您不认识或不信任该人，我们建议您使用其他支付方式。请勿使用 Zelle^® 向您不认识或不信任的人汇款。

PNC 和 Zelle^® 不针对通过 Zelle^® 进行的任何授权支付提供保护计划。例如，如果您使用 Zelle^® 进行购买，但未收到商品，或者商品与描述不符或与您的预期不符，您将无法就该笔交易获得赔偿。PNC 不建议使用 Zelle^® 进行商品买卖，且若使用 Zelle^® 进行商品买卖，PNC 不会提供购买保障政策。

如需了解如何安全使用 Zelle^®，请访问 PNC.com/ZelleVideos。

要使用 Zelle^®，汇款人和收款人的银行账户必须位于美国，且汇款人和收款人的电话号码必须是美国手机号码。此外，您只能以美元进行汇款或收款。

如何查看使用 Zelle^® 转账和请求付款的限额：

1. 登录 PNC 移动应用程序。
2. 从底部导航菜单中选择“支付与转账”。
3. 选择“使用 Zelle^® 转账”。
4. 选择“发送”或“请求”。
5. 选择收款人 - 即您想要向其转账或向其索要款项的人。
6. 在输入您要转账或请求的金额时，请点击“Zelle^® 限额”链接。

使用 Zelle^® 收款没有限制。

是的，目前符合条件的 PNC 企业银行客户可以使用 Zelle^®。请查阅 www.pnc.com/ZelleBusiness，了解有关在您的企业中使用 Zelle^® 的更多信息。

使用 Zelle^®，在已注册用户之间的交易通常只需几分钟即可完成。如果收款人在 14 天内未注册 Zelle^®，该付款或请求将失效。

有关更多如何收发款项的信息，请访问 PNC.com/ZelleGuide。

PNC 客户使用 Zelle^® 发送或收取款项均不收取任何费用。^[6] 如果您汇款的对象并非 PNC 银行的客户，我们建议收款人向其所在的银行或信用合作社确认是否会产生额外费用。

要使用 Zelle 收付款，双方都必须在美国的参与金融机构拥有符合条件的支票账户或储蓄账户。如需查看参与金融机构的列表，请访问 www.zellepay.com/get-started。

只有当您汇款的对象未注册 Zelle^® 时，您才能取消该笔付款。要查看付款是否因收款人尚未注册而仍处于待处理状态：

1. 您可以前往您的交易记录页面。
2. 选择您要取消的付款。
3. 选择“取消此付款”。

如果您汇款的对象已注册 Zelle^®，款项将直接汇入其银行账户，且无法取消。正因如此，请务必只向您认识且信任的人汇款，并在汇款时始终确保使用正确的电子邮件地址或美国手机号码。

问：PNC 支持移动钱包吗？
答: 是，PNC 目前支持 PNC Pay、Apple Pay、Garmin Pay、Google Pay 和 Samsung Pay。

问：哪些 PNC 卡支持移动钱包？
答: PNC 客户可将 PNC Visa^® 个人及小型企业借记卡和信用卡添加到支持的移动钱包中。

问：如何使用我的移动钱包？
答: 在您的移动设备上打开您选择的移动钱包。将设备靠近非接触式支付终端。支付终端上的确认信息将告知您购买已成功。有关使用移动钱包的具体信息，请参阅该钱包的网站。

问：移动钱包是如何保护我的卡信息的？
答: 您的卡信息绝不会存储在实体设备上，也不会在您购物时与商家共享。当您进行购买时，系统会使用一个数字账户号码以及一个动态的、针对特定交易的代码来处理您的付款。

问：将卡添加到数字钱包时，是否需要向 PNC 进行卡验证？
答: 出于安全目的，当您将卡添加到移动钱包时，我们可能会要求您使用 PNC 移动应用程序或致电 PNC 进行卡的验证。此步骤可帮助 PNC 核实您的身份并保护您的个人信息。

问：如果我更换、升级或丢失了手机或可穿戴设备，会怎样？
答: 如果您更换或升级了移动设备，已注册到移动钱包中的 PNC 卡将不会自动转移到新设备上。您需要重新设置移动钱包，并将您的卡添加到新设备中。

问：为什么我的数字钱包里的卡图像与实体卡看起来不一样？
答: 您移动钱包中卡的图片是您实体 PNC 卡的数字化呈现。您在移动钱包中看到的图像可能并非您 PNC 卡的精确副本。

问：如何从我的移动钱包中移除一张卡？
答: 要从移动钱包中移除一张卡，只需在钱包应用程序中选中该卡，然后选择“移除卡”选项即可。有关您移动钱包的具体信息，请参阅该钱包的网站。

问：我的移动钱包可以在哪里使用？
答: PNC 客户可以在支持非接触式支付的商户处使用其移动钱包。在配备传统磁条读卡器的商户处，也可以使用 Samsung Pay。

问：使用移动钱包时，我还能继续赚取积分吗？
答: 如果您参加了奖励计划，使用实体卡或通过移动钱包中的卡进行消费，您都将继续获得奖励或积分。

问：收到补发卡后，我该怎么做？
答: 当在移动钱包中注册的 PNC 卡因过期、丢失、被盗、欺诈或卡升级而需要更换时，PNC 将在您的新卡激活后两个（2）工作日内，自动更新移动钱包中的卡信息。若要更新移动钱包，并避免等待两个（2）营业日进行自动更新，请手动从移动钱包应用中移除现有卡，然后添加新卡。

问：什么是 “Visa 点击支付”？
答: 无论在哪里，只要看到这个图标， 就可以享受更加便捷的在线结账服务。购物时，您无需再输入 16 位卡号、查找密码或填写冗长的表单。如需了解有关设置的更多信息，请访问“Visa 点击支付”的常见问题解答。

问：我可以在移动设备上使用“Visa 点击支付”吗？
答：是的，只要在任何接受 Visa 卡的地方看到支付图标，您就可以使用 PNC Visa 卡通过支持互联网功能的移动设备进行支付。

问：如何注册 “Visa 点击支付”？
答: 要开始使用您的 PNC Visa 卡进行支付，可在支持该服务的在线零售商处查找此图标。具体而言，您可以为您的 PNC Visa 卡设置“点击支付”：
1. 直接通过 Visa 的注册页面 https://secure.checkout.visa.com 进行注册
2. 在接受 Visa 卡并显示此图标的商户处。

问:“Visa 点击支付”可以保持我的登录状态吗？
答: 是，您有两种选择，但不建议在共享设备上使用。

使用 Visa 卡结账时，您可以选择让系统在该设备上记住您，以便下次在该设备或浏览器上付款时立即查看您的卡列表。在完成交易之前，您仍需输入一次性验证码。您还可以选择“信任此设备”，这样在使用 PNC Visa 卡时，即可保持登录状态并跳过输入一次性验证码的步骤。

问：如果我在 “Visa 点击支付”中选择“记住我”，会发生什么？
答: 启用“记住我”功能后，Visa 将在该浏览器或设备上记住您的信息。下次付款时，您将看到您的卡信息、电子邮件地址、姓名、电话号码和地址。您只需输入一次性验证码即可完成结账。不建议在共享设备上使用此功能。

问：如果我在使用“Visa 点击支付”时选择“信任此设备”，会发生什么？
答: 启用“信任此设备”后，Visa 将在该浏览器或设备上记住您的信息，并且您将会自动登录。您不仅可以查看自己的信息，结账时也不需要输入一次性验证码。请注意，出于安全考虑，在某些情况下可能会要求您输入一次性验证码。不建议在共享设备上使用此功能。

问：哪些移动设备支持 PNC Pay？
答: PNC Pay 是 PNC 移动应用程序最新版本中的一项功能，可在 Google Play™ 商店获取。几乎所有支持非接触式支付且运行 Android 5.0 或更高版本操作系统的 Android 设备，均可使用 PNC Pay。

问：如何使用 PNC Pay？
答: PNC Pay 可在配备非接触式支付终端的大多数商户处进行店内支付。一旦将其设置为默认设备钱包后，只需唤醒您的移动设备，并将设备靠近无接触支付终端即可。系统将提示您使用设备的解锁图案、密码或生物识别信息进行身份验证，随后屏幕上会显示一条消息，确认付款已发送至终端。

问：我可以在智能手表上使用 PNC Pay 吗？
答: PNC Pay 目前无法在智能手表或可穿戴设备上使用。

问：使用 PNC Pay 进行消费时，我可以使用默认卡以外的其他卡吗？
答: 否，但您可以随时在 PNC Pay 上更改默认的卡。操作步骤如下：

1. 登录 PNC 移动应用程序。
2. 从底部导航中，选择“更多”菜单，再选择“卡”。
3. 找到您希望设为 PNC Pay 默认付款卡的卡，然后选择“查看卡详情”。如果该卡已被设为默认卡，您将看到“PNC Pay ^® 的默认卡”
4. 选择“管理数字钱包”，然后选择“PNC Pay”。
5. 选择“更改 PNC Pay 的默认卡”，然后按照提示操作。

问：我可以使用非 PNC 信用卡或借记卡进行 PNC Pay 支付吗？
答: 当前，其他金融机构发行的卡以及 PNC 公司卡尚不支持 PNC Pay 的使用。不过，PNC Pay 适用于 PNC Visa 个人及小型企业借记卡和信用卡。

问：我可以在 iOS 设备上使用 PNC Pay 吗？
答: 在兼容的 iOS 设备上，您可以在 PNC 移动应用程序中使用 Apple Pay^®，通过您的 PNC 个人及小型企业借记卡和信用卡付款。

问：如何将我的 PNC 卡添加到 PNC Pay 中？
答: 使用符合条件移动设备的 PNC 客户，可通过我们的应用程序添加和管理已注册（添加）到 PNC Pay 的卡。要将卡添加到 PNC Pay：

1. 登录 PNC 移动应用程序。
2. 从底部导航栏选择“更多”菜单，然后选择“卡”。
3. 找到您要注册的 PNC 卡，然后选择“查看卡详情”。
4. 选择“数字钱包”，然后选择“PNC Pay”。
5. 选择“将卡添加到 PNC Pay”，然后按照步骤操作。

一旦添加卡后：

• 系统将提示您将 PNC Pay 设置为设备上的默认移动钱包。
• 您的卡现已就绪，可在您喜爱的、支持非接触式支付的商户处使用。

如果您想从 PNC Pay 中移除您的卡，请按照步骤 1 至 4 操作，然后选择“移除”。

问：收到补发卡后，我该怎么做？
答: 当已在 PNC Pay 注册的 PNC 信用卡或借记卡因过期、丢失、被盗、欺诈或芯片卡升级而被更换时，您需要通过 PNC 移动应用程序将该卡重新注册到 PNC Pay 中。

问：如果我更换、升级或丢失了移动设备，会怎样？
答: 如果您更换了移动设备，已注册到 PNC Pay 中的 PNC 借记卡和信用卡不会自动转移到新设备上。您需要重新设置 PNC Pay，并通过 PNC 移动应用程序将您的卡添加到新设备中。

问：如何从 PNC Pay 中取消绑定一张卡？
答: 要从 PNC Pay 中注销或移除卡：

1. 登录 PNC 移动应用程序。
2. 从底部导航栏选择“更多”菜单，然后选择“卡”。
3. 找到您要移除的 PNC 卡，然后选择“查看卡详情”。
4. 选择“数字钱包”，然后选择“PNC Pay”。
5. 选择“移除”。

您还可以通过在 Android 设备上访问“应用程序管理器”，选择“PNC 移动应用程序”，然后选择“清除数据”选项，从 PNC Pay 中移除卡。

如果您无法在应用中移除该卡或通过清除应用数据来移除该卡，请致电 1-855-406-3164，联系我们。

问：除了 PNC Pay 之外，我还能将我的 PNC 信用卡和借记卡添加到其他移动钱包中吗？
答: 您可以直接在 PNC 移动应用程序的“卡”区域中，管理已绑定到其他移动钱包的 PNC 卡。

问：什么是芯片卡？
答：当芯片卡插入支持芯片功能的终端的芯片读卡器中（而非刷卡）时，可增强电子支付的安全性。芯片会生成一个唯一的交易代码，并与 ATM 机处理中心共享。这使得该卡难以被复制。

问：什么是 EMV？
答: 芯片卡以一项名为 EMV 的全球卡支付标准为基础，目前已在 80 多个国家/地区使用。全球已发行超过 34 亿张芯片卡。

问：我的芯片卡能防止所有欺诈行为吗？
答: 不能。您的芯片卡在支持芯片功能的终端上提供了额外的安全保障；然而，不法分子仍在不断寻找新的机会实施欺诈。PNC 将继续提供 24 小时欺诈监控服务，而且一如既往，您的 PNC Visa 借记卡和信用卡均享有“零责任欺诈保护”。^[7]

问：我该如何判断自己的卡是否是芯片卡？
答: 如果您持有芯片卡，芯片位于卡的正面。卡的背面仍会保留磁条，这样您就可以在尚未支持芯片卡的商户处使用该卡。

问：支持芯片功能的 ATM 机长什么样？
答: 启用芯片的 ATM 机具备您所熟悉的所有功能。您可能不会注意到磁条式 ATM 机和芯片式 ATM 机在外观上有什么区别。

问：如何判断一台 ATM 机是否支持芯片卡？
答: 像寻常操作一样，将银行卡芯片朝上插入 ATM 机中。如果该 ATM 机支持芯片卡，机器会识别您卡上的芯片，并引导您完成交易。

问：在支持芯片功能的 ATM 机上使用芯片卡时，我应该注意什么？
答: 根据 ATM 机的类型不同，您的使用体验可能会略有差异。

如果您的银行卡完全插入机器内、无法看见，请按照以下基本步骤完成 ATM 交易：

1. 请将银行卡插入 ATM 机，芯片朝上。机器会识别芯片，并将您的卡保留在机器内。
2. 按照 ATM 机屏幕上的提示完成交易。
3. 机器会提示您何时取出银行卡；请按提示取出银行卡并领取现金。

如果您的银行卡始终可见，请按照以下基本步骤操作，以确保 ATM 交易顺利进行：

1. 将银行卡插入 ATM 机时，请确保芯片朝上，然后按常规方式取出。
2. 机器将识别您卡上的芯片，并提示您重新插入卡。
3. 请将卡放回读卡器中，并保持插入状态。
4. 机器会夹住您的卡。
5. 按照屏幕上的提示完成 ATM 交易。
6. 机器会提示您何时取出银行卡；请按提示取出银行卡并领取现金。

问：如果我在 ATM 提示之前就取出了银行卡，会怎样？
答: 如果在提示前就将卡取出，可能会导致终端机和您的卡受损。如果您的卡没有可见的损坏，且机器返回欢迎界面，您可以再次尝试交易。如果机器显示“暂停服务”，则您需要使用另一台 ATM 机。如果您的卡出现实体损坏或被 ATM 机拒收，您需要致电 PNC 银行（电话：1-888-PNC-BANK），或前往分行，办理补发新卡的手续。

问：在未支持芯片功能的 ATM 机或商户终端上，我还能使用我的芯片卡吗？
答: 是。您的卡上将配备芯片和磁条，以适应各种情况。

问：如果 ATM 机不支持芯片卡怎么办？
答: 卡的背面仍将有磁条，因此即使终端或 ATM 机尚未启用芯片支付，您也可以像现在一样使用您的卡。

问：我该如何判断自己使用的 ATM 是否配备了增强型屏幕？
答: 功能增强型 ATM 的屏幕背景为黑色，按钮为蓝色和白色。

问：我已经设置了一个个性化设置档案，但系统却要求我再设置一个。为什么？
答：在 ATM 升级之前创建的设置档案与升级后的平台不兼容。不过，创建一个新的设置档案只需几秒钟。您可以在 ATM 终端、任何分行地点、网上或通过 PNC 客户服务热线 1-888-PNC-BANK 办理此业务。

问：拥有两个个性化设置档案会有什么风险吗？
答: 不能。针对“个性化”问题的回答中，不包含任何可能导致个人信息泄露的信息。

问：为什么只有 PNC 账户持有人才能使用电子收据功能？
答: PNC 不会记录非 PNC 账户持有人的电子邮件地址。

问：为什么我无法在 ATM 上更改我的电子邮箱地址？
答: 出于安全目的，PNC 不允许账户持有人在 ATM 机上更改电子邮箱地址。您可以在任何分行地点、通过网上银行或拨打 PNC 客户服务热线 1-888-PNC-BANK 轻松办理此业务。

问：什么时候我可以修改设置档案？
答: 即刻。在主菜单屏幕上，有一个编辑设置档案的选项。按照屏幕上的选项操作，您即可进行更改。您也可以通过网上银行进行修改。