Los equipos de finanzas de atención médica se enfrentan a un entorno cada vez más complejo: deben equilibrar la eficiencia operativa, la visibilidad del efectivo y la integración de sistemas, al mismo tiempo que garantizan que la atención al paciente no sufra interrupciones.

Para UNC Health Appalachian, simplificar las operaciones de tesorería no era solo una cuestión de eficiencia. Se trataba de crear una base expansible para el futuro.

A través de una estrecha colaboración con PNC, la organización analizó detalladamente su presencia bancaria, rediseñó su estructura de tesorería e implementó procesos más ágiles que respaldaron tanto el progreso como la continuidad.

el punto de partida

Al igual que muchos sistemas de atención médica en crecimiento, UNC Health Appalachian mantenía múltiples relaciones bancarias con estructuras de cuentas que se volvieron más complejas con el tiempo a medida que la organización se expandía y las necesidades cambiaban. Esto derivó en la redundancia de cuentas, procesos manuales, una limitada visibilidad del efectivo y dificultades de conciliación relacionadas con las restricciones en los detalles de los pagos.

Los directivos identificaron una oportunidad para simplificar y modernizar la gestión, pero requerían de un proveedor con experiencia que ayudara a guiar ese cambio de manera que equilibrara el progreso con las realidades operativas del día a día.

El enfoque

Mediante la estrecha colaboración con el equipo de finanzas de UNC Health Appalachian, PNC llevó a cabo una evaluación detallada de las estructuras de las cuentas, los puntos críticos en los flujos de trabajo y los procesos de conciliación. Juntos, identificaron oportunidades para simplificar las operaciones al mismo tiempo que se mantiene la continuidad.

A partir de ese descubrimiento, los equipos desarrollaron un modelo futuro de tesorería basado en cinco principios fundamentales:

  • Simplificación para reducir la complejidad innecesaria.
  • Estandarización en las estructuras de las cuentas y los flujos de trabajo.
  • Automatización para minimizar los procesos manuales.
  • Control mediante una mayor visibilidad y gestión.
  • Adaptabilidad para respaldar el crecimiento y la alineación del sistema.

“Cada recomendación partió de la comprensión del entorno operativo de UNC Health Appalachian. A partir de ahí, desarrollamos un modelo de tesorería diseñado para respaldar sus prioridades actuales y objetivos futuros”, señaló Olivia Walters, oficial de administración de tesorería de PNC.

La solución

PNC ayudó a UNC Health Appalachian a simplificar y modernizar sus operaciones de tesorería al enfocarse en algunos cambios de alto impacto. En primer lugar, PNC identificó una oportunidad para reducir en aproximadamente un 56 % el número de cuentas distribuidas en varias instituciones financieras. Esta recomendación ayudó a simplificar la estructura de las cuentas, disminuir la redundancia y respaldar un enfoque centralizado para la administración de liquidez.

Con el fin de mejorar la visibilidad y el control del efectivo, PNC colaboró con la organización para centralizar la administración de liquidez mediante una estructura de cuentas de saldo cero (ZBA, por sus siglas en inglés) con un traspaso automático de fondos a inversiones. Este enfoque proporcionó una visión más consolidada del efectivo, simplificó la administración diaria de los fondos e incrementó los rendimientos de la liquidez operativa.

La automatización ayudó a optimizar aún más las operaciones de tesorería. “Al automatizar flujos de trabajo clave e introducir el procesamiento de pagos basado en archivos, ayudamos al equipo a reducir las fricciones en sus operaciones diarias, al mismo tiempo que reforzamos los controles”, señaló Walters.

Por último, para solucionar las dificultades de conciliación y mejorar la eficiencia en el registro de los pagos de seguros comerciales, PNC ayudó a implementar archivos de administración de efectivo alineados con los estándares de todo el sistema. El resultado fue una mayor visibilidad de los detalles de los pagos, una mejor precisión en el cotejo de datos y procesos más ágiles en el ciclo de ingresos.

“PNC se tomó el tiempo para comprender cómo trabaja nuestro equipo y se aseguró de que cada paso hacia adelante fuera manejable. Eso marcó toda la diferencia para lograr la adopción del sistema sin interrupciones”, afirmó Elisa Miller, controladora de sistemas, UNC Health Appalachian.

El Impacto

Al contar con una estructura de tesorería modernizada, UNC Health Appalachian ahora tiene:

  • una mejor visibilidad del efectivo y la liquidez;
  • procesos más ágiles y una menor complejidad operativa;
  • un marco de trabajo escalable alineado con los estándares de todo el sistema; y
  • una base sólida para continuar con la transformación del ciclo de ingresos.

De cara al futuro, la organización se encuentra en una buena posición para continuar optimizando el registro de pagos, mejorar la conectividad con los pagadores y profundizar la coordinación entre las funciones de tesorería y el ciclo de ingresos.

Parker Marsh, gerente de relaciones sénior de Banca del Sector Salud de PNC, señala: “La experiencia de UNC Health Appalachian demuestra cómo un enfoque reflexivo y bien ejecutado, respaldado por un proveedor de confianza, puede ayudar a las organizaciones de atención médica a simplificar sus operaciones mientras se preparan para el futuro”.

Obtenga más información sobre cómo PNC puede ayudar a las organizaciones de atención médica a modernizar sus operaciones de tesorería y del ciclo de ingresos mediante soluciones que mejoran la visibilidad, el control, la automatización y la conciliación.