Transcripción:

Una charla con la directora ejecutiva (CEO), Emma Loftus

Directora de Administración de Tesorería, PNC Bank

“Lo que hace que esta industria sea particularmente convincente es que la mejora de las operaciones financieras puede apoyar directamente la misión de brindar atención.

Al ayudar a los clientes a mejorar el flujo de dinero en toda su organización, les ayudamos a fortalecer su desempeño financiero y, al mismo tiempo, a liberar recursos que pueden invertirse en la atención al paciente”.

Pregunta: ¿De qué manera puede la administración de tesorería de PNC ayudar a los sistemas de atención médica a hacer frente a los retos financieros y de operaciones actuales?

“Los sistemas de atención médica se encuentran bajo presión para hacer más con menos, incluso en la manera en que gestionan el aspecto financiero de sus operaciones.

El servicio de administración de tesorería de PNC contribuye a simplificar esas operaciones, de modo que las organizaciones de atención médica puedan dedicar más tiempo, capital y recursos a la atención de los pacientes. Lo conseguimos combinando nuestra experiencia en pagos, nuestras capacidades en el ciclo de ingresos, la integración de tecnología y una amplia experiencia en el sector de la atención médica.

Durante la última década, la administración de tesorería ha evolucionado de ser una función administrativa interna a convertirse en un socio estratégico. Nuestro papel es claro: ayudar a los clientes a navegar en un entorno financiero cada vez más complejo para que puedan dedicar menos tiempo a resolver los desafíos administrativos y más tiempo a centrarse en su misión.

Estos desafíos representan una oportunidad significativa para que la administración de tesorería ayude a las organizaciones de atención médica a mejorar su eficiencia, optimizar el flujo de caja, automatizar los flujos de trabajo y crear una experiencia financiera más fluida para los pacientes, los proveedores y el personal”.

Pregunta: ¿De qué manera pueden las soluciones integradas de tesorería ayudar a las organizaciones del sector de la atención médica a reducir el trabajo manual y mejorar la visibilidad?

“Las integraciones de la API con sistemas ERP y la conectividad con los sistemas empresariales de atención médica permiten que la administración de tesorería vaya más allá de las transacciones bancarias y se integre directamente en los flujos de trabajo de atención médica.

En lugar de requerir que los clientes salgan de los sistemas que utilizan todos los días para acceder a una plataforma bancaria independiente, estas integraciones llevan las capacidades de tesorería directamente a los flujos de trabajo utilizados por los equipos de finanzas, ciclo de ingresos y operaciones.

Creemos que este es el rumbo que seguirá la administración de tesorería en el futuro. Esto permite a las organizaciones automatizar los flujos de trabajo, mejorar el desempeño del ciclo de ingresos, optimizar la experiencia del paciente y obtener un acceso más oportuno a la información financiera.

En 2025, PNC procesó un volumen considerable de transacciones, que incluyó más de 190 millones de reclamaciones de atención médica. Facilitamos cerca de 20 millones de pagos de atención médica por un total aproximado de 48 mil millones y gestionamos más de 220 mil millones de pagos de reclamaciones con ERA (aviso de remesa electrónica) para nuestros clientes que son proveedores de atención médica.

Estos volúmenes reflejan el papel importante que desempeñan los pagos, la conectividad y la automatización para ayudar a las organizaciones de atención médica a operar de manera eficiente y eficaz”.

Pregunta: ¿Qué oportunidades ve para que la IA mejore las operaciones de tesorería y el rendimiento del ciclo de ingresos de los clientes del sector de la atención médica?

“Históricamente, las organizaciones han dedicado un tiempo considerable revisando el pasado para analizar reportes, conciliar transacciones, analizar excepciones y tratar de entender lo que ya ocurrió.

La IA puede ayudar a las organizaciones a anticipar las tendencias del flujo de caja, identificar oportunidades en el ciclo de ingresos, automatizar tareas rutinarias y centrar la atención en las actividades que generan el mayor impacto financiero.

Creo que el futuro tiene menos que ver con que la IA reemplace a las personas y más con que potencie la toma de decisiones. Para los directores financieros (CFO), tesoreros y líderes del ciclo de ingresos, la IA puede ayudar a detectar información valiosa más rápido, resaltar excepciones y automatizar el trabajo rutinario para que los equipos puedan centrarse en las decisiones más importantes.

La meta final de las organizaciones de atención médica al utilizar la IA es mejorar el desempeño financiero, reducir la carga administrativa y dedicar más recursos a la atención del paciente”.