• El pago sin contacto (Tap-to-pay) reduce la fricción en el proceso de pago y aumenta la capacidad de procesamiento durante las horas pico.
  • Las billeteras digitales disminuyen el abandono de carritos en el caso de los compradores móviles y en línea.
  • El pago mediante enlace concreta ventas a través de Instagram®, mensajes de texto y correo electrónico sin necesidad de una plataforma de comercio electrónico completa.
  • ACH disminuye los costos de procesamiento de manera significativa en transacciones B2B y de alto valor.
  • La combinación correcta de métodos de pago mejora el flujo de caja al cerrar la brecha entre la generación de ingresos y el acceso a estos.

¿Ha perdido ventas debido a filas lentas en el proceso de pago o carritos abandonados? ¿O ha tenido la frustrante experiencia de esperar días para que se liberen los fondos? La buena noticia es que usted puede aumentar las tasas de conversión y mejorar el flujo de caja utilizando los métodos de pago adecuados.

Sin embargo, un mayor número de opciones aumenta la complejidad. Cada método tiene diferentes costos, plazos de liquidación y experiencias para el cliente. Esta guía le muestra cuándo utilizar el pago sin contacto, las billeteras digitales, el pago mediante enlace o la transferencia ACH para reducir la fricción en los pagos y mejorar la eficiencia de los costos.

Por qué la elección de los métodos de pago importa más que nunca

El pago sin contacto, las billeteras digitales, el pago mediante enlace, la transferencia ACH y la opción de “compre ahora, pague después” (buy now, pay later, BNPL) brindan un mayor número de opciones tanto a los comerciantes como a los consumidores. También afectan sus ganancias netas de tres maneras concretas:

  • La fricción del cliente y las tasas de conversión. Un formulario de pago complicado frena el dinamismo durante una compra en línea, mientras que un letrero de “solo efectivo” puede enviar a los clientes con su competidor.
  • Costo. Los cargos de intercambio de tarjetas suelen oscilar entre el 1.5 % y el 3.5 % por transacción. Las transferencias ACH cuestan menos, y la diferencia se acumula en las compras de alto valor.
  • Velocidad de disponibilidad de fondos. Los pagos con tarjeta a través de un proveedor de servicios para comerciantes pueden llegar a su cuenta de cheques al siguiente día laboral, mientras que las transferencias ACH suelen tardar de uno a tres días laborales. 

Cada tipo de transacción requiere herramientas diferentes. Las opciones de pago que ofrezca deben respaldar su manera de hacer negocios, ya sea para compras en mostrador, pedidos personalizados o compras en línea. No existe una solución universal para el manejo de pagos. Los propietarios de empresas astutos combinan varios métodos para maximizar la eficiencia de costos.

Por lo tanto, ¿qué debería tener en su arsenal de soluciones? Repasemos las opciones más populares, junto con sus ventajas y desventajas.

Pago sin contacto en el mostrador: rápido, familiar y optimizado para la conversión

Dado que casi la mitad de los consumidores afirma que no compraría en tiendas que no ofrezcan pagos sin contacto, el pago mediante esta modalidad se ha convertido en un requisito indispensable. Funciona mejor en entornos presenciales donde las transacciones rápidas marcan la diferencia, como en las barras de las cafeterías durante las horas de mayor afluencia o en las boutiques durante un fin de semana de rebajas. Este método de pago ayuda a reducir las filas, manejar altos volúmenes de transacciones durante las horas pico y fomentar las compras impulsivas.

Por qué funciona el pago sin contacto

El pago sin contacto incrementa la velocidad de las transacciones al eliminar la necesidad de deslizar la tarjeta, firmar o lidiar con lectores de chip. Un proceso de pago más rápido se traduce en filas más cortas y una mayor capacidad de procesamiento, en particular durante los períodos pico. Por otra parte, es un método de pago ampliamente aceptado, y la familiaridad genera confianza. Una menor fricción conduce a una mayor conversión y a más compras repetidas, transformando cada pago sin contacto en un momento que promueve la lealtad.

Factores a considerar

Los cargos de procesamiento de tarjetas se aplican a cada transacción sin contacto, los cuales pueden acumularse rápidamente en categorías de bajo margen y alto volumen. Aunque estas transacciones con tarjeta presente conllevan menores riesgos de transacciones devueltas que las compras con tarjeta no presente (CNP), de igual forma debe tenerlos en cuenta. Por ejemplo, puede mitigar la exposición emitiendo recibos digitales y manteniendo registros detallados de las transacciones.

Maximizar los beneficios del pago sin contacto con el banco adecuado

PNC Merchant Services® es compatible con tarjetas sin contacto y billeteras digitales en el punto de venta, incluso a través de dispositivos Clover diseñados para entornos minoristas y de servicio rápido. La disponibilidad de fondos al día laboral siguiente está al alcance de su mano al depositar en cuentas de cheques para empresas selectas de PNC, lo que le ayuda a mantener un flujo de caja constante incluso durante períodos de alto volumen.

 

Las billeteras digitales disminuyen el abandono de carritos en el proceso de pago en línea

Las billeteras digitales como Apple Pay®, Google Pay® y PayPal® son ideales para el proceso de pago en comercio electrónico y las transacciones en aplicaciones móviles. Son particularmente valoradas por los compradores móviles, lo que las convierte en una herramienta indispensable para impulsar los ingresos si una parte significativa de su tráfico web proviene de teléfonos inteligentes.

Por qué las billeteras digitales mejoran las conversiones

La fricción en el proceso de pago, como el exceso de campos, el exceso de pasos y la escritura en pantallas pequeñas, es una de las causas principales del abandono de carritos. Las billeteras digitales reemplazan el ingreso manual de la tarjeta por un único paso de autenticación que utiliza credenciales almacenadas. Además, la presencia del logotipo de una billetera digital conocida es una señal de seguridad que incrementa la confianza.

Cuándo priorizar las billeteras digitales

Priorice la aceptación de billeteras digitales si su tráfico móvil supera al de escritorio. Además, los segmentos de clientes más jóvenes o recurrentes suelen registrar tasas de adopción de billeteras digitales más altas y una menor tolerancia a los procesos de pago ineficientes, lo que hace que ofrecer billeteras en la caja sea aún más crítico.

Implementar una solución de comercio electrónico con aceptación de billeteras digitales

Las soluciones de comercio electrónico de PNC Merchant Services respaldan la aceptación de billeteras. Nuestro equipo puede ayudarle a integrar este método de pago cada vez más popular en sus procesos de pago para ofrecer una experiencia de cliente sin interrupciones.

 

Pago mediante enlace: la opción flexible para ventas personalizadas o a distancia

Esta opción consiste en generar y enviar enlaces de pago a los clientes a través de mensajes de texto, correo electrónico o mensajes directos. Le permite recibir pagos sin necesidad de un sitio web completo de comercio electrónico y es ideal para ventas por teléfono, correo electrónico o mensajes de texto, pedidos personalizados y ventas en redes sociales (por ejemplo: Instagram® y Facebook Marketplace®).

Por qué funciona el pago mediante enlace

El pago mediante enlace respalda un volumen sustancial de ventas a través de canales no tradicionales sin necesidad de una plataforma de comercio electrónico completa. Usted puede solicitar y recibir pagos de manera eficiente al mismo tiempo que documenta los detalles del pedido, lo que reduce las comunicaciones de ida y vuelta, disminuye el riesgo de que los compradores se retracten y le ayuda a cobrar más rápido.

Mejores prácticas de pago mediante enlace

Incluya detalles claros y específicos del pedido en su solicitud y establezca un plazo de vencimiento para generar un sentido de urgencia. Además, implemente un proceso de seguimiento: un mensaje de recordatorio sencillo entre 24 y 48 horas antes de que venza un enlace ayuda a concretar más ventas.

Implementar el pago mediante enlace con un proveedor de servicios comerciales de confianza

PNC Merchant Services ofrece funcionalidades de pago mediante enlace para ayudar a los minoristas a conectar las operaciones presenciales con los canales de venta a distancia y en redes sociales, integrando diversos métodos de pago para brindar una experiencia de cliente cohesiva en todos los canales.

 

Pagos ACH: menor costo para transacciones de monto más elevado

ACH transfiere dinero directamente entre cuentas bancarias y funciona bien para compras de alto valor (p. ej., muebles, artículos personalizados, pedidos al por mayor), clientes B2B recurrentes, depósitos y pagos por hitos en proyectos de gran envergadura.

Los beneficios de los pagos ACH

Los cargos de procesamiento ACH son mucho más bajos que los de intercambio de tarjetas, y consisten normalmente en una tarifa fija o en un pequeño porcentaje inferior a las tasas de las tarjetas de crédito. Estos pagos presentan un menor riesgo de transacciones devueltas y una liquidación constante, ya que se programan entre cuentas bancarias.

Los factores a considerar en los pagos ACH

La autorización y la liquidación tardan más que el deslizamiento de una tarjeta, normalmente de uno a tres días laborales. Usted debe recopilar los números de ruta y de cuenta del cliente, lo que añade fricción a la transacción. Si bien esto puede ser un factor decisivo que impida las compras impulsivas de los consumidores, es un paso razonable para artículos de alto valor o en un contexto B2B.

Optimizar los pagos ACH con los servicios de tesorería de PNC

Las soluciones de administración de tesorería de PNC incluyen opciones de pago ACH y la capacidad de configurar pagos recurrentes o programados. Ayudan a los minoristas que gestionan la facturación B2B o grandes pedidos personalizados a reducir el procesamiento manual de pagos y a mejorar la previsibilidad de las cuentas por cobrar.

 

Unir todas las piezas: una estrategia sencilla de pago para los minoristas

Una estrategia práctica de pagos minoristas combina varios métodos según el contexto:

  • Implemente el pago sin contacto y acepte billeteras digitales para mejorar la velocidad y la capacidad de procesamiento en el mostrador.
  • Acepte billeteras digitales en el proceso de pago en línea para disminuir el abandono de carritos.
  • Aproveche el pago mediante enlace para facilitar los pedidos personalizados, así como las ventas a distancia, por teléfono y en redes sociales.
  • Utilice ACH para mejorar la eficiencia de costos y la previsibilidad en ventas B2B y de alto valor.

Por ejemplo, si la mayor parte de su volumen es en la tienda con pedidos grandes ocasionales, es probable que el pago sin contacto y ACH cubran la mayoría de sus necesidades. Incorpore el pago mediante enlace para una operación híbrida minorista y de redes sociales.

Cómo mejora el flujo de caja la combinación correcta de métodos de pago

Seleccionar el método de pago adecuado para su modelo de negocio garantiza un flujo de caja saludable. Una configuración de pago sin contacto de alto volumen con disponibilidad de fondos al siguiente día laboral mantiene la liquidez de su cuenta operativa, y un proceso ACH bien administrado disminuye los costos para pedidos grandes. Estos métodos operan de manera conjunta para reducir la brecha entre la generación de ingresos y la disponibilidad de efectivo utilizable. Ofrecer múltiples opciones de pago es una de las maneras más directas de reducir los ciclos de pago y mejorar la estabilidad financiera del día a día.

Establecer su estrategia de pagos con el banco adecuado

La combinación de pagos adecuada depende de sus tipos de transacciones, su base de clientes y sus necesidades de flujo de caja, y evoluciona a medida que su empresa crece. Un representante de banca empresarial de PNC puede ayudarle a evaluar su configuración actual, identificar brechas y diseñar una infraestructura de pagos que satisfaga sus necesidades actuales y respalde su plan de crecimiento. Programe una cita para explorar sus opciones.