• Las opciones de pago limitadas dan lugar al abandono de compras.
  • Los métodos de pago que funcionan mejor en la tienda, en línea y en el campo.
  • Cómo aumentar el valor de los pedidos con billeteras móviles, pagos ACH y enlaces de pago.
  • Tácticas prácticas para manejar las propinas y los reembolsos.
  • Cómo gestionar múltiples métodos de pago con la elaboración de informes unificados.

Los compradores de hoy en día esperan pagar usando su método preferido, ya sea tocar el teléfono en la tienda, hacer clic en un enlace contenido en una factura o realizar una transferencia de fondos mediante ACH. Es menos probable que compren cuando las opciones de pago son limitadas o complicadas. Por otro lado, es más probable que completen una transacción cuando el pago es rápido y familiar. Este artículo le indica cómo reducir la fricción, mejorar el flujo de cajay aumentar las ventas al ofrecer a los clientes más formas de pago.

Por qué un mayor número de opciones equivale a más ventas

Es más probable que los clientes abandonen las compras si su método de pago preferido no está disponible o si el proceso de pago es lento y confuso. Agregar más opciones de pago, como billeteras móviles, ACH para facturas y enlaces de pago a través de mensajes de texto o correo electrónico, reduce la fricción entre canales. Es más probable que los clientes gasten más, lo que aumenta el valor promedio de los pedidos, cuando un proceso de pago fluido induce confianza.

La buena noticia es que aceptar un mayor número de métodos de pago no requiere una costosa renovación del sistema. Exploremos lo que podría hacer de inmediato para permitir que sea más sencillo que las personas hagan compras con usted.

Opciones de pago modernas y dónde encaja cada método

Estas son varias opciones de pago populares para ofrecer a sus clientes:

Tarjetas (con chip u opción de contacto)

Este método omnipresente es rápido y familiar. Es ideal para realizar pagos en tienda y a través de ventanas emergentes, donde la función tocar para pagar permite que las filas avancen con fluidez. Sin embargo, el costo de procesamiento a menudo es más alto que los pagos bancarios. Asegúrese de usar descripciones de facturación claras para disminuir las disputas y los recargos.

Billeteras móviles (Apple Pay, Google Pay)

Estas son las opciones más rápidas para pagar en la tienda y en línea. Un menor número de pulsaciones de teclas puede reducir la fricción, mientras que la tokenización a menudo aumenta los índices de autorización de los clientes que regresan. Sin embargo, no todos han adoptado las billeteras aún, por lo que debe usarlas como métodos adicionales y no como una sustitución de los métodos existentes.

Transferencia ACH (pago bancario)

ACH es la mejor opción para la liquidación de facturas en línea, especialmente en el caso de las transacciones de empresa a empresa (B2B) o de alto valor. Normalmente tiene un costo menor al de las tarjetas y es compatible con los pagos recurrentes o los giros programados en los planes de pagos parciales. Sin embargo, los pagos tardan más en liquidarse que las tarjetas.

Enlace de pago

Este método implica enviar un enlace de pago seguro a través de un mensaje de texto o correo electrónico. Funciona bien para realizar estimaciones, seguimientos, entregas y visitas de servicio. Sin embargo, el cobro depende del seguimiento hasta el final, por lo que es indispensable incorporar recordatorios en su proceso.

Pagos sin contacto/sobre la marcha

El punto de venta (POS) móvil le permite aceptar pagos con contacto desde cualquier lugar (p. ej., eventos, sitios de empleo y recogida en la acera). Puede emparejar este método con el enlace de pago para liquidar saldos, lo que reduce la necesidad de traslados adicionales. Sin embargo, la ubicación de la transacción debe contar con una conectividad fiable.

Consejo profesional: Admita múltiples opciones de pago con elaboración de informes unificados

Con PNC Merchant Services®, puede aceptar tarjetas, billeteras móviles, enlaces de pago y pagos ACH entre POS y comercios electrónicos. Usted recibe informes unificados para gestionar su flujo de caja en un solo lugar, optimizando así los procesos y reduciendo la carga administrativa.

Consejos para el manejo de propinas y reembolsos

Los procesos de propinas y reembolsos no son algo secundario. La forma en que los maneje puede tener un impacto significativo en la experiencia del cliente. 

Cómo incorporar las propinas en los métodos de pagos electrónicos

Presente las sugerencias de propina en incrementos modestos y claros (p. ej. 15 %, 18 % o 20 %) hasta que se muestre el total y habilite la opción de montos personalizados para crear una experiencia respetuosa al mismo tiempo que reduce el titubeo al momento de pagar. Para los pagos a distancia, incluya un renglón de propina en la página del enlace de pago y envíe un recibo de inmediato para tranquilizar a los clientes al indicar que la propina se capturó correctamente.

Cómo ofrecer una experiencia de reembolso fluida

Realice los reembolsos de forma predeterminada al método de pago original cuando sea posible, o utilice la opción ACH o RTP® el mismo día para las excepciones aprobadas para garantizar una respuesta rápida. Establezca un procedimiento operativo estándar (SOP) siguiendo estos pasos: "verificación de elegibilidad → aprobación → pago → aviso automático al cliente". Agregue un segundo revisor para los casos inusuales, como los montos elevados o los reembolsos múltiples realizados a la misma tarjeta en un día.

Convierta la flexibilidad de pago en su ventaja competitiva

Ofrecer múltiples opciones de pago para satisfacer las expectativas del cliente ayuda a eliminar la fricción donde es más importante. El proceso de pago rápido, familiar y flexible significa que es más probable que los compradores completen la venta, gasten más y vuelvan a su empresa. Una institución bancaria respetada como PNC ofrece las herramientas adecuadas y una plataforma unificada, lo que le ayuda a incorporar opciones de pago modernas estratégicamente sin aumentar la carga administrativa.

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