Cómo apoyar a nuestros diversos clientes

Para tener éxito como banca que sirve al público en general, nuestro equipo debe ser un reflejo de los clientes diversos a los que atendemos y de las comunidades de todo el país en las que trabajamos y vivimos. Al mismo tiempo, debemos fomentar una cultura de inclusión en la que todos los empleados y clientes puedan sentir que son bienvenidos, valorados y respetados.

 Cómo apoyar a los clientes a través de los Consejos regionales de diversidad e inclusión

Nuestros Consejos regionales de diversidad e inclusión forman una parte fundamental de nuestros esfuerzos de acceso financiero e inclusión. Estos consejos trabajan estrechamente con empleados, clientes, miembros de la comunidad y proveedores para asegurar que prestemos el mejor servicio a nuestras comunidades, las cuales son cada vez más diversas.

Nuestro enfoque de la responsabilidad corporativa

Tenemos el compromiso de hacer lo correcto para nuestros accionistas, clientes, comunidades y empleados.

 

 

 

Cómo apoyar a una base de clientes multilingüe

AÑADIR

A medida que nuestra base de clientes diversos crece, particularmente en los nuevos mercados, ofrecemos una amplia gama de servicios para hacer que nuestras soluciones sean accesibles para las personas bilingües y que no hablan inglés, incluyendo interpretación y traducción en directo, empleados bilingües en muchas sucursales y equipos de atención al cliente, y páginas web y recursos educativos localizados. Además, contamos con máquinas de banca por video (VBM) que ofrecen capacidades en español.

Cómo prestar servicios a clientes con discapacidades

Como parte de nuestra misión de fomentar la prosperidad de nuestras partes interesadas, hemos enfocado nuestros esfuerzos en la creación de accesibilidad en nuestros productos y servicios.

Prestar un mejor servicio a nuestros clientes con discapacidades va más allá de simplemente comprender sus necesidades. Implica trabajar con ellos para asegurar que nuestros productos y servicios sean fáciles de usar, y revisar nuestros procesos para establecer arreglos, de manera que podamos mejorar constantemente las experiencias con nuestro sitio web, aplicaciones móviles y ubicación de sucursales. Para trabajar con estos clientes, hemos diseñado nuestras máquinas de banca por video (VBM) con una función de chat en pantalla para comunicarse con un representante en directo. Reconocemos que el éxito de nuestros programas e iniciativas de accesibilidad para nuestros clientes está determinado por el apoyo de nuestros empleados. Nuestra meta es asegurar que los empleados puedan participar en la creación de soluciones para nuestros clientes aprovechando las más recientes innovaciones digitales.

 

Banca accesible

Cómo empoderar a nuestros clientes con discapacidades.

Cómo acelerar la igualdad financiera de las empresarias y los empresarios que son minorías

De acuerdo con los esfuerzos de PNC para reducir las barreras bancarias y aumentar el acceso al crédito, hemos profundizado nuestro compromiso con las pequeñas empresas mediante la colaboración de toda la empresa para ayudar a ofrecer soluciones financieras que posicionen a las empresas de ingresos bajos y moderados (LMI), empresas de propiedad de minorías y microempresas (con ingresos anuales menores a $1 millón) en el camino para el crecimiento y desarrollo eficaces.

El Grupo de desarrollo de empresas de minorías (MBDG) ofrece productos, soluciones y recursos que promueven el bienestar financiero de las empresas emergentes de minorías. El MBDG ayuda a preparar a estas empresas para un crecimiento y desarrollo eficaces, a través del aprovechamiento de la tecnología innovadora y las soluciones financieras para empoderar, educar y acelerar su éxito.

El programa de Defensores de empresas de minorías certificado (cMBA) de PNC es un componente interno para la defensa del Grupo de desarrollo de empresas de minorías. Este programa voluntario de capacitación está disponible para los empleados de PNC interesados en apoyar a los ejecutivos de las empresas de minorías. Este programa de certificación ayuda a que nuestros empleados comprendan los desafíos únicos de las empresas diversas y apoya el propósito de la marca PNC: aprovechar el poder de nuestros recursos para ayudar a que todos avancen financieramente. Los cMBA actúan como embajadores locales de PNC, fortalecen el compromiso con la comunidad a través del voluntariado, la tutoría y el apoyo técnico, y están facultados para educar y orientar a esos propietarios de empresas hacia valiosos recursos de la comunidad.

El compromiso que PNC tiene para ayudar a que todos avancen financieramente, también se refleja en nuestro equipo dedicado al Desarrollo de empresas de mujeres. El equipo de Desarrollo de empresas de mujeres ofrece perspectivas, herramientas y recursos para apoyar a los banqueros en la satisfacción de las necesidades de las mujeres que toman decisiones financieras.

Defensores de empresas de la mujer 

En la primera línea de este trabajo se encuentran miles de promotores de empresas de mujeres (WBA) certificados por PNC, que ofrecen la alianza que buscan las mujeres esforzándose en hacer las preguntas correctas, crear las redes adecuadas y proporcionar los recursos apropiados. 

Project 257® de PNC

La trayectoria de 20 años de PNC en el apoyo a las mujeres que toman decisiones financieras también se refleja en nuestra iniciativa para cerrar la brecha económica de género, el Project 257®: Acelerar la igualdad financiera de las mujeres, se inspiró en una investigación según la cual, al ritmo actual de progreso, las mujeres tardarían otros 257 años en alcanzar económicamente a los hombres. PNC lleva a cabo numerosas actividades dentro del banco y las comunidades a las que atendemos para tener un impacto positivo sobre algunos de los principales factores que impulsan la brecha, tales como el acceso desigual de las mujeres al crédito y su baja representación en la fuerza laboral. 

Cada uno de los 54 presidentes de mercados regionales de PNC incluye una “Defensora del mercado” del desarrollo empresarial de la mujer, la cual es designada por su respectivo presidente regional para dirigir los esfuerzos encaminados a dar vida al Project 257 en su mercado, para demostrar el compromiso que el banco tiene como defensor de las mujeres. Además, se creó un Grupo de trabajo del Project 257 en toda la empresa, para identificar y clasificar los logros, planes y oportunidades para acelerar la igualdad financiera de las mujeres. 

Para obtener más información sobre cómo procuramos la igualdad económica de las mujeres y las oportunidades que estamos creando para los grupos con poca representación, visite Mujeres empresarias.

Para obtener más información sobre cómo prestamos servicios a nuestros clientes diversos, visite Diversidad e inclusión o visite nuestra página de Responsabilidad corporativa para ver cómo hemos avanzado en este tema a través de nuestro Plan de beneficios comunitarios.

Mujeres empresarias

Recursos para mujeres que toman decisiones financieras.