Servicio
y apoyo al cliente

Los números de ruta son números de nueve dígitos a los que también se puede hacer referencia como números de ruta de la banca, números de tránsito de ruta, números de RTN y ABA. Este código identifica tu institución financiera y puede diferir dependiendo de dónde abriste tu cuenta y el tipo de transacción que estés realizando.

Existe una cantidad de formas en las que puedes encontrar tu número de cuenta/ruta:

En tus cheques impresos:

Tu número de cuenta y tu número de ruta (ABA) pueden encontrarse en la parte inferior de tus cheques:

Si no tienes tu chequera a la mano, no te preocupes. Si recientemente has emitido un cheque que fue cobrado de tu cuenta, puedes hacer lo siguiente:

1. Inicia sesión en la Banca en línea.
2. Selecciona tu cuenta.
3. Dentro de la sección Transacciones publicadas en la página de Actividad de la cuenta, busca un cheque recientemente cobrado y haz clic en el hipervínculo debajo de la columna de Descripción.
4. Visualiza una imagen del cheque para obtener el número de ruta y el número de cuenta.

En tu estado de cuenta en línea:

Si tienes tus estados de cuenta activados en línea, en la banca en línea, puedes encontrar tu número de cuenta completo en la versión en PDF de tus estados de cuenta en línea. Para encontrar tu número de cuenta completo:

1. Inicia sesión en la Banca en línea.
2. Selecciona tu cuenta.
3. Haz clic en el vínculo Estados de cuenta en línea en la página de Actividad de la cuenta.
4. Haz clic en el vínculo Imprimir estado de cuenta. Puedes visualizar el número de cuenta completo en la esquina superior derecha del estado de cuenta.

En tu página de Actividad de la cuenta en la banca en línea:

1. Inicia sesión en la Banca en línea.
2. Selecciona tu cuenta.
3. Haz clic en el vínculo "Mostrar cuenta y número de ruta" debajo del selector desplegable de Cuenta.
4. Se te pedirá que verifiques tu identidad cuando recibas un código de acceso de una sola vez en tu número de móvil, que deberás ingresar en la pantalla.
5. Una vez que hayas confirmado tu identidad, podrás visualizar los detalles de la información de tu cuenta. Nota: por tu seguridad, si no cierras la ventana que exhibe tu número de cuenta y el número de ruta completos dentro de 15 minutos, esta se cerrará automáticamente.
6. Hacer clic en "Para transferencias de dinero" exhibe la información necesaria para crear una transferencia de dinero entrante. Por favor, ten en cuenta que los números de ruta para transferencias de dinero pueden diferir de los números de ruta en otras cuentas. Puedes encontrar información adicional sobre transferencias de dinero haciendo clic en el vínculo al final de esta Pregunta frecuente.

En tu tarjeta SmartAccess en la banca en línea:

1. Inicia sesión en la Banca en línea.
2. Selecciona tu tarjeta SmartAccess.
3. Haz clic en el vínculo "Ingresar a SmartAccess" a la derecha de tu Balance disponible.
4. Una vez que hayas ingresado a SmartAccess, puedes encontrar tu número de ruta y tu número de cuenta completo bajo la sección "Información de depósito directo" en la página de Resumen de cuenta.

Nota sobre las transferencias de dinero entrantes:
Si deseas configurar las transferencias de dinero entrantes, tu número de ruta es diferente al que aparece en tu(s) cuenta(s). Para configurar una transferencia de dinero entrante, necesitarás tu número de cuenta y este número de ruta de PNC Bank: 043000096

Si has perdido o te han robado la tarjeta, comunícate con nosotros de inmediato a uno de los siguientes números de teléfono.

Tarjetas de débito personales
1-866-HOLA-PNC (1-888-762-2265)

Tarjetas de débito empresariales
1-877-BUS-BNKG (1-877-287-2654)

Tarjeta de Crédito PNC Premier Traveler® Visa Signature®
1-877-588-3602

Tarjeta de crédito Premier Traveler Reserve Visa Signature de PNC
1-877-631-8996

Todas las otras tarjetas de crédito personales
1-800-558-8472 (a nivel nacional) o 1-412-803-7787 (a nivel internacional)

Tarjetas de crédito empresariales
1-800-474-2101 (a nivel nacional) o 1-412-803-7787 (a nivel internacional)

Se pueden aplicar cargos por tarjeta de reemplazo. 

Para tarjetas de débito, por favor, consulta el Programa de Cargos por Servicios y Cuotas para el Consumidor o la Cuenta de Cheques para Empresas y Cargos Asociados(en inglés) para obtener información adicional sobre los cargos por tarjeta de débito de reemplazo.

Para tarjetas de crédito, por favor, llámanos al número correspondiente indicado más arriba.

Puedes disputar una transacción de tarjeta de débito o crédito electrónicamente a través de tu cuenta de banca en línea dirigiéndote a la pestaña de Servicio al cliente.

Existen dos procesos distintos para transacciones de tarjeta de débito y de crédito después de que te diriges a la pestaña de Servicio al cliente.

Para disputar una transacción de tarjeta de débito:

1. Ingresa a la banca en línea de PNC.
2. Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Selecciona "Disputar una transacción" en la sección de Servicios de cuenta.
4. Selecciona la cuenta asociada a la disputa y confirma tu dirección.
5. Haz clic en "Siguiente".
6. De la lista de transacciones, selecciona la transacción que deseas disputar.
7. Los pasos que siguen te guiarán para saber cómo asignar la disputa. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comunícate con nosotros.

Para disputar una transacción de tarjeta de crédito:

1. Ingresa a la banca en línea de PNC.
2. Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Selecciona el vínculo "Disputar una transacción" bajo "Tarjeta de crédito".
4. Selecciona la cuenta asociada a la disputa e ingresa la información referente a la transacción en disputa.
   
5. Haz clic en "Enviar".
6. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comunícate con nosotros.