Servicio al cliente y apoyo 

Para restablecer su contraseña y volver a acceder de inmediato, haga clic en “¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?” ubicado en el bloque de inicio de sesión de la banca en línea en pnc.com/espanol. Este enlace le guiará a través de los pasos necesarios para restablecer su contraseña.

Si olvidó su nombre de usuario, deberá comunicarse con nosotros directamente llamándonos, contactándonos por chat o visitando cualquiera de nuestras sucursales de PNC para obtener esta información.

En la banca en línea, haga clic en la pestaña Servicio al cliente y luego seleccione la opción “Perfil del cliente” en la parte superior. Verá su información personal.

Para actualizar su dirección postal:

1. Haga clic en “editar” junto a la sección Dirección del cliente.
2. Coloque un visto al costado de la(s) cuenta(s) que desea cambiar.
3. Escriba su nueva dirección y haga clic en el botón "siguiente".
4. Confirme que la nueva dirección sea la correcta y haga clic en el botón "enviar modificaciones".

Para actualizar su número de teléfono:

1. Haga clic en "editar" junto a la sección de Números de teléfono.
2. Elimine los dígitos en los campos primario y secundario.
3. Haga clic en el botón "Siguiente".

Para actualizar su dirección de correo electrónico:

1. Haga clic en "editar", junto a la sección de Direcciones de correo electrónico.
2. Escriba su nueva dirección de correo electrónico.
3. Confirme su nueva dirección de correo electrónico escribiéndola de nuevo.
4. Haga clic en el botón "Enviar modificaciones".

Para solicitudes de cambio de dirección internacional, comuníquese con nosotros mediante la función de Enviar mensaje a PNC en la aplicación móvil o la banca en línea de PNC. Incluya su número de teléfono y una dirección física internacional o una dirección de apartado postal para militares.

Para cuentas para empresas: A fin de cambiar la dirección registrada, por favor, comuníquese con el Centro de Atención de Banca empresarial de PNC al 1-877-287-2654. Algunas cuentas para empresas requieren una visita a su sucursal local de PNC para cambiar la dirección.

1. Ingrese a la banca en línea
2. Haga clic en la pestaña Servicio al cliente
3. En la sección Gestionar cuentas, haga clic en Solicitar cheques y suministros.
4. Haga clic en el vínculo "Cheques/suministros" en la columna Solicitar junto a la cuenta para la que desea solicitar cheques.

Volver a solicitar cheques de forma automática es un servicio gratuito que ofrece PNC, el cual le notifica cuando ya utilizó el 70 % de sus cheques. En ese momento, puede realizar cambios en su estilo de cheque o dirección. Sus cheques nuevos se le enviarán de forma automática por correo postal.

¿No está seguro si ya está inscrito en la opción de Volver a solicitar cheques de forma automática?

1. Ingrese a la banca en línea
2. Haga clic en la pestaña Servicio al cliente
3. En la sección Gestionar cuentas, haga clic en "Solicitar cheques y suministros".

Verá una lista de sus cuentas abiertas. Vea la columna de Volver a solicitar cheques de forma automática y esta indicará "habilitado" para las cuentas que estén inscritas.

1. Desde su pestaña Alertas, acceda a la página de Perfil de alertas.
2. La página Perfil de alertas le ofrece un resumen de todas las alertas elegibles para cada cuenta.
3. Desde ahí, puede agregar/visualizar o editar configuraciones de alertas de cuentas y seguridad.

• Alertas de cuenta de depósito
• Alertas de tarjeta de crédito (ofrece información de balances y pago)
• Alertas de transacción de tarjeta de débito/crédito
• Alertas de seguridad
• Alertas de servicio

Puede configurar su(s) cuenta(s) para recibir alertas por correo electrónico o mensajes de texto^[2].

Puede disputar algunas transacciones de tarjeta de crédito o débito de forma electrónica a través de la banca en línea dirigiéndose a la pestaña de Servicio al cliente.

Existen dos procesos distintos para transacciones de tarjeta de débito y de crédito después de que se dirige a la pestaña de Servicio al cliente.

1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.
2. Haga clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Seleccione "Disputar una transacción" en la sección de Servicios de cuenta.
4. Seleccione la cuenta asociada a la disputa y confirme su dirección.
5. Haga clic en "Siguiente".
6. En la lista de transacciones, seleccione la transacción que desea disputar. Si no ve la transacción que quiere disputar o si tiene preguntas adicionales, comuníquese con nosotros al 1-888-PNC-BANK (762-2265).
7. Los pasos que siguen lo guiarán para saber cómo presentar la disputa. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros.

1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.
2. Haga clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Seleccione el enlace "Disputar una transacción" bajo "Tarjeta de crédito".
4. Seleccione la cuenta asociada a la disputa e ingrese la información referente a la transacción en disputa.
5. Haga clic en "Enviar".
6. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comuníquese con nosotros.

Una "anulación de pago" le permite anular el pago de un cheque, de un rango de cheques o un pago previamente autorizado (excluyendo cheques de caja, giros postales u otros artículos equivalentes a dinero en efectivo).

1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.
2. Haga clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Seleccione "Detener pago" en la sección de Servicios de cuenta.
4. Seleccione el tipo de anulación que le gustaría colocar.
5. Las pantallas que siguen lo guiarán paso a paso para colocar la anulación de pago.

PNC debe recibir todas las solicitudes de Anulación de pago sobre pagos previamente autorizados por lo menos tres (3) días hábiles antes de la fecha programada para el pago. Una vez colocadas, las órdenes de Anulación de pago permanecerán vigentes durante seis (6) meses a partir de la fecha autorizada. Puede colocar otra orden de anulación de pago por seis meses adicionales cuando llegue la fecha de vencimiento.

Las solicitudes de anulación de pago sobre los cheques no son efectivas si, antes o dentro de las 24 horas desde el momento que se solicitó la anulación de pago, PNC Bank canjea el cheque o de otra forma pasa a estar legalmente obligado a pagarlo. PNC Bank no asumirá responsabilidad alguna si la información provista es incorrecta o está incompleta, y esto ocasiona que el cheque, el pago previamente autorizado o la orden de transferencia sea pagada (por ejemplo: número de cheque incorrecto, fecha, número de cuenta o monto no válido).

Tenga en cuenta que se pueden aplicar cargos adicionales. Para obtener más información, consulte el anexo correspondiente de cargos y tarifas de servicio:

Si extravió o le robaron su tarjeta, resuélvalo a través de la aplicación de la banca móvil de PNC^[3] o de la banca en línea. O comuníquese con nosotros de inmediato a uno de los siguientes números de teléfono.

Instrucciones paso a paso para emitir una nueva tarjeta de débito

Instrucciones paso a paso para reportar la pérdida o el robo de su tarjeta de crédito.

Instrucciones paso a paso para emitir una tarjeta de crédito de reemplazo.

Tarjetas de débito personales
1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762)

Tarjetas de débito empresariales
1-877-BUS-BNKG (1-877-287-2654)

Tarjeta de crédito PNC Premier Traveler Visa® Signature
1-877-588-3602

Tarjeta de crédito PNC Premier Traveler Reserve Visa® Signature
1-877-631-8996

Todas las otras tarjetas de crédito personales
1-800-558-8472 (a nivel nacional) o 1-412-803-7787 (a nivel internacional) [1]

Tarjetas de crédito empresariales
1-800-474-2101 (a nivel nacional) o 1-412-803-7787 (a nivel internacional) [1]

Se pueden aplicar cargos por tarjeta de reemplazo.

Para tarjetas de débito, consulte el Programa de Cargos por Servicios y Cuotas para el Consumidor o Cuenta de cheques para empresas y cargos asociados para obtener información adicional sobre los cargos por tarjeta de débito de reemplazo.

Para tarjetas de crédito, por favor, llámenos al número correspondiente indicado más arriba.

Llamando a nuestro número de servicio al cliente sin costo puede obtener información de su cuenta de forma rápida, sencilla y segura a través de nuestro sistema de banca automatizado: No hay tiempo de espera y está disponible en cualquier momento, siempre que lo necesite. Utilícelo para consultar sus balances, escuchar sobre la actividad de su cuenta, transferencia de fondos y mucho más.

Para acceder al Servicio de banca telefónica automatizada, necesitará lo siguiente:

1. Su nombre de usuario asociado con su cuenta, así como
2. Su número PIN telefónico registrado con su cuenta (en muchos casos, este es el mismo que el PIN de su tarjeta de débito de PNC).

Una vez que haya ingresado la información requerida para acceder a su cuenta, simplemente siga las instrucciones proporcionadas a través del sistema automatizado
 

En este momento, la disponibilidad de las transferencias de autoservicio y de las transferencias de dinero internacionales se limita a regiones seleccionadas.

1. Ingrese a la Banca en línea de PNC
2. Vaya a la pestaña “Transferir fondos”
3. Busque la opción “Enviar una transferencia electrónica o una transferencia internacional”

Si tiene preguntas adicionales, seleccione la opción “Enviar mensaje a PNC” que se encuentra al lado derecho en la pestaña “Mi cuenta” de su banca en línea de PNC.

Para procesar una transferencia electrónica o una transferencia de dinero internacional, necesitaremos la siguiente información referente al beneficiario:

• Nombre
  
• Dirección de correo postal
  
• Dirección de correo electrónico (solo banca en línea) 
• Número de teléfono (solo banca en línea)

Si solicita una transferencia en una sucursal, también se le pedirá que proporcione una identificación con fotografía válida.

Además, dependiendo del tipo de transferencia, necesitaremos información sobre la cuenta del beneficiario:

• Las transferencias domésticas requieren un número de ruta y un número de cuenta completo de los EE. UU. Tenga en cuenta que muchos bancos tienen un número de ruta específico para las transferencias. Su beneficiario debe comunicarse con su banco para hacer las preguntas pertinentes.
• Las transferencias internacionales requieren ya sea un IBAN (número de cuenta bancaria internacional) o un número de cuenta completo y un código SWIFT, que también se conoce como Código de Identificación Comercial (BIC). Su beneficiario debe comunicarse con su banco para hacer las preguntas pertinentes.
• Las transferencias de dinero internacionales requieren un número de cuenta completo. Es posible que determinados bancos acepten el número de tarjeta de débito o el número de teléfono móvil del beneficiario en lugar del número de cuenta.

Cargos por enviar una transferencia de dinero:

Los cargos de PNC pueden variar en función del tipo de cuenta. Consulte su programa de cargos o llámenos para obtener más detalles.

• Transferencia nacional con autoservicio - $25.00
  
• Transferencia internacional con autoservicio - $40.00
  
• Transferencia de dinero internacional - $5.00 (sucursal, banca en línea o aplicación de la banca móvil PNC Mobile)
  
• Transferencia electrónica nacional en sucursal o vía telefónica - $30.00 
• Transferencia electrónica internacional en sucursal - $45.00

PNC cobra los cargos antes mencionados por el envío de transferencias electrónicas y transferencias de dinero internacionales. Algunas transferencias internacionales pueden estar sujetas a otros cargos cobrados por un banco intermediario y, en caso de que se apliquen tales cargos a su transferencia, se le informará al respecto antes de que envíe su solicitud. Cualquier transferencia puede estar sujeta a cargos e impuestos adicionales cobrados por el banco del beneficiario al momento de recibirla. Podemos calcular determinados cargos o tasas de cambio, e identificaremos los cargos que se hayan calculado.

Realizar una transferencia doméstica de dinero:

Puede solicitar el envío de una transferencia doméstica desde cualquier cuenta personal de cheques o de ahorros de PNC en la pestaña Transferir fondos de su banca en línea, o bien, puede hacerlo en la sección Transferencias de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile.

• También puede comunicarse con una sucursal local para hacer una cita a fin de completar su transferencia doméstica. Puede encontrar más información sobre los servicios actuales de sucursales en nuestro localizador de sucursales. 
• Si lo prefiere, también puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente de Transferencias de Dinero 1-800-272-6868 de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4 p. m., hora del este para solicitar una transferencia de dinero doméstica. Para contactar a Servicio al Cliente General de PNC, llame al 1-866-465-2762.
• No podemos procesar las solicitudes de transferencias para pequeñas empresas por teléfono o en línea. Comuníquese con una sucursal para obtener ayuda.

Solo debe enviar dinero a las personas y empresas que conoce y en las que confía.

Realizar una transferencia internacional o una transferencia de dinero internacional:

Puede solicitar el envío de una transferencia internacional o de una transferencia de dinero internacional desde cualquier cuenta personal de cheques o de ahorros de PNC en la pestaña Transferir fondos de su banca en línea, o bien, puede hacerlo en la sección Transferencias de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile.

• También puede comunicarse con una sucursal local para programar una cita a fin de completar su transferencia internacional o su transferencia de dinero internacional. Puede encontrar más información sobre los servicios actuales de sucursales en nuestro localizador de sucursales.

No podemos procesar las solicitudes de transferencias internacionales por vía telefónica.

Solo debe enviar dinero a las personas y empresas que conoce y en las que confía.

Nota: Para procesar una transferencia electrónica nacional por teléfono, es posible que se requiera completar un Contrato de Transferencia Electrónica. El formulario se puede encontrar entrando en la Banca en Línea y visitando la pestaña de Servicio al Cliente / Centro de Documentos en Línea. Las transferencias electrónicas nacionales pueden no estar disponibles el mismo día. En algunos casos, es posible que las solicitudes no se procesen sino hasta el siguiente día hábil. Podemos intentar llamarlo para verificar sus instrucciones de transferencia. Alguna información incorrecta o un retraso en comunicarnos con usted puede retrasar el procesamiento de su transferencia.

Para recibir una transferencia de dinero internacional entrante, necesitará el código SWIFT (BIC) de PNC Bank: PNCCUS33.