Servicio
y apoyo al cliente

Los números de ruta son números de nueve dígitos a los que también se puede hacer referencia como números de ruta de la banca, números de tránsito de ruta, números de RTN y ABA. Este código identifica tu institución financiera y puede diferir dependiendo de dónde abriste tu cuenta y el tipo de transacción que estés realizando.

Existe una cantidad de formas en las que puedes encontrar tu número de cuenta/ruta:

En tus cheques impresos:

Tu número de cuenta y tu número de ruta (ABA) pueden encontrarse en la parte inferior de tus cheques:

Si no tienes tu chequera a la mano, no te preocupes. Si recientemente has emitido un cheque que fue cobrado de tu cuenta, puedes hacer lo siguiente:

1. Inicia sesión en la Banca en línea.
2. Selecciona tu cuenta.
3. Dentro de la sección Transacciones publicadas en la página de Actividad de la cuenta, busca un cheque recientemente cobrado y haz clic en el hipervínculo debajo de la columna de Descripción.
4. Visualiza una imagen del cheque para obtener el número de ruta y el número de cuenta.

En tu estado de cuenta en línea:

Si tienes tus estados de cuenta activados en línea, en la banca en línea, puedes encontrar tu número de cuenta completo en la versión en PDF de tus estados de cuenta en línea. Para encontrar tu número de cuenta completo:

1. Inicia sesión en la Banca en línea.
2. Selecciona tu cuenta.
3. Haz clic en el vínculo Estados de cuenta en línea en la página de Actividad de la cuenta.
4. Haz clic en el vínculo Imprimir estado de cuenta. Puedes visualizar el número de cuenta completo en la esquina superior derecha del estado de cuenta.

En tu página de Actividad de la cuenta en la banca en línea:

1. Inicia sesión en la Banca en línea.
2. Selecciona tu cuenta.
3. Haz clic en el vínculo "Mostrar cuenta y número de ruta" debajo del selector desplegable de Cuenta.
4. Se te pedirá que verifiques tu identidad cuando recibas un código de acceso de una sola vez en tu número de móvil, que deberás ingresar en la pantalla.
5. Una vez que hayas confirmado tu identidad, podrás visualizar los detalles de la información de tu cuenta. Nota: por tu seguridad, si no cierras la ventana que exhibe tu número de cuenta y el número de ruta completos dentro de 15 minutos, esta se cerrará automáticamente.
6. Hacer clic en "Para transferencias de dinero" exhibe la información necesaria para crear una transferencia de dinero entrante. Por favor, ten en cuenta que los números de ruta para transferencias de dinero pueden diferir de los números de ruta en otras cuentas. Puedes encontrar información adicional sobre transferencias de dinero haciendo clic en el vínculo al final de esta Pregunta frecuente.

En tu tarjeta SmartAccess en la banca en línea:

1. Inicia sesión en la Banca en línea.
2. Selecciona tu tarjeta SmartAccess.
3. Haz clic en el vínculo "Ingresar a SmartAccess" a la derecha de tu Balance disponible.
4. Una vez que hayas ingresado a SmartAccess, puedes encontrar tu número de ruta y tu número de cuenta completo bajo la sección "Información de depósito directo" en la página de Resumen de cuenta.

Nota sobre las transferencias de dinero entrantes:
Si deseas configurar las transferencias de dinero entrantes, tu número de ruta es diferente al que aparece en tu(s) cuenta(s). Para configurar una transferencia de dinero entrante, necesitarás tu número de cuenta y este número de ruta de PNC Bank: 043000096

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla en línea con la información de tu tarjeta de débito o un número de teléfono que hayas registrado a través de la banca en línea.

Para restablecer tu contraseña y volver a tener acceso de inmediato, haz clic en "¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?" ubicado en el bloque de inicio de sesión de la banca en línea en pnc.com/espanol. Este vínculo te guiará por los pasos necesarios para restablecer tu contraseña.

Si has olvidado tu nombre de usuario, deberás comunicarte con nosotros directamente llamándonos, por chat o visitando cualquiera de nuestras sucursales de PNC para obtener esta información.

Es fácil cambiar la dirección que tienes en tu expediente de PNC para tus cuentas:

1. En banca en línea, haz clic en la pestaña Servicio al cliente y luego selecciona la opción “Perfil del cliente” en la parte superior. Verás tu información personal.
2. Para actualizar tu dirección de correspondencia:
   1. Haz clic en “editar” junto a la sección Dirección del cliente.
   2. Coloca un visto al costado de la cuenta que deseas cambiar.
   3. Tipea tu dirección nueva y haz clic en el botón "siguiente".
   4. Confirma que la nueva dirección sea la correcta y haz clic en el botón "enviar modificaciones".
3. Para actualizar tu número de teléfono:
   1. Haz clic en "editar" al costado de la sección de Números de teléfono.
   2. Elimina los dígitos en los campos primario y secundario.
   3. Haz clic en el botón "Siguiente".
4. Para actualizar tu dirección de correo electrónico:
   1. Haz clic en "editar", al costado de la sección de Direcciones de correo electrónico.
   2. Tipea tu nueva dirección de correo electrónico.
   3. Confirma tu nueva dirección de correo electrónico volviendo a ingresarla.
   4. Haz clic en el botón "Enviar modificaciones".

Para solicitudes de cambio de direcciones internacionales, comunícate con nosotros mediante la función de Enviar mensaje a PNC en la aplicación móvil o la banca en línea de PNC. Incluye tu número de teléfono y una dirección física internacional o una dirección de apartado postal para militares.

Para cuentas para negocios: A fin de cambiar la dirección registrada, por favor, comunícate con el Centro de Atención de Banca Comercial de PNC al 1-877-287-2654. Algunas cuentas para negocios requieren una visita a tu sucursal local de PNC para cambiar la dirección.

Es fácil solicitar cheques a través de la banca en línea:

1. Ingresa a la banca en línea.
2. Haz clic en la pestaña Servicio al cliente.
3. En la sección Manejar cuentas, haz clic en Solicitar cheques y suministros.
4. Haz clic en el vínculo "Cheques/suministros" bajo la columna Solicitar al costado de la cuenta para la que deseas solicitar cheques. 

Ingresa para volver a solicitar cheques en forma automática para que no tengas que recordar hacerlo.

Volver a solicitar cheques en forma automática es un servicio gratuito ofrecido por PNC, el cual te notifica cuando has utilizado el 70 % de tus cheques. En ese momento, puedes realizar cambios en tu estilo de cheque o dirección. Tus cheques nuevos se te enviarán por correo postal automáticamente.

¿No estás seguro si ya estás inscrito en la opción de Volver a solicitar cheques en forma automática?

1. Ingresa a la banca en línea.
2. Haz clic en la pestaña Servicio al cliente.
3. En la sección Administrar cuentas, haz clic en "Solicitar cheques y suministros".

Verás una lista de tus cuentas abiertas. Ve la columna de Volver a solicitar cheques en forma automática y esta indicará "habilitado" para las cuentas que estén inscritas.

Volver a solicitar cheques en forma automática
Más información »

Configurar las alertas es fácil una vez que hayas ingresado a la banca en línea.

1. Desde tu pestaña Alertas, accede a la página de Perfil de alertas.
2. La página Perfil de alertas te ofrece una imagen de todas las alertas elegibles para cada cuenta.
3. Desde ahí, puedes agregar/visualizar o editar configuraciones de alerta de cuentas y seguridad.

Están disponibles los siguientes tipos de alertas:

• Alertas de cuentas de depósito
• Alertas de tarjeta de crédito (ofrece información de balances y pagos)
• Alertas de transacciones de tarjeta de débito/crédito
• Alertas de seguridad
• Alertas de servicio

Puedes configurar tu(s) cuenta(s) para recibir alertas por correo electrónico o mensajes de texto^[2].

Puedes disputar algunas transacciones de tarjeta de crédito o débito de forma electrónica a través de la banca en línea dirigiéndote a la pestaña de Servicio al cliente.

Existen dos procesos distintos para transacciones de tarjeta de débito y de crédito después de que te diriges a la pestaña de Servicio al cliente.

Para disputar una transacción de tarjeta de débito:

1. Ingresa a la banca en línea de PNC.
2. Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Selecciona "Disputar una transacción" en la sección de Servicios de cuenta.
4. Selecciona la cuenta asociada a la disputa y confirma tu dirección.
5. Haz clic en "Siguiente".
6. De la lista de transacciones, selecciona la transacción que deseas disputar. Si no ves la transacción que quieres disputar o si tienes preguntas adicionales, comunícate con nosotros por el 1-866-HOLA-PNC (465-2762).
7. Los pasos que siguen te guiarán para saber cómo asignar la disputa. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comunícate con nosotros.

Para disputar una transacción de tarjeta de crédito:

1. Ingresa a la banca en línea de PNC.
2. Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Selecciona el vínculo "Disputar una transacción" bajo "Tarjeta de crédito".
4. Selecciona la cuenta asociada a la disputa e ingresa la información referente a la transacción en disputa.
   
5. Haz clic en "Enviar".
6. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comunícate con nosotros.

Revisa los detalles de la cuenta de ahorros y cheques e información importante sobre características, cargos por servicios y cuotas. »

Obtén más información sobre soluciones de sobregiro y lee las preguntas frecuentes:

Soluciones de protección contra sobregiro»

Una "detención de pago" te permite detener el pago de un cheque, de un rango de cheques o un pago previamente autorizado (excluyendo cheques de caja, giros postales u otros artículos equivalentes a dinero en efectivo).

Para colocar una detención de pago:

1. Ingresa a la banca en línea de PNC.
2. Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Selecciona "Detener pago" en la sección de Servicios de cuenta.
4. Selecciona el tipo de detención que te gustaría colocar.
5. Las pantallas que siguen te guiarán paso a paso para colocar la detención de pago.

PNC debe recibir todas las solicitudes de Detención de pago sobre pagos previamente autorizados por lo menos tres (3) días hábiles antes de la fecha programada para el pago. Una vez colocadas, las órdenes de Detención de pago permanecerán vigentes durante seis (6) meses a partir de la fecha autorizada. Puedes colocar otra orden de detención de pago por seis meses adicionales cuando llegue la fecha de vencimiento.

Las solicitudes de detención de pago sobre cheques no son efectivas si, antes o dentro de las 24 horas desde el momento que se solicitó la detención de pago, PNC Bank cobra el cheque o de otra forma pasa a estar legalmente obligado a pagarlo. PNC Bank no asumirá responsabilidad alguna si la información provista es incorrecta o está incompleta, y esto ocasiona que el cheque, el pago previamente autorizado o la orden de transferencia sea pagada (esto es, número de cheque incorrecto, fecha, número de cuenta o monto no válido).

Ten en cuenta que se pueden aplicar cargos adicionales. Para obtener más información, consulta el anexo correspondiente de cargos y tarifas de servicio:

Características y cargos de Virtual Wallet »
Cargos y tarifas por servicios (no Virtual Wallet) »
Cargos y tarifas de servicio de banca para negocios »

Si has perdido o te han robado la tarjeta, comunícate con nosotros de inmediato a uno de los siguientes números de teléfono.

Tarjetas de débito personales
1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762)

Tarjetas de débito empresariales
1-877-BUS-BNKG (1-877-287-2654)

Tarjeta de crédito PNC Premier Traveler Visa^® Signature
1-877-588-3602

Tarjeta de crédito PNC Premier Traveler Reserve Visa^® Signature
1-877-631-8996

Todas las otras tarjetas de crédito personales
1-800-558-8472 (a nivel nacional) o 1-412-803-7787 (a nivel internacional) ^[1]

Tarjetas de crédito empresariales
1-800-474-2101 (a nivel nacional) o 1-412-803-7787 (a nivel internacional) ^[1]

Se pueden aplicar cargos por tarjeta de reemplazo. 

Para tarjetas de débito, por favor, consulta el Programa de Cargos por Servicios y Cuotas para el Consumidor o la Cuenta de cheques para negocios y cargos asociados para obtener información adicional sobre los cargos por tarjeta de débito de reemplazo.

Para tarjetas de crédito, por favor, llámanos al número correspondiente indicado más arriba.

Llamando a nuestro número de llamada gratuita de Servicio al cliente puedes obtener información de tu cuenta fácilmente y en forma segura, a través de nuestro sistema de banca automatizada: no hay tiempo de espera y está disponible en cualquier momento, siempre que lo necesites. Utilízalo para consultar tus balances, saber sobre la actividad de tu cuenta, transferir fondos y mucho más.

Para acceder al Servicio de banca telefónica automatizada, necesitarás lo siguiente:

1. Tu nombre de usuario asociado con tu cuenta, así como
2. Tu número de identificación (PIN, por sus siglas en inglés) telefónica registrado con tu cuenta (en muchos casos, este es el mismo que el utilizado con tu tarjeta de débito de PNC).

Una vez que hayas ingresado la información requerida para acceder a tu cuenta, simplemente sigue las instrucciones brindadas a través del sistema automatizado

Más información  »

En este momento, la disponibilidad de las transferencias de autoservicio y de las transferencias de dinero internacionales se limita a regiones seleccionadas.

1. Ingresa a la banca en línea de PNC
2. Ve a la pestaña “Transferir Fondos”
3. Busca la opción “Enviar una transferencia electrónica o una transferencia internacional”

Si tienes preguntas adicionales, selecciona la opción “Enviar mensaje a PNC” que se encuentra al lado derecho en la pestaña “Mi cuenta” de tu banca en línea de PNC.

Para procesar una transferencia electrónica o una transferencia de dinero internacional, necesitaremos la siguiente información referente al beneficiario:

• Nombre 
• Dirección postal 
• Dirección de correo electrónico (solo banca en línea) 
• Número de teléfono (solo banca en línea) 

Si solicitas una transferencia en una sucursal, también se te pedirá que proporciones una identificación con fotografía válida.

Además, dependiendo del tipo de transferencia, necesitaremos información sobre la cuenta del beneficiario:

• Las transferencias domésticas requieren un número de ruta y un número de cuenta completo de EE. UU. Ten en cuenta que muchas bancas tienen un número de ruta específico para las transferencias. Tu beneficiario debe comunicarse con su banca para hacer las preguntas pertinentes.
• Las transferencias internacionales requieren ya sea un IBAN (número de cuenta bancaria internacional) o un número de cuenta completo y un código SWIFT, que también se conoce como Código de Identificación Comercial, o BIC. Tu beneficiario debe comunicarse con su banca para hacer las preguntas pertinentes.
• Las transferencias de dinero internacionales requieren un número de cuenta completo. Es posible que determinadas bancas acepten el número de tarjeta de débito o el número de teléfono móvil del beneficiario en lugar del número de cuenta.

Cargos por enviar una transferencia de dinero:

Los cargos de PNC pueden variar en función del tipo de cuenta. Consulta tu programa de cargos o llámanos para obtener más detalles.

• Transferencia de dinero doméstica son autoservicio: $25.00 
• Transferencia de dinero internacional con autoservicio: $40.00 
• Transferencia de dinero internacional: $5.00 (sucursal, banca en línea o aplicación de la banca móvil PNC Mobile) 
• Transferencia de dinero doméstica en sucursal o vía telefónica: $30.00 
• Transferencia de dinero internacional en sucursal: $45.00 

PNC cobra los cargos antes mencionados por el envío de transferencias electrónicas y transferencias de dinero internacionales. Algunas transferencias internacionales pueden estar sujetas a otros cargos cobrados por una banca intermediaria y, en caso que se apliquen tales cargos a tu transferencia, se te informará al respecto antes de que envíes tu solicitud. Cualquier transferencia puede estar sujeta a cargos e impuestos adicionales cobrados por la banca del beneficiario al momento de recibirla. Podemos calcular determinados cargos o tasas de cambio, e identificaremos los cargos que se hayan calculado.

Realizar una transferencia doméstica de dinero:

Puedes solicitar el envío de una transferencia doméstica desde cualquier cuenta personal de cheques o de ahorros de PNC en la pestaña Transferir fondos de tu banca en línea, o bien, puedes hacerlo en la sección Transferencias de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile.

• También puedes comunicarte con una sucursal local para hacer una cita para completar tu transferencia doméstica. Puedes encontrar más información sobre los servicios de sucursales actuales en nuestro localizador de sucursales. 
• Si lo prefieres, también puedes llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente al1-800-272-6868 de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4 p.m. hora del este, para solicitar una transferencia electrónica nacional. 
• No podemos procesar las solicitudes de transferencias para pequeñas empresas por teléfono o en línea. Comunícate con una sucursal para obtener ayuda.

Solo debes enviar dinero a las personas y empresas que conoces y en las que confías.

Realizar una transferencia internacional o una transferencia de dinero internacional:

Puedes solicitar el envío de una transferencia internacional o de una transferencia de dinero internacional desde cualquier cuenta personal de cheques o de ahorros de PNC en la pestaña Transferir fondos de tu banca en línea, o bien, puedes hacerlo en la sección Transferencias de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile.

• También puedes comunicarte con una sucursal local para hacer una cita para completar tu transferencia internacional o tu transferencia de dinero internacional. Puedes encontrar más información sobre los servicios de sucursales actuales en nuestro localizador de sucursales.

No podemos procesar las solicitudes de transferencias internacionales por vía telefónica.

Solo debes enviar dinero a las personas y empresas que conoces y en las que confías.

Nota: para procesar una transferencia nacional por vía telefónica, es posible que debas completar un contrato de transferencia electrónica de dinero. Puedes encontrar el formulario al ingresar en la banca en línea y visitar la pestaña Servicio al cliente/Centro de documentos en línea. Es posible que la transferencia de dinero doméstica no esté disponible el mismo día. En algunos casos, es posible que las solicitudes no se procesen hasta el día laboral siguiente. Es posible que intentemos llamarte para verificar tus instrucciones de transferencia. La información incorrecta o los retrasos para poder contactarte pueden retrasar el procesamiento de tu transferencia de dinero.

Para recibir una transferencia electrónica internacional entrante, necesitarás el código SWIFT (BIC) de PNC Bank :PNCCUS33.