Banca responsable

Actuar según nuestros valores

Desde sus inicios, PNC ha mantenido un compromiso responsable, cimentado en la convicción de que las relaciones valiosas se forjan y se fortalecen
mediante un diálogo y acciones honestas y transparentes. El principio rector en todas nuestras
áreas empresariales consiste en actuar correcta y éticamente con nuestros clientes, empleados, accionistas
y las comunidades a las que atendemos.

PNC tiene un conjunto de valores que impulsan nuestro comportamiento y reflejan nuestras prioridades. Consideramos a todos los empleados y gerentes responsables de demostrar nuestros valores ante los clientes y entre sí. Defender nuestros valores es fundamental para nuestro éxito, el de nuestros clientes y el de las comunidades a las que atendemos.  

  • Enfoque en los clientes
    Ofrecemos productos, servicios y experiencias que cubren las necesidades y metas financieras de nuestros clientes de una manera clara y transparente, mientras que cumplimos los compromisos que asumimos con ellos.
  • Diversidad e inclusión
    Valoramos nuestras diferencias y colaboramos para crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde todos podamos contribuir al éxito de nuestra compañía.
  • Integridad
    Somos honrados, hacemos lo correcto, realizamos negocios con los más altos estándares éticos y permitimos que nuestros colegas planteen inquietudes.
  • Rendimiento
    Esperamos la excelencia en todo lo que hacemos.
  • Calidad de vida
    Promovemos el bienestar personal, físico y financiero de nuestros empleados, clientes y comunidades.<
  • Respeto
    Confiamos en las capacidades, el carácter y el juicio de nuestros colegas, y nos tratamos con respeto.
  • Trabajo en equipo
    Trabajamos juntos para alcanzar nuestras metas y celebrar nuestros éxitos.

Préstamos responsables

Siguiendo las directrices de la ECOA (Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito) y la FHA (Ley Federal de Vivienda Justa), PNC asegura un acceso equitativo y no discriminatorio a sus servicios de crédito, abiertos a todos nuestros consumidores y empresas elegibles o potencialmente elegibles. Con este propósito, PNC implementa procesos rigurosos para diseñar y brindar nuestros productos y servicios de manera que se prevenga cualquier discriminación por motivos de raza o color, religión, origen nacional, sexo (incluida la orientación sexual o la identidad de género), estado civil, edad (siempre que el solicitante tenga la capacidad legal para contratar), ingresos del solicitante derivados de cualquier programa de asistencia pública, discapacidad física o el ejercicio, de buena fe, de cualquier derecho bajo la Ley de Protección del Crédito al Consumidor en cualquier aspecto de una transacción crediticia.

En PNC, nuestra política exige que todas las operaciones de crédito, desde el marketing hasta el final del ciclo de vida del producto, se realicen de conformidad con las leyes de préstamo equitativo, manteniendo al mismo tiempo estándares de crédito seguros y sólidos. El programa de Préstamos Equitativos de PNC incluye capacitación a los empleados, apoyo de cumplimiento normativo para las líneas empresariales de PNC y monitoreo de las comunicaciones con clientes y actividades de préstamos.

Hacer lo correcto es una excelente manera de operar nuestra empresa

El éxito de PNC depende de nuestra capacidad para generar valor a largo plazo para nuestras partes interesadas. El firme enfoque que tenemos en una administración del riesgo inteligente y en un servicio al cliente basado en relaciones sienta las bases para interactuar de forma profunda y significativa con todos nuestros grupos de partes interesadas.

Gestionar responsablemente
Cumplir lo prometido a nuestras partes interesadas
Desarrollar un futuro sostenible

Programa de Cumplimiento Empresarial

PNC se compromete a mantener un amplio Programa de Cumplimiento Empresarial para gestionar eficazmente los riesgos que pudieran derivarse de la infracción de leyes, normas o reglamentos, incluido el incumplimiento de las prácticas y normas del sector establecidas por las organizaciones autorreguladoras. En PNC, la junta ha delegado a nuestro Comité de Riesgos la responsabilidad de supervisar nuestro programa de cumplimiento. Nuestro director de cumplimiento (CCO), que rinde cuentas al encargado de cumplimiento empresarial, administración del riesgo operativo y servicios de pruebas empresariales, diseña y supervisa el programa y su mejora continua.

Además de informar periódicamente a la junta, el CCO tiene autoridad para identificar y resolver problemas de cumplimiento normativo de forma oportuna y eficaz, así como para remitir rápidamente los problemas a la Junta Directiva y a la Dirección Ejecutiva, según sea necesario. Parte del Programa de Cumplimiento Empresarial es la ejecución de un marco de políticas aprobado por el Comité de Riesgos y Cumplimiento. El marco incluye revisiones programadas de las políticas, diseñadas para garantizar que nuestras políticas reflejen los requerimientos normativos actuales.

PNC cuenta con un programa sólido y eficaz de Sistema de Administración de Cumplimiento (CMS, por sus siglas en inglés), que incluye la gestión de cambios regulatorios, el monitoreo interno, las evaluaciones de riesgo anuales y la capacitación completa en cumplimiento normativo.

La Ley de Secreto Bancario (BSA) y el Programa contra el Lavado de Dinero (AML) y Sanciones son dirigidos por el director de AML, quien reporta directamente al director de riesgos (CRO). La política empresarial para el programa se ajusta a los requisitos regulatorios y proporciona la gobernanza y la supervisión de las unidades empresariales de PNC. El programa establece los estándares mínimos de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo (BSA/AML, por sus siglas en inglés) y de sanciones, diseñados para asegurar que PNC proporcione productos y servicios y realice actividades empresariales en cumplimiento con las leyes, normas y pautas regulatorias aplicables. El director de AML proporciona actualizaciones del programa a varios comités a lo largo del año.

Nuestras políticas empresariales abordan la lucha contra el soborno, la corrupción, el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, así como las sanciones económicas y los controles de importación y exportación. Todos los empleados pueden y deben informar actividades sospechosas a través de los canales establecidos, incluida la Línea Directa de Conducta Empresarial y Ética de PNC y presentando un Reporte de Incidentes de Seguridad (SIR). Nuestro programa contra el lavado de dinero (AML) está diseñado para proteger a nuestras comunidades, nuestra compañía y nuestro país de los delitos financieros, el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo.  

Todos los empleados de PNC deben revisar, comprender y cumplir todas las políticas de PNC. Por eso, hemos implementado un programa anual obligatorio de capacitación en materia de cumplimiento que abarca nuestras políticas y otras cuestiones relacionadas con el cumplimiento. Cada año, todos los empleados de PNC deben completar un programa de actualización de riesgos que incluye BSA/AML, así como un programa anual de capacitación sobre privacidad y seguridad de datos. El directorio también recibe anualmente capacitación específica en materia de lucha contra el lavado de dinero sobre actualizaciones normativas, novedades en materia de lucha contra el lavado de dinero y contra el financiamiento del terrorismo/sanciones, medidas coercitivas destacadas y cambios en las orientaciones y expectativas de los supervisores.

Para obtener más información, visite nuestro Cumplimiento Global sobre Delitos Financieros.

Programa de Ética

PNC exige que sus empleados y directivos actúen de acuerdo con las normas éticas más estrictas. De acuerdo con esta expectativa, PNC se rige por siete valores fundamentales que constituyen la base de todas nuestras acciones. Guían nuestras prácticas éticas, definen quiénes somos e impulsan el éxito de nuestra compañía, nuestros clientes y las comunidades a las que atendemos.

La Oficina de Ética Corporativa de PNC se encarga de implementar el programa de ética general de PNC en apoyo a nuestros valores y al cumplimiento de la ley. Como parte de este programa, la Oficina de Ética continúa mejorando e implementando el Código de Conducta y Ética Empresarial de PNC (el Código), así como la PIEC (Política Interna de Ética y Conducta) y otras políticas relacionadas con la ética. El Código está disponible en inglés y español. Además, la oficina de Ética Corporativa está a cargo del programa de riesgo de conducta empresarial de PNC, el cual determina el cumplimiento de nuestros empleados con respecto a las normas éticas identificadas.

Los documentos del Código y del programa de riesgo de conducta empresarial son revisados y aprobados anualmente por el comité de auditoría de la junta directiva de PNC. Estos documentos también son revisados por el Equipo Directivo de PNC y se actualizan según sea necesario para reflejar las modificaciones realizadas a las leyes, normas y regulaciones, así como cualquier tendencia en el comportamiento que requiera atención.
 
El Código y las políticas relacionadas contienen orientación y normas que los empleados deben seguir al realizar negocios en nombre de PNC. Cualquier empleado que infrinja el Código o que de alguna manera no cumpla con los estándares éticos de PNC podría estar sujeto a medidas disciplinarias, incluida la posibilidad de rescisión de la relación laboral. El Código de PNC también describe las diversas vías a través de las cuales los empleados pueden comunicarse con la Oficina de Ética Corporativa de PNC para reportar inquietudes éticas, ya sea mediante una línea directa anónima de Conducta y Ética Empresarial de PNC o un portal en Internet. PNC exige que todos los empleados denuncien cualquier conducta que sea incompatible con nuestros valores o principios éticos establecidos por el Código de PNC y las políticas conexas. Además, la Oficina de Ética Corporativa cuenta con sólidas políticas contra las represalias, para proteger a los empleados que de buena fe reporten preocupaciones o comportamientos sospechosos de ser poco éticos, independientemente del resultado de la investigación. PNC prohíbe expresamente cualquier tipo de represalia contra empleados que informen sobre actividades sospechosas o infracciones del Código.

Durante su permanencia en PNC, se requiere que todos los empleados completen una capacitación anual para reforzar sus obligaciones éticas y la conducta que PNC espera de su parte. Los temas de capacitación abarcan conflictos de interés, protección de datos de los clientes y registros empresariales, uso adecuado de la tecnología y medios electrónicos, dádivas y entretenimiento, así como la importancia de cumplir con todas las leyes y normas aplicables. La capacitación también aborda las obligaciones que los empleados tienen de denunciar las infracciones éticas, y el procedimiento para solicitar la preaprobación o preautorización de la Oficina de Ética Corporativa para determinadas actividades.

En PNC, la importancia de mantener una conducta ética se refleja también a través del proceso de evaluación del desempeño anual. Todo empleado tiene el compromiso de gestionar el riesgo asociado a su responsabilidad de conducirse con integridad en el ejercicio de sus funciones. Asimismo, como parte del proceso de evaluación del desempeño anual, se requiere que los empleados certifiquen que han leído, entendido y que acatarán el Código y las políticas conexas. Las métricas de desempeño están establecidas para asegurar que nuestros empleados asuman la responsabilidad de las consecuencias éticas de su trabajo y que comprendan la importancia de las políticas de ética pertinentes. La Oficina de Ética Corporativa también se comunica regularmente con los empleados y gerentes a través de artículos y actualizaciones breves para recordarles sus responsabilidades y obligaciones en cuestiones de ética.

PNC además exige que todos los proveedores y terceros cumplan con nuestro Código de Conducta para Proveedores (Código del Proveedor). El Código del Proveedor establece principios alineados con el firme compromiso de PNC de mantener una conducta ética e íntegra en sus transacciones comerciales. Dichos principios se fundamentan en las Convenciones Fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo, la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas, los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, y el Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

La Oficina de Ética Corporativa de PNC evalúa la eficacia continua del programa de ética general a través del análisis de las preocupaciones planteadas por los empleados y su resolución, una encuesta anual sobre ética que se realiza a empleados seleccionados aleatoriamente, y la información obtenida del programa de Riesgo de Conducta Corporativa. Todas estas medidas reflejan nuestro firme compromiso de asegurar que nuestros empleados, directivos y demás colaboradores de PNC actúen de manera ética en todas sus funciones.

Lea nuestro Código de Conducta y Ética Empresarial para conocer nuestro programa de ética.

Enfoque de política pública

Las funciones de Asuntos Regulatorios y Asuntos Gubernamentales de PNC, que reportan directamente a nuestro asesor jurídico general, brindan asesoramiento en materia regulatoria y gubernamental, respectivamente, a nuestros socios estratégicos en las unidades de negocio y áreas funcionales de PNC. Este asesor ayuda a PNC a desarrollar su estrategia de política pública y a gestionar riesgos críticos, entre ellos los riesgos regulatorios, de cumplimiento normativo y de reputación, y aporta liderazgo intelectual y experiencia en cuestiones de desarrollo regulatorio y legislativo. PNC promueve nuestros objetivos de política pública a través de:

  • Participación activa en asociaciones comerciales y otros foros
  • Elaboración de cartas de comentarios de PNC y de la industria sobre las regulaciones propuestas.
  • Asistencia a reuniones con representantes del gobierno y del congreso.

Nuestro compromiso con los derechos humanos

Para brindar un mejor servicio a nuestras partes interesadas, es fundamental contar con una visión clara y principios sólidos que guíen nuestras acciones. PNC ha demostrado consistentemente su firme compromiso con los principios y valores que nos rigen y con la responsabilidad corporativa. Este compromiso solo se ha fortalecido conforme hemos crecido, hasta convertirnos en una de las compañías de servicios financieros más destacadas del país. Nuestros valores, Código de Conducta Empresarial y Ética (el Código) y las políticas conexas definen nuestras áreas de enfoque y son la base de la presente Declaración de Derechos Humanos.

En PNC, somos conscientes de las obligaciones que implica ser un importante proveedor de servicios financieros. La adhesión a nuestro Código, el cumplimiento de las leyes y normas vigentes y el apoyo a los derechos humanos fundamentales son elementos clave para llevar a cabo nuestras operaciones con total integridad y los más elevados estándares éticos. PNC se esfuerza por tomar decisiones que se fundamentan en nuestros valores, que son coherentes con nuestros compromisos de responsabilidad corporativa y que reflejan nuestro compromiso de respetar los derechos humanos de todas nuestras partes interesadas afectadas por nuestras operaciones comerciales.

Lea la Declaración de Derechos Humanos de PNC.

En PNC, tenemos el compromiso de hacer lo correcto para nuestros accionistas, clientes, comunidades y empleados.

Para más información, lea la Declaración sobre la Ley de Esclavitud Moderna de PNC.

PNC además exige que todos los proveedores y terceros cumplan con nuestro Código de Conducta para Proveedores (Código del Proveedor). Este detalla principios que son coherentes con el firme compromiso de PNC de mantener una conducta ética e íntegra en nuestras transacciones comerciales, y se basa en las Convenciones Fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo, la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas, los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, y el Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Para más información sobre cómo nos relacionamos con los proveedores, descargue el Código de Conducta para proveedores.

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