PINACLE®
Problemas para acceder a PINACLE
- ¿Estás ingresando la información correcta?
- ¿Ha olvidado su contraseña?
- ¿Ha devuelto sus hojas de seguridad de datos?
- ¿Tu administrador ha activado tu acceso?
- ¿Se ha desactivado tu ID de operador o estás experimentando un inicio de sesión duplicado?
- ¿Puedes acceder a otros sitios web?
- ¿Tu navegador cumple con nuestros requerimientos mínimos?
1. ¿Estás ingresando la información correcta?
Para iniciar sesión en los servicios PINACLE, debe introducir su nombre de usuario de la compañía en el primer campo, su ID de operador en el segundo campo y su contraseña en el tercer campo del cuadro de inicio de sesión de cuenta situado en la página de inicio de sesión. Si es necesario, también debes ingresar tu código de acceso de token en el cuarto campo del cuadro de inicio de sesión de cuenta. A continuación, haz clic en "Iniciar sesión".
Nota: Tu información de autenticación aparece en tu Hoja de datos de implementación o te la puede proporcionar el administrador de PINACLE de tu compañía.
2. ¿Olvidó su contraseña?
Si es así, puede utilizar el proceso de restablecimiento de contraseña en la página de inicio de sesión para crear una nueva contraseña de PINACLE.
3. ¿Ha devuelto sus hojas de seguridad de datos?
Los administradores de PINACLE de tu compañía deben devolver esta información para que se habilite el acceso de tu compañía.
4. ¿Tu administrador ha activado tu acceso?
Tendrás que comunicarte con un administrador de PINACLE en tu compañía para que te dé acceso. Tu administrador de PINACLE puede proporcionarte el nombre de usuario de tu compañía, el ID de operador, la contraseña inicial y el dispositivo token utilizado para generar un código de acceso de un solo uso por inicio de sesión (si es necesario).
5. ¿Se ha desactivado su ID de operador?
Si es así, un administrador de PINACLE de tu compañía tendrá que restablecer tu ID de operador. Una vez que se te haya activado de nuevo, tendrás que cerrar y reiniciar tu navegador para intentar acceder nuevamente.
6. ¿Puede acceder a otros sitios web?
Si no puedes acceder a otros sitios, puede haber un problema con tu navegador o con la conexión.
7. ¿Tu navegador cumple con nuestros requerimientos mínimos?
Conoce nuestros requerimientos de navegador y consulta la información de tu navegador (es decir, el tipo y la versión del mismo) para asegurarte que cumpla nuestros requerimientos actuales.
Si tu navegador no cumple nuestros requerimientos, deberás actualizarlo a la versión recomendada. NOTA: Por favor, recuerda seguir las normas y políticas de tu compañía para la instalación de software. Si no sabes cuáles son tus políticas, comunícate con tu departamento de sistemas de información antes de descargar e instalar software nuevo.
Contáctenos
Póngase en contacto con su funcionario de Administración de Tesorería o con el equipo de Atención al Cliente de Administración de Tesorería (TMCC) al 1-800-669-1518 si tiene preguntas.
Si ninguno de estos pasos de solución de problemas es efectivo, puede haber una interrupción de PINACLE. Prueba el sitio en otro momento cuando esté disponible. Si la interrupción o el problema de acceso continúa, llame al servicio de atención al cliente de la Administración de Tesorería al 1-800-669-1518 para recibir ayuda.