Comuníquese con nosotros a la brevedad posible si cree que ocurrió un error con su tarjeta, si su historial de transacciones o comprobantes no son correctos o si necesita información sobre una transferencia o comprobante. Podemos permitirle informar un error hasta ciento veinte (120) días después de que la transacción que tiene un supuesto error haya sido cargada o abonada en su cuenta.

1. Indíquenos su nombre y número de cuenta (si corresponde).
2. Describa el error o la transferencia sobre la cual tiene dudas y explique lo más claramente posible por qué cree que es un error o por qué necesita más información.
3. Indíquenos el monto en dólares del posible error.

Investigaremos su queja y corregiremos cualquier error de inmediato. Si tardamos más de 10 días laborales en hacerlo, abonaremos a su tarjeta el monto que considere que es un error, para que pueda hacer uso del dinero durante el tiempo que nos tome completar nuestra investigación.