Minimizar las devoluciones de cargos

No completes una transacción si la solicitud de autorización fue rechazada.

En su lugar, solicita una nueva forma de pago al titular de la tarjeta. Si recibes un mensaje de "Llamada" en respuesta a una solicitud de autorización, no aceptes la transacción hasta que hayas llamado a tu centro de autorización (prepárate para responder a las preguntas y/o permitir que el operador hable con el titular de la tarjeta).

No aceptes una transacción si la firma del titular de la tarjeta falta o es dudosa.

Si la tarjeta no está firmada, pide un documento de identidad con foto que tenga firma y haz que el titular de la tarjeta la firme delante de ti. Compara siempre la firma del titular de la tarjeta en el recibo de compra con la firma de la tarjeta.

No aceptes una tarjeta después de su fecha de "Válida hasta" o " Validez hasta", a menos que obtengas una aprobación de autorización para la transacción.

Si, por cualquier motivo, tienes que introducir una transacción con una clave para completar una venta con tarjeta, haz una impresión del anverso de la tarjeta en el recibo de venta utilizando una impresora manual.

Asegúrate de que toda la información de la transacción aparece en la copia impresa, incluido el número de cuenta y la fecha de caducidad en relieve, el monto, el nombre y la ubicación de la empresa y la firma del titular de la tarjeta.

No acepte una transacción si el titular de la tarjeta tiene el número de cuenta, pero no la tarjeta real.

No hagas estimaciones de los montos de las transacciones. Por ejemplo, los empresarios de restaurantes deben autorizar las transacciones sólo por el monto conocido de la cuenta y no agregar una propina.

Una buena comunicación con el cliente suele ser el medio más fácil y rentable de evitar devoluciones de cargos.

Es probable que un cliente confundido inicie una disputa que podría dar lugar a la anulación de una transacción.

Asegúrate de que los clientes reconocen el nombre DBA (Doing Business As) que aparece en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

Por ejemplo, si los clientes creen que han comprado en "Jacqui's Dress Shop", pero el nombre DBA que aparece en su estado de cuenta es "Cool Stuff, LLC", pueden disputar el cargo.

Proporcionar a los clientes un número de teléfono local o gratuito en su factura o recibo les permite ponerse en contacto contigo directamente si tienen preguntas.

Esto te da la oportunidad de corregir cualquier malentendido de forma rápida y eficaz.

Tanto los clientes como los bancos emisores de tarjetas pueden solicitar copias de las facturas de venta y crédito.

No proporcionar la documentación adecuada para las solicitudes de copias podría dar lugar a una devolución de cargos, así que asegúrate de que tu empresa está estructurada para poder proporcionar esta documentación de forma rápida y sencilla.