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¿Qué sucedió?

La seguridad de las cuentas de nuestros clientes son una máxima prioridad. Debido a la diligencia del Equipo de fraude y defensa cibernética de PNC, nos enteramos de una estafa dirigida a clientes de una cantidad de instituciones financieras, incluido PNC, predominantemente con mensajes de texto que parecían ser comunicaciones oficiales del banco. Como resultado, algunos clientes compartieron información confidencial, tanto personal como financiera.

A esto se le llama suplantación de identidad (phishing), que es un intento de estafadores de robar tu información personal y financiera, algunas veces a través de correos electrónicos, mensajes de texto (SMiShing) y llamadas telefónicas.

Estamos alertando a los clientes sobre las señales de advertencia de una estafa de suplantación de identidad y los pasos que pueden seguir para ayudar a proteger su información personal confidencial, así como la de sus cuentas.

Señales de advertencia

Los mensajes de texto y correos electrónicos que contengan ciertas señales de advertencia deben alertar a los usuarios sobre un posible ataque de suplantación de identidad o SMiShing, incluidos:

• Errores de ortografía
• Errores gramáticos
• Ofrecer premios fantásticos
• Crear un sentido de urgencia
• Solicitar información de identificación personal (personally identifiable information, PII)
• Solicitar nombres de usuario y contraseñas
• Amenazar con consecuencias
• Hacer exigencias

Actuar 

Si recibes un mensaje de texto sospechoso, toma las precauciones para evitar un fraude:

• No respondas mensajes de texto sospechosos; primero, confirma que proviene de una fuente confiable.
• No hagas clic en los enlaces en un presunto mensaje electrónico fraudulento.
• No respondas mensajes de texto que soliciten información personal o financiera, como números de tarjeta de crédito, número de seguro social u otra información bancaria.
• No llames a los números de teléfono contenidos en un presunto mensaje fraudulento. Ve directamente a una fuente de información conocida para obtener información de contacto, como el sitio web legítimo de la empresa.

Acciones para ayudar a proteger tus cuentas

Si sospechas que tu información personal puede haber estado expuesta, toma estas importantes medidas; luego, está atento a señales de robo de identidad y suplantación de identidad.

1. Revisa tus estados financieros y actividad de transacciones en línea. Si observas actividades no autorizadas en tu cuenta, comunícate con nosotros de inmediato al 1-888-PNC-Bank (888-762-2265) o visita tu sucursal local. Los clientes de PNC no serán responsables de la actividad no autorizada verificada que se notifica de inmediato.
2. Consulta tu historial crediticio. Puedes solicitar una copia gratuita de tus tres informes de crédito en cada una de las tres agencias de reporte crediticio, una vez cada 12 meses en www.annualcreditreport.com. Considera distribuir tus revisiones y verifica un informe cada cuatro meses. Asegúrate de que toda la información de tu informe sea correcta. Si hay alguna actividad sospechosa, comunícate con la agencia de informe de crédito.
3. Coloca una alerta de crédito de 90 días en tu expediente. Esto significa que las agencias se comunicarán contigo cuando alguien intente obtener crédito en tu nombre. No tiene cargo, pero debe renovarse cada 90 días. Comunícate con una de las tres agencias de informe de crédito, la cual luego contactará a las otras dos.
4. Considera una congelación de seguridad o bloqueo de consultas de crédito. Desde el 21 de septiembre de 2018, no habrá cargo alguno por agregar una seguridad/congelación de crédito en tu cuenta, la cual restringe el acceso a tu expediente crediticio. Sin embargo, esa restricción se aplica tanto a los estafadores como a ti. Por lo tanto, recuerda, cuando solicites un crédito deberás solicitar a la agencia que suspenda temporalmente la congelación a fin de que el acreedor acceda a tu reporte crediticio.
5. Agrega las alertas de PNC a tus cuentas. Monitorea tu cuenta configurando alertas de PNC gratuitas para que te notifiquen por correo electrónico o por mensajes de texto^[1] sobre actividades clave en tus cuentas de PNC, que incluyen:
   • Recibir notificaciones sobres tus saldos y actividades importantes.
   • Saber cuándo has recibido un depósito directo.
   • Recibir notificaciones más rápido cuando haya ocurrido un sobregiro.
   • Monitorear tus transacciones realizadas con tarjeta, como compras en línea, por teléfono o internacionales.

Acciones que debes tomar si un correo electrónico de suplantación de identidad parece provenir de PNC.

Si sospechas haber recibido un correo electrónico fraudulento que parece provenir de PNC, reenvía el mensaje por correo electrónico a Abuso de PNC (abuse@pnc.com). Si sospechas haber recibido un mensaje de texto fraudulento que parece provenir de PNC, haz una captura de pantalla del mensaje de texto en tu celular y reenvíala a Abuso de PNC (abuse@pnc.com).

Así es como puedes obtener más información

Para obtener más información sobre prevención, detección y corrección de suplantación de identidad, visita el sitio web de seguridad y privacidad de PNC.