Centro de actualización

La banca en línea y móvil no estarán disponible de las 1:30 a.m. a las 6:00 a.m. hora del Este el domingo, 18 de abril. Durante este tiempo, trabajaremos para optimizar nuestros sistemas y mejorar aún más los servicios de banca que te ofrecemos. Si necesitas acceder a la información de tu cuenta durante este periodo, utiliza la banca de voz de PNC llamando al 1-866-HOLA-PNC (1-888-762-2265). Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente.

Recientemente se nos ha informado que una serie de publicaciones fraudulentas en Facebook, las cuales aparentan ser parte de una campaña legítima llevada a cabo por PNC, han sido publicadas en grupos cerrados de Facebook en varias comunidades de todo el país. En cada caso, la publicación promete una recompensa de dinero en efectivo a un número limitado de personas que comenten la publicación, a lo que probablemente sigue una solicitud en la que se pide a los “ganadores” proporcionar su información personal o la información de su cuenta, la cual se podría utilizar para cometer un fraude. Ten en cuenta que PNC no otorga obsequios limitados de dinero en efectivo con plazo de tiempo y no lleva a cabo transacciones financieras basadas en comentarios u otra información recabada a través de las redes sociales.

Si crees que has respondido a una publicación fraudulenta de redes sociales como esta y que has revelado información personal o relacionada con tu cuenta, cambia de inmediato tu ID y contraseña de PNC en línea y de la banca móvil, luego, comunícate con nosotros directamente al número 866-HOLA-PNC o al 888-762-2265.

Recientemente se nos ha informado que algunos clientes de PNC han recibido alertas fraudulentas por mensaje de texto o correo electrónico, afirmando que hay un problema con su cuenta de PNC y motivándolos a hacer clic en el enlace proporcionado que los lleva a un sitio web que no es de PNC, o motivándolos a llamar a un número de teléfono que no es de PNC a fin de resolverlo.  Aunque pareciera que dichos mensajes de texto y correos electrónicos fueron enviados por PNC, debes tener en cuenta que son enviados por una tercera parte malintencionada con la esperanza de recibir la información personal o relacionada con las cuentas de nuestros clientes. 

En general, si recibes algo inesperado o sospechoso, nunca hagas clic en un enlace ni respondas un mensaje de texto que solicite información personal o financiera, como números de tarjetas de crédito, números de seguro social u otros datos bancarios. En cambio, comunícate directamente con el banco usando la información de contacto de una fuente legítima o visita su sitio en línea al escribir la dirección web de la compañía en tu navegador de Internet. NO utilices la información de contacto que aparece en el correo o mensaje de texto sospechoso.

Si sospechas que has recibido un correo electrónico fraudulento que parece ser de PNC, reenvía el mensaje por correo electrónico a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com). Si sospechas que has recibido un mensaje de texto fraudulento que parece ser de PNC, toma una captura de pantalla del mensaje de texto en tu teléfono móvil y reenvíala a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com).

Si eres cliente de PNC y crees que has respondido un texto o correo electrónico fraudulento y que has revelado información personal o relacionada con tu cuenta, cambia de inmediato tu ID y contraseña de PNC en línea y de la banca móvil, luego, comunícate con nosotros directamente al número 888-HOLA-PNC o a 888-762-2265.

PNC tiene un compromiso total en cuanto a proteger la seguridad y privacidad de nuestros clientes. Para obtener más información sobre cómo prevenir, detectar y solucionar estos tipos de estafas, visita nuestra sección Seguridad y privacidad.

¿Qué sucedió?

La seguridad de las cuentas de nuestros clientes son una máxima prioridad. Debido a la diligencia del Equipo de fraude y defensa cibernética de PNC, nos enteramos de una estafa dirigida a clientes de una cantidad de instituciones financieras, incluido PNC, predominantemente con mensajes de texto que parecían ser comunicaciones oficiales del banco. Como resultado, algunos clientes compartieron información confidencial, tanto personal como financiera.

A esto se le llama suplantación de identidad (phishing), que es un intento de estafadores de robar tu información personal y financiera, algunas veces a través de correos electrónicos, mensajes de texto (SMiShing) y llamadas telefónicas.

Estamos alertando a los clientes sobre las señales de advertencia de una estafa de suplantación de identidad y los pasos que pueden seguir para ayudar a proteger su información personal confidencial, así como la de sus cuentas.

Señales de advertencia

Los mensajes de texto y correos electrónicos que contengan ciertas señales de advertencia deben alertar a los usuarios sobre un posible ataque de suplantación de identidad o SMiShing, incluidos:

• Errores de ortografía
• Errores gramaticales
• Ofrecer premios fantásticos
• Crear un sentido de urgencia
• Solicitar información de identificación personal (personally identifiable information, PII)
• Solicitar nombres de usuario y contraseñas
• Amenazar con consecuencias
• Hacer exigencias

Actuar 

Si recibes un mensaje de texto sospechoso, toma las precauciones para evitar un fraude:

• No respondas mensajes de texto sospechosos; primero, confirma que proviene de una fuente confiable.
• No hagas clic en los enlaces en un presunto mensaje electrónico fraudulento.
• No respondas mensajes de texto que soliciten información personal o financiera, como números de tarjeta de crédito, número de seguro social u otra información bancaria.
• No llames a los números de teléfono contenidos en un presunto mensaje fraudulento. Ve directamente a una fuente de información conocida para obtener información de contacto, como el sitio web legítimo de la empresa.

Acciones para ayudar a proteger tus cuentas

Si sospechas que tu información personal puede haber estado expuesta, toma estas importantes medidas; luego, está atento a señales de robo de identidad y suplantación de identidad.

1. Revisa tus estados financieros y actividad de transacciones en línea. Si observas actividades no autorizadas en tu cuenta, comunícate con nosotros de inmediato al 1-888-PNC-Bank (888-762-2265) o visita tu sucursal local. Los clientes de PNC no serán responsables de la actividad no autorizada verificada que se notifica de inmediato.
2. Consulta tu historial crediticio. Puedes solicitar una copia gratuita de tus tres informes de crédito en cada una de las tres agencias de reporte crediticio, una vez cada 12 meses en www.annualcreditreport.com. Considera distribuir tus revisiones y verifica un informe cada cuatro meses. Asegúrate de que toda la información de tu informe sea correcta. Si hay alguna actividad sospechosa, comunícate con la agencia de informe de crédito.
3. Coloca una alerta de crédito de 90 días en tu expediente. Esto significa que las agencias se comunicarán contigo cuando alguien intente obtener crédito en tu nombre. No tiene cargo, pero debe renovarse cada 90 días. Comunícate con una de las tres agencias de informe de crédito, la cual luego contactará a las otras dos.
4. Considera una congelación de seguridad o bloqueo de consultas de crédito. Desde el 21 de septiembre de 2018, no habrá cargo alguno por agregar una seguridad/congelación de crédito en tu cuenta, la cual restringe el acceso a tu expediente crediticio. Sin embargo, esa restricción se aplica tanto a los estafadores como a ti. Por lo tanto, recuerda, cuando solicites un crédito deberás solicitar a la agencia que suspenda temporalmente la congelación a fin de que el acreedor acceda a tu reporte crediticio.
5. Agrega las alertas de PNC a tus cuentas. Monitorea tu cuenta configurando alertas de PNC gratuitas para que te notifiquen por correo electrónico o por mensajes de texto^[1] sobre actividades clave en tus cuentas de PNC, que incluyen:
   • Recibir notificaciones sobres tus saldos y actividades importantes.
   • Saber cuándo has recibido un depósito directo.
   • Recibir notificaciones más rápido cuando haya ocurrido un sobregiro.
   • Monitorear tus transacciones realizadas con tarjeta, como compras en línea, por teléfono o internacionales.

Acciones que debes tomar si un correo electrónico de suplantación de identidad parece provenir de PNC.

Si sospechas haber recibido un correo electrónico fraudulento que parece provenir de PNC, reenvía el mensaje por correo electrónico a Abuso de PNC (abuse@pnc.com). Si sospechas haber recibido un mensaje de texto fraudulento que parece provenir de PNC, haz una captura de pantalla del mensaje de texto en tu celular y reenvíala a Abuso de PNC (abuse@pnc.com).

Así es como puedes obtener más información

Para obtener más información sobre prevención, detección y corrección de suplantación de identidad, visita el sitio web de seguridad y privacidad de PNC.