Denunciar un fraude

Mientras más pronto denuncies el fraude o robo de identidad, más rápido podrán PNC, otras instituciones financieras y las autoridades tomar medidas para ayudarte.

Asegúrate de que los correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas que recibes sean de una fuente confiable. No hagas clic en enlaces o mensajes adjuntos, ni respondas con información personal, a menos que hayas verificado al remitente. Si sospechas haber recibido un mensaje fraudulento, haz una captura de pantalla del mensaje y envíala a abuse@pnc.com.

Si eres víctima de un robo de identidad, es importante que actúes de inmediato. Si tienes cuentas en PNC, comunícate con tu sucursal o representante de cuenta, o llama de inmediato a nuestro número gratuito 1-866-HOLA-PNC (1-888-762-2265) para reportar la situación. Los representantes están disponibles de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 10:00 p.m., así como sábados y domingos de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.. Por favor, comunícate con tu sucursal local para obtener el horario de atención.

Si crees que haz sido víctima de fraude, por favor, haz lo siguiente:

  • Llama a PNC y haznos saber que tu identidad se ha visto comprometida o que ha sido robada.
  • Si aún no lo haz hecho, habilita alertas de fraude en tus cuentas de PNC.
  • Llama a cualquier otra institución financiera con la que trates e infórmale sobre la situación.
  • Si aún no lo haz hecho, habilita alertas de fraude disponibles a través de tus otras instituciones financieras.
  • Llama a tus compañías de tarjetas de crédito y pídeles que restrinjan el acceso a tus cuentas. Si es necesario, abre cuentas nuevas.
  • Visita annualcreditreport.com para obtener una copia gratuita de tu informe de crédito y revísalo para descartar señales de actividad fraudulenta.
  • Considera colocar una alerta de fraude o una congelación por seguridad en tus perfiles de crédito con Equifax, Experian y TransUnion.
  • Verifica tus documentos personales para determinar cuál te falta.
  • Si te faltan cheques de tu chequera, emite una cancelación de pago de cada cheque faltante.
  • Si te roban tu licencia de manejar, llama a tu oficina local del Departamento de Vehículos Motorizados.
  • Si te roban tu tarjeta del seguro social, llama a la Administración del Seguro Social.
  • Si pierdes o te roban tu dispositivo móvil, elimina toda la información en forma remota.
  • Pide cambiar tus números de cuenta, PIN (números de identificación personal) y contraseñas de inmediato.
  • Pide a tu banco, empresas de corretaje y compañías de tarjetas de crédito que revisen las transacciones en todas tus cuentas.
  • Presenta una denuncia policial y obtén una copia de la misma para tus registros.
  • Documenta lo que ocurrió, cuándo ocurrió y con quién hablaste.

Si tienes preguntas o inquietudes adicionales sobre fraude o robo de identidad, llama a PNC Bank al 1-866-HOLA-PNC (1-888-762-2265). Los representantes están disponibles de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 10:00 p.m., así como sábados y domingos de 8:00 a.m. a 5:00 p.m..


Qué hacer si recibes un mensaje sospechoso

Si sospechas haber RECIBIDO un correo electrónico fraudulento que parezca provenir de PNC Bank:

  1. NO respondas
  2. NO hagas clic en ninguno de sus vínculos
  3. NO brindes información personal alguna
  4. Reenvía el correo electrónico a PNC Bank abuse@pnc.com
  5. Elimina el correo electrónico

Si haz respondido o divulgado tu información personal en respuesta a un posible mensaje fraudulento, notifica al Equipo de Banca en Línea de PNC Bank de inmediato a través de 1-800-762-2035 o visítanos en una sucursal local. Los representantes están disponibles de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 10:00 p.m., así como sábados y domingos de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.. Comunícate con tu sucursal local para obtener el horario de atención.

Obtén más información sobre mensajes fraudulentos »

Conoce tu responsabilidad

Comunícate de inmediato con tu banco o con el emisor de tu tarjeta si haz perdido o te han robado tu tarjeta de crédito o débito. Revisa el contrato de tu cuenta para obtener detalles sobre tu responsabilidad.

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