Una capa adicional de seguridad

Proteger tu Información financiera y personal es una de nuestras máximas prioridades. Por eso te ofrecemos estas características de seguridad que agregan una capa doble de protección a tu cuenta en línea.

¿Cuáles son estas características de seguridad?

  • Preguntas de seguridad: son una característica de seguridad requerida que se configura cuando te inscribes para la banca en línea. Sabremos si realmente eres tú quien intenta acceder a tu cuenta al identificar las computadoras o dispositivos móviles que generalmente usas para iniciar sesión en tu cuenta. Si no reconocemos la computadora o el dispositivo móvil, haremos una pregunta que solo tú debes conocer la respuesta para poder verificar tu identidad y proteger tus cuentas contra accesos no autorizados.
  • Seguridad adicional para el inicio de sesión (parte de la verificación de dos pasos): es una característica de seguridad opcional que agrega un nivel de seguridad al usar tu dispositivo móvil inscrito cada vez que inicias sesión. No solo ayuda a verificar tu identidad, sino también ayuda a proteger tus cuentas contra accesos no autorizados.

¿Cómo funcionan?

  • Preguntas de seguridad: si no reconocemos tu computadora o dispositivo móvil después de ingresar tu nombre de usuario y contraseña de banca en línea de PNC y hacer clic en “Iniciar sesión”, se te presentará una de tus preguntas de seguridad. Después de responder correctamente una de tus preguntas de seguridad, serás llevado a una lista de tus cuentas.
  • Seguridad adicional para inicio de sesión: después de activar esta característica de seguridad opcional dentro de la pestaña Servicio al cliente de banca en línea, seguirás estos pasos la próxima vez que inicias sesión:

 

1. Ingresa tu nombre de usuario y contraseña para la banca en línea, luego haz clic en Iniciar sesión.

 

2. Genera y recibe un código de acceso de un solo uso en tu teléfono mediante mensaje de texto1.

3. Ingresa el código en tu computadora para completar tu inicio de sesión.

¿Tienes preguntas adicionales?

Encuentra las respuestas a tus preguntas e inquietudes.

¿Necesito registrarme para obtener estas características de seguridad?
Al registrarte inicialmente en Banca en Línea de PNC, después de crear tu nombre de usuario y contraseña, se te indicará que selecciones tus preguntas de seguridad y respuestas. Puedes modificar estas preguntas y respuestas en cualquier momento a través de la pestaña Servicio al cliente dentro de Banca en Línea.

Para seguridad adicional para el inicio de sesión, primero necesitarás activar esta característica de seguridad. Para activarla, visita la pestaña de Servicio al cliente después de iniciar la sesión de Banca en Línea, haz clic en el vínculo de Verificación de dos pasos en la sección de Configuraciones de seguridad y haz clic en el botón de Configuración en el icono de Seguridad adicional para el inicio de sesión.

¿Qué debo hacer si olvido las respuestas de mis preguntas de seguridad?
Si olvidaste las respuestas de las preguntas de seguridad, comunícate con nosotros al:

1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762)
de lunes a viernes: 7 a.m. – 10 p.m. hora del Este
sábado y domingo: 8 a.m. – 5 p.m. hora del Este

NOTA: Solo tú conoces las preguntas y respuestas de seguridad para tu cuenta. Para poder proteger tu privacidad e información de cuenta, nadie en PNC tiene acceso a las preguntas de seguridad que elegiste ni a las respuestas que creaste.
 

¿Es obligatoria la seguridad adicional para iniciar la sesión?
Actualmente, la seguridad adicional para iniciar sesión es una característica de seguridad opcional y no es obligatoria.
 

¿Se me enviará un nuevo código de acceso de un solo uso cada vez que inicio sesión?
Se te enviará un nuevo código cada vez que inicies sesión.
 

¿Por cuánto tiempo tiene validez el código de acceso de un solo uso?
En cada oportunidad, el código expira tan pronto como lo utilices o dentro de los 10 minutos posteriores a que lo recibas en tu dispositivo móvil.
 

¿Qué hago si no recibo mi código de acceso de un solo uso al iniciar sesión?
Puedes hacer clic en el vínculo “Solicitar código nuevo” para que se te envíe un nuevo código a tu dispositivo móvil. Si aún no recibes el mensaje de texto con tu código de acceso de un solo uso, asegúrate de que tu dispositivo móvil sea capaz de recibir mensajes de texto.
 

¿Qué ocurre si no tengo mi dispositivo móvil conmigo?
Si no tienes tu dispositivo móvil contigo cuando inicies sesión, te recomendamos esperar hasta que tengas acceso a él. Si necesitas acceder a tus cuentas de inmediato, puedes comunicarte con nosotros para restablecer tu acceso para que puedas iniciar sesión. Si tienes más de un dispositivo móvil, te instamos a que lo registres a través de la Banca en Línea, de tal forma que tengas varios números de celular que puedas usar para la seguridad adicional para el inicio de sesión en el caso de que tu dispositivo principal no esté disponible.
 

¿Puedo registrar otro dispositivo móvil en la seguridad adicional para el inicio de sesión?
Puedes registrar un dispositivo móvil en la seguridad adicional para el inicio de sesión al hacer clic en el vínculo Registrar dispositivo móvil en la página de Seguridad adicional para el inicio de sesión. Puedes acceder a esta página al dirigirte a la pestaña Servicio al cliente después de iniciar sesión en Banca en Línea, hacer clic en el vínculo Verificación de dos pasos bajo la sección Configuraciones de seguridad y hacer clic en el botón Administrar en el icono Seguridad adicional para el inicio de sesión.

¿Qué ocurre si me roban o extravío el dispositivo móvil?
Si pierdes tu dispositivo móvil debes comunicarte con tu operador de conexión inalámbrica tan pronto como sea posible para informar la pérdida o el robo del dispositivo. Para volver a obtener acceso a tus cuentas, por favor, comunícate con nosotros al:

1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762)
de lunes a viernes: 7 a.m. – 10 p.m. hora del Este
sábado y domingo: de 8 a.m. a 5 p.m. hora del este
 

Uso otras aplicaciones con las que comparto mi nombre de usuario y contraseña de la Banca en Línea de PNC para recuperar información de mi cuenta. ¿Aún podré usar estas aplicaciones?
De momento, algunas conexiones entre tus cuentas de PNC y las aplicaciones de terceros quizás ya no funcionen si usas seguridad adicional para iniciar sesión.

Si deseas continuar utilizando una aplicación de terceros con tu nombre de usuario y contraseña de la Banca en Línea de PNC, puedes desactivar la seguridad adicional para iniciar sesión al hacer clic en el botón radial Apagar en la página Seguridad adicional para inicio de sesión. Puedes acceder a esta página al dirigirte a la pestaña Servicio al cliente después de iniciar sesión en Banca en Línea, hacer clic en el vínculo Verificación de dos pasos bajo la sección Configuraciones de seguridad y hacer clic en el botón Administrar en el icono Seguridad adicional para el inicio de sesión.

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