Banca en cajeros automáticos de PNC y de los socios de PNC

P. ¿Qué es una tarjeta con chip?
R. Una tarjeta con chip mejora la seguridad de la tarjeta para pagos electrónicos cuando se inserta en el lector de tarjetas con chip (no se desliza) de un terminal habilitado para chip. El chip genera un código de transacción único que se comparte con el procesador del cajero automático. Esto hace que sea difícil copiar la tarjeta.

P. ¿Qué es un EMV?
R. Las tarjetas con chip se basan en un estándar global de pago con tarjeta llamado EMV, que actualmente se utiliza en más de 80 países. Hay más de 3.4 mil millones de tarjetas con chip emitidas en todo el mundo. 

P. ¿Mi tarjeta con chip evitará toda actividad fraudulenta?
R. No. Tu tarjeta con chip proporciona un nivel adicional de seguridad en los terminales habilitados para chip; sin embargo, los delincuentes siguen buscando nuevas oportunidades para cometer fraude. PNC seguirá proporcionando un monitoreo de fraude las 24 horas del día y, como siempre, tus tarjetas de débito, crédito y SmartAccess Visa de PNC cuentan con protección contra fraudes de cero responsabilidad^[6].

P. ¿Cómo sé si tengo una tarjeta con chip?
R. Si tienes una tarjeta con chip, el chip se encuentra en la parte frontal de la tarjeta. Todavía tendrás una banda magnética en el reverso para que puedas usarla en los comerciantes que aún no aceptan tarjetas con chip. 

P. ¿Qué aspecto tiene un cajero automático habilitado para chip?
R. Los cajeros automáticos habilitados para chip tienen todas las características a las que estás acostumbrado. Es probable que no notes ninguna diferencia física entre un cajero automático de banda magnética y un cajero automático habilitado para chip. 

P. ¿Cómo sé si un cajero automático acepta tarjetas con chip?
R. Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba como lo harías normalmente. Si el cajero automático está habilitado para chip, la máquina reconocerá el chip de tu tarjeta y te guiará a través de la transacción. 

P. ¿Qué debo esperar al usar mi tarjeta con chip en un cajero automático habilitado para chip?
R. Dependiendo del tipo de cajero automático, tu experiencia puede variar ligeramente.

Si tu tarjeta no permanece visible, sigue estos pasos básicos para realizar una transacción exitosa en el cajero automático:

1. Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba. La máquina reconocerá el chip y mantendrá tu tarjeta dentro de la máquina.
2. Sigue las indicaciones en la pantalla del cajero automático para completar tu transacción.
3. La máquina te indicará cuándo debes sacar la tarjeta; hazlo y toma tu efectivo.

P. ¿Qué ocurre si retiro la tarjeta antes de que el cajero automático me pida que lo haga?
R. Si tu tarjeta se retira antes del mensaje para hacerlo, el terminal y tu tarjeta se pueden dañar. Si no se observa un daño visible en tu tarjeta y la máquina vuelve a la pantalla de bienvenida, puedes volver a intentar la transacción nuevamente. Si la máquina muestra un mensaje que está fuera de servicio, entonces necesitarás usar otro cajero automático. Si tu tarjeta presenta daños físicos o es rechazada por el cajero automático, necesitarás llamar a PNC al 1-866-HOLA-PNC o visitar una sucursal y hacer el proceso para solicitar una tarjeta nueva.

P. ¿Puedo seguir usando mi tarjeta con chip en un cajero automático o terminal de comerciante no habilitado para chip?
R: Sí. Tu tarjeta tendrá un chip y una banda magnética para adaptarse a cualquier situación.

P. ¿Qué pasa si el cajero automático no acepta tarjetas con chip?
R. Las tarjetas aun tendrán una banda magnética en el reverso, por lo que incluso si un terminal o cajero automático aún no está habilitado para chip, puedes utilizar tu tarjeta de todos modos. 

P. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el uso de mi tarjeta con chip en terminales de comerciante?
R. Visita pnc.com/chipcard para obtener más información sobre el uso de tu tarjeta con chip para transacciones en terminales de comerciante.

P. Tenía un perfil de personalización establecido y se me pide que establezca otro. ¿Por qué?
R. Los perfiles creados antes de las actualizaciones del cajero automático no son compatibles con la plataforma actualizada. Sin embargo, puedes crear un nuevo perfil en solo unos segundos. Puedes hacerlo en el terminal del cajero automático, en cualquier sucursal, en línea o a través de la línea de Atención al Cliente de PNC al 1-866-HOLA-PNC.

P. ¿Existe algún riesgo por tener dos perfiles de personalización?
R. No. Las respuestas a las preguntas de personalización no contienen ninguna información en la que la información personal pueda verse comprometida.

P. ¿Por qué solo los titulares de cuentas de PNC pueden utilizar la opción de recibo electrónico?
R. PNC no registra las direcciones de correo electrónico de los clientes que no son titulares de cuentas de PNC.

P. ¿Por qué no puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en el cajero automático?
R. Por tu seguridad, PNC no permite que los titulares de cuentas cambien su dirección de correo electrónico en el cajero automático. Puedes hacerlo fácilmente en cualquier sucursal, a través de la banca en línea o a través de la línea de Atención al Cliente de PNC al 1-866-HOLA-PNC.

P. ¿Cuándo puedo cambiar mi perfil?
R. Inmediatamente. En la pantalla del menú principal hay una opción para editar perfiles. Sigue las opciones de la pantalla para realizar cambios. También puedes realizar cambios a través de la Banca en Línea.