Banca en cajero automático
La comodidad es realizar tus operaciones
bancarias cuando y donde quieras.
Ahorra tiempo sobre la marcha: usa el cajero automático de PNC o de los aliados de PNC en tu tienda local
Tu rutina diaria acaba de mejorar. Mientras tomas tu café por la mañana, cargas gasolina y compras deliciosos refrigerios, visita una de estas tiendas de conveniencia participantes para ocuparte de tus necesidades bancarias.[1]
Presentamos el Acceso gratuito al cajero automático (ATM, por sus siglas en inglés) sin tarjeta de PNC: tan fácil como en 1, 2, 3
1. Inicia sesión en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile y selecciona Acceso a cajero automático. Si no cuentas con la aplicación de la banca móvil PNC Mobile[2] descárgala en la tienda de aplicaciones de App Store o en Google Play:
2. Solicita un código de acceso por una vez.
3. Visita un cajero automático de PNC y usa el código de acceso único al seleccionar el botón de acceso sin tarjeta en la pantalla de bienvenida[3].
Completa una transacción en el cajero automático sin insertar una tarjeta[3]
El acceso gratuito al cajero automático sin tarjeta de PNC te permite utilizar tu dispositivo móvil para realizar una transacción en el cajero automático utilizando un código de acceso por una vez. Esta característica está disponible en la mayoría de los cajeros automáticos de PNC; consulta el localizador para una ubicación cercana.
- Abre la aplicación de la banca móvil PNC Mobile, toca el icono de menú en la parte superior izquierda de tu pantalla.
- Selecciona “Acceder ATM” en el menú inferior (si cuentas con más de una tarjeta selecciona la apropiada).
- Toca el botón “Generar código de acceso” para solicitar un código de acceso por una vez.
- Aparecerá un código de acceso de 8 dígitos, junto con las instrucciones de cómo proceder.
- El código de acceso estará activo durante 30 minutos.
Cualquier transacción del cajero automático de PNC que se puede realizar con una tarjeta bancaria o de débito de PNC, se puede completar ahora sin usar una tarjeta.
La experiencia continuará en un cajero automático de PNC una vez que se proporcione el código de 8 dígitos en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile.
- Selecciona el botón de “Acceder sin tarjeta” en la pantalla de bienvenida del cajero automático.
- Ingresa el código de acceso de 8 dígitos que te proporcionó la aplicación de la banca móvil PNC Mobile y toca “Continuar”.
- Ingresa tu PIN de tarjeta de 4 dígitos asociado con la tarjeta que seleccionaste en la aplicación móvil.
- Realiza tu transacción en el cajero automático.
Preguntas frecuentes sobre acceso gratuito sin tarjeta de PNC
¿Qué tarjetas de PNC son elegibles para esta característica?
Las tarjetas de débito y bancarias activas son elegibles para Acceso a cajero automático (ATM, por sus siglas en inglés) sin tarjeta. Las tarjetas no elegibles para esta característica incluyen las tarjetas solo para depósito, tarjetas de crédito, Tarjetas SmartAccess® y las tarjetas que no son de PNC.
¿Por qué no encuentro mi tarjeta cuando inicio sesión en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile?
Puede que tu tarjeta no sea elegible para esta característica.
Si eres titular de cuenta conjunta, debes tener tu propio nombre de usuario y contraseña para poder acceder a tu tarjeta en la aplicación. Los clientes pueden inscribirse directamente en la banca móvil en la Aplicación de la banca móvil PNC Mobile o en www.pnc.com. Para inscribirte, necesitarás tu número de Seguro Social, el PIN asociado con tu tarjeta de débito y tu número de cuenta.
¿Puedo utilizar el código de acceso sin tarjeta más de una vez?
No, tu código de acceso por una vez solo se puede utilizar una vez para acceder al cajero automático. De la misma manera que cuando usas tu tarjeta, puedes completar múltiples transacciones cuando reingresas tu PIN. Tan pronto como regreses a la pantalla de bienvenida, la sesión concluye.
¿Puedo generar más de un código de acceso sin tarjeta al mismo tiempo?
No, solo puede existir un código activo por usuario. Un código de acceso permanece activo hasta que se utiliza con éxito en el cajero automático, se genere otro código, se cancela en la aplicación o cuando expira el límite de tiempo de 30 minutos.
Cuando ingresé mi código en el cajero automático, la máquina informó que el código no era válido. ¿Qué sucedió?
Asegúrate de haber ingresado el código de 8 dígitos correctamente. Tu código activo también se muestra después de iniciar sesión en la aplicación PNC Mobile. Tu código activo es válido durante 30 minutos a partir de la solicitud o hasta que se haya utilizado con éxito en un cajero automático. Si el código aún no funciona, es posible que haya vencido y necesitarás solicitar un código nuevo en la aplicación.
Cuando oprimí el botón de Acceder sin tarjeta en la pantalla de bienvenida, recibí un mensaje diciéndome que acceder sin tarjeta no estaba disponible. ¿Qué debo hacer?
En contadas ocasiones, acceder sin tarjeta puede que no esté disponible en algunos cajeros automáticos por causas de mantenimiento. Durante ese tiempo, puedes insertar tu tarjeta de débito para completar una transacción.
Ingresé mi código y solicité dinero en efectivo, pero el dinero nunca salió de la máquina y el dinero se debitó en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
A pesar de que PNC trata de limitar el número de casos en los que una máquina presenta un funcionamiento defectuoso, estos problemas pueden ocurrir. Para explicar tu experiencia llama a Servicio al cliente de PNC al 1-866-HOLA-PNC, usa el centro de ayuda en la aplicación o visita una sucursal.
PNC DepositEasy℠
DepositEasy de PNC es la manera de realizar depósitos de dinero en efectivo o cheques “sin sobres”, directamente en el cajero automático, en cualquier momento del día o de la noche, incluso los fines de semana y feriados[4].
24/7, los 365 días del año
Realiza depósitos de efectivo o cheques 24/7, los 365 días del año
No necesitas un sobre
Deposita efectivo o cheques “sin sobres”, directamente en el cajero automático
Recibo con foto
Obtén un recibo con foto de tus cheques directamente en él
Accede a tu dinero más rápido con PNC Express Funds
Cuando depositas un cheque aprobado desde tu teléfono móvil o desde un cajero automático DepositEasy℠ de PNC, PNC Express Funds te da la opción, por un cargo, de hacer que el monto total esté disponible inmediatamente para retiros y compras.[5,6]
PNC Express Funds es conveniente cuando:
- deseas contar con la tranquilidad de saber que tu dinero estará en tu cuenta de inmediato
- tienes que pagar una factura
- necesitas acceso de inmediato a tus fondos de cheque depositados.
Cómo funciona:
Tarjetas con chip en cajeros automáticos de PNC
Las tarjetas con chip ahora están habilitadas en cajeros automáticos de PNC, haciendo que tu experiencia sea aún más conveniente y fácil. Dependiendo del tipo de cajero automático, tu experiencia bancaria puede variar. Vea cómo »
Lector de tarjetas insertadas (Dip): la tarjeta permanece visible
- Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba.
- Sigue las instrucciones en la pantalla para completar la transacción del cajero automático.
- Toma tu tarjeta cuando el cajero automático diga que la transacción se ha completado. ¡No olvides tu dinero en efectivo!
Lector de motor: la tarjeta entra en la máquina
- Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba.
- Sigue las instrucciones en la pantalla para completar la transacción del cajero automático.
- Toma tu tarjeta cuando el cajero automático diga que la transacción se ha completado. ¡No olvides tu dinero en efectivo!
Selección de la cuenta
Al seleccionar una cuenta para una transacción, los clientes de PNC verán un cambio.
En lugar de designaciones de cuenta “genéricas”, (es decir, Cuenta de Cheques 1, Cuenta de Cheques 2, etc.) se enumerarán los últimos cuatro dígitos de la cuenta.
Este cambio solo será para los titulares de cuentas de PNC. Los titulares de cuentas que no sean de PNC seguirán viendo designaciones de cuentas genéricas.
Personalización
La característica de personalización de cajeros automáticos de PNC hace que visitar nuestros cajeros automáticos sea una experiencia más fácil y rápida.
En el pasado, un usuario tenía que introducir tres configuraciones (idioma, recibo y efectivo rápido) para habilitar las preferencias de personalización del cajero automático. Con la mejora, la personalización del cajero automático ya no requiere que un usuario ingrese las tres configuraciones.
A los clientes que personalizan sus experiencias en el cajero automático se les pedirá que elijan un idioma preferido. Después de eso, los idiomas se pueden cambiar en el menú “Preferencias” o en línea a través de un enlace de cuenta de usuario.
Dentro de Preferencias, tus selecciones de idioma, efectivo rápido y recibos se pueden configurar individualmente, así como modificar individualmente. También ten en cuenta que las Preferencias incluirán una opción de recibo electrónico, para que los recibos se puedan enviar a la dirección de correo electrónico archivada del titular de la cuenta de PNC.
Característica de recibo electrónico
Como opción mejorada, los clientes de PNC podrán elegir un recibo electrónico. Esto significa que los recibos del cajero automático se enviarán a la dirección de correo electrónico primaria que los clientes hayan registrado con PNC. Los clientes no podrán alterar ni ingresar una dirección de correo electrónico en el cajero automático. Cuando un usuario elige la opción de recibo electrónico, se te mostrará la dirección de correo electrónico archivada y se te pedirá que confirmes que es correcta.
Tarjeta prepagada
Ahora, los clientes de la tarjeta prepagada SmartAccess® Visa® verán opciones del cajero automático específicas para sus tarjetas.
Es decir, los cajeros automáticos leerán tarjetas prepagadas y mostrarán sus transacciones correspondientes (en lugar del menú de transacciones completo ofrecido a los titulares de tarjetas de débito). La nueva función asegurará que los clientes de la tarjeta prepagada SmartAccess de PNC escojan las transacciones elegibles. Es decir, los titulares de la tarjeta SmartAccess de PNC no pueden elegir opciones inaplicables accidentalmente y recibir un mensaje de error.
Acerca de la tecnología de chip
¿Qué es una tarjeta con chip?
Una tarjeta con chip mejora la seguridad de la tarjeta en pagos electrónicos cuando se inserta en el lector de tarjetas con chip (no se desliza) de un terminal habilitado para chip. El chip genera un código de transacción único que se comparte con el procesador del cajero automático. Esto hace que sea difícil copiar la tarjeta.
¿Qué es el estándar EMV?
Las tarjetas con chip se basan en un estándar global de pago con tarjeta llamado EMV, que actualmente se utiliza en más de 80 países. Hay más de 3.4 mil millones de tarjetas con chip emitidas en todo el mundo.
¿Mi tarjeta con chip evitará toda actividad fraudulenta?
No. Tu tarjeta con chip proporciona un nivel adicional de seguridad en los terminales habilitados para chip; sin embargo, los delincuentes siguen buscando nuevas oportunidades para cometer fraude. PNC seguirá proporcionando un monitoreo de fraude las 24 horas del día y, como siempre, tus tarjetas de débito, crédito y SmartAccess Visa de PNC cuentan con protección contra fraudes de cero responsabilidad[6].
¿Cómo sé si tengo una tarjeta con chip?
Si tienes una tarjeta con chip, el chip se encuentra en la parte frontal de la tarjeta. Todavía tendrás una banda magnética en el reverso para que puedas usarla en los comerciantes que aún no aceptan tarjetas con chip.
Cómo usar tu tarjeta con chip en un cajero automático habilitado para chip
¿Qué aspecto tiene un cajero automático habilitado para chip?
Los cajeros automáticos habilitados para chip tienen todas las características a las que estás acostumbrado. Es probable que no notes ninguna diferencia física entre un cajero automático de banda magnética y un cajero automático habilitado para chip.
¿Cómo sé si un cajero automático acepta tarjetas con chip?
Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba como lo harías normalmente. Si el cajero automático está habilitado para chip, la máquina reconocerá el chip de tu tarjeta y te guiará a través de la transacción.
¿Qué debo esperar al usar mi tarjeta con chip en un cajero automático habilitado para chip?
Dependiendo del tipo de cajero automático, tu experiencia puede variar ligeramente.
Si tu tarjeta no permanece visible, sigue estos pasos básicos para realizar una transacción exitosa en el cajero automático:
- Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba. La máquina reconocerá el chip y mantendrá tu tarjeta dentro de la máquina.
- Sigue las indicaciones en la pantalla del cajero automático para completar tu transacción.
- La máquina te indicará cuándo debes sacar la tarjeta; hazlo y toma tu efectivo.
¿Qué ocurre si retiro la tarjeta antes de que el cajero automático me pida que lo haga?
Si retiras la tarjeta antes de que se te indique, es posible que el terminal y la tarjeta se dañen. Si no hay daños visibles en tu tarjeta y la máquina vuelve a la pantalla de bienvenida, puedes intentar la transacción de nuevo. Si la máquina indica que está fuera de servicio, entonces deberás utilizar un cajero automático diferente. Si tu tarjeta se ve físicamente dañada o es rechazada por el cajero automático, tendrás que llamar a PNC al 1-866-HOLA-PNC, o visitar una sucursal y pedir una nueva tarjeta.
Uso de tu tarjeta con chip en otros cajeros automáticos o terminales
¿Puedo seguir usando mi tarjeta con chip en un cajero automático o terminal del comerciante no habilitado para chip?
Sí. Tu tarjeta tendrá un chip y una banda magnética para adaptarse a cualquier situación.
¿Qué pasa si el cajero automático no acepta tarjetas con chip?
Las tarjetas todavía tendrán una banda magnética en el reverso, por lo que incluso si un terminal o cajero automático aún no está habilitado para chip, puedes utilizar tu tarjeta como lo haces hoy en día.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre el uso de mi tarjeta con chip en terminales del comerciante?
Visita pnc.com/chipcard para obtener más información sobre el uso de tu tarjeta con chip para transacciones en terminales del comerciante.
Características del cajero automático
Tenía un perfil de personalización establecido y se me pide que establezca otro. ¿Por qué?
Los perfiles creados antes de las actualizaciones del cajero automático no son compatibles con la plataforma actualizada. Sin embargo, puedes crear un nuevo perfil en solo unos segundos. Puedes hacerlo en el terminal del cajero automático, en cualquier sucursal, en línea o a través de la línea de Atención al Cliente 1-866-HOLA-PNC de PNC.
¿Existe algún riesgo por tener dos perfiles de personalización?
No. Las respuestas a las preguntas de personalización no contienen ninguna información en la que la información personal pueda verse comprometida.
¿Por qué solo los titulares de cuentas de PNC pueden utilizar la opción de recibo electrónico?
PNC no registra las direcciones de correo electrónico de los clientes que no son titulares de cuentas de PNC.
¿Por qué no puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en el cajero automático?
Por tu seguridad, PNC no permite que los titulares de cuentas cambien su dirección de correo electrónico en el cajero automático. Puedes hacerlo fácilmente en cualquier sucursal, a través de la Banca en Línea o a través de la línea de Atención al Cliente 1-866-HOLA-PNC de PNC.
¿Cuándo puedo cambiar mi perfil?
Inmediatamente. En la pantalla del menú principal hay una opción para editar perfiles. Sigue las opciones de la pantalla para realizar cambios. También puedes realizar cambios a través de la Banca en Línea.
Divulgaciones legales importantes e Información
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Como cliente de PNC, no tienes ningún recargo de cajero automático por usar los cajeros automáticos de PNC y de los socios de PNC. Visita PNC.com/locator para encontrar un cajero automático de PNC o de los socios de PNC cerca de ti donde los clientes de PNC pueden acceder a su dinero sin cargo alguno.
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PNC no cobra por el servicio de Banca Móvil. Sin embargo, podrían aplicarse tarifas de terceros por mensajes y datos. Estas incluyen tarifas que tu compañía de celular puede cobrarte por el uso de datos y servicios de mensajes de texto. Consulta con tu operador de conexión inalámbrica para obtener los detalles de tu plan e información acerca de cualquier cargo que pudiera aplicarse por uso de datos o servicios de mensajes de texto. Además, es necesario el uso de un dispositivo móvil compatible para poder usar la aplicación de la Banca Móvil. El servicio de Depósito Móvil es una característica de la Banca Móvil de PNC. El uso de la característica de Depósito Móvil requiere que tengas un dispositivo compatible con cámara y que descargues la aplicación de la Banca Móvil de PNC. Se requiere una cuenta de PNC Bank elegible y la Banca en línea de PNC Bank. Se aplican ciertas restricciones. Consulta los términos y condiciones de la banca móvil en el Acuerdo de Servicio de la Banca en Línea de PNC.
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La característica sin tarjeta no está disponible en todos los cajeros automáticos de PNC. Para localizar un cajero automático de PNC en el que esté disponible la característica sin tarjeta, usa la característica de localizador a través de este enlace, dentro de la aplicación Banca móvil de PNC o en www.pnc.com.
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Consulta la Política de disponibilidad de fondos del consumidor de PNC Bank para obtener más información.
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Disponible solamente en los cajeros automáticos DepositEasy℠ de PNC
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Después de capturar las imágenes de tu cheque, si el cheque califica, ofreceremos la posibilidad de elegir entre la disponibilidad estándar de fondos sin cargo o PNC Express Funds con un cargo.
El cargo por PNC Express Funds es de 2 % de cada monto de cheque que supere los $100. En el caso de que el monto de cheque sea de $25 a $100, se aplicará un cargo de $2 a cada cheque.
Si un cheque es devuelto por fondos insuficientes, PNC no lo debitará de tu cuenta.
Si el depósito se realiza antes de las 10 p.m. hora del este en un día hábil, los fondos también estarán disponibles para pagar los cheques o los artículos durante el procesamiento nocturno. Si el depósito se realiza después de las 10 p.m. hora del este, los fondos estarán disponibles para pagar los cheques o los artículos que se presenten el siguiente día hábil.
Nota: Con la disponibilidad estándar de fondos (sin cargo), los cheques emitidos de cuentas de PNC estarán disponibles en la noche del día del depósito para pagar los cheques o los artículos que se presenten esa misma noche para tu registro, si el depósito se realiza antes de las 10 p.m., hora del este.
Aplican limitaciones. Notifica inmediatamente a PNC Bank sobre cualquier uso no autorizado. Para ver las restricciones, limitaciones y otros detalles específicos relacionados con el uso no autorizado, consulta el contrato de tu cuenta.
Apple, Apple Watch, iCloud, Mac y iPad son marcas comerciales de Apple Inc. registradas en los Estados Unidos y en otros países. iPhone, Face ID, Touch ID y Apple Pay son marcas comerciales de Apple Inc. App Store es una marca de servicio de Apple Inc.
Google Pay, Google Play y el logotipo de Google Play son marcas comerciales de Google LLC.
PNC SmartAccess y SmartAccess son marcas comerciales registradas de The PNC Financial Services Group, Inc.
Visa® es una marca registrada de Visa International Service Association y es usada bajo licencia.
PNC DepositEasy es una marca de servicio registrada de The PNC Financial Services Group, Inc.
Los servicios y productos bancarios de depósito son proporcionados por PNC Bank, National Association. Miembro FDIC
BBVA es una marca registrada de BBVA, S.A. y es usada bajo licencia.
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