Banca en cajeros automáticos de PNC y sus asociados

P. ¿Qué es una tarjeta con chip?
R. Una tarjeta con chip mejora la seguridad de la tarjeta para pagos electrónicos cuando se inserta en el lector de tarjetas con chip (no se desliza) de un terminal habilitado para chip. El chip genera un código de transacción único que se comparte con el procesador del cajero automático. Esto hace que sea difícil copiar la tarjeta.

P. ¿Qué es un EMV?
R. Las tarjetas con chip se basan en un estándar global de pago con tarjeta llamado EMV, que actualmente se utiliza en más de 80 países. Hay más de 3,400 millones de tarjetas con chip emitidas en todo el mundo. 

P. ¿Mi tarjeta con chip evitará toda actividad fraudulenta?
R. No. Su tarjeta con chip proporciona un nivel adicional de seguridad en los terminales habilitados para chip; sin embargo, los delincuentes siguen buscando nuevas oportunidades para cometer fraude. PNC seguirá proporcionando un monitoreo de fraude las 24 horas del día y, como siempre, sus tarjetas de débito, crédito y SmartAccess Visa de PNC cuentan con protección contra fraudes de cero responsabilidad^[6].

P. ¿Cómo sé si tengo una tarjeta con chip?
R. Si tiene una tarjeta con chip, el chip se encuentra en la parte frontal de la tarjeta. Todavía tendrá una banda magnética en el reverso para que pueda usarla en los comerciantes que aún no aceptan tarjetas con chip. 

P. ¿Qué aspecto tiene un cajero automático habilitado para chip?
R. Los cajeros automáticos habilitados para chip tienen todas las características a las que usted está acostumbrado. Es probable que no note ninguna diferencia física entre un cajero automático de banda magnética y un cajero automático habilitado para chip. 

P. ¿Cómo sé si un cajero automático acepta tarjetas con chip?
R. Introduzca su tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba como lo haría normalmente. Si el cajero automático está habilitado para chip, la máquina reconocerá el chip de su tarjeta y lo guiará a través de la transacción. 

P. ¿Qué debo esperar al usar mi tarjeta con chip en un cajero automático habilitado para chip?
R. Dependiendo del tipo de cajero automático, su experiencia puede variar ligeramente.

Si su tarjeta no permanece visible, siga estos pasos básicos para realizar una transacción exitosa en el cajero automático:

1. Introduzca su tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba. La máquina reconocerá el chip y mantendrá su tarjeta dentro de la máquina.
2. Siga las indicaciones en la pantalla del cajero automático para completar su transacción.
3. La máquina le indicará cuándo debe sacar la tarjeta; hágalo y tome su dinero en efectivo.

P. ¿Qué ocurre si retiro la tarjeta antes de que el cajero automático me pida que lo haga?
R. Si su tarjeta se retira antes del mensaje para hacerlo, el terminal y su tarjeta se pueden dañar. Si no se observa un daño visible en su tarjeta y la máquina vuelve a la pantalla de bienvenida, puede volver a intentar la transacción nuevamente. Si la máquina muestra un mensaje que está fuera de servicio, entonces deberá usar otro cajero automático. Si su tarjeta presenta daños físicos o es rechazada por el cajero automático, deberá llamar a PNC al 1-866-HOLA-PNC o visitar una sucursal y hacer el proceso para solicitar una tarjeta nueva.

P. ¿Puedo seguir usando mi tarjeta con chip en un cajero automático o terminal de comerciante no habilitado para chip?
R: Sí. Su tarjeta tendrá un chip y una banda magnética para adaptarse a cualquier situación.

P. ¿Qué pasa si el cajero automático no acepta tarjetas con chip?
R. Las tarjetas aun tendrán una banda magnética en el reverso, por lo que incluso si un terminal o cajero automático aún no está habilitado para chip, puede utilizar su tarjeta de todos modos. 

P. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el uso de mi tarjeta con chip en terminales de comerciantes?
R. Visite pnc.com/chipcard para obtener más información sobre el uso de su tarjeta con chip para transacciones en terminales de comerciantes.

P. Tenía un perfil de personalización establecido y se me pide que establezca otro. ¿Por qué?
R. Los perfiles creados antes de las actualizaciones del cajero automático no son compatibles con la plataforma actualizada. Sin embargo, puede crear un nuevo perfil en solo unos segundos. Puede hacerlo en el terminal del cajero automático, en cualquier sucursal, en línea o a través de la línea de Atención al Cliente de PNC al 1-866-HOLA-PNC.

P. ¿Existe algún riesgo por tener dos perfiles de personalización?
R. No. Las respuestas a las preguntas de personalización no contienen ninguna información en la que la información personal pueda verse vulnerada.

P. ¿Por qué solo los titulares de cuentas de PNC pueden utilizar la opción de recibo electrónico?
R. PNC no registra las direcciones de correo electrónico de los clientes que no son titulares de cuentas de PNC.

P. ¿Por qué no puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en el cajero automático?
R. Por su seguridad, PNC no permite que los titulares de cuentas cambien su dirección de correo electrónico en el cajero automático. Puede hacerlo fácilmente en cualquier sucursal, a través de la banca en línea o a través de la línea de Atención al Cliente de PNC al 1-866-HOLA-PNC.

P. ¿Cuándo puedo cambiar mi perfil?
R. Inmediatamente. En la pantalla del menú principal hay una opción para editar perfiles. Siga las opciones de la pantalla para realizar cambios. También puede realizar cambios a través de la Banca en Línea.