Banca en cajeros automáticos de PNC y de los socios de PNC

Conveniencia es realizar operaciones bancarias cuando y donde quieras

Cajeros automáticos en tiendas de conveniencia

Ahorra tiempo sobre la marcha: usa el cajero automático de PNC o de los socios de PNC en tu tienda local

Tu rutina diaria acaba de mejorar. Mientras tomas tu café por la mañana, cargas gasolina y compras deliciosos refrigerios, visita una de estas tiendas de conveniencia participantes para ocuparte de tus necesidades bancarias.[1]

 Acceso gratuito sin tarjeta de PNC

Presentamos el Acceso gratuito al cajero automático (ATM, por sus siglas en inglés) sin tarjeta de PNC: tan fácil como en 1, 2, 3

1. Inicia sesión en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile y selecciona la opción Acceder a cajeros automáticos. Si no cuentas con la aplicación de la banca móvil PNC Mobile[2] descárgala en App Store o en Google Play:

2. Solicita un código de acceso por una vez.

3. Visita un cajero automático de PNC y usa el código de acceso único al seleccionar el botón de acceso sin tarjeta en la pantalla de bienvenida[3].

 Descargar en App Store  


Completa una transacción en el cajero automático sin insertar una tarjeta[3]

El acceso al cajero automático sin tarjeta de PNC te permite utilizar tu dispositivo móvil para realizar una transacción en el cajero automático utilizando un código de acceso por una vez. Esta función está disponible en la mayoría de los cajeros automáticos de PNC. Verifica el localizador para encontrar una ubicación cerca de ti.

  • Abre la aplicación de la banca móvil PNC Mobile, toca el icono de menú en la parte superior izquierda de tu pantalla.
  • Selecciona la opción Acceder a cajeros automáticos en el menú inferior (si tienes más de una tarjeta, selecciona la correspondiente).
  • Toca el botón Generar código de acceso para solicitar un código de acceso de un solo uso.
  • Aparecerá un código de acceso de 8 dígitos, junto con las instrucciones sobre cómo proceder.
  • El código de acceso estará activo durante 30 minutos.

Cualquier transacción del cajero automático de PNC que se puede realizar con una tarjeta bancaria o de débito de PNC, se puede completar ahora sin usar una tarjeta.

La experiencia continuará en un cajero automático de PNC una vez que se proporcione el código de 8 dígitos en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile.

  • Selecciona el botón Acceder sin tarjeta en la pantalla de bienvenida del cajero automático.
  • Ingresa el código de acceso de 8 dígitos que se proporciona en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile y toca Continuar.
  • Ingresa tu PIN de tarjeta de 4 dígitos asociado con la tarjeta que seleccionaste en la aplicación móvil.
  • Realiza tu transacción en el cajero automático.

Preguntas frecuentes sobre acceso gratuito sin tarjeta de PNC

Las tarjetas bancarias y de débito de PNC activas son elegibles para el acceso a cajeros automáticos sin tarjeta. Las tarjetas no elegibles para esta característica incluyen las tarjetas solo para depósito, las tarjetas de crédito, las tarjetas SmartAccess® y las tarjetas que no son de PNC.

Puede que tu tarjeta no sea elegible para esta característica.

Si eres titular de cuenta conjunta, debes tener tu propio nombre de usuario y contraseña para poder acceder a tu tarjeta en la aplicación. Los clientes pueden inscribirse directamente en la banca móvil en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile o en www.pnc.com. Para inscribirte, necesitarás tu número de Seguro Social, el PIN asociado con tu tarjeta de débito y tu número de cuenta.

No, tu código de acceso de un solo uso solamente se puede usar una vez para acceder al cajero automático. Al igual que cuando usas tu tarjeta, puedes completar múltiples transacciones volviendo a ingresar tu PIN. Tan pronto como regreses a la pantalla de bienvenida, la sesión termina .

No, solo puede existir un código activo por usuario. Un código de acceso permanece activo hasta que se utiliza con éxito en el cajero automático, se genere otro código, se cancela en la aplicación o cuando expira el límite de tiempo de 30 minutos.

Asegúrate de haber ingresado el código de 8 dígitos correctamente. Tu código activo también se muestra después de iniciar sesión en la aplicación PNC Mobile. Tu código activo es válido durante 30 minutos desde la solicitud o hasta que sea utilizado en un cajero automático con éxito. Si el código aún no funciona, es posible que haya vencido y necesitarás solicitar un código nuevo en la aplicación.

En raras ocasiones, la opción de Acceso sin tarjeta quizás no esté disponible en algunos cajeros automáticos por tareas de mantenimiento. Durante ese periodo, puedes insertar tu tarjeta de débito para completar una transacción.  

Si bien PNC intenta limitar la cantidad de instancias en las que una máquina no funcione correctamente, estos problemas pueden ocurrir. Llama al Servicio al cliente de PNC al 1-866-HOLA-PNC, utiliza el centro de ayuda en la aplicación o visita una sucursal para explicar tu experiencia.

PNC DepositEasy℠

DepositEasy de PNC es la manera de realizar depósitos de dinero en efectivo o cheques “sin sobres”, directamente en el cajero automático, en cualquier momento del día o de la noche, incluso los fines de semana y feriados[4].

24/7, los 365 días del año

Realiza depósitos de efectivo o cheques 24/7, los 365 días del año

No necesitas un sobre

Deposita efectivo o cheques “sin sobres”, directamente en el cajero automático

Recibo con foto

Obtén un recibo con foto de tus cheques directamente en él

PNC Express Funds

Accede a tu dinero más rápido

Cuando depositas un cheque aprobado desde tu teléfono móvil o desde un cajero automático DepositEasy℠ de PNC, PNC Express Funds te da la opción, por un cargo, de hacer que el monto total esté disponible inmediatamente para retiros y compras.[5,6]

PNC Express Funds es conveniente cuando:

  • deseas contar con la tranquilidad de saber que tu dinero estará en tu cuenta de inmediato
  • tienes que pagar una factura
  • necesitas acceso de inmediato a tus fondos de cheque depositados.

Cómo funciona: 

  1. Realiza un depósito móvil o en el cajero automático.[5]
  2. Elige PNC Express Funds.
  3. Acepta el cargo por PNC Express Funds.
  4. Usa tu dinero para realizar retiros y compras inmediatamente.[6]

Otras características / preguntas frecuentes

Las tarjetas con chip ahora están habilitadas en cajeros automáticos de PNC, haciendo que tu experiencia sea aún más conveniente y fácil. Dependiendo del tipo de cajero automático, tu experiencia bancaria puede variar.

Lector de tarjetas insertadas (Dip): la tarjeta permanece visible

  1. Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba.

  2. Sigue las instrucciones en la pantalla para completar la transacción del cajero automático.

  3. Toma tu tarjeta cuando el cajero automático diga que la transacción se ha completado. ¡No olvides tu dinero en efectivo!

Lector de motor: la tarjeta entra en la máquina

  1. Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba.

  2. Sigue las instrucciones en la pantalla para completar la transacción del cajero automático.

  3. Toma tu tarjeta cuando el cajero automático diga que la transacción se ha completado. ¡No olvides tu dinero en efectivo!

Al seleccionar una cuenta para una transacción, los clientes de PNC verán un cambio.

En lugar de designaciones de cuenta “genéricas”, (es decir, Cuenta de Cheques 1, Cuenta de Cheques 2, etc.) se enumerarán los últimos cuatro dígitos de la cuenta.  

Este cambio solo será para los titulares de cuentas de PNC. Los titulares de cuentas que no sean de PNC seguirán viendo designaciones de cuentas genéricas.

Pantalla de cajero automático de PNC - Seleccionar una cuenta

La característica de personalización de cajeros automáticos de PNC hace que visitar nuestros cajeros automáticos sea una experiencia más fácil y rápida.

En el pasado, un usuario tenía que introducir tres configuraciones (idioma, recibo y efectivo rápido) para habilitar las preferencias de personalización del cajero automático. Con la mejora, la personalización del cajero automático ya no requiere que un usuario ingrese las tres configuraciones.

A los clientes que personalizan sus experiencias en el cajero automático se les pedirá que elijan un idioma preferido. Después de eso, los idiomas se pueden cambiar en el menú “Preferencias” o en línea a través de un enlace de cuenta de usuario.

Dentro de Preferencias, tus selecciones de idioma, efectivo rápido y recibos se pueden configurar individualmente, así como modificar individualmente. También ten en cuenta que las Preferencias incluirán una opción de recibo electrónico, para que los recibos se puedan enviar a la dirección de correo electrónico archivada del titular de la cuenta de PNC.

Pantalla de cajero automático de PNC - Seleccionar idioma
Pantalla de cajero automático de PNC - Seleccionar segundo idioma
Pantalla de cajero automático de PNC - Confirmar selección de idioma
Pantalla de cajero automático de PNC - Seleccionar una transacción
Pantalla de cajero automático de PNC - Seleccionar una segunda transacción

Necesitarás conocer tu PIN actual para iniciar este servicio. El cliente debe seleccionar el botón "Más opciones" para llegar a la pantalla de cambio de PIN. Para mayor seguridad, PNC siempre enviará un aviso a tu dirección registrada cada vez que se cambie tu PIN.

Como opción mejorada, los clientes de PNC podrán elegir un recibo electrónico. Esto significa que los recibos del cajero automático se enviarán a la dirección de correo electrónico primaria que los clientes hayan registrado con PNC. Los clientes no podrán alterar ni ingresar una dirección de correo electrónico en el cajero automático. Cuando un usuario elige la opción de recibo electrónico, se te mostrará la dirección de correo electrónico archivada y se te pedirá que confirmes que es correcta.

Pantalla de cajero automático de PNC - Seleccionar preferencia de comprobante
Pantalla de cajero automático de PNC - Confirmación de selección de comprobante
Pantalla de cajero automático de PNC - Cambio de dirección de correo electrónico

Ahora, a los clientes de la tarjeta prepagada SmartAccess® Visa® de PNC se le ofrecerán opciones en el cajero automático específicas para sus tarjetas.

Es decir, los cajeros automáticos leerán tarjetas prepagadas y mostrarán sus transacciones correspondientes (en lugar del menú de transacciones completo ofrecido a los titulares de tarjetas de débito). La nueva función asegurará que los clientes de la tarjeta prepagada SmartAccess de PNC escojan las transacciones elegibles. Es decir, los titulares de la tarjeta SmartAccess de PNC no pueden elegir opciones inaplicables accidentalmente y recibir un mensaje de error.

Pantalla de cajero automático - Seleccionar una transacción

Preguntas frecuentes

P. ¿Qué es una tarjeta con chip?
R. Una tarjeta con chip mejora la seguridad de la tarjeta para pagos electrónicos cuando se inserta en el lector de tarjetas con chip (no se desliza) de un terminal habilitado para chip. El chip genera un código de transacción único que se comparte con el procesador del cajero automático. Esto hace que sea difícil copiar la tarjeta.

P. ¿Qué es un EMV?
R. Las tarjetas con chip se basan en un estándar global de pago con tarjeta llamado EMV, que actualmente se utiliza en más de 80 países. Hay más de 3.4 mil millones de tarjetas con chip emitidas en todo el mundo. 

P. ¿Mi tarjeta con chip evitará toda actividad fraudulenta?
R. No. Tu tarjeta con chip proporciona un nivel adicional de seguridad en los terminales habilitados para chip; sin embargo, los delincuentes siguen buscando nuevas oportunidades para cometer fraude. PNC seguirá proporcionando un monitoreo de fraude las 24 horas del día y, como siempre, tus tarjetas de débito, crédito y SmartAccess Visa de PNC cuentan con protección contra fraudes de cero responsabilidad[6].

P. ¿Cómo sé si tengo una tarjeta con chip?
R. Si tienes una tarjeta con chip, el chip se encuentra en la parte frontal de la tarjeta. Todavía tendrás una banda magnética en el reverso para que puedas usarla en los comerciantes que aún no aceptan tarjetas con chip. 

P. ¿Qué aspecto tiene un cajero automático habilitado para chip?
R. Los cajeros automáticos habilitados para chip tienen todas las características a las que estás acostumbrado. Es probable que no notes ninguna diferencia física entre un cajero automático de banda magnética y un cajero automático habilitado para chip. 

P. ¿Cómo sé si un cajero automático acepta tarjetas con chip?
R. Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba como lo harías normalmente. Si el cajero automático está habilitado para chip, la máquina reconocerá el chip de tu tarjeta y te guiará a través de la transacción. 

P. ¿Qué debo esperar al usar mi tarjeta con chip en un cajero automático habilitado para chip?
R. Dependiendo del tipo de cajero automático, tu experiencia puede variar ligeramente.

Si tu tarjeta no permanece visible, sigue estos pasos básicos para realizar una transacción exitosa en el cajero automático:

1. Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba. La máquina reconocerá el chip y mantendrá tu tarjeta dentro de la máquina.
2. Sigue las indicaciones en la pantalla del cajero automático para completar tu transacción.
3. La máquina te indicará cuándo debes sacar la tarjeta; hazlo y toma tu efectivo.

P. ¿Qué ocurre si retiro la tarjeta antes de que el cajero automático me pida que lo haga?
R. Si tu tarjeta se retira antes del mensaje para hacerlo, el terminal y tu tarjeta se pueden dañar. Si no se observa un daño visible en tu tarjeta y la máquina vuelve a la pantalla de bienvenida, puedes volver a intentar la transacción nuevamente. Si la máquina muestra un mensaje que está fuera de servicio, entonces necesitarás usar otro cajero automático. Si tu tarjeta presenta daños físicos o es rechazada por el cajero automático, necesitarás llamar a PNC al 1-866-HOLA-PNC o visitar una sucursal y hacer el proceso para solicitar una tarjeta nueva.

P. ¿Puedo seguir usando mi tarjeta con chip en un cajero automático o terminal de comerciante no habilitado para chip?
R: Sí. Tu tarjeta tendrá un chip y una banda magnética para adaptarse a cualquier situación.

P. ¿Qué pasa si el cajero automático no acepta tarjetas con chip?
R. Las tarjetas aun tendrán una banda magnética en el reverso, por lo que incluso si un terminal o cajero automático aún no está habilitado para chip, puedes utilizar tu tarjeta de todos modos. 

P. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el uso de mi tarjeta con chip en terminales de comerciante?
R. Visita pnc.com/chipcard para obtener más información sobre el uso de tu tarjeta con chip para transacciones en terminales de comerciante.

P. Tenía un perfil de personalización establecido y se me pide que establezca otro. ¿Por qué?
R. Los perfiles creados antes de las actualizaciones del cajero automático no son compatibles con la plataforma actualizada. Sin embargo, puedes crear un nuevo perfil en solo unos segundos. Puedes hacerlo en el terminal del cajero automático, en cualquier sucursal, en línea o a través de la línea de Atención al Cliente de PNC al 1-866-HOLA-PNC.

P. ¿Existe algún riesgo por tener dos perfiles de personalización?
R. No. Las respuestas a las preguntas de personalización no contienen ninguna información en la que la información personal pueda verse comprometida.

P. ¿Por qué solo los titulares de cuentas de PNC pueden utilizar la opción de recibo electrónico?
R. PNC no registra las direcciones de correo electrónico de los clientes que no son titulares de cuentas de PNC.

P. ¿Por qué no puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en el cajero automático?
R. Por tu seguridad, PNC no permite que los titulares de cuentas cambien su dirección de correo electrónico en el cajero automático. Puedes hacerlo fácilmente en cualquier sucursal, a través de la banca en línea o a través de la línea de Atención al Cliente de PNC al 1-866-HOLA-PNC.

P. ¿Cuándo puedo cambiar mi perfil?
R. Inmediatamente. En la pantalla del menú principal hay una opción para editar perfiles. Sigue las opciones de la pantalla para realizar cambios. También puedes realizar cambios a través de la Banca en Línea.

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