Préstamos hipotecarios
Centro de Atención al Cliente
Cómo comenzar
Con la Banca en línea de PNC resulta fácil gestionar su préstamo hipotecario. Considérelo como su recurso seguro en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ver información importante acerca de su cuenta de hipoteca y acceder a herramientas útiles para gestionar su préstamo. Además, puede inscribirse para recibir estados de cuenta digitales, utilizar la calculadora de amortización o ver opciones de pago para su hipoteca.
Usar la banca en línea
Con la Banca en línea de PNC resulta fácil gestionar su préstamo hipotecario.
La banca en línea de PNC es su recurso seguro en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ver información importante acerca de su cuenta de hipoteca y acceder a herramientas útiles para gestionar su préstamo.
Una vez que inicie sesión en la banca en línea, puede empezar a aprovechar los muchos beneficios, que incluyen:
- Organizarse y ahorrar papel gracias a los estados de cuenta de hipoteca digitales.
- Configurar las alertas de la cuenta para mantenerse informado.
- Programe los pagos para la cuenta de su hipoteca.
- Acceder a los documentos de la hipoteca, como los estados de cuenta del depósito en garantía (escrow) y las declaraciones de impuestos de fin de año (formulario 1098).
- Programar los pagos recurrentes de la hipoteca.
¿Está empezando con la banca en línea por primera vez? Esto es lo que necesitará:
- Número de Seguro Social (SSN)
- Número de cuenta de PNC
- Uno de los siguientes:
- PIN de tarjeta de débito Visa® de PNC
- Acceso en línea al PIN
- Teléfono celular o fijo para recibir un código de acceso de un solo uso.
Si no tiene un PIN, llame a Atención al Cliente 1-800-762-2265 para recibir asistencia.
Respuestas a preguntas comunes sobre la banca en línea
Encuentre las respuestas a algunas de las preguntas más comunes sobre el uso de la banca en línea para administrar su hipoteca de PNC.
- Ingrese a la Banca en Línea de PNC
- En la pestaña Servicio al cliente, seleccione la opción Administrar Cuentas y seleccione las preferencias de Estado de cuenta en línea.
- Haga clic en “Editar” debajo de la opción Tipo de estados de cuenta para dejar de recibir estados de cuenta impresos
Alertas cuando se reciben pagos:
- Acceda a la pestaña de Alertas en la banca en línea.
- Seleccione la opción Hipoteca.
- Marque las alertas que desea recibir.
Estados de cuenta mensuales y estados de cuenta de depósito en garantía:
- Estas alertas se configuran cuando opta por recibir estados de cuenta digitales y desactiva los estados de cuenta impresos (ver los Pasos para recibir estados de cuenta digitales).
- Acceda a las Preferencias de estados de cuenta en línea en la banca en línea para activar o desactivar la recepción de alertas para estados de cuenta.
Estados de cuenta de impuestos de fin de año:
- Esta alerta se configura cuando se inscribe en la banca en línea por primera vez.
- Iniciar sesión en la banca en línea.
- Elija realizar una transferencia interna o el pago de un préstamo.
- Seleccione una cuenta “De origen”. Si usted realiza un pago desde una cuenta que no es de PNC, necesitará el número de ruta del banco y el número de cuenta para agregar la cuenta externa.
- Seleccione su hipoteca como cuenta de “Destino”.
- Ingrese sus opciones de pago y programe su pago.
- Seleccione la frecuencia: Mensual para configurar pagos recurrentes.
- Visite la página Inscribirse en la banca en línea
- Haga clic en “Empezar”.
- Ingrese su número de Seguro Social (SSN), el PIN de su tarjeta de débito PNC Visa® o su PIN de acceso en línea y su número de cuenta de PNC.
- Genere un nombre de usuario y contraseña.
- Seleccione su imagen y frase de seguridad personal y genere sus preguntas de seguridad.
- Actualice su dirección de correo electrónico.
- Elija las opciones de inscripción para los documentos y estados de cuenta en línea.
- Seleccione o agregue un número telefónico para la verificación de dos pasos.
- Lea y acepte los Términos y condiciones y Banca en línea: Contrato de servicio.
- Revise su información e inicie sesión.
- Por favor contacte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al 1-800-822-5626 y pida hablar con un representante de servicio al cliente.
- De lunes a jueves de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. hora del este, y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del este, si encuentra alguna dificultad.
Información de pago
| Métodos de pago | Descripción | Cómo usarlo | Costo |
|---|---|---|---|
| Banca en línea de PNC | Realice un pago en su cuenta utilizando la banca en línea de PNC. Puede programar pagos únicos o recurrentes. | Visite la Banca en Línea de PNC y seleccione su cuenta. Haga clic en Realizar un pago en la pantalla de actividad de su cuenta para anexar un pago. | GRATIS |
| Pagos automáticos | Inscríbase en el programa de pago automático y haga que su pago mensual se deduzca automáticamente de su cuenta de depósito. | Descargue, complete y envíe el formulario de autorización de pagos automáticos usando las instrucciones del formulario O llame al 1-866-465-2762 para que le envíen el formulario por correo electrónico y pueda enviarlo de forma electrónica. | GRATIS |
| Pagos automáticos quincenales | Inscríbase en el programa de pagos automáticos quincenales y haga que la mitad de su pago de hipoteca mensual se deduzca automáticamente cada 2 semanas de su cuenta de depósito. | Descargue, complete y devuelva el formulario de autorización para pagos automáticos quincenales a la dirección o al número de fax indicados en el formulario, o a su sucursal de PNC local. | GRATIS |
| Pague por teléfono: banca por voz | Realice un pago una sola vez, el mismo día usando nuestro servicio de banca por voz. | Pague por teléfono con la banca por voz llamando al 1-800-822-5626.* Si paga desde una cuenta de depósito que no sea de PNC, debe tener a la mano su número de cuenta y su número de ruta. | GRATIS |
| Pago en sucursal | Realice un pago en cualquier sucursal de PNC. | Visite una sucursal de PNC durante el horario normal de la sucursal para hacer un pago. El pago es efectivo a partir de la fecha en que se realiza el pago, aunque puede demorar hasta 2 días laborales para que el pago quede reflejado en su cuenta. | GRATIS |
| Envíe su pago por correo. Clientes que residen en AK, AZ, AR, CA, CO, HI, ID, IA, KS, LA, MN, MS, MO, MT, NE, NV, NM, ND, OK, OR, SD, TX, UT, WA o WY: | Realice un pago a su cuenta por correo. Envíe un cheque por correo junto con el comprobante de pago que se proporciona al final de su estado de cuenta mensual. Si no tiene un estado de cuenta, asegúrese de escribir su número de cuenta de PNC en su cheque. |
Dirección para pagos por correo postal regular: Pagos de hipoteca de PNC PO Box 31001-2929 Pasadena, CA 91110-2929 Dirección para pagos por correo postal con entrega al día siguiente: PNC Bank c/o Pasadena Tech Center 465 N Halstead St Ste 160 Pasadena, CA 91107 |
GRATIS |
| Envíe su pago por correo. Clientes que residen en AL, CT, DE, DC, FL, GA, IL, IN, KY, ME, MD, MA, MI, NH, NJ, NY, NC, OH, PA, PR, RI, SC, TN, VT, VA, WV o WI: | Realice un pago a su cuenta por correo. Envíe un cheque por correo junto con el comprobante de pago que se proporciona al final de su estado de cuenta mensual. Si no tiene un estado de cuenta, asegúrese de escribir su número de cuenta de PNC en su cheque. |
Dirección para pagos por correo postal regular: Pagos de hipoteca de PNC PO Box 771021 Chicago, IL 60677 Dirección para pagos por correo postal con entrega al día siguiente: PNC Bank 350 East Devon Ave Itasca, IL 60143 |
GRATIS |
Declaraciones legales e información
- *Su uso del servicio de banca por voz, con la introducción de su PIN, es su autorización para que PNC Bank inicie un pago mediante un débito ACH u otro ingreso electrónico en la cuenta designada. Su pago no puede ser cancelado después de haberlo enviado.
Calcular cómo los pagos adicionales pueden tener un impacto sobre su hipoteca
Utilice esta calculadora para ver cómo los pagos adicionales en su hipoteca pueden ahorrarle interés durante la duración del préstamo. Puede conocer la cantidad que pagará en interés, la diferencia que los pagos adicionales pueden hacer y el programa de amortización para su préstamo actual en comparación con un préstamo con pagos adicionales.
PMI, depósito en garantía y documentos importantes
¿Puedo eliminar mi PMI (seguro hipotecario privado)?
Los préstamos hipotecarios para viviendas unifamiliares que estén garantizados por una residencia primaria y que se hayan cerrado después del 29 de julio de 1999, están cubiertos por la Ley de Protección a Propietarios de Viviendas de 1998 (HOPA). La Ley otorga a los clientes el derecho a solicitar la eliminación del PMI una vez que la relación de valor de la liquidez (LTV) alcance el 80 %. La cancelación se producirá automáticamente cuando el préstamo alcance una relación LTV del 78 % según su programa de amortización original, siempre que todos los pagos del préstamo estén al día.
Si considera que su préstamo califica para la eliminación del PMI, envíe una solicitud por escrito a la dirección de PNC Bank que se indica a continuación, de manera que su solicitud pueda ser revisada como corresponde. La eliminación del PMI requiere un buen historial de pago: ningún pago puede tener 30 días o más de atraso en los últimos 12 meses, y ningún pago puede tener más de 60 días o más de atraso en los últimos 24 meses. Puede ser responsable de los costos de una tasación.
PNC Bank
Attention: PMI Department B6-YM13-01-5
PO Box 8736
Dayton, OH 45401-8736
O llame al equipo de atención al cliente al 800-822-5626
¿Qué debo hacer si existe un monto faltante en mi cuenta de depósitos en garantía (escrow)?
Puede pagar el monto faltante a su estado de cuenta del análisis de la cuenta de depósitos en garantía (escrow) a través de nuestra banca en línea, llamando a nuestro equipo de atención al cliente o visitando su sucursal local. Al recibir el monto faltante de la cuenta del depósito en garantía, ajustaremos su pago para que refleje el monto de pago más bajo. Si elige no pagar el monto faltante, este se dividirá entre 12 y se distribuirá en los pagos de los próximos 12 meses, sin interés. En cualquier caso, el pago de su hipoteca se ajustará para reflejar el nuevo monto.
¿Por qué ha cambiado mi pago?
Un incremento o disminución de su pago puede ser el resultado de un incremento o disminución de sus impuestos sobre la propiedad y/o primas de seguro y puede resultar en un déficit o un superávit en su cuenta de depósito en garantía. Un incremento o una disminución en sus impuestos sobre la propiedad puede deberse a una retasación de su propiedad, un cambio en la tasa tributaria, un cambio en una exención o una tasación especial.
Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre seguros e impuestos sobre la propiedad
Centro de procesamiento de seguros para propietarios de viviendas: 1-888-229-5429
Formularios y documentos de pago importantes
Formulario 4506-C: Solicitud de transcripción de declaración de impuestos.
Programa de cargo quincenal de PNC
Formulario de autorización para pago automático (hipoteca y consumidor)
Dificultades financieras
Comprenda sus opciones
Los eventos imprevistos pueden tener un impacto sobre su capacidad para realizar los pagos de su préstamo hipotecario. Entendemos y estamos listos para ayudarle a determinar cómo puede retomar el rumbo.
En la vida pueden ocurrir imprevistos que afecten sus finanzas. Los siguientes son algunos ejemplos a considerar:
- Contáctenos
- ¿Está desempleado?
- ¿Se han reducido sus ingresos?
- ¿Una enfermedad o lesión le impide realizar los pagos de su préstamo?
- ¿El divorcio ha afectado su capacidad para hacer los pagos de su préstamo?
- ¿Algún otro evento inesperado en su vida afectó su capacidad para hacer el pago de su préstamo?
El primer paso es ponerse en contacto con nosotros para hablar sobre su situación personal. Esto nos permitirá brindarle las opciones de préstamo correctas para satisfacer sus necesidades y comenzar con un plan de asistencia de hipoteca adecuado para usted y su familia.
Si tiene problemas para realizar sus pagos llame al: 1-800-523-8654
Asistencia por dificultades financieras
En el caso de dificultades relacionadas con el COVID-19, visite nuestro centro de actualización sobre el COVID.
Para dificultades a largo plazo (no relacionadas con el COVID-19), utilice nuestra Solicitud de Asistencia para Propietarios de Viviendas.
Servicio y apoyo para dificultades financieras
Para información referente a las opciones de pago, asistencia por dificultades financieras y preguntas frecuentes, visite Servicio y apoyo para dificultades relacionadas con los préstamos.
Contáctenos
¿No encuentra lo que buscaba? Póngase en contacto con nuestro Centro de préstamos hipotecarios.
Solicitud de información: Para declarar un error o solicitar información sobre su cuenta, debe enviar el aviso de error o solicitud de información por escrito a: PNC Bank, PO Box 8807, Dayton, OH 45401-8807.
Solamente para los prestatarios de Nueva York: Puede presentar quejas y obtener más información acerca de PNC comunicándose con la Unidad de Asistencia al Consumidor del Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York al 1-800-342-3736 o visitando el sitio web del Departamento en WWW.DFS.NY.GOV.
Las transacciones de pago por teléfono de PNC Mortgage son gratuitas a través de nuestro servicio telefónico automatizado o con la ayuda de un agente.
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PNC Bank, National Association.
PNC y PNC HomeHQ son marcas de servicio registradas de The PNC Financial Services Group, Inc. (“PNC”). PNC es una marca de servicio registrada de The PNC Financial Services Group, Inc. (“PNC”). Todos los préstamos son proporcionados por PNC Bank, National Association, una subsidiaria de PNC, y están sujetos a la aprobación crediticia y la tasación de la propiedad.
- Copiar
Lea un resumen de los derechos de privacidad para residentes de California, que describe los tipos de información que recopilamos, y cómo y por qué usamos dicha información.