Préstamos hipotecarios
Centro de Atención al Cliente
Cómo comenzar
Con la Banca en línea de PNC resulta fácil gestionar tu préstamo hipotecario. Considéralo como tu recurso seguro en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ver información importante acerca de tu cuenta de hipoteca y acceder a herramientas útiles para gestionar tu préstamo. Además, puedes inscribirte para recibir estados de cuenta digitales, utilizar la calculadora de amortización o ver opciones de pago para tu hipoteca.
Recibe estados de cuenta digitales
Organízate y ahorra papel gracias a los estados de cuenta digitales.
Entérate de cómo los pagos adicionales pueden tener un impacto sobre tu programa de pagos.
Programa los pagos para la cuenta de tu hipoteca.
Respuestas a preguntas comunes referentes a las transferencias de administración de hipotecas.
Al usar la banca en línea
Con la Banca en línea de PNC resulta fácil gestionar tu préstamo hipotecario.
La banca en línea de PNC es tu recurso seguro en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ver información importante acerca de tu cuenta de hipoteca y acceder a herramientas útiles para gestionar tu préstamo.
Una vez que hayas iniciado sesión en la banca en línea, comenzarás a darte cuenta de los muchos beneficios, que incluyen:
- organízate y ahorra papel gracias a los estados de cuenta de hipoteca digitales
- configura las alertas de la cuenta para mantenerte informado
- programa los pagos para la cuenta de tu hipoteca
- accede a los documentos de la hipoteca, tales como los estados de cuenta del depósito en garantía y las declaraciones de impuestos de fin de año (formulario 1098). Programa pagos de hipoteca recurrentes.
¿Estás comenzando con la Banca en línea por primera vez? Esto es lo que necesitarás:
- Número de Seguro Social (SSN)
- Número de Cuenta de PNC
- Uno de los siguientes:
- PIN de Tarjeta de Débito Visa® de PNC
- PIN de acceso en línea
- Teléfono celular o fijo para recibir un código de acceso de un solo uso.
Si no tienes un PIN, llama a Atención al Cliente 1-800-762-2265 para recibir asistencia.
Respuestas a preguntas comunes sobre la banca en línea
Encuentra las respuestas a algunas de las preguntas más comunes sobre el uso de la banca en línea para administrar tu hipoteca de PNC.
¿Cómo recibo estados de cuenta de hipoteca digitales en línea?
- Ingresa a la Banca en Línea de PNC.
- En la pestaña de Servicio al cliente, selecciona la opción de Administrar cuentas y selecciona las preferencias de Estado de cuenta en línea.
- Haz clic en “Editar” debajo de la opción Tipo de estado de cuenta para dejar de recibir estados de cuenta impresos.
¿Cómo configuro las alertas de PNC para recibir notificaciones de las actividades importantes de mi hipoteca de PNC?
Alertas cuando se reciben pagos:
- Accede a la pestaña de Alertas en la banca en línea.
- Selecciona la opción Hipoteca.
- Verifica las alertas que deseas recibir.
Estados de cuenta mensuales y estados de cuenta de depósito en garantía:
- Estas alertas se configuran cuando optas por recibir estados de cuenta digitales y desactivas los estados de cuenta impresos (ver los Pasos para recibir estados de cuenta digitales).
- Accede a las Preferencias de estados de cuenta en línea en la banca en línea para activar o desactivar la recepción de alertas para estados de cuenta.
Estados de cuenta de impuestos de fin de año:
- Esta alerta se configura cuando te inscribes en la banca en línea por primera vez.
Cómo programo pagos al usar una cuenta de PNC o cuentas de otros bancos:
- Ingresa a la banca en línea
- Haz clic en la pestaña Transferir fondos y elige Cuentas y pagos de PNC.
- Selecciona una cuenta 'Desde'. Si realizas un pago desde una cuenta que no es de PNC, necesitarás el número de ruta del banco y el número de cuenta para agregar la cuenta externa.
- Selecciona tu hipoteca como la cuenta 'Hacia'.
- Ingresa tus opciones de pago y programa tu pago.
- Selecciona la opción Mensual recurrente para configurar pagos recurrentes.
¿Cómo me inscribo en la banca en línea?
- Visita la página Inscríbete en la banca en línea.
- Haz clic en “Empieza”.
- Ingresa tu número de seguro social (SSN), el PIN de tu tarjeta de débito PNC Visa® o tu PIN de acceso en línea y tu número de cuenta de PNC.
- Genera un nombre de usuario y contraseña.
- Selecciona tu imagen y frase de seguridad personal y genera tus preguntas de seguridad.
- Actualiza tu dirección de correo electrónico.
- Elige las opciones de inscripción para los documentos y estados de cuenta en línea.
- Selecciona o agrega un número telefónico para la verificación de dos pasos.
- Lee y acepta los “Términos y condiciones” y el “Contrato de servicio de banca en línea”.
- Revisa tu información e inicia sesión.
¿A quién puedo contactar para inscribirme en la banca en línea?
- Ponte en contacto con nuestro Departamento de servicio al cliente al 1-800-822-5626 y pide hablar con un representante de servicio al cliente.
- De lunes a jueves de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. hora del este, y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del este, si encuentras alguna dificultad.
Información de pago
Métodos de pago |
¿Cómo funciona? |
Costo |
|---|---|---|
| Banca en línea de PNC | Puedes programar pagos de una cuenta de depósito de PNC o de una cuenta de depósito externa que no sea de PNC. Haz clic en Realizar un pago en la pantalla de actividad de tu cuenta en la banca en línea. | Gratis[1] |
| Pagos automáticos | Paga tu hipoteca con pagos automáticos desde cualquier cuenta, incluidas las cuentas en otros bancos. | Gratis |
| Pagar por teléfono | Paga tu hipoteca por teléfono desde cualquier cuenta, incluidas las cuentas en otras bancas. | $7 o gratis desde una cuenta de PNC[2] |
| Envía tu pago por correo | Envía un cheque por correo junto con el recibo de pago que se encuentra en la parte inferior de tu estado de cuenta. Si no tienes un estado de cuenta, asegúrate de escribir tu número de cuenta de préstamo de PNC en el cheque. Estas direcciones son únicamente para realizar pagos: Clientes que residen en AK, AZ, AR, CA, CO, HI, ID, IA, KS, LA, MN, MS, MO, MT, NE, NV, NM, ND, OK, OR, SD, TX, UT, WA o WY: Dirección para pagos por correo postal regular: PNC Mortgage Payments Dirección para pagos por correo postal con entrega al día siguiente: PNC Bank c/o Pasadena Tech Center Clientes que residen en AL, CT, DE, DC, FL, GA, IL, IN, KY, ME, MD, MA, MI, NH, NJ, NY, NC, OH, PA, PR, RI, SC, TN, VT, VA, WV o WI: Dirección para pagos por correo postal regular: PNC Mortgage Payments Dirección para pagos por correo postal con entrega al día siguiente: PNC Bank |
Gratis |
| Pago en una sucursal | El pago se acepta en muchas sucursales de PNC durante el horario normal de las sucursales y es efectivo a partir de la fecha en que se realiza el pago, aunque puede demorar hasta 2 días laborales para que el pago se refleje en tu cuenta. | Gratis |
| Pagos automáticos quincenales | Se realiza un cargo por la mitad de tu pago mensual cada 2 semanas y se mantiene en una cuenta con depósito de garantía (escrow). Se aplica un pago después de que haya fondos suficientes para realizar un pago completo, lo que resulta en 13 pagos que se realizan en un año. | Gratis |
Calcula cómo los pagos adicionales pueden tener un impacto sobre tu hipoteca
Utiliza esta calculadora para conocer cómo los pagos adicionales en tu hipoteca pueden ahorrarte interés durante la duración del préstamo. Puedes conocer la cantidad que pagarás en interés, la diferencia que los pagos adicionales pueden hacer y el programa de amortización para tu préstamo actual en comparación con un préstamo con pagos adicionales.
PMI, depósito en garantía y documentos importantes
¿Puedo eliminar mi PMI (seguro hipotecario privado)?
Los préstamos hipotecarios para viviendas unifamiliares que estén garantizados por una residencia primaria y que se hayan cerrado después del 29 de julio de 1999 están cubiertos por la Ley de Protección a Propietarios de Viviendas de 1998 (HOPA). La Ley otorga a los clientes el derecho a solicitar la eliminación del PMI una vez que la relación préstamo-valor (LTV) alcance el 80 %. La cancelación se producirá automáticamente cuando el préstamo alcance una relación LTV del 78 % según su programa de amortización original, siempre que todos los pagos del préstamo estén al día.
Si consideras que tu préstamo califica para la eliminación del PMI, envía una solicitud por escrito a la dirección de PNC Bank que se indica a continuación, de manera que tu solicitud pueda ser revisada como corresponde. La eliminación del PMI requiere un buen historial de pago: ningún pago puede tener 30 días o más de atraso en los últimos 12 meses, y ningún pago puede tener más de 60 días o más de atraso en los últimos 24 meses. Puedes ser responsable de los costos de una tasación.
PNC Bank
Atención: PMI Department B6-YM13-01-5
PO Box 8736
Dayton, OH 45401-8736
O llama al equipo de atención al cliente al 800-822-5626
¿Qué debo hacer si existe un monto faltante en mi cuenta de depósito en garantía?
Puedes pagar el déficit de tu estado de cuenta de análisis de depósito en garantía a través de nuestra banca en línea, llamando a nuestro equipo de atención al cliente o visitando tu sucursal local. Una vez recibido el déficit de pago de la cuenta de depósito en garantía, ajustaremos tu pago para reflejar el monto de pago más bajo. Si eliges no pagar el monto faltante, este se dividirá entre 12 y se distribuirá en los pagos de los próximos 12 meses, sin interés. En cualquier caso, el pago de tu hipoteca se ajustará para reflejar el nuevo monto.
¿Por qué ha cambiado mi pago?
Un incremento o disminución de tu pago puede ser el resultado de un incremento o disminución de tus impuestos sobre la propiedad y/o primas de seguro y puede resultar en un déficit o un superávit en tu cuenta de depósito en garantía. Un incremento o una disminución en tus impuestos sobre la propiedad puede deberse a una retasación de tu propiedad, un cambio en la tasa tributaria, un cambio en una exención o una tasación especial.
Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre seguros e impuestos sobre la propiedad »
Centro de procesamiento de seguros para propietarios de viviendas: 1-888-229-5429
Dificultades financieras
Comprender tus opciones
Los eventos imprevistos pueden tener un impacto sobre tu capacidad para realizar los pagos de tu préstamo hipotecario. Entendemos y estamos listos para ayudar a determinar cómo puedes reencaminarte.
En la vida pueden ocurrir Imprevistos que afecten tus finanzas. Los siguientes son algunos ejemplos a considerar:
- ¿Estás desempleado?
- ¿Se han reducido tus ingresos?
- ¿Una enfermedad o lesión te impide realizar los pagos de tu préstamo?
- ¿El divorcio ha afectado tu capacidad para hacer pagos de préstamos?
- ¿Algún otro evento inesperado en tu vida afectó tu capacidad para pagar el préstamo?
Lo primero que debes hacer es contactarnos para conversar sobre tu situación personal. Esto nos permitirá brindarte las opciones de préstamo correctas para satisfacer tus necesidades y comenzar con un plan de asistencia hipotecaria adecuado para ti y tu familia.
Si tienes problemas para realizar tus pagos llama al: 1-800-523-8654
Asistencia para dificultad financiera
En el caso de dificultad relacionada con COVID-19, por favor visita nuestro centro de actualización de COVID.
Para dificultades a largo plazo (no relacionadas con la COVID-19), por favor, utiliza nuestra Solicitud de Asistencia para Propietarios de Viviendas.
Contactar
¿No encuentras lo que buscabas? Ponte en contacto con nuestro Centro de préstamos hipotecarios.
Clientes de hipoteca actuales
Hay un servicio automatizado de información de cuentas disponible las 24 horas 24/7, 365 días al año.
Los Representantes del servicio al cliente de PNC están disponibles:
Lunes a viernes,
de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.hora del este
Sábado y domingo
de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del este
Solicitud de información: Para declarar un error o solicitar información sobre tu cuenta, debes enviar el aviso de error o solicitud de información por escrito a: PNC Bank, PO Box 8807, Dayton, OH 45401-8807.
Solamente para los prestatarios de Nueva York: Puedes presentar quejas y obtener más información acerca de PNC comunicándote con la Unidad de Asistencia al Consumidor del Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York al 1-800-342-3736 o visitando el sitio web del Departamento en WWW.DFS.NY.GOV.
Divulgaciones legales importantes e Información
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Pueden existir cargos por determinados servicios opcionales disponibles en la Banca en línea.
Las transacciones de pago por teléfono de PNC Mortgage son gratuitas a través de nuestro servicio telefónico automatizado, o bien, tienen un costo de $7 si recibes ayuda de un agente, a menos que los pagos se realicen desde cuentas de PNC Bank o de cualquier otra forma según lo limite la ley estatal.
PNC es una marca de servicio registrada de The PNC Financial Services Group, Inc. ("PNC"). Todos los préstamos son proporcionados por PNC Bank, National Association, una subsidiaria de PNC, y están sujetos a la aprobación crediticia y la tasación de la propiedad.
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