Centro de Bienvenida al Cliente

Bienvenidos a PNC. Durante los próximos meses, nuestro Centro de Bienvenida al Cliente (Customer Welcome Center) te ayudará a obtener más información sobre tu transición a PNC, incluyendo fechas, actualizaciones y preguntas frecuentes.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.
 

Novedades

  • 2 de agosto - Información sobre la conversión de Merchant Services (Servicios al comerciante)
  • 26 de julio - Información sobre la conversión de inversiones

Banquero y cliente felices se reúnen en una oficina 

 

Información sobre la conversión

Lo que necesitas saber y cuándo

 

Personal

Para obtener información adicional específica sobre una cuenta, incluidas las preguntas frecuentes, selecciona una categoría:

 

Préstamos para vehículos

Nos comunicaremos con los clientes mucho antes de que ocurra cualquier actividad de conversión para garantizar una transición sin contratiempos.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

Cuenta de cheques

Recibirás una notificación de conversión específica referente a tu cuenta de cheques y tarjeta de débito por correo a finales de agosto o a principios de septiembre de 2021.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

 


 

Preguntas frecuentes

Tarjeta de crédito

Recibirás una notificación de conversión específica referente a tu tarjeta de crédito por correo a finales de agosto de 2021. Dicha notificación incluirá todo cambio que pudieras experimentar con respecto a tus plazos, cargos y programa de recompensas.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

Crédito con garantía hipotecaria

Nos comunicaremos con los clientes mucho antes de que ocurra cualquier actividad de conversión para garantizar una transición sin contratiempos.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

Inversiones

Una bienvenida especial para nuestros clientes nuevos, lo que incluye preguntas frecuentes importantes referentes a tus cuentas y servicios mientras se realiza la transición de estos a PNC.

Descargar paquete de bienvenida de inversiones

 

 

¿Cómo se comparará tu experiencia?

 

  Tu experiencia de inversiones con BBVA USA
Tu experiencia de inversiones con PNC
Las cuentas, productos y servicios de inversión, que incluyen cuentas individuales para la jubilación, acciones, bonos, fondos mutuos, cuentas de corretaje, cuentas estudiantiles, cuentas administradas de asesoría y opciones de jubilación para pequeñas empresas.     
Asesor financiero especializado    
Centro especializado de atención al cliente vía telefónica    
Enfoque basado en metas para el bienestar financiero que se centra en asesoría y planificación    
Ve todas las opciones de banca e inversiones en un solo lugar usando un nombre de usuario y una contraseña individuales*    
Transfiere fondos entre tus inversiones y cuentas bancarias*    
Capacidad para ver las cuentas externas a través de una aplicación móvil para generar una vista integral de tus finanzas    
Comercio de acciones, fondos mutuos y transferencias electrónicas de fondos en línea sin comisiones para clientes nacionales    

*Estará disponible cuando tus demás cuentas de BBVA USA se transfieran a PNC, si aplica


Más información sobre nuestro enfoque basado en metas con respecto a la planificación financiera.

Explora PNC Investments »

 


 

Qué esperar y cuándo

 

Clientes nacionales:

Semana del 19 de julio de 2021 Recibirás una notificación de conversión específica referente a tus inversiones por correo. Dicha notificación incluirá información referente a la transición de tus cuentas.

Busca cualquier documentación que tengas que devolver.
Semana del 26 de julio de 2021 Recibirás un paquete de bienvenida por correo.
20 de agosto de 2021 Se espera que tus cuentas, productos y servicios de inversiones existentes de BBVA USA se transfieran a PNC al cierre de operaciones.
Semana del 23 de agosto de 2021 Recibirás correos por separado con detalles de tus nuevos números de cuenta de PNC, PIN, nombre de usuario y contraseña de banca en línea de PNC.

Puedes consultar tus cuentas de inversión en la banca en línea de PNC una vez que te hayas inscrito.
octubre de 2021 Se prevé que tus cuentas bancarias existentes de BBVA USA, si las hubiere, se conviertan en cuentas de PNC.

Las fechas están sujetas a cambios.


Clientes internacionales:

Septiembre, 17 2021 Se espera que tus cuentas, productos y servicios de inversiones existentes de BBVA USA se transfieran a PNC.

Las fechas están sujetas a cambios.


Pronto se agregará información adicional sobre otras comunicaciones y fechas clave para los clientes internacionales.

 


 

Qué más necesitas saber sobre
tus cuentas de inversión nuevas

 

  • Estados de cuenta: Para el mes de agosto, recibirás dos estados de cuenta: uno de BBVA, en el cual se reflejará la actividad hasta el 20 de agosto de 2021, y uno de PNC/NFS en el que se reflejará la actividad para el resto del mes de agosto. También es importante señalar que tu estado de cuenta de inversión de BBVA USA reflejará el saldo que será transferido a PNC. Tu estado de cuenta de PNC reflejará la recepción de activos de BBVA USA.
  • Asesores: Como parte del proceso de conversión, se emitirán nuevas direcciones de correo electrónico específicas de PNC y números de teléfono para los asesores de BBVA USA que se cambiarán a PNC Investments. Recibirás esta y otra información en una comunicación futura.
  • Impuestos: Recibirás documentos fiscales tanto de BBVA como de PNC. El 1099 de BBVA USA proporcionará información referente a las transacciones y los dividendos obtenidos hasta el 20 de agosto de 2021, mientras que el 1099 de PNC presentará información sobre las transacciones y los dividendos desde el 21 de agosto hasta el 31 de diciembre de 2021.


Si tienes otras cuentas de BBVA USA:

  • Si bien la transición de tus cuentas de inversión a PNC se realizará en agosto, la transición de tus cuentas bancarias, incluidos los depósitos y préstamos, se realizará más adelante durante el otoño. Durante este periodo provisional, es posible que se implementen algunos procesos temporales hasta que se realice la transición total de tu relación con BBVA USA.
  • Una vez que se haya realizado la transferencia de todas tus cuentas bancarias a PNC, experimentarás maneras más fluidas para realizar operaciones bancarias e inversiones.
 

 


 

Acceso a la banca en línea y móvil

 

Durante la semana de 23 de agosto de 2021, recibirás envíos por correo con tu nombre de usuario y contraseña de banca en línea de PNC. Una vez que te hayas inscrito, podrás consultar tus cuentas de inversión elegibles en la banca en línea de PNC.

La manera más rápida para inscribirse en la banca en línea es utilizar tu número de móvil o de teléfono para recibir un código de acceso de un solo uso. Sigue estos pasos para inscribirte en la banca en línea:

  1. Visita pnc.com y haz clic en “Inscríbete en la banca en línea” en el recuadro de inicio de sesión.
  2. Ingresa tu número de seguro social (SSN) y tu número de cuenta nuevo de PNC Investments al cual se hace referencia arriba.
  3. Selecciona la opción de código de acceso de un solo uso y proporciona tu número de móvil o de teléfono. Sigue las instrucciones en pantalla para recibir e ingresar un código de acceso de un solo uso. 
  4. Una vez que se haya verificado la información, se te pedirá que generes un nombre de usuario y contraseña nuevos, los cuales utilizarás en lo sucesivo para acceder a la información de tu cuenta de PNC.
  5. Completa los pasos restantes de la inscripción.


Si tienes cuentas adicionales de BBVA USA (cuenta de cheques, préstamo, etc.), podrás acceder a estas y gestionarlas en la banca en línea y en la aplicación móvil de PNC a partir de octubre de 2021.

Hasta ese momento, debes seguir utilizando la banca en línea y la aplicación móvil de BBVA USA para gestionar tus demás cuentas.

 

Un vez que empieces a utilizar nuestra banca en línea y móvil:

  • Se mantendrán tus preferencias de entrega electrónica de estados de cuenta. Debes inscribirte en la banca en línea de PNC para ver todos los documentos en forma electrónica. Si quieres hacer algún cambio a tu configuración de entrega electrónica, puedes hacerlo en nuestra banca en línea.
  • Podrás acceder a documentos históricos durante un año. Algunos documentos históricos también se migrarán a PNC. Si hay documentos con respecto a los cuales tienes alguna inquietud en particular, quizás debas descargarlos a tus archivos personales en este momento.

 


 

Preguntas frecuentes

 

Si aún tienes preguntas relacionadas específicamente con tus cuentas nuevas de PNC Investments,
comunícate con uno de nuestros profesionales de inversiones llamando al 1-800-565-5723 (lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del este).

También puedes visitar nuestro Centro de Servicio al Cliente para recibir asistencia adicional.

 

Hipotecas

Nos comunicaremos con los clientes mucho antes de que ocurra cualquier actividad de conversión para garantizar una transición sin contratiempos.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

Préstamos y líneas de crédito personales

Nos comunicaremos con los clientes mucho antes de que ocurra cualquier actividad de conversión para garantizar una transición sin contratiempos.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

Ahorros

Recibirás una notificación de conversión específica referente a tu cuenta de ahorros por correo a finales de agosto o a principios de septiembre de 2021.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

 


 

Preguntas frecuentes

Administración patrimonial

Nos comunicaremos con los clientes mucho antes de que ocurra cualquier actividad de conversión para garantizar una transición sin contratiempos.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

Negocios

Para empresas y organizaciones con ingresos anuales de más de $5 millones,
por favor comunícate con tu gerente de relaciones de BBVA para obtener información adicional sobre la transición a PNC Bank.


Para todas las demás empresas, selecciona una categoría para obtener información adicional específica de la cuenta, incluidas preguntas frecuentes:

 

Cuenta de cheques

Recibirás una notificación de conversión específica referente a tu cuenta de cheques y tarjeta de débito por correo a finales de agosto o a principios de septiembre de 2021.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

 


 

Preguntas frecuentes

Corporativo e Institucional

Nos comunicaremos con los clientes con suficiente anticipación a cualquier actividad de conversión para garantizar una transición sin contratiempos.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

Tarjeta de crédito

Recibirás una notificación de conversión específica referente a tu tarjeta de crédito por correo a finales de agosto de 2021. Dicha notificación incluirá todo cambio que pudieras experimentar con respecto a tus plazos, cargos y programa de recompensas.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

Préstamos para empresas y líneas de crédito

Nos comunicaremos con los clientes con suficiente anticipación a cualquier actividad de conversión para garantizar una transición sin contratiempos.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

 


 

Preguntas frecuentes

Ahorros empresariales

Recibirás una notificación de conversión específica referente a tu cuenta de ahorros por correo a finales de agosto de 2021.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

Merchant Services

¿Cómo se comparará tu experiencia?

 

  Tu experiencia con BBVA USA
Servicio al Comerciante
Tu experiencia con PNC
Servicio al Comerciante
Soluciones de procesamiento en puntos de venta (hardware y/o software)    
Estados de cuenta mensuales para comerciantes y elaboración de informes en línea con Business Track®    
Tarifas y cargos de procesamiento mensual    
Centro de atención especializado en servicios del cliente    

 

Explora nuestros Servicios a Comerciantes »

 


 

Qué esperar y cuándo

 

Principios de agosto del 2021 Recibirás una notificación de conversión específica de Servicio al Comerciante por correo en la que se describirá tu transición de FISERV a PNC Merchant Services.
31 de agosto de 2021 Último día para cancelar tu contrato existente de servicios a comerciantes.
1ro de septiembre de 2021 Tu contrato de Servicio al Comerciante será transferido a PNC Merchant Services®.
octubre de 2021 Se prevé que tus cuentas, productos y servicios existentes de BBVA USA se conviertan en cuentas, productos y servicios de PNC.

Las fechas están sujetas a cambios.

 


 

Qué más necesitas saber sobre
tu nueva experiencia de Servicios al comerciante

 

Para tu referencia, incluimos tu nueva Guía del Programa de PNC Merchant Services y un breve documento titulado “Disposiciones importantes contenidas en tu Guía del Programa del contrato de procesamiento de PNC Merchant Services” para que los revises.

Disposiciones importantes contenidas en la guía del programa de acuerdo de procesamiento de comerciantes
Guía del programa del acuerdo de procesamiento de comerciantes

Ten en cuenta: Si no estás de acuerdo con los términos de la Guía del programa, ponte en contacto con nosotros a más tardar el 31 de agosto de 2021 para cancelar tu cuenta de comerciante. No se aplicará un cargo por cancelación anticipada. Sin embargo, si arrendaste equipo de punto de venta (“POS”) y otros equipos, cancelar tu cuenta de comerciante no cancelará tu arrendamiento. Comunícate con FISERV al 1-866-359-3081 si tienes alguna pregunta.

  • Puedes continuar procesando con tu equipo existente ya que no se requieren cambios ni actualizaciones en este momento.
  • Tu identificación de comerciante (MID) y tu identificación de terminal (TID) actuales seguirán siendo los mismos.
  • Tus tarifas y cargos de procesamiento actuales de servicios a comerciantes no cambiarán.
  • El formato de tu estado de cuenta de comerciante seguirá siendo el mismo.
  • Tus depósitos de comerciante se aplicarán a tu Cuenta de Cheques para negocios de la misma manera en que los recibes actualmente.
 

 


 

Acceder a tus servicios en línea

 

Si actualmente usas el portal Business Track para acceder a la elaboración de informes para comerciantes en línea de ClientLine®, continuarás haciéndolo como lo haces hoy en día.

  • Tu nombre de usuario y contraseña seguirán siendo los mismos.
  • Cualquier preferencia o ajuste que hayas configurado seguirá siendo la misma.
 

 


 

Preguntas frecuentes

Si aún tienes preguntas relacionadas específicamente a tu nueva relación con PNC Merchant Services,
habla con uno de nuestros representantes llamando al 1-800-742-5030.

También puedes visitar nuestro Centro de Servicio al Cliente para recibir asistencia adicional.

Administración de tesorería

Nos comunicaremos con los clientes con suficiente anticipación a cualquier actividad de conversión para garantizar una transición sin contratiempos.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

Sucursal y cajero automático

Sucursal y cajero automático

 

 Sucursal/cajero automático de PNC     Sucursal/cajero automático de BBVA USA

Los clientes de BBVA USA ahora pueden utilizar los cajeros automáticos de PNC sin ningún recargo. Los clientes pueden incurrir en un cargo si utilizan un cajero automático aliado.

 Localizar un cajero automático de PNC

 

Los clientes de PNC ahora tienen acceso sin cargo a los cajeros automáticos de BBVA USA.

 Localizar un cajero automático de BBVA USA


 

Preguntas frecuentes

En línea y móvil

En línea y móvil

Nos comunicaremos con los clientes mucho antes de que ocurra cualquier actividad de conversión para garantizar una transición sin contratiempos.

Asegúrate de consultar este sitio regularmente, ya que proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

 

Te ayudamos con tus operaciones bancarias

De manera segura, confiable y práctica



Seguridad y privacidad

La seguridad de tu cuenta y de tus datos son muy importantes para nosotros. Estamos comprometidos a proteger tu información personal y financiera .



Accesibilidad

Estamos comprometidos con las necesidades únicas de accesibilidad de nuestros clientes. Ofrecemos una variedad de herramientas y servicios para ayudar a que la banca sea más fácil y conveniente para ti.

 
PNC nunca te pedirá que envíes información confidencial de tu cuenta a través de un correo electrónico que no sea seguro. Si necesitas comunicar información confidencial del cliente a PNC, debes visitar nuestro Centro de Servicio al Cliente para conocer las opciones sobre cómo contactarnos.

Si tienes dudas sobre la autenticidad del correo electrónico, los mensajes de texto o mensajes telefónicos, visita nuestro Centro de Seguridad y Privacidad para opciones sobre cómo contactarnos.

Contactar

Si aún tienes preguntas, estamos aquí para ayudarte

Ten en cuenta que los clientes de BBVA USA deberán seguir utilizando los contactos actuales de apoyo y de servicio al cliente de BBVA USA desde la fecha de cierre legal hasta la fecha de conversión, prevista para octubre.

Visita el Centro de Ayuda y Apoyo de BBVA USA »

 

Divulgaciones legales importantes e Información

Información importante para el inversionista: Los productos de corretaje y seguros son:

No están asegurados por la FDIC • Sin Garantía Bancaria • No es un Depósito
No Están Asegurados por Ninguna Agencia del Gobierno Federal • Pueden Perder Valor

Los productos de valores, los servicios de corretaje y los servicios de asesoría de cuentas administradas son ofrecidos por PNC Investments LLC, un agente de corretaje registrado y un asesor de inversiones registrado y miembro FINRA y SIPC. Las anualidades y otros productos de seguros se ofrecen a través de PNC Insurance Services, LLC, una agencia de seguros autorizada.

Los servicios para comerciantes son proporcionados por PNC Merchant Services Company y están sujetos a aprobación crediticia. PNC Merchant Services es una marca registrada de The PNC Financial Services Group, Inc.

Business Track es una marca registrada de Fiserv, Inc.

ClientLine® Reporting es una solución que se ofrece a través de Business Track®, una marca registrada de Fiserv, Inc. Se puede recuperar la información resumida de hasta 25 meses, y se puede acceder a 13 meses de datos históricos detallados.

DECLARACIÓN PREVENTIVA REFERENTE A LAS DECLARACIONES A FUTURO

Este sitio web contiene declaraciones a futuro referentes a nuestro panorama o expectativas con respecto a la adquisición de BBVA USA Bancshares, Inc., la integración de BBVA USA Bancshares, Inc. en PNC y de BBVA USA en PNC Bank, así como el impacto que la transacción tendrá en el rendimiento futuro de PNC.

Las declaraciones a futuro necesariamente están sujetas a un gran número de supuestos, riesgos e incertidumbres, que cambian con el paso del tiempo. Los eventos o circunstancias futuras pueden cambiar nuestro panorama y también pueden afectar la naturaleza de los supuestos, riesgos e incertidumbres a los cuales están sujetas nuestras declaraciones a futuro. Las declaraciones a futuro contenidas en este sitio web corresponden únicamente al momento en que se realizan, y no asumimos ninguna responsabilidad ni aceptamos obligación alguna de actualizarlas. Los resultados reales o los eventos futuros podrían ser distintos, posiblemente en forma considerable, con respecto a los que se esperaban en dichas declaraciones a futuro. Como resultado, advertimos que no se debe considerar que las declaraciones a futuro son definitivas.

Las declaraciones a futuro contenidas en este sitio web están sujetas a los siguientes riesgos e incertidumbres relacionados con la integración de la empresa adquirida por PNC, incluyendo:

  • Es posible que la empresa BBVA USA Bancshares, Inc., incluida su subsidiaria bancaria en los EE. UU., BBVA USA, en lo sucesivo no tenga el rendimiento que hemos proyectado actualmente o no tenga el rendimiento de una manera que sea congruente con su rendimiento histórico. Como resultado, los beneficios esperados, como los ahorros de costos estimados, correspondientes a la transacción, pueden ser considerablemente más difíciles de alcanzar, o pueden tardar más de lo esperado en lograrse, o quizás no se logren en su totalidad como resultado de factores o eventos inesperados, incluidos los que se encuentran fuera de nuestro control.
  • La integración de BBVA USA Bancshares, Inc., incluida su subsidiaria bancaria en los EE. UU., BBVA USA, con PNC y PNC Bank puede ser más difícil de lograr de lo esperado o tener resultados adversos inesperados en relación con BBVA USA Bancshares, Inc., incluida su subsidiaria bancaria en los EE. UU., BBVA USA, o nuestras empresas existentes. Nuestra capacidad para integrar BBVA USA Bancshares, Inc., incluida su subsidiaria bancaria en los EE. UU., BBVA USA, puede verse afectada de forma adversa por el hecho de que esta transacción nos lleve a ingresar a varios mercados geográficos en los que anteriormente no teníamos presencia significativa.

Estas declaraciones a futuro también están sujetas a los principales riesgos e incertidumbres que atañen a nuestras empresas en general y que se revelan en el Formulario 10-K de 2020 y en el Formulario 10-Q de 2021de PNC, así como en las subsecuentes declaraciones a la SEC realizadas por PNC. Se puede acceder a nuestras declaraciones a la SEC en el sitio web de la SEC en www.sec.gov y en nuestro sitio web corporativo en www.pnc.com/secfilings. Hemos incluido estas direcciones web únicamente como referencias textuales inactivas. La información contenida en dichos sitios web no forma parte de este sitio web.

Lee un resumen de los derechos de privacidad de los residentes de California que describe los tipos de información que recabamos, y cómo y por qué utilizamos dicha información.

Powered By OneLink