Bienvenido a PNC Bank
Nos da gusto tenerte como cliente nuevo y queremos asegurar que tu transición a PNC sea tan fácil y sencilla como sea posible. Nuestra meta es brindarte un servicio excepcional durante todo este proceso. Probablemente tengas preguntas sobre la transferencia de la administración de tu hipoteca y sobre qué esperar. Estamos aquí para ayudarte. Estas son las respuestas a algunas preguntas comunes que escuchamos con respecto a las transferencias de administración de préstamos.
¿Cómo hago mi primer pago?
Cuando recibas tu carta de bienvenida de PNC por correo, esta incluirá las instrucciones sobre cómo hacer el primer pago de tu hipoteca. Cuando hagas un pago durante esta transición, los fondos se tomarán de tu cuenta de fondos, pero la aplicación del pago realizado a PNC quizás no se refleje hasta que todas las actividades hayan sido reconciliadas. Después de hacer tu pago inicial, tienes muchas opciones de pago convenientes.
Nota: Durante el periodo de 60 días posterior a la fecha de vigencia de la transferencia de la administración del préstamo, ningún pago del préstamo será considerado un pago con demora, PNC no impondrá un cargo por demora, ni se enviará ningún informe negativo a las oficinas de crédito sobre ti.
¿Qué sucede si tengo configurada la opción de pagos automáticos con mi administrador anterior?
Consulta tu carta de bienvenida para ver la información referente a la transferencia de tus pagos automáticos actuales.
Si no estás inscrito en la opción de pagos automáticos o si necesitas reinscribirte:
- Accede a la banca en línea y regístrate para pagos automatizados, lo cual hace más fácil hacer los pagos de tu hipoteca y gestionar tu cuenta en línea.
- Imprime y sigue las instrucciones para la solicitud de pagos automáticos.
- Para obtener más información, también puedes consultar el inserto del Formulario de autorización de pago automatizado en el paquete de tu carta de bienvenida.
¿Cómo me inscribo en la Banca en Línea de PNC?
Puedes inscribirte en la Banca en Línea de PNC en www.pnc.com/olb. Para empezar, necesitarás:
- Número de Seguro Social (SSN)
- Número de Cuenta de PNC
- Uno de los siguientes:
- PIN de Tarjeta de Débito Visa® de PNC
- PIN de acceso en línea
- Número de teléfono fijo o móvil para recibir un código de acceso de un solo uso*
*Este método solo está disponible si hay un número de teléfono asociado a tu cuenta de PNC.
¿Qué puedo hacer en la Banca en Línea de PNC?
- Organízate y ahorra papel gracias a los estados de cuenta digitales.
- Configura las alertas de la cuenta para mantenerte informado.
- Programa los pagos para la cuenta de tu hipoteca.
- Accede a los documentos de la hipoteca, como los estados de cuenta del depósito en garantía (escrow) y las declaraciones de impuestos de fin de año (formulario 1098).
¿Por qué se transfirió/vendió mi hipoteca a PNC?
La transferencia de tu préstamo simplemente fue el resultado de una transacción comercial entre dos compañías hipotecarias. No afecta los términos y condiciones originales de tu préstamo hipotecario. Esta transacción no te afecta ni a ti ni a tu préstamo y es común en la industria hipotecaria.
¿Mi número de cuenta cambiará cuando mi hipoteca sea transferida a PNC?
Sí, PNC asignará un nuevo número de cuenta a tu hipoteca, el cual podrás encontrar en la carta de bienvenida que recibiste.
¿Debo notificar a mi compañía de seguro de vivienda o a alguna entidad tributaria sobre esta transferencia si utilizo un depósito en garantía?
No es necesario, ya que tu administrador anterior o PNC se hará cargo de dicho proceso.
¿Mi seguro opcional (hipoteca, de vida, por discapacidad, etc.) continuará cuando mi préstamo sea transferido a PNC?
No, si tienes algún seguro opcional, no será transferido a PNC. Si deseas conservar dicha cobertura opcional, debes contactar a tu proveedor de seguro para preguntar si te pueden facturar directamente.
¿Cuándo puedo esperar hablar con un representante de PNC Mortgage para hacer preguntas sobre mi préstamo?
Con suerte encontrarás las respuestas que necesitas aquí en la página de preguntas frecuentes pero, de no ser así, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes llamar en el momento que lo desees, aunque la capacidad para ver los detalles específicos de una cuenta en nuestros sistemas de administración solo estará disponible una vez transcurridos dos (2) días laborales después de tu fecha de transferencia de administración.
Estoy pensando en refinanciar, ¿qué pasos debo seguir?
Puedes obtener más información sobre el refinanciamiento y consultar nuestras tasas actuales en pnc.com/RefiRates. Si estás listo para empezar, llama al 1-855-744-2676 y descubre cuánto puedes ahorrar hoy.
¿Cómo obtengo mi saldo total a pagar?
Para solicitar una cotización de liquidación de tu producto de hipoteca, llámanos al 1-800-822-5626. Además de tu información personal, necesitarás tu número de cuenta y la fecha de vencimiento de la liquidación solicitada. En el portal interactivo de respuesta de voz, es posible que este te dirija para que proporciones información adicional dependiendo de los requerimientos legales exclusivos del estado donde se ubica tu propiedad.
Estamos experimentando retrasos debido al
elevado volumen de llamadas
PNC está aquí para brindarte apoyo durante estos tiempos difíciles del COVID-19 (coronavirus). Ten en cuenta que, a medida que abordamos las necesidades de nuestros clientes, estamos experimentado un volumen de llamadas y tiempos de espera mayores a los normales.
¿Tienes preguntas?
Nuestros profesionales hipotecarios están aquí para ayudar en este momento, o bien, si tus necesidades cambian a futuro. Llama a nuestro equipo de atención y asistencia al cliente al 1-800-822-5626. Una vez que te conecten, di “transferencia de hipoteca” para hablar con un asociado que te podrá ayudar con las preguntas que tengas en relación con la adquisición.
Horario laboral:
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. hora del este
Sábado y domingo: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del este
¿Por qué PNC?
Confianza por más de 160 años
PNC Bank es uno de los principales prestamistas minoristas y administradores de préstamos hipotecarios residenciales y cuenta con aproximadamente 2,400 sucursales de banca comercial a lo largo y ancho de EE. UU., además de contar con una red de casi 1,000 profesionales hipotecarios con experiencia que trabajan para atender tus necesidades. Combina esto con nuestros centros de atención al cliente, 9,200 cajeros automáticos, productos competitivos y soluciones móviles y en línea, y descubrirás que estamos listos para brindarte una experiencia del cliente excelente.
Obtén más información sobre los productos y experiencias que PNC ofrece:
PNC Virtual Wallet®
Solución de banca
Cuenta de cheques y de ahorros, juntas. En combinación con nuestras herramientas de administración digital del dinero, todas trabajan juntas en una sola experiencia digital.
Banca en Línea y Móvil
Tecnología de banca
Desde casa o en la marcha. Podemos ayudar a que manejar tu dinero sea más fácil con nuestras herramientas financieras y tecnología.
PNC HomeHQ®
Sitio web interactivo que te ayuda a encontrar las respuestas a las preguntas relacionadas con los préstamos hipotecarios.
Accede a calculadoras de asequibilidad, a contenido educativo referente a la compra de una casa, una lista de verificación para la solicitud de una hipoteca y mucho más.
Declaraciones y divulgaciones legales importantes
PNC, PNC HomeHQ, PNC Home Insight y Home Insight son marcas registradas de servicio de The PNC Financial Services Group, Inc.
PNC tiene una solicitud de patente en trámite dirigida a diversas características y funciones de Home Insight® Tracker.
PNC Mortgage es una división de PNC Bank, National Association, una subsidiaria de PNC.
Todos los préstamos son proporcionados por PNC Bank, National Association y están sujetos a aprobación crediticia y tasación de la propiedad. Los términos y condiciones de esta oferta están sujetos a cambio sin previo aviso.
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