Preguntas frecuentes

¡Empieza aquí! Puedes encontrar respuestas a tus preguntas e inquietudes en nuestras Preguntas Frecuentes.

Preguntas sobre mi cuenta

Los números de ruta son números de nueve dígitos a los que también se puede hacer referencia como números de ruta de la banca, números de tránsito de ruta, números de RTN y ABA. Este código identifica tu institución financiera y puede diferir dependiendo de dónde abriste tu cuenta y el tipo de transacción que estés realizando.

Hay varias maneras en las que puedes encontrar tu número de cuenta/ruta bancaria:

En tus cheques impresos:

Tu número de cuenta y tu número de ruta (ABA) pueden encontrarse en la parte inferior de tus cheques:

En la esquina de un cheque donde aparece un ejemplo del número de ruta y el número de cuenta

Si no tienes tu chequera a la mano, no te preocupes. Si recientemente has emitido un cheque que fue cobrado de tu cuenta, puedes hacer lo siguiente:

  1. Inicia sesión en la Banca en línea.
  2. Selecciona tu cuenta.
  3. Dentro de la sección Transacciones publicadas en la página de Actividad de la cuenta, busca un cheque recientemente cobrado y haz clic en el hipervínculo debajo de la columna de Descripción.
  4. Visualiza una imagen del cheque para obtener el número de ruta y el número de cuenta.

En tu estado de cuenta en línea

Si tienes tus estados de cuenta activados en línea, en la banca en línea, puedes encontrar tu número de cuenta completo en la versión en PDF de tus estados de cuenta en línea. Para encontrar tu número de cuenta completo:

  1. Inicia sesión en la Banca en línea.
  2. Selecciona tu cuenta.
  3. Haz clic en el vínculo Estados de cuenta en línea en la página de Actividad de la cuenta.
  4. Haz clic en el vínculo Imprimir estado de cuenta. Puedes visualizar el número de cuenta completo en la esquina superior derecha del estado de cuenta.

En tu página de Actividad de la cuenta en la banca en línea:

  1. Inicia sesión en la Banca en línea.
  2. Selecciona tu cuenta.
  3. Haz clic en el vínculo "Mostrar cuenta y número de ruta" debajo del selector desplegable de Cuenta.
  4. Se te pedirá que verifiques tu identidad cuando recibas un código de acceso de una sola vez en tu número de móvil, que deberás ingresar en la pantalla.
  5. Una vez que hayas confirmado tu identidad, podrás visualizar los detalles de la información de tu cuenta. Nota: Por tu seguridad, si no cierras la ventana que muestra tu número de cuenta y el número de ruta completos dentro de 15 minutos, esta se cerrará automáticamente.
  6. Hacer clic en "Para transferencias de dinero" exhibe la información necesaria para crear una transferencia de dinero entrante. Por favor, ten en cuenta que los números de ruta para transferencias de dinero pueden diferir de los números de ruta en otras cuentas. Puedes encontrar información adicional sobre transferencias de dinero haciendo clic en el vínculo al final de esta Pregunta frecuente.

En la aplicación móvil:

  1. Inicia sesión en la aplicación de la banca móvil.
  2. Selecciona tu cuenta, luego ve a Actividades de la cuenta y selecciona Números de cuenta y ruta.
  3. Verifica tu identidad al ingresar el código de acceso de un solo uso para ver tu número de cuenta y tu número de ruta completos.

En tus tarjetas SmartAccess en la banca en línea:

  1. Inicia sesión en la Banca en línea.
  2. Selecciona tu tarjeta SmartAccess.
  3. Haz clic en el vínculo "Ingresar a SmartAccess" a la derecha de tu Balance disponible.
  4. Una vez que hayas ingresado a SmartAccess, puedes encontrar tu número de ruta y tu número de cuenta completo bajo la sección "Información de depósito directo" en la página de Resumen de cuenta.

Nota sobre las transferencias de dinero entrantes:
Si quieres configurar transferencias de dinero entrantes, tu número de ruta es diferente al que se muestra en tus cuentas.  Para configurar una transferencia de dinero entrante, necesitarás tu número de cuenta y este número de ruta bancaria de PNC Bank: 043000096

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla en línea con la información de tu tarjeta de débito o un número de teléfono que hayas registrado a través de la banca en línea.

Para restablecer tu contraseña y volver a tener acceso de inmediato, haz clic en "¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?" ubicado en el bloque de inicio de sesión de la banca en línea en pnc.com/espanol. Este vínculo te guiará por los pasos necesarios para restablecer tu contraseña.

Si has olvidado tu nombre de usuario, deberás comunicarte con nosotros directamente llamándonos, por chat o visitando cualquiera de nuestras sucursales de PNC para obtener esta información.

Es fácil cambiar la dirección que tienes en tu expediente de PNC para tus cuentas:

1. En la banca en línea, haz clic en la pestaña Servicio al cliente y luego selecciona la opción “Perfil del cliente” en la parte superior. Verás tu información personal.

2. Para actualizar tu dirección postal:

  1. Haz clic en “editar” junto a la sección Dirección del cliente.
  2. Coloca un visto al costado de la cuenta que deseas cambiar.
  3. Tipea tu dirección nueva y haz clic en el botón "siguiente".
  4. Confirma que la nueva dirección sea la correcta y haz clic en el botón "enviar modificaciones".

3. Para actualizar tu número de teléfono:

  1. Haz clic en "editar" al costado de la sección de Números de teléfono.
  2. Elimina los dígitos en los campos primario y secundario.
  3. Haz clic en el botón "Siguiente".

4. Para actualizar tu dirección de correo electrónico:

  1. Haz clic en "editar", al costado de la sección de Direcciones de correo electrónico.
  2. Tipea tu nueva dirección de correo electrónico.
  3. Confirma tu nueva dirección de correo electrónico volviendo a ingresarla.
  4. Haz clic en el botón "Enviar modificaciones".

Para realizar un cambio de dirección o número de teléfono que no sea de los Estados Unidos, utiliza la opción Enviar mensaje a PNC en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile o en la banca en línea. Para realizar un cambio de dirección, incluye tu nueva dirección física, dirección internacional o una dirección de apartado militar y tu número de contacto.

Para cuentas empresariales: para garantizar tu protección y seguridad, cambia tu dirección al visitar tu sucursal de PNC local.

 

Tu depósito normalmente está disponible el primer día hábil después de recibido el depósito. Sin embargo, tus fondos pueden retrasarse, dependiendo del tipo de depósito y la cantidad.

Ve cuándo estarán disponibles los fondos depositados en tus Cuentas del consumidor:

Tipo de depósito Los fondos estarán disponibles…
En efectivo en ventanilla o en ciertos cajeros automáticos de PNC, como depósito directo o transferencia de dinero El mismo día hábil
Cheque de una cuenta en PNC
El mismo día laboral para cubrir artículos en el procesamiento nocturno El resto: el siguiente día laboral
Cheque de una cuenta en otra institución financiera $100: el mismo día laboral El resto: el siguiente día laboral
Depósito grande ($50,000 o más en un solo día) Titulares de cuenta nueva (primeros 30 días)
$100: el mismo día laboral $125: el siguiente día laboral El resto: el segundo día laboral
Depósitos de efectivo u otros instrumentos en cajeros automáticos que no son de PNC Al cuarto día hábil

En algunas situaciones, se te puede notificar que es posible que tus fondos no estén disponibles hasta 5 días laborales después de que hayas realizado el depósito.

Para obtener más información sobre las circunstancias en las que puede ocurrir un retraso, consulta el Documento de disponibilidad de fondos correspondiente:

Es fácil solicitar cheques a través de la banca en línea:

  1. Ingresa a la banca en línea.
  2. Haz clic en la pestaña Servicio al cliente.
  3. En la sección Manejar cuentas, haz clic en Solicitar cheques y suministros.
  4. Haz clic en el vínculo "Cheques/suministros" bajo la columna Solicitar al costado de la cuenta para la que deseas solicitar cheques.

Ingresa para volver a solicitar cheques en forma automática para que no tengas que recordar hacerlo.

Volver a solicitar cheques en forma automática es un servicio gratuito que ofrece PNC, el cual te notifica cuando has utilizado el 70 % de tus cheques. En ese momento, puedes realizar cambios en tu estilo de cheque o dirección. Tus cheques nuevos se te enviarán por correo postal automáticamente.

¿No estás seguro si ya estás inscrito en la opción de Volver a solicitar cheques en forma automática?

  1. Ingresa a la banca en línea.
  2. Haz clic en la pestaña Servicio al cliente.
  3. En la sección Administrar cuentas, haz clic en "Solicitar cheques y suministros".

Verás una lista de tus cuentas abiertas. Ve la columna de Volver a solicitar cheques en forma automática y esta indicará "habilitado" para las cuentas que estén inscritas.

Se te cobró un cargo debido a que tu cuenta se encontraba sobregirada.

No había fondos suficientes en tu cuenta para pagar todas las transacciones que se registraron a tu cuenta. Es posible que se cobren cargos por cada artículo sobregirado (OD, por sus siglas en inglés) o artículo devuelto (NSF, por sus siglas en inglés).

Si inicias sesión en la banca en línea, puedes visualizar las transacciones que llevaron a tu sobregiro haciendo clic en el Cargo por sobregiro o Cargo por articulo devuelto por fondos insuficientes (NSF).

Clientes de PNC que tienen una cuenta Virtual Wallet Spend: No se te cobrará un cargo por Elemento Devuelto (también conocido como Fondos Insuficientes o NSF) por un elemento que se devuelva sin pagar. Puedes ver un máximo de un cargo por sobregiro por día laboral. Si hay sobregiros adicionales en el mismo día laboral, dichos artículos se pagarán o devolverán sin cargos adicionales.

Clientes de PNC con otros tipos de cuentas de cheques/ahorros de consumidores: No se te cobrará un cargo por Elemento Devuelto (NSF) por un elemento que se devuelva sin pagar. Puedes ver un máximo de cuatro cargos por sobregiro por día laboral. Si hay sobregiros adicionales en el mismo día laboral, dichos artículos se pagarán o devolverán sin cargos adicionales.

Clientes de PNC con tipos de cuentas de cheques/ahorros empresariales: Puedes ver un máximo de cuatro cargos por sobregiro o elemento devuelto (NSF) por día laboral.

Por favor, consulta el Programa de Servicios y Cargos para el Consumidor y Empresas correspondiente a fin de obtener información adicional.


Una "detención de pago" te permite detener el pago de un cheque, de un rango de cheques o un pago previamente autorizado (excluyendo cheques de caja, giros postales u otros artículos equivalentes a dinero en efectivo).

Para colocar una detención de pago:

  1. Ingresa a la banca en línea de PNC.
  2. Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
  3. Selecciona "Detener pago" en la sección de Servicios de cuenta.
  4. Selecciona el tipo de detención que te gustaría colocar.
  5. Las pantallas que siguen te guiarán paso a paso para colocar la detención de pago.

PNC debe recibir todas las solicitudes de anulación de pago correspondientes a un pago previamente autorizado por lo menos tres (3) días laborales antes de la fecha programada del pago. Una vez procesadas, las órdenes de anulación de pago seguirán vigentes durante seis (6) meses a partir de la fecha de autorización. Puedes colocar otra orden de detención de pago por seis meses adicionales cuando llegue la fecha de vencimiento.

Las solicitudes de anulación de pago sobre los cheques no son efectivas si, antes o dentro de las 24 horas desde el momento que se solicitó la anulación de pago, PNC Bank canjea el cheque o de otra forma pasa a estar legalmente obligado a pagarlo. PNC Bank no asumirá responsabilidad alguna si la información provista es incorrecta o está incompleta, y esto ocasiona que el cheque, el pago previamente autorizado o la orden de transferencia sea pagada (esto es, número de cheque incorrecto, fecha, número de cuenta o monto no válido).

Ten en cuenta que se pueden aplicar cargos adicionales. Para obtener más información, consulta el anexo correspondiente de cargos y tarifas de servicio:

Llamando a nuestro número de llamada gratuita de Servicio al cliente puedes obtener información de tu cuenta fácilmente y en forma segura, a través de nuestro sistema de banca automatizada: no hay tiempo de espera y está disponible en cualquier momento, siempre que lo necesites. Utilízalo para consultar tus balances, saber sobre la actividad de tu cuenta, transferir fondos y mucho más.

Para acceder al Servicio de banca telefónica automatizada, necesitarás lo siguiente:

  1. Tu nombre de usuario asociado con tu cuenta, así como
  2. Tu número de identificación (PIN, por sus siglas en inglés) telefónica registrado con tu cuenta (en muchos casos, este es el mismo que el utilizado con tu tarjeta de débito de PNC).

Una vez que hayas ingresado la información requerida para acceder a tu cuenta, simplemente sigue las instrucciones brindadas a través del sistema automatizado

Configurar las alertas es fácil una vez que hayas ingresado a la banca en línea.

  1. Desde la pestaña Alertas, accede a la página Agregar/Editar alertas.
  2. La Página Agregar/Editar alertas proporciona una lista de todas las alertas elegibles para cada cuenta.
  3. Desde allí, puedes seleccionar las alertas que quieras y la forma en que quieras recibirlas.

Están disponibles los siguientes tipos de alertas:

  • Alertas de cuentas de depósito
  • Alertas de tarjeta de crédito (ofrece información de balances y pagos)
  • Alertas de transacciones de tarjeta de débito/crédito
  • Alertas de seguridad
  • Alertas de servicio

Puedes recibir alertas por correo electrónico o mensaje de texto. Para actualizar las preferencias de envío, visita la página Opciones de envío en la pestaña Alertas.

Existen dos procesos distintos para disputar las transacciones realizadas con tarjeta de débito y tarjeta de crédito. Consulta tu contrato de cuenta correspondiente para obtener información más detallada sobre cómo presentar una disputa, incluido el plazo en el que debes presentar una disputa para una transacción realizada con tarjeta de débito o tarjeta de crédito.

Puedes disputar la mayoría de las transacciones con tarjeta de débito o crédito a través de tu banca en línea al dirigirte a la pestaña Servicio al cliente. 

Para disputar una transacción de tarjeta de débito:

  1. Ingresa a la banca en línea de PNC.
  2. Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
  3. Selecciona "Disputar una transacción" en la sección de Servicios de cuenta.
  4. Selecciona la cuenta asociada a la transacción para la cual quieres presentar una disputa y confirma tu dirección. 
  5. Haz clic en "Siguiente".
  6. De la lista de transacciones, selecciona la transacción que deseas disputar.
  7. Los pasos que siguen te guiarán para saber cómo asignar la disputa. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comunícate con nosotros.

Para disputar una transacción realizada con tarjeta de crédito, debes notificarnos por escrito a PNC Bank, P.O. Box 3429, Pittsburgh, PA 15230. Incluye tu nombre y número de cuenta, el monto del error en dólares y una descripción de lo que crees que es incorrecto y por qué consideras que se trata de un error. También puedes llamarnos al 1-800-282-7541.   

Para disputar una transacción con tarjeta de crédito a través de la banca en línea:

  1. Ingresa a la banca en línea de PNC.
  2. Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
  3. Selecciona el vínculo "Disputar una transacción" bajo "Tarjeta de crédito".
  4. Selecciona la cuenta asociada a la disputa y confirma tu dirección.
  5. Haz clic en "Siguiente".
  6. Los pasos que siguen te guiarán para saber cómo asignar la disputa. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comunícate con nosotros.

Si tienes una pregunta referente a una comisión, un cargo por financiamiento, un pago o tienes otra pregunta que no se relacione con la disputa de la compra, comunícate con el área de Servicio al cliente de tarjetas de crédito al 1-800-282-7541.

Para disputar una transacción de Pago de Facturas en Línea de PNC, primero debes revisar los detalles de la transacción en la página Actividad de pago en la pestaña Pagar facturas de la banca en línea. Si tienes preguntas sobre este pago o te gustaría disputarlo, llámanos al 1-800-762-2035.

Para disputar un cheque personal o un pago previamente autorizado, comunícate con nosotros al 1-866-465-2762 o visita tu sucursal local.

¿Cómo inicio sesión en la banca en línea de SmartAccess?

La banca en línea de SmartAccess se encuentra aquí.


¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta y de ruta completos?

  • Inicia sesión en la banca en línea de SmartAccess.
  • Una vez que hayas ingresado a SmartAccess, puedes encontrar tu número de ruta y tu número de cuenta completo bajo la sección "Información de depósito directo" en la página de Resumen de cuenta.

Si tienes preguntas sobre las operaciones bancarias, te recomendamos que aproveches este útil recurso:

Ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente usando Mensaje PNC, ahora disponible tanto en la banca en línea como en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile[1]. Comunícate a tu tiempo y responde cuando te convenga. Incluso puedes cambiar de dispositivo durante una conversación. Para iniciar una conversación en la banca en línea, haz clic en el enlace “Mensaje a PNC” que se encuentra en la parte superior de la columna de navegación de la derecha. En la Aplicación de la banca móvil PNC Mobile, pulsa "Ayuda".

Con vigencia a partir del 8 de octubre de 2021, el servicio de tarjetas de recompensas de BBVA Bank Visa fue transferido a PNC Bank.

Imagen de tarjeta de BBVA

A partir del 14 de junio de 2021, se descontinuaron las ventas de tarjetas de recompensas.

  • Todas las tarjetas emitidas antes de esta fecha serán administradas por PNC Bank.
  • Para obtener más información sobre tu tarjeta, consultar tu saldo, o revisar los términos y condiciones actualizados, haz clic en el siguiente enlace o llama al 866-791-6841. Al hacer clic en el enlace a continuación saldrás de la página de PNC Bank.

Haz clic aquí para acceder a la cuenta de tu tarjeta de recompensas que ahora es administrada por PNC Bank.

Tarjetas de crédito

Para tarjetas de crédito personales y empresariales, puedes activar tu tarjeta:

  1. Llamando al número de teléfono que se encuentra en el autoadhesivo de la tarjeta o
  2. Ingresa a la banca en línea:
    • Navega hasta la página Actividad de la cuenta correspondiente a tu cuenta de tarjeta de crédito y
    • Haz clic en el vínculo Activar tarjeta.

Una vez que tu tarjeta haya sido activada, puedes comenzar a utilizarla de inmediato.

Métodos de pago Detalles principales ¿Cómo funciona?
Banca en línea de PNC Realiza un pago a tu cuenta utilizando la banca en línea de PNC. Puedes programar pagos únicos o recurrentes. Visita la  Banca en Línea de PNC y selecciona tu cuenta. Haz clic en Realizar un pago en la pantalla de actividad de tu cuenta para programar un pago.
Aplicación de la Banca Móvil de PNC Realiza un pago en tu cuenta utilizando la aplicación de la banca móvil PNC Mobile. Puedes programar pagos únicos y en el mismo día desde una cuenta de depósito de PNC. Descarga la aplicación de la banca móvil PNC Mobile desde la tienda de aplicaciones de tu teléfono e inicia sesión. Selecciona tu cuenta y elige Realizar un pago para programar un pago.
Pagos automáticos Inscríbete en el Programa de Pagos automáticos y haz que tu pago mensual se deduzca automáticamente de tu cuenta de depósito. Descarga, completa y devuelve el formulario de Autorización para pagos automatizados a la dirección o al número de fax indicados en el formulario, o en tu sucursal de PNC local.
Pagar por teléfono Realiza un pago por teléfono a través de la banca por voz o con un agente de PNC. Tarjeta de crédito de consumidor: Paga por teléfono con la banca por voz llamando al 1-800-282-7541.* Si pagas desde una cuenta de depósito que no sea de PNC, ten a mano tu número de cuenta y tu número de ruta.

Tarjetas de crédito empresariales: Los pagadores autorizados pueden realizar un pago con un agente de PNC llamando al 1-800-474-2101. Si pagas desde una cuenta de depósito que no sea de PNC, ten a mano tu número de cuenta y tu número de ruta.
Pago en una sucursal Haz un pago en cualquier sucursal de PNC. Visita una sucursal de PNC durante el horario normal de la sucursal para hacer un pago. El pago es efectivo a partir de la fecha en que se realiza el pago, aunque puede demorar hasta 2 días laborales para que el pago quede reflejado en tu cuenta.
Envía tu pago por correo Realiza un pago a tu cuenta por correo. Envía un cheque por correo junto con el comprobante de pago que se proporciona en la parte inferior de tu estado de cuenta de facturación mensual. Si no tienes un estado de cuenta, asegúrate de que escribes tu número de cuenta de PNC en tu cheque.

*Tu uso del servicio de banca por voz, con la introducción de tu PIN, es tu autorización para que PNC Bank inicie un pago mediante un débito ACH u otro asiento electrónico en la cuenta designada. Tu pago no se puede cancelar después que lo hayas enviado.

En la aplicación de la banca móvil PNC Mobile

Tarjeta extraviada o robada:
  1. Navega a la pestaña Tarjetas
  2. Desliza para seleccionar la tarjeta extraviada (si hay múltiples tarjetas)
  3. Toca Acciones para tarjetas
  4. Toca Reportar tarjeta extraviada o robada

 

Tarjeta dañada o destruida:

  1. Navega a la pestaña Tarjetas
  2. Desliza para seleccionar la tarjeta de débito extraviada (si hay múltiples tarjetas)
  3. Toca Acciones para tarjetas
  4. Toca Solicitar una tarjeta de reemplazo

 


En la Banca en línea

Tarjeta extraviada o robada:
  1. Navega a la pestaña Servicio al cliente
  2. En la sección “Administrar cuentas”, selecciona Servicios de tarjeta de débito
  3. Haz clic en Servicios y recursos de tarjeta de débito/cajero automático 
  4. En la sección “Mantenimiento de la tarjeta de débito/cajero automático’, selecciona Reportar tarjeta extraviada o robada

 

Tarjeta dañada o destruida:

  1. Navega a la pestaña Servicio al cliente
  2. En la sección “Administrar cuentas”, selecciona Servicios de tarjeta de débito
  3. Haz clic en Servicios y recursos de tarjeta de débito/cajero automático
  4. En la sección “Mantenimiento de la tarjeta de débito/cajero automático”, haz clic en Reemplazar tarjeta dañada

Llamar a PNC

Si has perdido o te han robado la tarjeta, comunícate con nosotros de inmediato a uno de los siguientes números de teléfono.

Tarjetas de crédito

Tarjeta de Crédito PNC Premier Traveler® Visa Signature®
1-877-588-3602

Tarjeta de crédito Premier Traveler Reserve Visa Signature de PNC
1-877-631-8996

Todas las otras tarjetas de crédito personales
1-800-533-6596 (a nivel internacional) o 412-803-7787 (a nivel nacional)

Tarjetas de crédito empresariales
1-800-474-2101 (a nivel internacional) o 412-803-7787 (a nivel nacional)

Si has olvidado tu PIN, deberás restablecerlo.

Si has olvidado el PIN de tu tarjeta de crédito:

Llámanos al número indicado al reverso de tu tarjeta. El PIN se te enviará por correo postal a través de USPS.

Para ver en línea tus tarjetas de crédito empresariales, puedes hacerlo a través de la Banca en línea de PNC o a través de Vista de la cuenta.

Cuando se emite una tarjeta de crédito empresarial, se establece un número de cuenta de control para la empresa.

La cuenta de control está diseñada para vincular todas las tarjetas emitidas a usuarios autorizados de la compañía y brindarles un número donde se facturen todas las transacciones de las tarjetas. Si bien no se emite tarjeta alguna para la cuenta de control, cada tarjeta emitida para los usuarios autorizados de la compañía tendrá su propio número.

Puedes usar tu(s) tarjeta(s) cuando viajes al extranjero. Sin embargo, antes de que lo hagas, te recomendamos que nos notifiques antes de viajar para colocar un aviso de viaje en tu cuenta. 

Existen dos maneras para establecer una notificación de viaje:

1. Inicia sesión en la Banca en Línea:

  • Navega hasta Servicios de tarjeta de débito/cajero automático, Actividad de cuenta de tarjeta de crédito o hasta la página de Servicio al cliente, y
  • Haz clic en el vínculo Notifícanos sobre tu viaje

2. Inicia sesión en la aplicación de la banca móvil de PNC:

  • Toca el ícono del menú  (tres líneas), luego toca la opción Tarjetas
  • Toca la opción Acciones con tarjetas en la parte inferior de la pantalla Tarjetas
  • Toca la opción Establecer notificación de viaje.

3. Llama al número indicado al reverso de tu tarjeta

Estate preparado para brindar tus fechas de viaje, así como tu(s) destino(s).

Cuando utilices tu tarjeta internacionalmente, se pueden aplicar cargos de transacciones en el extranjero. Para las tarjetas de débito, consulta el Programa de Cargos por Servicios y Cuotas para el Consumidor, Características y cargos de Virtual Wallet, o Cuentas de cheques para negocios y cargos asociados para obtener información adicional. Para las cuentas de tarjetas de crédito, consulta tu contrato de cuenta de tarjeta de crédito.


Asistencia mientras estés viajando

Para obtener asistencia mientras estés viajando internacionalmente:
Titulares de tarjetas de débito: llámanos por cobrar[2] al 412-803-7711
Titulares de tarjeta de crédito: llámanos por cobrar[2] al 412-803-7787

Para obtener asistencia mientras estés viajando dentro de EE. UU.:
Titulares de tarjetas de débito:  llámanos al número de llamada gratuita 1-866-465-2762

Titulares de tarjeta de crédito: llámanos en forma gratuita a los siguientes números:
Tarjeta de crédito Premier Traveler Visa Signature de PNC:1-877-588-3602
Tarjeta de crédito Premier Traveler Reserve Visa Signature de PNC: 1-877-631-8996

Todas las demás tarjetas de crédito:
1-800-282-7541

Tarjetas empresariales:
1-800-474-2101


Ver los Detalles de cargos y cuotas por servicios:

La inscripción para los puntos es automática. Si tu cuenta no está inscrita, llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta de crédito. 

Las preferencias les permiten a los clientes que utilizan cajeros automáticos de PNC personalizar sus preferencias para ciertos instrumentos dentro de una transacción, como:

  • Idioma preferido
  • Monto preferido de efectivo rápido
  • Recibos

Los clientes de PNC pueden actualizar sus preferencias de cajero automático en cualquier cajero de PNC. Para actualizar tus preferencias: Selecciona “Cambiar preferencias“ o “Preferencias de cajero automático“ después de insertar tu tarjeta e ingresar tu PIN de tarjeta de débito.

No hay ningún cargo por personalizar o cambiar tus preferencias de cajero automático.

Para tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito vencen al final del mes indicado en tu tarjeta de crédito. Si no has recibido tu tarjeta de crédito nueva 3 semanas antes de que tu tarjeta actual venza, comunícate con nosotros llamando al número indicado al reverso de tu tarjeta de crédito actual. Es posible que no recibas una nueva tarjeta de crédito si tu cuenta no está al corriente o si está inactiva.

Préstamos para vivienda

Sí, ofrecemos opciones para realizar el pago de tu hipoteca en línea; simplemente, ve a Banca en Línea de PNC.

Puedes programar pagos de una cuenta de depósito de PNC o de una cuenta de depósito externa que no sea de PNC. Haz clic en Realizar un pago en la pantalla de actividad de tu cuenta en la banca en línea.

Para registrarse para nuestro Programa gratuito de pagos automáticos y hacer que los pagos de tu préstamo se deduzcan automáticamente desde tu cuenta de cheques o de ahorros, incluidas las cuentas en otros bancos, descarga el formulario de Autorización para pagos automáticos.

Formulario de autorización para pagos automáticos (hipoteca y crédito con garantía hipotecaria): completa, firma y devuelve este formulario por correo, fax o en una sucursal siguiendo las instrucciones proporcionadas en el formulario.

Si prefieres que se te envíe el formulario de Autorización para pagos automáticos por correo electrónico para que puedas completarlo y enviarlo electrónicamente, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-465-2762.

La configuración de pagos automáticos puede tardar hasta diez (10) días laborales desde la fecha en que recibimos tu formulario de autorización completado para procesar tu solicitud. Continúa realizando tus pagos hasta que recibas una carta de confirmación con la fecha en la que comenzarán tus pagos automáticos.

El Programa de pagos automáticos quincenal de PNC Mortgage retira automáticamente la mitad del pago de tu hipoteca directamente de tus cuentas cada 2 semanas.

Al inscribirte en el programa, estarás realizando 13 pagos mensuales al año, en vez de 12. Este pago "extra" se aplicará automáticamente a tu balance de capital, pagando el préstamo más rápido y reduciendo el total de intereses que pagarás en tu hipoteca. Los fondos de tu primer ½ de pago cada mes se mantendrán en una cuenta que no devenga intereses y se aplicarán una vez que se reciba un pago mensual completo.

Para obtener más información sobre nuestro Programa de pagos automáticos quincenales, accede al formulario de Autorización para pagos automáticos quincenales para encontrar más detalles, incluidas las preguntas frecuentes y cómo registrarse.

Un incremento o disminución de tu pago puede ser el resultado de un incremento o disminución de tus impuestos sobre la propiedad y/o primas de seguro y puede resultar en un déficit o un superávit en tu cuenta de depósito en garantía. Un incremento o una disminución en tus impuestos sobre la propiedad puede deberse a una retasación de tu propiedad, un cambio en la tasa tributaria, un cambio en una exención o una tasación especial.

En vez de realizar un pago parcial, por favor, llama al 1-800-523-8654 para hablar con un representante de Servicio al cliente sobre tus opciones. Podemos tener un programa disponible para ti que te permita un periodo de retención.

Si tu pago se descuenta automáticamente desde tu cuenta de cheques o de ahorros cada mes, y te has inscrito en el Programa de pagos automáticos de PNC, o en el Programa de pagos automáticos quincenales de PNC, el nuevo monto de pago se descontará de tu cuenta. No hay nada que necesites hacer.

Si has programado tu pago mensual para que se pague con el sistema de pago de facturas en línea de tu banco, deberás modificar el monto de pago mensual con tu banco.

PNC tiene distintos períodos de gracia, pero a la mayoría de los préstamos se les impone un cargo por pago atrasado en la noche del día 16.  Los cargos por pago atrasado varían de acuerdo con el pagaré hipotecario.

Lo más probable es que esta factura sea una factura estimada o complementaria. Algunas autoridades tributarias enviarán este tipo de factura porque se debe un monto adicional que no se calculó al comienzo del ciclo fiscal actual. Es posible que desees comunicarte con tu autoridad tributaria local para pedir una aclaración.

Si tienes una cuenta de depósito en garantía (escrow) para impuestos y la factura regular de impuesto sobre la propiedad es por los impuestos actuales adeudados, obtendremos las facturas de impuestos del recaudador de impuestos. Puedes conservar la factura para tus registros. 

Si la factura de impuestos es por impuestos morosos adeudados, llámanos al 1-800-822-5626.

Por favor, toma nota, para clientes en los estados de PA, CA, VA, MD, NJ, ID, IA, ME y CT: El estimado de impuestos complementarios, provisionales o especiales/adicionales no se colocará en una cuenta de depósitos en garantía (escrow). Tú eres responsable de pagar estas facturas. Además, si no tienes una cuenta de depósitos en garantía (escrow), deberás pagar la factura antes de la fecha de vencimiento.

El número de FAX es:  817-826-1697

La dirección postal es:

Clientes de PA:
Tax Department-0046586
P.O. Box 961242
Ft. Worth, TX 76161-9839

Clientes que no son de PA:
PNC Financial Services
P.O. Box 9244
Coppell, TX  75019

Puedes pagar el déficit de tu estado de cuenta de análisis de depósito en garantía a través de nuestra banca en línea, llamando a nuestro equipo de atención al cliente o visitando tu sucursal local. Una vez recibido el déficit de pago de la cuenta de depósito en garantía, ajustaremos tu pago para reflejar el monto de pago más bajo. Si eliges no pagar el monto faltante, este se dividirá entre 12 y se distribuirá en los pagos de los próximos 12 meses, sin interés. En cualquier caso, el pago de tu hipoteca se ajustará para reflejar el nuevo monto.

PNC puede ayudarte con información pertinente a tu hipoteca. Sin embargo, nosotros no tenemos acceso a información con respecto a por qué tus impuestos, seguro o tasaciones especiales han cambiado. Por favor, comunícate con tu oficina fiscal local o con tu agente de seguros para obtener mayor asistencia.

Los préstamos hipotecarios para viviendas unifamiliares garantizados con una residencia primaria y cerrados después del 29 de julio de 1999 están cubiertos por la Ley de Protección a Propietarios de Vivienda de 1998 (HOPA). La ley les da a los clientes el derecho de solicitar la eliminación del PMI una vez que la tasa de relación préstamo a valor (LTV) alcance el 80 %. Esto entrará en vigencia automáticamente una vez que se haya programado que alcance el 78 %.

Si consideras que tu préstamo califica para la eliminación del PMI, por favor envía una solicitud por escrito a la dirección de PNC Bank ISAOA ATIMA indicada a continuación para que tu solicitud pueda ser revisada como corresponde. La eliminación de PMI requiere un buen historial de pago: ningún pago puede tener 30 días o más de mora en los últimos 12 meses, y ningún pago puede tener más de 60 días o más de mora en los últimos 24 meses.  Tú puedes ser responsable de los costos de una tasación.

PNC Bank
Attention: PMI Department B6-YM13-01-5
PO Box 8736
Dayton, OH 45401-8736

La Ley de Ayuda Civil para Miembros de las Fuerzas Armadas (SCRA) brinda ayuda financiera a los miembros de las fuerzas armadas elegibles, así como a sus dependientes. PNC está agradecido por tu servicio y nos gustaría ayudarte a comprender tus beneficios y protecciones bajo la SCRA, así como otros beneficios similares que PNC puede proporcionarte.

 Para obtener más información, comunícate con nosotros:

PNC Bank
Servicemembers Operations Center, BR-YB58-01-U 
PO Box 5570
Cleveland, OH 44101-0570

Para tu conveniencia, PNC ofrece una variedad de métodos para enviar tus pagos mensuales de hipoteca. Visita nuestra página de Opciones de pago para obtener más información sobre tus opciones de pago.

Para saber si tu préstamo es elegible, llámanos al 1-800-822-5626 y pregunta por nuestro Departamento de Préstamos Especiales. Ten en cuenta que tu préstamo debe tener al menos 6 meses de estar establecido para ser considerado para una modificación.

Si tu propiedad se encuentra dentro de una zona de inundación “A” o “V” definida por la Agencia Federal para la Gestión de Emergencias (Federal Emergency Management Agency, FEMA), la ley federal requiere que tu mantengas y proporciones prueba de cobertura de seguro contra inundaciones. Si existe algún cambio en tu zona de inundación, PNC Mortgage te notificará por correo postal.

Si tienes dificultades financieras, siempre es mejor informarnos de tu situación. Es posible que tengamos un programa de pagos disponible para ayudarte durante tus dificultades financieras. Obtén más información sobre tus opciones o llama al 1-800-523-8654 para hablar con un representante de PNC.

Tenemos varias opciones disponibles. Revisa tus opciones o llámanos al 1-800-523-8654.

Otros préstamos

Puedes revisar la información de la liquidación de tu préstamo a través de la banca en línea. Una vez que hayas ingresado a la banca en línea:

  1. Selecciona tu cuenta de préstamo en la página "Resumen de mis cuentas".
  2. Se te dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
  3. Desde la página de Actividad de la cuenta, podrás encontrar información sobre la liquidación de tu préstamo. Existen algunas circunstancias en las que no se exhibirá la información de la liquidación. Para esos tipos de cuentas, se te indicará que nos llames al 1-866-465-2762

Si ves un cargo desconocido en tu estado de cuenta o en tu banca en línea, llámanos al 1-866-465-2762.

Puedes encontrar los términos de tu pago en tu pagaré original, indicados en la sección de términos de pago. Si tienes preguntas adicionales, comunícate con nosotros al 1-866-465-2762. Para obtener información sobre refinanciamiento, comunícate con nosotros al 1-877-487-3420.

Puedes realizar un pago de tu préstamo de varias formas distintas:

  1. Puedes realizar una transferencia electrónica a través de la banca en línea, mediante:
    • La pestaña Transferencia de fondos; o
    • Pago de Facturas en Línea a través de la pestaña Pagar facturas.
  2. Puedes realizar un pago por teléfono.
  3. Puedes enviar un cheque o giro postal; o
  4. Puedes hacer que se retire automáticamente usando nuestro Programa de pago automático y los pagos se retirarán de tu cuenta de cheques o cuenta de ahorros designada.

Puedes inscribirte en nuestro Programa de pagos automáticos descargando el formulario de Autorización para pagos automáticos proporcionado a través de la banca en línea, llamándonos al 1-866-465-2762, o visitando tu sucursal local.

Para inscribirte a través de la banca en línea:

  1. Selecciona el préstamo que necesitas configurar en el Programa de pago automático en la página "Resumen de mis cuentas".
  2. Se te dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
  3. Navega hasta la pestaña "Mantenimiento" en el lado derecho de la página y haz clic en ella.
  4. Haz clic en el enlace Descargar formulario bajo Autorización de pagos automáticos.
  5. Imprime, llena y firma el formulario. Devuélvenos el formulario por correo, fax, o en una sucursal siguiendo las instrucciones proporcionadas en el formulario.

La configuración de pagos automáticos puede tardar hasta diez (10) días laborales desde la fecha en que recibimos tu formulario de autorización completado para procesar tu solicitud. Continúa realizando tus pagos hasta que recibas una carta de confirmación con la fecha en la que comenzarán tus pagos automáticos.

Puedes solicitar la suspensión o cancelación de tu pago automático siempre que te pongas en contacto con nosotros al menos tres (3) días laborales antes de la fecha de vencimiento de tu próximo pago. Llámanos al 1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762) o visita la sucursal de PNC más cercana.

Suspender tu pago automático es una opción temporal que te permitirá suspender tu pago automático durante un mes. Aún eres responsable de realizar tu pago a tiempo para evitar cargos por pago atrasado. Cuando suspendas tu pago automático, deberás realizar tu pago mensual manualmente para mantener tu cuenta al día y permitir que los pagos automáticos se reanuden al mes siguiente.

Si decides cancelar tu servicio de pago automatizado, serás responsable de realizar los pagos puntualmente una vez que el pago automático se haya eliminado de tu cuenta. Cualquier descuento en la tasa de interés aplicable para pagos automáticos se perderá, lo que significa que tu pago mensual puede aumentar debido a que se cobrarían intereses adicionales.

Busca en la parte removible de tu estado de cuenta o cupón que devolverías con un pago por correo postal. Tu número de cuenta se indicará ahí.

Tu formulario 1098 del Servicio de Impuestos Internos (IRS) por cualquier interés pagado el año anterior tendrá fecha de franqueo y se te enviará por correo postal antes del 31 de enero. No está disponible para ver en línea. Si necesitas una copia, llama al 1-866-465-2762 o visita una sucursal después del 10 de febrero para solicitar una copia del año anterior.