Preguntas frecuentes

Revisa los detalles de la cuenta de ahorros y cheques e información importante sobre características, cargos por servicios y cuotas. »

Los números de ruta son números de nueve dígitos a los que también se puede hacer referencia como números de ruta de la banca, números de tránsito de ruta, números de RTN y ABA. Este código identifica tu institución financiera y puede diferir dependiendo de dónde abriste tu cuenta y el tipo de transacción que estés realizando.

Existe una cantidad de formas en las que puedes encontrar tu número de cuenta/ruta:

En tus cheques impresos:

Tu número de cuenta y tu número de ruta (ABA) pueden encontrarse en la parte inferior de tus cheques:

Si no tienes tu chequera a la mano, no te preocupes. Si recientemente has emitido un cheque que fue cobrado de tu cuenta, puedes hacer lo siguiente:

1. Inicia sesión en la Banca en línea.
2. Selecciona tu cuenta.
3. Dentro de la sección Transacciones publicadas en la página de Actividad de la cuenta, busca un cheque recientemente cobrado y haz clic en el hipervínculo debajo de la columna de Descripción.
4. Visualiza una imagen del cheque para obtener el número de ruta y el número de cuenta.

En tu estado de cuenta en línea:

Si tienes tus estados de cuenta activados en línea, en la banca en línea, puedes encontrar tu número de cuenta completo en la versión en PDF de tus estados de cuenta en línea. Para encontrar tu número de cuenta completo:

1. Inicia sesión en la Banca en línea.
2. Selecciona tu cuenta.
3. Haz clic en el vínculo Estados de cuenta en línea en la página de Actividad de la cuenta.
4. Haz clic en el vínculo Imprimir estado de cuenta. Puedes visualizar el número de cuenta completo en la esquina superior derecha del estado de cuenta.

En tu página de Actividad de la cuenta en la banca en línea:

1. Inicia sesión en la Banca en línea.
2. Selecciona tu cuenta.
3. Haz clic en el vínculo "Mostrar cuenta y número de ruta" debajo del selector desplegable de Cuenta.
4. Se te pedirá que verifiques tu identidad cuando recibas un código de acceso de una sola vez en tu número de móvil, que deberás ingresar en la pantalla.
5. Una vez que hayas confirmado tu identidad, podrás visualizar los detalles de la información de tu cuenta. Nota: por tu seguridad, si no cierras la ventana que exhibe tu número de cuenta y el número de ruta completos dentro de 15 minutos, esta se cerrará automáticamente.
6. Hacer clic en "Para transferencias de dinero" exhibe la información necesaria para crear una transferencia de dinero entrante. Por favor, ten en cuenta que los números de ruta para transferencias de dinero pueden diferir de los números de ruta en otras cuentas. Puedes encontrar información adicional sobre transferencias de dinero haciendo clic en el vínculo al final de esta Pregunta frecuente.

En tu tarjeta SmartAccess en la banca en línea:

1. Inicia sesión en la Banca en línea.
2. Selecciona tu tarjeta SmartAccess.
3. Haz clic en el vínculo "Ingresar a SmartAccess" a la derecha de tu Balance disponible.
4. Una vez que hayas ingresado a SmartAccess, puedes encontrar tu número de ruta y tu número de cuenta completo bajo la sección "Información de depósito directo" en la página de Resumen de cuenta.

Nota sobre las transferencias de dinero entrantes:
Si deseas configurar las transferencias de dinero entrantes, tu número de ruta es diferente al que aparece en tu(s) cuenta(s). Para configurar una transferencia de dinero entrante, necesitarás tu número de cuenta y este número de ruta de PNC Bank: 043000096

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla en línea con la información de tu tarjeta de débito o un número de teléfono que hayas registrado a través de la banca en línea.

Para restablecer tu contraseña y volver a tener acceso de inmediato, haz clic en "¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?" ubicado en el bloque de inicio de sesión de la banca en línea en pnc.com/espanol. Este vínculo te guiará por los pasos necesarios para restablecer tu contraseña.

Si has olvidado tu nombre de usuario, deberás comunicarte con nosotros directamente llamándonos, por chat o visitando cualquiera de nuestras sucursales de PNC para obtener esta información. 

Es fácil cambiar la dirección que tienes en tu expediente de PNC para tus cuentas:

1. En banca en línea, haz clic en la pestaña Servicio al cliente y luego selecciona la opción “Perfil del cliente” en la parte superior. Verás tu información personal.
2. Para actualizar tu dirección de correspondencia:
   1. Haz clic en “editar” junto a la sección Dirección del cliente.
   2. Coloca un visto al costado de la cuenta que deseas cambiar.
   3. Tipea tu dirección nueva y haz clic en el botón "siguiente".
   4. Confirma que la nueva dirección sea la correcta y haz clic en el botón "enviar modificaciones".
3. Para actualizar tu número de teléfono:
   1. Haz clic en "editar" al costado de la sección de Números de teléfono.
   2. Elimina los dígitos en los campos primario y secundario.
   3. Haz clic en el botón "Siguiente".
4. Para actualizar tu dirección de correo electrónico:
   1. Haz clic en "editar", al costado de la sección de Direcciones de correo electrónico.
   2. Tipea tu nueva dirección de correo electrónico.
   3. Confirma tu nueva dirección de correo electrónico volviendo a ingresarla.
   4. Haz clic en el botón "Enviar modificaciones".

Para solicitudes de cambio de dirección internacional, “Envía un mensaje” a través de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o bien, comunícate con nosotros a través de la banca en línea de lunes a viernes de 7 a.m. a 10 p.m., hora del este, sábado y domingo de 8 a.m. a 5 p.m., hora del este (si aparece el botón de Chat). Incluye tu número de teléfono y dirección internacional. NOTA: Esta debe ser una dirección física y no un apartado postal, a menos que sea un apartado postal militar.

Para cuentas empresariales: para garantizar tu protección y seguridad, cambia tu dirección al visitar tu sucursal de PNC local.

Tu depósito normalmente está disponible el primer día hábil después de recibido el depósito. Sin embargo, tus fondos pueden retrasarse, dependiendo del tipo de depósito y la cantidad. 

Ve cuándo estarán disponibles los fondos depositados en tus Cuentas del consumidor:

Para obtener más información sobre las circunstancias en las que puede ocurrir un retraso, consulta el Documento de disponibilidad de fondos correspondiente:

Cuentas del consumidor
Política de disponibilidad de fondos del consumidor de PNC Bank

Cuentas para negocios  
Política de disponibilidad de fondos para cuentas para negocios

Es fácil solicitar cheques a través de la banca en línea:

1. Ingresa a la banca en línea.
2. Haz clic en la pestaña Servicio al cliente.
3. En la sección Manejar cuentas, haz clic en Solicitar cheques y suministros.
4. Haz clic en el vínculo "Cheques/suministros" bajo la columna Solicitar al costado de la cuenta para la que deseas solicitar cheques. 

Ingresa para volver a solicitar cheques en forma automática para que no tengas que recordar hacerlo.

Volver a solicitar cheques en forma automática es un servicio gratuito ofrecido por PNC, el cual te notifica cuando has utilizado el 70 % de tus cheques. En ese momento, puedes realizar cambios en tu estilo de cheque o dirección. Tus cheques nuevos se te enviarán por correo postal automáticamente.

¿No estás seguro si ya estás inscrito en la opción de Volver a solicitar cheques en forma automática?

1. Ingresa a la banca en línea.
2. Haz clic en la pestaña Servicio al cliente.
3. En la sección Administrar cuentas, haz clic en "Solicitar cheques y suministros".

Verás una lista de tus cuentas abiertas. Ve la columna de Volver a solicitar cheques en forma automática y esta indicará "habilitado" para las cuentas que estén inscritas.

Volver a solicitar cheques en forma automática
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Se te ha cobrado un cargo debido a que tu cuenta se encontraba sobregirada al final del día hábil anterior.

No había fondos suficientes en tu cuenta para pagar todas las transacciones que se registraron en tu cuenta. Es posible que se cobren cargos por cada sobregiro (OD) o artículo devuelto (NSF), por un máximo de 4 cargos por cada día laboral. 

Si inicias sesión en la banca en línea, puedes visualizar las transacciones que llevaron a tu sobregiro haciendo clic en el Cargo por sobregiro o Cargo por articulo devuelto por fondos insuficientes (NSF).

Por favor, consulta el Programa de Servicios y Cargos para el Consumidor y Empresas correspondiente a fin de obtener información adicional.

Características y cargos de Virtual Wallet »
Cargos y tarifas por servicios (no Virtual Wallet) »
Cargos y tarifas de servicio de banca para negocios »

Obtén más información sobre soluciones de sobregiro»

Una "detención de pago" te permite detener el pago de un cheque, de un rango de cheques o un pago previamente autorizado (excluyendo cheques de caja, giros postales u otros artículos equivalentes a dinero en efectivo).

Para colocar una detención de pago:

1. Ingresa a la banca en línea de PNC.
2. Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Selecciona "Detener pago" en la sección de Servicios de cuenta.
4. Selecciona el tipo de detención que te gustaría colocar.
5. Las pantallas que siguen te guiarán paso a paso para colocar la detención de pago.

PNC debe recibir todas las solicitudes de Detención de pago sobre pagos previamente autorizados por lo menos tres (3) días hábiles antes de la fecha programada para el pago. Una vez colocadas, las órdenes de Detención de pago permanecerán vigentes durante seis (6) meses a partir de la fecha autorizada. Puedes colocar otra orden de detención de pago por seis meses adicionales cuando llegue la fecha de vencimiento.

Las solicitudes de detención de pago sobre cheques no son efectivas si, antes o dentro de las 24 horas desde el momento que se solicitó la detención de pago, PNC Bank cobra el cheque o de otra forma pasa a estar legalmente obligado a pagarlo. PNC Bank no asumirá responsabilidad alguna si la información provista es incorrecta o está incompleta, y esto ocasiona que el cheque, el pago previamente autorizado o la orden de transferencia sea pagada (esto es, número de cheque incorrecto, fecha, número de cuenta o monto no válido).

Ten en cuenta que se pueden aplicar cargos adicionales. Para obtener más información, consulta el anexo correspondiente de cargos y tarifas de servicio:

Características y cargos de Virtual Wallet »
Cargos y tarifas por servicios (no Virtual Wallet) »
Cargos y tarifas de servicio de banca para negocios »

Llamando a nuestro número de llamada gratuita de Servicio al cliente puedes obtener información de tu cuenta fácilmente y en forma segura, a través de nuestro sistema de banca automatizada: no hay tiempo de espera y está disponible en cualquier momento, siempre que lo necesites. Utilízalo para consultar tus balances, saber sobre la actividad de tu cuenta, transferir fondos y mucho más.

Para acceder al Servicio de banca telefónica automatizada, necesitarás lo siguiente:

1. Tu nombre de usuario asociado con tu cuenta, así como
2. Tu número de identificación (PIN, por sus siglas en inglés) telefónica registrado con tu cuenta (en muchos casos, este es el mismo que el utilizado con tu tarjeta de débito de PNC).

Una vez que hayas ingresado la información requerida para acceder a tu cuenta, simplemente sigue las instrucciones brindadas a través del sistema automatizado

Más información  »

Configurar las alertas es fácil una vez que hayas ingresado a la banca en línea.

1. Desde la pestaña Alertas, accede a la página Agregar/Editar alertas.
2. La Página Agregar/Editar alertas proporciona una lista de todas las alertas elegibles para cada cuenta.
3. Desde allí, puedes seleccionar las alertas que quieras y la forma en que quieras recibirlas. 

Están disponibles los siguientes tipos de alertas:

• Alertas de cuentas de depósito
• Alertas de tarjeta de crédito (ofrece información de balances y pagos)
• Alertas de transacciones de tarjeta de débito/crédito
• Alertas de seguridad (activadas de forma predeterminada para el correo electrónico primario)
• Alertas de servicio

Puedes recibir alertas por correo electrónico o mensaje de texto. Para actualizar las preferencias de envío, visita la página Opciones de envío en la pestaña Alertas.

Puedes disputar la mayoría de las transacciones de tarjeta de débito o crédito a través de tu banca en línea al dirigirte a la pestaña Servicio al cliente. Existen dos procesos distintos para transacciones de tarjeta de débito y de crédito después de ir a la pestaña de Servicio al cliente. 

Para disputar una transacción de tarjeta de débito:

1. Ingresa a la banca en línea de PNC.
2. Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Selecciona "Disputar una transacción" en la sección de Servicios de cuenta.
4. Selecciona la cuenta asociada a la transacción para la cual quieres presentar una disputa y confirma tu dirección. 
5. Haz clic en "Siguiente".
6. De la lista de transacciones, selecciona la transacción que deseas disputar.
7. Los pasos que siguen te guiarán para saber cómo asignar la disputa. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comunícate con nosotros.

Para disputar una transacción de tarjeta de crédito:

1. Ingresa a la banca en línea de PNC.
2. Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Selecciona el vínculo "Disputar una transacción" bajo "Tarjeta de crédito".
4. Selecciona la cuenta asociada a la disputa y confirma tu dirección.
5. Haz clic en "Siguiente".
6. Los pasos que siguen te guiarán para saber cómo asignar la disputa. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comunícate con nosotros.

Para disputar una transacción de Pago de Facturas en Línea de PNC, primero debes revisar los detalles de la transacción en la página Actividad de pago en la pestaña Pagar facturas de la banca en línea. Si tienes preguntas sobre este pago o te gustaría disputarlo, llámanos al 1-800-762-2035.

Para disputar un cheque personal o un pago previamente autorizado, comunícate con nosotros al 1-888-762-2265 o visita tu sucursal local.

¿Cómo inicio sesión en la banca en línea de SmartAccess?

La banca en línea de SmartAccess se encuentra aquí.

¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta y de ruta completos?

• Inicia sesión en la banca en línea de SmartAccess.
• Una vez que hayas ingresado a SmartAccess, puedes encontrar tu número de ruta y tu número de cuenta completo bajo la sección "Información de depósito directo" en la página de Resumen de cuenta.

Puedes ver y manejar la información de tu cuenta, pagar facturas, transferir fondos, incluidos los pagos a cuentas de PNC, ver PNC Rewards y mucho más. 

Banca en línea
Más información »

A fin de tomar las medidas necesarias para proteger tu información, comunícate con nosotros de inmediato. Comunícate con nosotros al 1-800-762-2035.

Protección y seguridad de tu cuenta
Más información »

En la mayoría de los casos, el PIN que utilices con tu tarjeta de débito será el PIN que utilices para inscribirte en la banca en línea. Si no tienes una tarjeta de débito, comunícate con nosotros para que te enviemos un PIN por correo postal, de tal forma que puedas inscribirte en la banca en línea.

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla en línea con la información de tu tarjeta de débito o un número de teléfono que hayas registrado a través de la banca en línea.

Para restablecer tu contraseña y volver a tener acceso de inmediato, haz clic en "¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?" ubicado en el bloque de inicio de sesión de la banca en línea en pnc.com/espanol. Este vínculo te guiará por los pasos necesarios para restablecer tu contraseña.

Si has olvidado tu nombre de usuario, deberás comunicarte con nosotros directamente llamándonos, por chat o visitando cualquiera de nuestras sucursales de PNC para obtener esta información. 

Existen tres formas en las que puedes realizar transferencias en la pestaña "Transferir fondos" de la banca en línea:

1. Transferencias internas: Puedes transferir dinero entre tus cuentas, de PNC, realizar pagos a tus cuentas de tarjeta de crédito, línea de crédito o de préstamos de PNC. O, puedes transferir desde tu línea de crédito u obtener un adelanto de dinero en efectivo de una tarjeta de crédito.
2. Transferencias externas: Puedes transferir dinero entre tus cuentas de PNC y cuentas que poseas en otras instituciones financieras. Ten en cuenta que deberás verificar tu cuenta externa y tu dirección de correo electrónico antes de programar transferencias externas.
3. A una persona utilizando un número de celular o dirección de correo electrónico a través de Popmoney. Ten en cuenta que Popmoney actualmente solo está disponible a través de cuentas personales.

Para obtener más información sobre transferencias, consulta la Banca en línea de PNC y la demostración de pago de facturas. Una vez que accedas al archivo, haz clic en la pestaña "Realizar transferencias".

*Se pueden aplicar cargos y limitaciones.

Cómo transferir fondos
Más información »

Las imágenes de cheques son copias digitales de cheques, cheques sustitutos y boletas de depósito que se publican en tu cuenta y a las que tienes acceso a través de la banca en línea.

Estas están disponibles para cuenta de cheques, de ahorros y de money market y están disponibles en línea, uno o dos días hábiles después de que la transacción se haya publicado en tu cuenta. Las imágenes están disponibles en Transacciones publicadas en la página de Actividad de la cuenta para el ciclo actual del estado de cuenta y los dos más recientes, y hasta por 8 años en Estados de cuenta en línea, comenzando con los estados de cuenta de fecha posterior al 01/01/2006. El historial en línea no está disponible para las cuentas que se hayan cerrado.

Para acceder a Imagen de cheques en línea:

1. Desde la página Resumen de mi cuenta en la banca en línea, busca la cuenta que contenga la transacción y la imagen del cheque.
2. Haz clic sobre la cuenta en la lista de cuentas para ver la página Actividad de la cuenta de esa cuenta.
3. Busca la transacción entre las Transacciones publicadas. El icono de imagen del cheque aparecerá al costado de la transacción (ve la ilustración más abajo).
   
   
4. Haz clic en el icono de la descripción de la transacción y se mostrará la imagen del cheque en una ventana emergente.
5. A partir de esta ventana emergente, puedes imprimir las imágenes o enviarlas por correo o por fax.

Para tener acceso a las copias de tus estados de cuenta en línea, debes inscribirte para recibir estados de cuenta digitales asociados a esa cuenta.

Los clientes de Virtual Wallet quedan inscritos automáticamente en los estados de cuenta en línea cuando se inscriben en la banca en línea.

Los estados de cuenta en línea están disponibles para cuentas de depósito, tarjeta de crédito y cuentas de inversión.

1. Haz clic en la pestaña Servicio al cliente en la banca en línea.
2. Dirígete a Servicios de cuenta >> Activar estados de cuenta en línea.
3. En las Preferencias de estados de cuenta en línea, consulta la columna "Tipo de estado de cuenta".
4. Haz clic en "Editar" al costado de la cuenta correspondiente si ves que no estás inscrito para recibir estados de cuenta en línea.
5. Aparecerá una ventana emergente que te preguntará si deseas Activar estados de cuenta en línea.
6. Haz clic en el botón "Activar" y proporciona la información requerida.
7. Haz clic en Guardar. Se te dirigirá nuevamente a la página de Preferencias de estados de cuenta en línea.
8. Ahora debería aparecer "Solo estados de cuenta en línea" al costado de la cuenta correspondiente.

Si has abierto tu cuenta en tiempo real en una de nuestras sucursales, tu cuenta estará abierta y operativa de inmediato, y podrás inscribirte en la banca en línea en ese momento. Si tu cuenta no se abrió en tiempo real, puede tomar hasta 2 días hábiles para que tu cuenta esté disponible para la inscripción en la banca en línea.

Si estás intentando inscribirte en la banca en línea a través de un dispositivo móvil, asegúrate de acceder al sitio completo en tu navegador móvil durante el proceso de inscripción.

Inscríbete en Banca en línea »

Para obtener la mejor experiencia en el uso de la banca en línea de PNC, recomendamos utilizar las versiones más recientes de Chrome, Firefox, Internet Explorer o Safari.

Utilizar versiones beta o versiones más antiguas de estos navegadores puede dar como resultado una funcionalidad limitada dentro del sitio.

Para garantizar tu privacidad, recomendamos que limpies la memoria caché y el historial de tu navegador de Internet después de visitar cualquier sitio web de PNC. Los software de navegación de Internet, como Internet Explorer, Firefox y Safari almacenan o "aprovisionan" (caché) contenido de los sitios web visitados durante las sesiones en línea para exhibir páginas previamente visitadas con mayor rapidez. Además, el historial del navegador de Internet monitorea las direcciones de los sitios web que visitas. Limpiar la memoria caché y el historial de tu navegador asegura que otras personas que utilicen tu computadora (especialmente si utilizas computadoras públicas) no tengan acceso a la información de tu sesión. Consulta las instrucciones para limpiar la memoria caché de tu navegador.

Debido a que cada navegador es distinto, te recomendamos utilizar el menú de ayuda ubicado en la parte superior del menú de tu navegador y buscar "limpiar cookies" o "limpiar memoria caché".

La banca móvil de PNC te brinda varias formas, fáciles y convenientes, para acceder a tus cuentas casi en todas partes. Puedes utilizar este servicio seguro para consultar tus saldos y actividades de cuenta desde tu dispositivo móvil.

Para obtener información adicional, consulta:
Información de seguridad en línea »

La banca móvil de PNC está compuesta por cuatro herramientas separadas, pero complementarias, disponibles para aquellos inscritos en la banca en línea: *

1. Aplicaciones para la banca en línea: Una aplicación que se descarga y se instala en tu teléfono inteligente o dispositivo móvil. Las aplicaciones de banca móvil son compatibles con dispositivos Android y iOS. La aplicación móvil de PNC te permite disfrutar muchas de las características para ahorrar tiempo disponibles a través de la banca en línea de hoy, que incluyen: visualizar balances de cuenta, pagar facturas, transferir fondos, localizar la sucursal o el cajero electrónico más cercano, ver PNC Rewards y depositar cheques (únicamente en iOS y Android™). 
2. Alertas de mensaje de texto: Te permiten recibir tus alertas de correo electrónico de la banca en línea de PNC en tu dispositivo móvil como un mensaje de texto. Este servicio pasa las alertas de correo electrónico en ese momento disponibles a través de la banca en línea y las convierte en mensajes de texto, de tal forma que puedas recibir las alertas mientras te encuentres sobre la marcha.
3. Banca por mensaje de texto: Te brinda la habilidad de enviar ciertos comandos de mensaje de texto a PNCBNK (762265) para obtener balances de cuenta o ver el historial de actividad de tu cuenta.
4. Web móvil: Visita www.pnc.com en tu dispositivo móvil para ver una versión optimizada de la banca en línea. Disfruta muchas de las herramientas para ahorrar tiempo, gratis. Consulta el balance, realiza pagos de facturas por única vez, transfiere fondos, encuentra la sucursal o el cajero automático más cercanos y más.

* Consulta las tarifas de mensajería y datos que se pueden aplicar con tu proveedor de servicio inalámbrico.

Para descargar u obtener más información sobre nuestras aplicaciones móviles, visita:
Directorio de aplicaciones móviles »

1. Simplemente visita pnc.com/espanol desde un dispositivo compatible.
2. En la pantalla, verás un vínculo de descarga que te orientará hasta la tienda y la aplicación apropiadas para tu dispositivo.

También puedes acceder a la aplicación de banca móvil de PNC si visitas Apple App Store o Google Play Store en tu dispositivo móvil.

1. Una vez que hayas iniciado sesión en la tienda correspondiente, busca PNC. 
2. Desde ahí, se te redirigirá a la aplicación móvil correspondiente, desde donde puedes descargar e instalar la aplicación en tu dispositivo.  

1. Asegúrate de que la superficie haga contraste con el color del cheque. Un fondo de color sólido oscuro contra un cheque blanco/claro funciona mejor.
2. Asegúrate de tener mucha iluminación y evita usar el flash de la cámara. Si la cámara está accionando el flash, entonces necesitas más luz. Asimismo, ten cuidado con cualquier sombra sobre el cheque si utilizas iluminación directamente desde arriba.
3. Asegúrate de que el lente de la cámara esté limpio. El lente de la cámara puede acumular pelusas y polvo, lo que puede degradar la calidad de la foto.
4. Asegúrate de que tu cheque esté debidamente endosado para depósito móvil: firma al reverso del cheque y escribe "For PNC Mobile Deposit Only" debajo de tu firma.
5. Una vez depositado, guarda tu cheque en un área segura durante al menos 2 semanas para asegurarte de que tu depósito haya sido acreditado en tu cuenta. Una vez que confirmes que ha sido depositado, destruye el cheque.

Deberás tener una cuenta inscrita en la banca en línea de PNC. Una vez que hayas establecido tu cuenta en la banca en línea, estarás listo para aprovechar la funcionalidad de la aplicación de la banca móvil. Sin embargo, la funcionalidad dentro de la aplicación de la banca móvil diferirá dependiendo de tus cuentas.

Establece tu cuenta de banca en línea
Más información »

Si tu cheque no pasó, no pudiste depositarlo a través de la aplicación o recibiste un mensaje de error:

1. Verifica las Transacciones pendientes dentro de la banca en línea para determinar si la transacción fue depositada.
2. Si no aparece como una transacción pendiente, deberás dirigirte a tu sucursal más cercana e informarles que has intentado realizar un depósito a través de depósito móvil y pedir asistencia para depositar el cheque.

Para endorsar correctamente un cheque para depósito móvil, simplemente firma y escribe "For PNC Mobile Deposit Only" debajo de tu firma al reverso del cheque.

Para saber cómo endorsar correctamente un depósito móvil
Mirar el video

Para localizar una sucursal de PNC navega por nuestro Localizador de PNC. 

Hay límites de depósito diarios y mensuales que se aplican a los Depósitos Móviles.

Para ver estos límites:

1. Ingresa a la aplicación de banca móvil y
2. Selecciona "Depositar cheque" en el menú principal para ver los límites correspondientes que se apliquen.

Para tarjetas de débito personales y empresariales, puedes activar tu tarjeta:

1. Llamando al número de teléfono que se encuentra en el autoadhesivo de la tarjeta o
2. Visitando cualquier cajero automático de PNC. Inserta tu tarjeta en el cajero y usa el PIN que creaste cuando abriste la cuenta. Si no has creado un PIN, tendrás que esperar hasta que te llegue un PIN por correo postal a fin de activar tu tarjeta utilizando un cajero automático de PNC.

Una vez que tu tarjeta haya sido activada, puedes comenzar a utilizarla de inmediato.

Para tarjetas de crédito personales y empresariales, puedes activar tu tarjeta:

1. Llamando al número de teléfono que se encuentra en el autoadhesivo de la tarjeta o
2. Ingresa a la banca en línea:
   • Navega hasta la página Actividad de la cuenta correspondiente a tu cuenta de tarjeta de crédito y
   • Haz clic en el vínculo Activar tarjeta.

Una vez que tu tarjeta haya sido activada, puedes comenzar a utilizarla de inmediato.

Si has perdido o te han robado la tarjeta, comunícate con nosotros de inmediato a uno de los siguientes números de teléfono.

Tarjetas de débito personales
1-866-HOLA-PNC (1-888-762-2265)

Virtual Wallet
1-800-352-2255

Tarjetas de débito empresariales
1-877-BUS-BNKG (1-877-287-2654)

Tarjeta de Crédito PNC Premier Traveler® Visa Signature®
1-877-588-3602

Tarjeta de crédito Premier Traveler Reserve Visa Signature de PNC
1-877-631-8996

Todas las otras tarjetas de crédito personales
1-800-533-6596 (nacionales) o 1-877-222-5402 (internacionales)

Tarjetas de crédito empresariales
1-800-474-2101 (nacionales) o 1-877-222-5402 (internacionales)

Se pueden aplicar cargos por tarjeta de reemplazo. 

Para tarjetas de débito, por favor, consulta el Programa de Cargos por Servicios y Cuotas para el Consumidor o la Cuenta de cheques para negocios y cargos asociados para obtener información adicional sobre los cargos por tarjeta de débito de reemplazo.

Para tarjetas de crédito, por favor, llámanos al número correspondiente indicado más arriba.

Características y cargos de Virtual Wallet »
Cargos y tarifas por servicios (no Virtual Wallet) »
Cargos y tarifas de servicio de banca para negocios »

Si has olvidado tu PIN, deberás restablecerlo. El proceso para restablecerlo es diferente para tarjetas de débito y de crédito.

Si has olvidado tu PIN para tu tarjeta de débito:

1. Visita cualquier sucursal de PNC para elegir un nuevo PIN para tu tarjeta, o
2. Llámanos al número de teléfono indicado al reverso de tu tarjeta para que te generen un nuevo PIN aleatorio. El PIN se te enviará por correo postal a través de USPS.

Si has olvidado el PIN de tu tarjeta de crédito:

Llámanos al número indicado al reverso de tu tarjeta. El PIN se te enviará por correo postal a través de USPS.

Puedes disputar una transacción de tarjeta de débito o crédito electrónicamente a través de tu cuenta de banca en línea dirigiéndote a la pestaña de Servicio al cliente.

Existen dos procesos distintos para transacciones de tarjeta de débito y de crédito después de que te diriges a la pestaña de Servicio al cliente.

Para disputar una transacción de tarjeta de débito:

1. Ingresa a la banca en línea de PNC.
2. Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Selecciona "Disputar una transacción" en la sección de Servicios de cuenta.
4. Selecciona la cuenta asociada a la disputa y confirma tu dirección.
5. Haz clic en "Siguiente".
6. De la lista de transacciones, selecciona la transacción que deseas disputar.
7. Los pasos que siguen te guiarán para saber cómo asignar la disputa. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comunícate con nosotros.

Para disputar una transacción de tarjeta de crédito:

1. Ingresa a la banca en línea de PNC.
2. Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
3. Selecciona el vínculo "Disputar una transacción" bajo "Tarjeta de crédito".
4. Selecciona la cuenta asociada a la disputa e ingresa información respecto de la disputa.
5. Haz clic en "Enviar".
6. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comunícate con nosotros.

Para ver en línea tus tarjetas de crédito empresariales, puedes hacerlo a través de la Banca en línea de PNC o a través de Vista de la cuenta.

Más información »

Cuando se emite una tarjeta de crédito empresarial, se establece un número de cuenta de control para la empresa.

La cuenta de control está diseñada para vincular todas las tarjetas emitidas a usuarios autorizados de la compañía y brindarles un número donde se facturen todas las transacciones de las tarjetas. Si bien no se emite tarjeta alguna para la cuenta de control, cada tarjeta emitida para los usuarios autorizados de la compañía tendrá su propio número.

Puedes usar tu(s) tarjeta(s) cuando viajes al extranjero. Sin embargo, antes de que lo hagas, te recomendamos que nos notifiques antes de viajar para colocar un aviso de viaje en tu(s) cuenta(s).  

Para colocar una notificación de viaje:  

1. Inicia sesión en la Banca en Línea:

• Navega hasta Servicios de tarjeta de débito/cajero automático, Actividad de cuenta de tarjeta de crédito o hasta la página de Servicio al cliente, y
• Haz clic en el vínculo Notifícanos sobre tu viaje

2. Llama al número indicado al reverso de tu tarjeta

Estate preparado para brindar tus fechas de viaje, así como tu(s) destino(s).

Cuando utilices tu tarjeta internacionalmente, se pueden aplicar cargos de transacciones en el extranjero. Para las tarjetas de débito, consulta el Programa de Cargos por Servicios y Cuotas para el Consumidor, Características y cargos de Virtual Wallet, o las Cuentas de cheques para negocios y cargos asociados para obtener información adicional. Para las cuentas de tarjetas de crédito, por favor, llama al número en el reverso de tu tarjeta.

Asistencia mientras estés viajando

Para obtener asistencia mientras estés viajando internacionalmente:

Titulares de tarjetas de débito: llámanos por cobrar al 412-803-7711

Titulares de tarjeta de crédito: llámanos por cobrar al 412-803-7787

Para obtener asistencia mientras estés viajando dentro de EE. UU.:

Titulares de tarjetas de débito:  llámanos al número de llamada gratuita al 1-888-762-2265

Titulares de tarjeta de crédito: llámanos en forma gratuita a los siguientes números:

Tarjeta de crédito Premier Traveler Visa Signature de PNC:1-877-588-3602

Tarjeta de crédito Premier Traveler Reserve Visa Signature de PNC:1-877-631-8996

Todas las otras tarjetas de crédito: 1-877-222-5402

Ver los Detalles de cargos y cuotas por servicios:

Características y cargos de Virtual Wallet »

Cargos y cuotas por servicios al consumidor (no Virtual Wallet)»

Cargos y tarifas de servicio de banca para negocios »

Para ganar PNC points, debes tener una tarjeta de crédito Visa con PNC points o una tarjeta de crédito Visa PNC Flex participante. La inscripción para los puntos es automática a menos que tu tarjeta se haya emitido antes del 14 de febrero de 2011. Si tu tarjeta fue emitida antes del 14 de febrero de 2011, debes inscribirla en el programa. Las tarjetas de débito no ganan puntos.

Más información »

Las preferencias les permiten a los clientes que utilizan cajeros automáticos de PNC personalizar sus preferencias para ciertos instrumentos dentro de una transacción, como:

• Idioma preferido
• Monto preferido de efectivo rápido
• Recibos

Los clientes de PNC pueden actualizar sus preferencias de cajero automático en cualquier cajero de PNC. Para actualizar tus preferencias: Selecciona "Cambiar preferencias" o "Preferencias de cajero automático" después de insertar tu tarjeta e ingresar tu PIN de tarjeta de débito.>

No hay ningún cargo por personalizar o cambiar tus preferencias de cajero automático.

Para tarjetas de débito

Tu tarjeta de débito continuará activa hasta el último día del mes de expiración indicado en la tarjeta.

Debes esperar recibir tu nueva tarjeta de débito en un sobre blanco aproximadamente a principios del mes de la fecha de expiración. Si no has recibido tu tarjeta de reemplazo en esa fecha, por favor llámanos o visita la oficina de tu sucursal de PNC local.

Aquí verás algunas razones por las que puedes no haber recibido una tarjeta de débito de reemplazo.

• La dirección que tenemos a tu nombre en el expediente puede no ser la correcta. Por favor, verifica llamándonos o ingresando a la banca en línea para asegurarnos de que tengamos la dirección correcta en tu expediente.
• No has utilizado tu tarjeta en los últimos 12 meses o nunca se activó tu tarjeta anterior. Si este es el caso, debes recibir una carta de notificación con antelación, indicándote que tu tarjeta de débito no se volverá a emitir. 

Para tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito expiran al final del mes indicado en tu tarjeta de crédito. Si no has recibido tu tarjeta de crédito nueva 3 semanas antes de que tu tarjeta actual expire, por favor, comunícate con nosotros llamando al número indicado al reverso de tu tarjeta de crédito actual. Es posible que no recibas una nueva tarjeta de crédito si tu cuenta no se encuentra en cumplimiento o si está inactiva.

Sí, ofrecemos opciones para realizar el pago de tu hipoteca en línea; simplemente, ve a Banca en Línea de PNC.

Puedes programar pagos de una cuenta de depósito de PNC o de una cuenta de depósito externa que no sea de PNC. Haz clic en Realizar un pago en la pantalla de actividad de tu cuenta en la banca en línea.

Con nuestro programa gratuito de pago automático, puedes automatizar tus pagos mensuales de hipoteca y evitar girar cheques, así como pagar franqueo todos los meses. Una vez configurado, tu pago de hipoteca se realiza automáticamente cada mes en el mismo día.

• Formulario de autorización de pago automatizado (hipoteca y consumidor); diligencia, firma y devuelve este formulario por correo, fax o a una sucursal según las instrucciones del formulario.

La configuración de pagos automáticos, por lo general, toma 10 días laborales. Por lo tanto, por favor, continúa realizando tus pagos hasta que hayas recibido una confirmación por escrito de PNC Mortgage en la que se indique tu inscripción.

El Programa de pago automático quincenal de PNC Mortgage retira automáticamente la mitad del pago de la hipoteca directamente de tus cuentas cada 2 semanas.

Al inscribirte al programa, estarás realizando 13 pagos mensuales al año, en vez de 12. Este pago "extra" se aplicará automáticamente a tu balance de capital, pagando el préstamo más rápido y reduciendo el total de intereses que pagarás en tu hipoteca. Los fondos de tu primer ½ de pago cada mes se mantendrán en una cuenta que no devenga intereses y se aplicarán una vez que se reciba un pago mensual completo.

Para obtener más información sobre nuestro Programa de pago automático quincenal, visita nuestra sección Formularios y documentos importantes para encontrar más detalles y un formulario de autorización.

Un incremento o disminución de tu pago puede ser resultado de un incremento o disminución de tus impuestos sobre la propiedad o primas de seguro y puede dar como resultado una insuficiencia o un excedente en tu cuenta de depósitos en garantía (escrow) Un incremento o una disminución en tus impuestos sobre la propiedad puede deberse a una retasación de tu propiedad, un cambio en la tasa tributaria, un cambio en una exención o una tasación especial.

En vez de realizar un pago parcial, por favor, llama al 1-800-523-8654 para hablar con un representante de Servicio al cliente sobre tus opciones. Podemos tener un programa disponible para ti que te permita un periodo de retención.

Si tu pago se descuenta de tu cuenta de cheques cada mes y estás inscrito en un Programa de pagos automáticos, o en el Programa de pago automático quincenal, el nuevo monto de pago se descontará automáticamente de tu cuenta.

Si has establecido tu pago mensual para que se pague automáticamente a través de un sistema de pago de facturas en línea de tu banco, deberás modificar el monto de pago mensual.

PNC tiene distintos períodos de gracia, pero a la mayoría de los préstamos se les impone un cargo por pago atrasado en la noche del 16. Los cargos por pago atrasado varían de acuerdo con el pagaré hipotecario.

Lo más probable es que esta factura sea una factura estimada o complementaria. Algunas autoridades tributarias enviarán este tipo de factura porque se debe un monto adicional que no se calculó al comienzo del ciclo fiscal actual. Es posible que desees comunicarte con tu autoridad tributaria local para pedir una aclaración.

Si tienes una cuenta de depósito en garantía (escrow) para impuestos y la factura regular de impuesto sobre la propiedad es por los impuestos actuales adeudados, obtendremos las facturas de impuestos del recaudador de impuestos. Puedes conservar la factura para tus registros. 

Si la factura de impuestos es por impuestos morosos adeudados, llámanos al 800-822-5626.

Por favor, toma nota, para clientes en los estados de PA, CA, VA, MD, NJ, ID, IA, ME y CT: El estimado de impuestos complementarios, provisionales o especiales/adicionales no se colocará en una cuenta de depósitos en garantía (escrow). Tú eres responsable de pagar estas facturas. Además, si no tienes una cuenta de depósitos en garantía (escrow), deberás pagar la factura antes de la fecha de vencimiento.

El número de FAX es:  817-826-1697

La dirección postal es:

Clientes de PA:

Tax Department-0046586
P.O. Box 961242
Ft. Worth, TX 76161-9839

Clientes que no son de PA:

PNC Financial Services
P.O. Box 9244
Coppell, TX  75019

Puedes pagar el monto faltante en tu cuenta de depósitos en garantía (escrow) usando el formulario adjunto a tu estado de cuenta de análisis de depósito en garantía. Una vez recibido el monto faltante del pago de la cuenta de depósito en garantía, ajustaremos tu pago para que refleje el monto de pago más bajo. Si eliges no pagar el monto faltante, este se dividirá entre 12 y se distribuirá en los pagos de los próximos 12 meses, sin interés. En cualquier caso, el pago de tu hipoteca se ajustará para reflejar el nuevo monto. Si te interesa establecer pagos electrónicos para evitar llenar un cheque y pagar franqueo, es fácil. Ingresa a tu cuenta en la Banca en línea de PNC para inscribirte en nuestro Programa de transferencia electrónica de fondos (EFT).

PNC puede ayudarte con información pertinente a tu hipoteca. Sin embargo, nosotros no tenemos acceso a información con respecto a por qué tus impuestos, seguro o tasaciones especiales han cambiado. Por favor, comunícate con tu oficina fiscal local o con tu agente de seguros para obtener mayor asistencia.

Los préstamos hipotecarios para viviendas unifamiliares garantizados con una residencia primaria y cerrados después del 29 de julio de 1999 están cubiertos por la Ley de Protección a Propietarios de Vivienda 1998 (HOPA). La ley les da a los clientes el derecho de solicitar la eliminación del PMI una vez que la tasa de relación préstamo a valor (LTV) alcance el 80 %. Esto entrará en vigencia automáticamente una vez que se haya programado que alcance el 78 %.

Si consideras que tu préstamo califica para la eliminación del PMI, por favor envía una solicitud por escrito a la dirección de PNC Bank ISAOA ATIMA indicada a continuación para que tu solicitud pueda ser revisada como corresponde. La eliminación de PMI requiere un buen historial de pago: ningún pago puede tener 30 días o más de mora en los últimos 12 meses, y ningún pago puede tener más de 60 días o más en los últimos 24 meses.  Puedes ser responsable de los costos de una tasación.

PNC Bank
Attention: PMI Department B6-YM13-01-5
P.O. Box 8736
Dayton, OH 45401-8736

La Ley de Ayuda Civil para Miembros de las Fuerzas Armadas (SCRA) brinda ayuda financiera a los miembros de las fuerzas armadas elegibles, así como a sus dependientes. PNC está agradecido por tu servicio y nos gustaría ayudarte a comprender tus beneficios y protecciones bajo la SCRA, así como otros beneficios similares que PNC puede proporcionarte.

 Para obtener más información, comunícate con nosotros:

• Teléfono: 844-PNC-SCRA (844-762-7272)
• Correo electrónico: Servicemembers@pnc.com
• Fax: 855-568-4532
• Correo postal:

PNC Bank
Servicemembers Operations Center, BR-YB58-01-U 
P.O. Box 5570
Cleveland, OH 44101-0570

Para tu conveniencia, PNC ofrece una variedad de métodos para enviar tus pagos mensuales de hipoteca. Visita nuestra página de Opciones de pago para obtener más información sobre tus opciones de pago.

Para saber si tu préstamo es elegible, llámanos al 1-800-822-5626 y pregunta por nuestro Departamento de Préstamos Especiales. Ten en cuenta que tu préstamo debe tener al menos 6 meses de estar establecido para ser considerado para una modificación.

Si tu propiedad se encuentra dentro de una zona de inundación “A” o “V” definida por la Agencia Federal para la Gestión de Emergencias (Federal Emergency Management Agency, FEMA), la ley federal requiere que tu mantengas y proporciones prueba de cobertura de seguro contra inundaciones. Si existe algún cambio en tu zona de inundación, PNC Mortgage te notificará por correo postal.

Si tienes dificultades financieras, siempre es mejor informarnos de tu situación. Es posible que tengamos un programa de pago disponible para ayudarte durante tus dificultades financieras. Obtén más información sobre tus opciones o llama al 1-800-523-8654 para hablar con un representante de PNC.

Tenemos una cantidad de opciones disponibles. Revisa tus opciones o llámanos al 1-800-523-8654.

Puedes revisar la información de la liquidación de tu préstamo a través de la banca en línea. Una vez que hayas ingresado a la banca en línea:

1. Selecciona tu cuenta de préstamo en la página "Resumen de mis cuentas".
2. Se te dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
3. Desde la página de Actividad de la cuenta, podrás encontrar información sobre la liquidación de tu préstamo. Existen algunas circunstancias en las que no se exhibirá la información de la liquidación. Para esos tipos de cuentas, se te indicará que nos llames al 1-888-762-2265. 

Si ves un cargo desconocido en tu estado de cuenta o en tu banca en línea, por favor llámanos al 1-888-762-2265.

Puedes encontrar los términos de tu pago en tu pagaré original, indicados en la sección de términos de pago. Si tienes preguntas adicionales, por favor, comunícate con nosotros al 1-888-762-2265. Para obtener información sobre refinanciamiento, por favor, comunícate con nosotros al 1-877-487-3420.

Puedes realizar un pago de tu préstamo de varias formas distintas:

1. Puedes realizar una transferencia electrónica a través de la banca en línea, mediante:
   • La pestaña Transferencia de fondos; o
   • Pago de Facturas en Línea a través de la pestaña Pagar facturas.
2. Puedes realizar un pago por teléfono. Se te cobrará un cargo de $7 por realizar pagos por teléfono.
3. Puedes enviar un cheque o giro postal; o
4. Puedes hacer que se retire automáticamente usando nuestro Programa de pago automático y los pagos se retirarán de tu cuenta de cheques o cuenta de ahorros designada. 

Puedes inscribirte en nuestro Programa de pago automático descargando el formulario provisto a través de la Banca en línea o llamándonos al 1-888-762-2265, y solicitando un formulario.

Para inscribirte a través de la banca en línea:

1. Selecciona el préstamo que necesitas configurar en el Programa de pago automático en la página "Resumen de mis cuentas".
2. Se te dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
3. Navega hasta la pestaña "Mantenimiento" en el lado derecho de la página y haz clic en ella.
4. Haz clic en el enlace Descargar formulario bajo Autorización de pagos automáticos.
5. Imprime y completa el formulario de registro. Envía el formulario completo a la dirección indicada en el formulario.

Después de enviar el formulario completado, continúa realizando tus pagos hasta que recibas una carta en la que se confirme cuándo comenzarán los pagos automáticos.

Podemos detener tu pago automático programado siempre que nos lo notifiques por lo menos 2 días laborales antes de tu fecha de vencimiento. Por favor, observa que se pueden aplicar cargos por mora si no recibimos tu pago antes del plazo.

Si estás teniendo dificultades financieras, es mejor que nos informes sobre tu situación. Es posible que tengamos un programa de pago disponible para ayudarte durante tus dificultades financieras.

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Busca en la parte removible de tu estado de cuenta o cupón que devolverías con un pago por correo postal. Tu número de cuenta se indicará ahí.

Tu Formulario 1098 del Servicio de Rentas Internas (IRS) por cualquier interés pagado el año anterior tendrá fecha de franqueo y se te enviará antes del 31 de enero. No está disponible para ver en línea. Si necesitas una copia, llama al 1-888-762-2265 o visita una sucursal después del 10 de febrero para solicitar una copia del año anterior. 

Hay un período entre la fecha de vencimiento de tu préstamo y cuando se impone un cargo por mora; sin embargo, tu pago se considera en mora cuando no se recibe antes del plazo. Si tu pago no se recibe antes del plazo, puedes recibir mensajes por teléfono o por correo postal con respecto al estado de tu pago.

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