Preguntas frecuentes

¡Empiece aquí! Puede encontrar respuestas a sus preguntas e inquietudes en nuestras Preguntas frecuentes.

Preguntas sobre mi cuenta

Los números de ruta son números de nueve dígitos a los que también se puede hacer referencia como números de ruta de banca, números de tránsito de ruta, números de RTN y números ABA. Este código identifica su institución financiera y puede variar dependiendo de dónde abrió su cuenta y el tipo de transacción que esté realizando.

Existe una cantidad de formas en las que puede encontrar su número de cuenta/ruta:

En sus cheques impresos:

Su número de cuenta y su número de ruta (ABA) pueden encontrarse en la parte inferior de sus cheques:

Esquina del cheque que muestra un ejemplo de número de ruta y número de cuenta

Si no tiene su chequera a mano, no se preocupe. Si recientemente ha emitido un cheque que fue cobrado de su cuenta, puede hacer lo siguiente:

  1. Iniciar sesión en Banca en línea.
  2. Seleccione su cuenta.
  3. Dentro de la sección Transacciones contabilizadas en la página de Actividad de la cuenta, localice un cheque contabilizado recientemente y haga clic en el hipervínculo azul en la columna Descripción.
  4. Visualice una imagen del cheque para obtener el número de ruta y el número de cuenta.

En su estado de cuenta en línea:

Si tiene sus estados de cuenta activados en línea, en la banca en línea, puede encontrar su número de cuenta completo en la versión en PDF de sus estados de cuenta en línea. Para encontrar su número de cuenta completo:

  1. Iniciar sesión en Banca en línea.
  2. Seleccione su cuenta.
  3. Haga clic en el vínculo Estados de cuenta en línea en la página de Actividad de la cuenta.
  4. Haga clic en el vínculo Imprimir estado de cuenta. Puede visualizar el número de cuenta completo en la esquina superior derecha del estado de cuenta.

En su página de Actividad de la cuenta en la banca en línea:

  1. Iniciar sesión en Banca en línea.
  2. Seleccione su cuenta.
  3. Haga clic en el vínculo "Mostrar número de cuenta y ruta" en el selector desplegable de Cuenta.
  4. Se le pedirá que verifique su identidad cuando reciba un código de acceso de una sola vez en su número de móvil, el que usted debe ingresar en la pantalla.
  5. Una vez que haya confirmado su identidad, podrá visualizar los detalles de la información de su cuenta. Nota: Por su seguridad, si no cierra la ventana que muestra su número de cuenta y el número de ruta completos dentro de 15 minutos, esta se cerrará automáticamente.
  6. Hacer clic en "Para transferencias de dinero" exhibe la información necesaria para crear una transferencia de dinero entrante. Tenga en cuenta que los números de ruta para transferencias de dinero pueden diferir de los números de ruta en otras cuentas. Puede encontrar información adicional sobre transferencias de dinero haciendo clic en el vínculo al final de esta pregunta frecuente.

En la aplicación móvil:

  1. Inicie sesión en la aplicación móvil.
  2. Seleccione su cuenta, luego vaya a Acciones de la cuenta y seleccione Números de cuenta y de ruta.
  3. Verifique su identidad al ingresar el código de acceso de un solo uso para ver su número de cuenta y su número de ruta completos.

En sus tarjetas SmartAccess en la banca en línea:

  1. Iniciar sesión en Banca en línea.
  2. Seleccione su tarjeta SmartAccess.
  3. Haga clic en el vínculo "Ingresar a SmartAccess" a la derecha de su Balance disponible.
  4. Una vez que haya ingresado a SmartAccess, puede encontrar su número de ruta y su número de cuenta completo bajo la sección "Información de depósito directo" en la página de Resumen de cuenta.

Nota sobre las transferencias de dinero entrantes:
Si quiere configurar transferencias de dinero entrantes, su número de ruta es diferente al que se muestra en sus cuentas. Para configurar una transferencia de dinero entrante, necesitará su número de cuenta y este número de ruta bancaria de PNC Bank: 043000096

Si olvidó su contraseña, puede restablecerla en línea con la información de su tarjeta de débito o un número de teléfono que haya registrado a través de la banca en línea.

Para restablecer su contraseña y volver a tener acceso de inmediato, haga clic en "¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?" ubicado en el bloque de inicio de sesión de la banca en línea en pnc.com/espanol. Este vínculo le guiará a través de los pasos necesarios para restablecer su contraseña.

Si olvidó su nombre de usuario, deberá comunicarse con nosotros directamente llamándonos, por chat o visitando cualquiera de nuestras sucursales de PNC para obtener esta información.

Es fácil cambiar la dirección que tiene en su expediente de PNC para sus cuentas:

1. En la banca en línea, haga clic en la pestaña Servicio al cliente y luego seleccione la opción “Perfil del cliente” en la parte superior y verá su información personal.

2. Para actualizar su dirección postal:

  1. Haga clic en “editar” junto a la sección Dirección del cliente.
  2. Coloque un visto al costado de la(s) cuenta(s) que desea cambiar.
  3. Escriba su nueva dirección y haga clic en el botón "siguiente".
  4. Confirme que la nueva dirección sea la correcta y haga clic en el botón "enviar modificaciones".

3. Para actualizar su número de teléfono:

  1. Haga clic en "editar" junto a la sección de Números de teléfono.
  2. Elimine los dígitos en los campos primario y secundario.
  3. Haga clic en el botón "Siguiente".

4. Para actualizar su dirección de correo electrónico:

  1. Haga clic en "editar", junto a la sección de Direcciones de correo electrónico.
  2. Escriba su nueva dirección de correo electrónico.
  3. Confirme su nueva dirección de correo electrónico escribiéndola de nuevo.
  4. Haga clic en el botón "Enviar modificaciones".

Para realizar un cambio de una dirección o número de teléfono que no sea de los Estados Unidos, utilice la opción Enviar mensaje a PNC en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile o en la banca en línea. Para realizar un cambio de dirección, incluya su nueva dirección física, dirección internacional o dirección postal para militares y su número de contacto.

Para las cuentas de empresa: Para garantizar su protección y seguridad, cambie su dirección visitando su sucursal local de PNC.

 

Su depósito normalmente está disponible el primer día hábil después de recibido el depósito. Sin embargo, sus fondos pueden retrasarse, dependiendo del tipo de depósito y la cantidad.

Vea cuándo estarán disponibles los fondos depositados en sus cuentas de consumidor:

Tipo de depósito Los fondos estarán disponibles…
En efectivo en ventanilla o en ciertos cajeros automáticos de PNC, depósito directo o transferencia de dinero El mismo día laboral
Cheque de una cuenta en PNC
El mismo día laboral para cubrir artículos en el procesamiento nocturno. El resto: el siguiente día laboral
Cheque de una cuenta en otra institución financiera $100: el mismo día laboral. El resto: el siguiente día laboral
Depósito grande ($50,000 o más en un solo día). Titulares de cuenta nueva (primeros 30 días)
$100: el mismo día laboral, $125: el siguiente día laboral. El resto: el segundo día laboral
Depósitos de efectivo u otros instrumentos en cajeros automáticos que no son de PNC Al cuarto día laboral

En algunas situaciones, se le podrá notificar que sus fondos tal vez no estén disponibles por hasta 5 días hábiles después de hacer su depósito.

Para obtener más información sobre las circunstancias en las que puede ocurrir un retraso, consulte el Documento de disponibilidad de fondos correspondiente:

Es fácil solicitar cheques a través de la banca en línea:

  1. Ingrese a la banca en línea
  2. Haga clic en la pestaña Servicio al cliente
  3. En la sección Gestionar cuentas, haga clic en Solicitar cheques y suministros.
  4. Haga clic en el vínculo "Cheques/suministros" en la columna Solicitar junto a la cuenta para la que desea solicitar cheques.

Inscríbase en Volver a solicitar cheques de forma automática para que no tenga que recordar hacerlo.

Volver a solicitar cheques de forma automática es un servicio gratuito que ofrece PNC, el cual le notifica cuando ya utilizó el 70 % de sus cheques. En ese momento, puede realizar cambios en su estilo de cheque o dirección. Sus cheques nuevos se le enviarán de forma automática por correo postal.

¿No está seguro si ya está inscrito en la opción de Volver a solicitar cheques de forma automática?

  1. Ingrese a la banca en línea
  2. Haga clic en la pestaña Servicio al cliente
  3. En la sección Gestionar cuentas, haga clic en "Solicitar cheques y suministros".

Verá una lista de sus cuentas abiertas. Vea la columna de Volver a solicitar cheques de forma automática y esta indicará "habilitado" para las cuentas que estén inscritas.

Se le cobró un cargo debido a que su cuenta se encontraba en sobregiro.

No había fondos suficientes en su cuenta para pagar todas las transacciones que se registraron en su cuenta. Es posible que se cobren cargos por cada elemento en sobregiro (OD, por sus siglas en inglés) o elemento devuelto (NSF, por sus siglas en inglés).

Al iniciar sesión en banca en línea, usted puede visualizar las transacciones que condujeron a su sobregiro haciendo clic en el Cargo por sobregiro o Cargo por elemento devuelto por fondos insuficientes (NSF).

Clientes de PNC que tienen una cuenta Spend Virtual Wallet: No se le cobrará un cargo por Elemento Devuelto (también conocido como Fondos Insuficientes o NSF) por un elemento que se devuelva sin pagar. Usted puede ver un máximo de un cargo por sobregiro por día laboral. Si hay sobregiros adicionales en el mismo día laboral, dichos elementos serán pagados o devueltos sin que se cobren cargos adicionales.

Clientes de PNC con otros tipos de cuenta de cheques/ahorros de consumidor: No se le cobrará un cargo por Elemento Devuelto (NSF) por un elemento que se devuelva sin pagar. Usted puede ver un máximo de cuatro cargos por sobregiro por día laboral. Si hay sobregiros adicionales en el mismo día laboral, dichos elementos serán pagados o devueltos sin que se cobren cargos adicionales.

Clientes de PNC con tipos de cuenta de cheques/ahorros para empresas: Usted puede ver un máximo de cuatro cargos por sobregiro o elemento devuelto (NSF) por día laboral.

Consulte el Programa de Servicios y Cargos para el Consumidor y Empresas correspondiente a fin de obtener información adicional.


Una "anulación de pago" le permite anular el pago de un cheque, de un rango de cheques o un pago previamente autorizado (excluyendo cheques de caja, giros postales u otros artículos equivalentes a dinero en efectivo).

Para colocar una anulación de pago:

  1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.
  2. Haga clic en la pestaña "Servicio al cliente".
  3. Seleccione "Detener pago" en la sección de Servicios de cuenta.
  4. Seleccione el tipo de anulación que le gustaría colocar.
  5. Las pantallas que siguen lo guiarán paso a paso para colocar la anulación de pago.

PNC debe recibir todas las solicitudes de anulación de pago correspondientes a un pago previamente autorizado por lo menos tres (3) días laborales antes de la fecha programada del pago. Una vez procesadas, las órdenes de anulación de pago seguirán vigentes durante seis (6) meses a partir de la fecha de autorización. Puede colocar otra orden de anulación de pago por seis meses adicionales cuando llegue la fecha de vencimiento.

Las solicitudes de anulación de pago sobre los cheques no son efectivas si, antes o dentro de las 24 horas desde el momento que se solicitó la anulación de pago, PNC Bank canjea el cheque o de otra forma pasa a estar legalmente obligado a pagarlo. PNC Bank no asumirá responsabilidad alguna si la información provista es incorrecta o está incompleta, y esto ocasiona que el cheque, el pago previamente autorizado o la orden de transferencia sea pagada (por ejemplo: número de cheque incorrecto, fecha, número de cuenta o monto no válido).

Tenga en cuenta que se pueden aplicar cargos adicionales. Para obtener más información, consulte el anexo correspondiente de cargos y tarifas de servicio:

Si llama a nuestro número gratuito de Servicio al cliente puede obtener información sobre su cuenta de forma rápida, fácil y segura, a través de nuestro sistema de banca automatizada: no hay tiempo de espera y está disponible en cualquier momento, cada vez que lo necesite. Utilícelo para consultar sus balances, escuchar sobre la actividad de su cuenta, transferencia de fondos y mucho más.

Para acceder al Servicio de banca telefónica automatizada, necesitará lo siguiente:

  1. Su nombre de usuario asociado con su cuenta, así como
  2. Su número PIN telefónico registrado con su cuenta (en muchos casos, este es el mismo que el PIN de su tarjeta de débito de PNC).

Una vez que haya ingresado la información requerida para acceder a su cuenta, simplemente siga las instrucciones proporcionadas a través del sistema automatizado

Configurar las alertas es fácil una vez que haya iniciado sesión en la banca en línea.

  1. En la pestaña Alertas, acceda a la página Agregar/Editar alertas.
  2. La página Agregar/Editar alertas proporciona una lista de todas las alertas elegibles para cada cuenta.
  3. Allí, usted puede seleccionar las alertas que desee y la forma en que quiera recibirlas.

Están disponibles los siguientes tipos de alertas:

  • Alertas de cuenta de depósito
  • Alertas de tarjeta de crédito (ofrece información de balances y pago)
  • Alertas de transacción de tarjeta de débito/crédito
  • Alertas de seguridad
  • Alertas de servicio

Usted puede recibir alertas por correo electrónico o mensaje de texto. Para actualizar las preferencias de envío, visite la página Opciones de envío en la pestaña Alertas.

Existen dos procesos distintos para disputar las transacciones realizadas con tarjeta de débito y tarjeta de crédito. Consulte su contrato de cuenta correspondiente para obtener información más detallada sobre cómo presentar una disputa, incluido el plazo en el que debe presentar una disputa para una transacción realizada con tarjeta de débito o tarjeta de crédito.

Puede disputar la mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito o débito a través de su banca en línea en la pestaña Servicio al cliente. 

Para disputar una transacción de tarjeta de débito:

  1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.
  2. Haga clic en la pestaña "Servicio al cliente".
  3. Seleccione "Disputar una transacción" en la sección de Servicios de cuenta.
  4. Seleccione la cuenta asociada a la transacción para la cual desea presentar una disputa y confirme su dirección. 
  5. Haga clic en "Siguiente".
  6. En la lista de transacciones, seleccione la transacción que desea disputar.
  7. Los pasos que siguen lo guiarán para saber cómo presentar la disputa. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros.

Para disputar una transacción realizada con tarjeta de crédito, usted debe notificarnos por escrito a PNC Bank, P.O. Box 3429, Pittsburgh, PA 15230. Incluya su nombre y número de cuenta, el monto del error en dólares y una descripción de lo que cree que es incorrecto y por qué considera que se trata de un error. También puede llamarnos al 1-800-282-7541.   

Para disputar una transacción con tarjeta de crédito a través de la banca en línea:

  1. Inicie sesión en la banca en línea de PNC.
  2. Haga clic en la pestaña "Servicio al cliente".
  3. Seleccione el enlace "Disputar una transacción" bajo "Tarjeta de crédito".
  4. Seleccione la cuenta asociada a la disputa y confirme su dirección.
  5. Haga clic en "Siguiente".
  6. Los pasos que siguen lo guiarán para saber cómo presentar la disputa. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comuníquese con nosotros.

Si tiene una pregunta referente a una comisión, un cargo por financiamiento, un pago o tiene otra pregunta que no se relacione con la disputa de la compra, por favor comuníquese con Servicio al cliente de tarjetas de crédito al 1-800-282-7541.

Para disputar una transacción de Pago de Facturas en Línea de PNC, primero debe revisar los detalles de la transacción en la página Actividad de pago en la pestaña Pagar facturas de la banca en línea. Si tiene preguntas sobre este pago o le gustaría objetarlo, llámenos al 1-800-762-2035.

Para disputar un cheque personal o un pago previamente autorizado, comuníquese con nosotros al 1-866-465-2762 o visite su sucursal local.

¿Cómo puedo iniciar sesión en la banca en línea de SmartAccess?

La banca en línea de SmartAccess se encuentra aquí.


¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta y de ruta completos?

  • Iniciar sesión en la banca en línea de SmartAccess.
  • Una vez que haya ingresado a SmartAccess, puede encontrar su número de ruta y su número de cuenta completo bajo la sección "Información de depósito directo" en la página de Resumen de cuenta.

Si tiene preguntas sobre las operaciones bancarias, le recomendamos que aproveche este útil recurso:

Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente usando Mensaje PNC, ahora disponible tanto en la banca en línea como en la aplicación de la banca móvil de PNC [1]. Comuníquese en su tiempo y responda cuando le convenga. Incluso puede cambiar de dispositivo durante una conversación. Para iniciar una conversación en la banca en línea, haga clic en el enlace “Mensaje de PNC” que se encuentra en la parte superior de la columna de navegación de la derecha. En la Aplicación de la banca móvil PNC Mobile, pulse "Ayuda".

Vigente a partir del 8 de octubre de 2021, el servicio de tarjetas de recompensas de BBVA Bank Visa fue transferido a PNC Bank.

Imagen de tarjeta de BBVA

A partir del 14 de junio de 2021, se descontinuaron las ventas de tarjetas de recompensa.

  • Todas las tarjetas emitidas antes de esta fecha serán administradas por PNC Bank.
  • Para obtener más información acerca de su tarjeta, comprobar su saldo, o para revisar los términos y condiciones actualizados, haga clic en el siguiente enlace o llame al 866-791-6841. Al hacer clic en el enlace de abajo saldrá del sitio de PNC Bank.

Haga clic aquí para acceder a la cuenta de su tarjeta de recompensa que ahora es administrada por PNC Bank.

Tarjetas de crédito

Para tarjetas de crédito empresariales y personales, puede activar su tarjeta:

  1. Llamando al número de teléfono que se encuentra en el autoadhesivo de la tarjeta o
  2. Ingresando a la banca en línea:
    • Navegue hasta la página Actividad de la cuenta correspondiente a su cuenta de tarjeta de crédito y
    • haga clic en el vínculo Activar tarjeta.

Una vez que su tarjeta haya sido activada, puede comenzar a utilizarla de inmediato.

Métodos de pago Detalles principales ¿Cómo funciona?
Banca en línea de PNC Realice un pago en su cuenta utilizando la banca en línea de PNC. Puede programar pagos únicos o recurrentes. Visite la Banca en Línea de PNC y seleccione su cuenta. Haga clic en Realizar un pago en la pantalla de actividad de su cuenta para anexar un pago.
Aplicación de la banca móvil PNC Mobile Realice un pago en su cuenta utilizando la aplicación de la banca móvil PNC Mobile Puede programar pagos únicos y en el mismo día desde una cuenta de depósito de PNC. Descargue la aplicación de la banca móvil PNC Mobile desde la tienda de aplicaciones de su teléfono e inicie sesión. Seleccione su cuenta y elija “Hacer un pago” para programar un pago.
Pagos automáticos Inscríbase en el programa de pago automático y haga que su pago mensual se deduzca automáticamente de su cuenta de depósito. Descargue, complete y devuelva el formulario de autorización de pago automático a la dirección o al número de fax indicados en el formulario, o a su sucursal local de PNC.
Pague por teléfono Realice un pago por teléfono a través de Banca de voz o con un agente de PNC. Tarjeta de crédito de consumidor: Pague por teléfono con Banca de voz o llamando al 1-800-282-7541.* Si paga desde una cuenta de depósito que no sea de PNC, debe tener a la mano su número de cuenta y su número de ruta.

Tarjeta de crédito empresarial: Los pagadores autorizados pueden realizar un pago con un agente de PNC llamando al 1-800-474-2101. Si paga desde una cuenta de depósito que no sea de PNC, debe tener a la mano su número de cuenta y su número de ruta.
Pago en sucursal Realice un pago en cualquier sucursal de PNC. Visite una sucursal de PNC durante el horario normal de la sucursal para hacer un pago. El pago es efectivo a partir de la fecha en que se realiza el pago, aunque puede demorar hasta 2 días laborales para que el pago quede reflejado en su cuenta.
Envíe su pago por correo Realice un pago a su cuenta por correo. Envíe un cheque por correo junto con el comprobante de pago que se proporciona al final de su estado de cuenta mensual. Si no tiene un estado de cuenta, asegúrese de escribir su número de cuenta de PNC en su cheque.

*Su uso del servicio de banca por voz, con la introducción de su PIN, es su autorización para que PNC Bank inicie un pago mediante un débito ACH u otro ingreso electrónico en la cuenta designada. Su pago no puede ser cancelado después de haberlo enviado.

Para recibir estados de cuenta digitales e inscribirse para estados de cuenta en línea, inicie sesión en la banca en línea con las instrucciones a continuación, o visite paperless.pnc.com/creditcard

Instrucciones para la banca en línea:

  1. Ingrese a la Banca en línea de PNC
  2. En la pestaña de Servicio al cliente, seleccione las preferencias de Estados de cuenta en línea
  3. Haga clic en “Editar” debajo de la opción Tipo de estados de cuenta para dejar de recibir estados de cuenta impresos

En la aplicación de la banca móvil PNC Mobile

  1. Navegue a la pestaña Tarjetas.
  2. Deslice para seleccionar la tarjeta extraviada (si hay múltiples tarjetas).
  3. Toque la opción Acciones con tarjeta.
  4. Toque ya sea Reportar una tarjeta extraviada o robada y/o Solicitar tarjeta de reemplazo.

En la banca en línea

  1. Navegue a la pestaña Servicio al cliente.
  2. En la sección Gestionar cuentas, navegue a la opción Cuentas de tarjeta de crédito.
  3. Haga clic ya sea en Reportar una tarjeta extraviada o robada o Solicitar tarjeta de reemplazo.

Llame a PNC

Si extravió su tarjeta o se la robaron, comuníquese con nosotros de inmediato a uno de los siguientes números de teléfono.

Tarjeta de Crédito PNC Premier Traveler® Visa Signature®
1-877-588-3602

Tarjeta de crédito Premier Traveler Reserve Visa Signature de PNC
1-877-631-8996

Todas las otras tarjetas de crédito personales
1-800-533-6596 (internacional) o 412-803-7787 (doméstico)

Tarjetas de crédito empresariales
1-800-474-2101 (internacional) o 412-803-7787 (doméstico)

¿Necesita reportar y reemplazar una tarjeta de débito extraviada, robada, dañada o destruida?

Si olvidó su PIN, deberá restablecerlo.

Si olvidó el PIN de su tarjeta de crédito:

Llámenos al número indicado en el reverso de su tarjeta. El PIN se le enviará por correo postal a través de USPS.

Para ver en línea sus tarjetas de crédito empresariales, puede hacerlo bien a través de su cuenta en la Banca en línea de PNC o a través de Vista de la cuenta.

Cuando se emite una tarjeta de crédito empresarial, se establece un número de cuenta de control para la empresa.

La cuenta de control está diseñada para vincular todas las tarjetas emitidas a usuarios autorizados de la compañía y brindarles un número donde se facturen todas las transacciones de las tarjetas. Si bien no se emite tarjeta alguna para la cuenta de control, cada tarjeta emitida para los usuarios autorizados de la compañía tendrá su propio número.

Puede usar sus tarjetas cuando viaje al extranjero. Sin embargo, antes de que lo haga le recomendamos que nos notifique antes de viajar para colocar un aviso de viaje en su(s) cuenta(s). 

Existen dos maneras para establecer una notificación de viaje:

1. Inicie sesión en la banca en línea:

  • Navegue hasta Servicios de tarjeta de débito/cajero automático, Actividad de cuenta de tarjeta de crédito o hasta la página Servicio al cliente, y
  • haga clic en el vínculo Notifíquenos sobre su viaje.

2. Inicie sesión en la aplicación de la banca móvil de PNC:

  • Toque el ícono del menú  (tres líneas), luego toque la opción Tarjetas
  • Toque la opción Acciones con tarjetas en la parte inferior de la pantalla Tarjetas
  • Toque la opción Establecer notificación de viaje.

3. Llame al número indicado en el reverso de su tarjeta.

Debe estar preparado para brindar sus fechas de viaje, así como su destino.

Cuando utilice su tarjeta internacionalmente, se pueden aplicar cargos por transacciones en el extranjero. Para las tarjetas de débito, consulte el Programa de Cargos por Servicios y Cuotas para el Consumidor, Características y cargos de Virtual Wallet o Cuentas de cheques para empresas y cargos asociados para obtener información adicional. Para las cuentas de tarjetas de crédito, consulte su contrato de cuenta de tarjeta de crédito.


Asistencia mientras esté de viaje

Para obtener asistencia mientras esté de viaje internacionalmente:
Titulares de tarjetas de débito: llámenos por cobrar[2] al 412-803-7711
Titulares de tarjeta de crédito: llámenos por cobrar[2] al 412-803-7787

Para obtener asistencia mientras esté de viaje dentro de los EE. UU.:
Titulares de tarjetas de débito:  llámenos al número gratuito al 1-866-465-2762

Titulares de tarjeta de crédito: llámenos gratis a los números siguientes:
Tarjeta de crédito Premier Traveler Visa Signature de PNC: 1-877-588-3602
Tarjeta de crédito Premier Traveler Reserve Visa Signature de PNC: 1-877-631-8996

Todas las demás tarjetas de crédito:
1-800-282-7541

Tarjetas empresariales:
1-800-474-2101


Ver los Detalles de cargos y cuotas por servicios:

La inscripción para los puntos es automática. Si su cuenta no está inscrita, llame al número que aparece en el reverso de su tarjeta de crédito. 

Las preferencias les permiten a los clientes que utilizan cajeros automáticos de PNC personalizar sus preferencias para ciertos instrumentos dentro de una transacción, como:

  • Idioma preferido
  • Monto preferido de efectivo rápido
  • Recibos

Los clientes de PNC pueden actualizar sus preferencias de cajero automático en cualquier cajero de PNC. Para actualizar sus preferencias: Seleccione “Cambiar preferencias“ o “Preferencias de cajero automático“ después de insertar su tarjeta e ingresar su PIN de tarjeta de débito.

No hay ningún cargo por personalizar o cambiar sus preferencias de cajero automático.

Para tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito vencen al final del mes indicado en su tarjeta de crédito. Si no ha recibido su tarjeta de crédito nueva 3 semanas antes de que venza su tarjeta actual, comuníquese con nosotros llamando al número indicado en el reverso de su tarjeta de crédito actual. Es posible que no reciba una nueva tarjeta de crédito si su cuenta no está al corriente o si está inactiva.

Préstamos hipotecarios

Sí, ofrecemos opciones para que haga sus pagos de hipoteca en línea: simplemente, vaya a Banca en línea de PNC.

En la Banca en línea, selecciona Hacer un pago en la pantalla de actividad de tu cuenta o dirígete a Transferir fondos y selecciona Hacer una transferencia interna o pago de préstamo.

Para registrarse para nuestro Programa de pagos automáticos y hacer que sus pagos de préstamo se deduzcan de forma automática de su cuenta de cheques o de ahorros, incluidas las cuentas que tiene en otros bancos, descargue el formulario de Autorización para pago automático.

Formulario de autorización para pagos automáticos (hipoteca y crédito con garantía hipotecaria): complete, firme y devuelva este formulario por correo, fax o en una sucursal siguiendo las instrucciones proporcionadas en el formulario.

Si prefiere que se le envíe el formulario de Autorización para pagos automáticos por correo electrónico para que pueda completarlo y enviarlo electrónicamente, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-465-2762.

La configuración de pago automático puede tardar hasta diez (10) días laborales desde la fecha en que recibimos su formulario de autorización completado para procesar su solicitud. Continúe realizando sus pagos hasta que reciba una carta de confirmación con la fecha en la que comenzarán sus pagos automáticos.

El Programa de pagos automáticos quincenal de PNC Mortgage retira automáticamente la mitad del pago de su hipoteca directamente de sus cuentas cada 2 semanas.

Al inscribirse en el programa, estará realizando 13 pagos mensuales al año, en vez de 12. Este pago "extra" se aplicará automáticamente a su saldo de capital, pagando el préstamo más rápido y reduciendo el total de intereses que pagará en su hipoteca. Los fondos de su primer ½ pago cada mes se mantendrán en una cuenta que no genera intereses y se aplicarán una vez que se reciba un pago mensual completo.

Para obtener más información sobre nuestro Programa de pagos automáticos quincenales, debe acceder al formulario de Autorización para pagos automáticos quincenales para encontrar más detalles, incluidas las preguntas frecuentes y cómo registrarse.

Un incremento o disminución de su pago puede ser el resultado de un incremento o disminución de sus impuestos sobre la propiedad y/o primas de seguro y puede originar un déficit o un excedente en su cuenta de depósito en garantía. Un incremento o una disminución en sus impuestos sobre la propiedad puede deberse a una retasación de su propiedad, un cambio en la tasa tributaria, un cambio en una exención o una tasación especial.

En vez de realizar un pago parcial, llame al 1-800-523-8654 para hablar con un representante de Servicio al cliente sobre sus opciones. Es posible que tengamos un programa disponible para usted que le permita un periodo de indulgencia.

Si su pago se descuenta de su cuenta de cheques cada mes y está inscrito en un Programa de pagos automáticos, o en el Programa de pago automático quincenal, el nuevo monto de pago se descontará automáticamente de su cuenta. Usted no necesita hacer nada.

Si estableció que su pago mensual se pague automáticamente a través de un sistema de pago de facturas en línea de su banca, deberá modificar el monto de pago mensual con su banco.

PNC tiene distintos períodos de gracia, pero a la mayoría de los préstamos se les impone un cargo por pago atrasado en la noche del décimo sexto (16) día.  Los cargos por pago atrasado varían de acuerdo con el pagaré hipotecario.

Lo más probable es que esta factura sea una factura estimada o complementaria. Algunas autoridades tributarias enviarán este tipo de factura porque se debe un monto adicional que no se calculó al comienzo del ciclo fiscal actual. Es posible que deba comunicarse con su autoridad tributaria local para pedir una aclaración.

En la mayoría de los casos, si usted tiene una cuenta de depósitos en garantía (escrow) para impuestos y la factura es por los impuestos actuales adeudados, obtendremos las facturas tributarias del recaudador de impuestos. Puede conservar la factura en sus archivos. 

Si la factura de impuestos es por impuestos morosos adeudados, por favor llámenos al 1-800-822-5626.

Para clientes en los estados de PA, CA, VA, MD, NJ, ID, IA, ME y CT: El estimado de impuestos complementarios, provisionales o especiales/adicionales no se colocará en una cuenta de depósitos en garantía (escrow). Usted es responsable de pagar estas facturas. Además, si no tiene una cuenta de depósitos en garantía (escrow), deberá pagar la factura antes de la fecha de vencimiento.

El número de FAX es:  817-826-1697

La dirección postal es:

Clientes de PA:
Tax Department-0046586
P.O. Box 961242
Ft. Worth, TX 76161-9839

Clientes que no son de PA:
PNC Financial Services
P.O. Box 9244
Coppell, TX  75019

Usted debe pagar el faltante en su estado de cuenta de análisis de su cuenta de depósito en garantía a través de su banca en línea, llamando a nuestro equipo de atención al cliente, o visitando su sucursal local. Una vez que recibamos el pago del faltante en su cuenta de depósito en garantía, ajustaremos su pago para reflejar el monto de pago más bajo. Si elige no pagar el monto faltante, este se dividirá entre 12 y se distribuirá en los pagos de los próximos 12 meses, sin interés. En cualquier caso, el pago de su hipoteca se ajustará para reflejar el nuevo monto.

PNC puede ayudarle con información pertinente a su hipoteca. Sin embargo, nosotros no tenemos acceso a información con respecto a la razón por la qué sus impuestos, seguro o tasaciones especiales han cambiado. Comuníquese con su oficina local de impuestos o con su agente de seguros para obtener más asistencia.

Los préstamos hipotecarios para viviendas unifamiliares garantizados con una residencia primaria y cerrados después del 29 de julio de 1999 están cubiertos por la Ley de Protección a Propietarios de Vivienda de 1998 (HOPA). La ley les da a los clientes el derecho de solicitar la eliminación del PMI una vez que la tasa de relación préstamo a valor (LTV) alcance el 80 %. Esto entrará en vigencia automáticamente una vez que se haya programado que alcance el 78 %.

Si considera que su préstamo califica para la eliminación del PMI, por favor envíe una solicitud por escrito a la dirección de PNC Bank ISAOA ATIMA indicada a continuación para que su solicitud pueda ser revisada como corresponde. La eliminación del PMI requiere un buen historial de pago: ningún pago puede tener 30 días o más de mora en los últimos 12 meses, y ningún pago puede tener más de 60 días o más de mora en los últimos 24 meses.  Usted puede ser responsable de los costos de una tasación.

PNC Bank
Attention: PMI Department B6-YM13-01-5
PO Box 8736
Dayton, OH 45401-8736

La Ley de Ayuda Civil para Miembros de las Fuerzas Armadas (SCRA por sus siglas en inglés) brinda ayuda financiera a los miembros de las fuerzas armadas elegibles, así como a sus dependientes. PNC está agradecido por su servicio y nos gustaría ayudarle a comprender sus beneficios y protecciones en virtud de la SCRA, así como otros beneficios similares que PNC puede proporcionarle.

 Para obtener más información, comuníquese con nosotros al:

PNC Bank
Servicemembers Operations Center, BR-YB58-01-U 
PO Box 5570
Cleveland, OH 44101-0570

Para su conveniencia, PNC ofrece una variedad de métodos para realizar sus pagos mensuales de hipoteca. Visite nuestra página de Opciones de pago para obtener más información sobre sus opciones de pago.

Para saber si su préstamo es elegible, llámenos al 1-800-822-5626 y pregunte por nuestro Departamento de Préstamos Especiales. Tenga en cuenta que su préstamo debe tener al menos 6 meses de estar establecido para ser considerado para una modificación.

Si tu propiedad queda dentro de una zona especial de peligro de inundación (Special Flood Hazard Area, SFHA) definida por FEMA, y en una comunidad que forme parte de la zona de inundación “A” o “V” del Programa Nacional de Seguro contra Inundaciones (National Flood Insurance Program, NFIP), la ley federal te obliga a conservar y proporcionar el comprobante correspondiente de cobertura de seguro contra inundaciones. Si existe algún cambio en tu zona de inundación, PNC Mortgage te notificará por correo postal.

Si tiene dificultades financieras, siempre es mejor informarnos sobre su situación. Es posible que tengamos un programa de pagos disponible para ayudarle durante sus dificultades financieras. Obtenga más información sobre sus opciones o llame al 1-800-523-8654 para hablar con un representante de PNC.

Tenemos varias opciones disponibles. Revise sus opciones o llámenos al 1-800-523-8654.

Otros préstamos

Puede revisar la información de la liquidación de su préstamo a través de la banca en línea. Una vez que haya ingresado a la banca en línea:

  1. Seleccione su cuenta de préstamo en la página "Resumen de mis cuentas".
  2. Se le dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
  3. En la página de Actividad de la cuenta, podrá encontrar información sobre la liquidación de su préstamo. Existen algunas circunstancias en las que no se mostrará la información de la liquidación. Para esos tipos de cuentas, se le indicará que nos llame al 1-866-465-2762

Si ve un cargo desconocido en su estado de cuenta o en su banca en línea, por favor llámenos al 1-866-465-2762.

Puede encontrar los términos de su pago en su pagaré original, indicados en la sección de términos de pago. Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con nosotros al 1-866-465-2762. Para obtener información sobre refinanciamiento, por favor comuníquese con nosotros al 1-877-487-3420.

Puede realizar un pago de su préstamo de varias formas distintas:

  1. Puede realizar una transferencia electrónica a través de la banca en línea, mediante:
    • La pestaña Transferencia de fondos; o
    • Pago de Facturas en Línea a través de la pestaña Pagar facturas.
  2. Puede realizar un pago por teléfono.
  3. Puede enviar un cheque o giro postal; o
  4. Puede hacer que se retire automáticamente usando nuestro Programa de pago automático y los pagos se retirarán de su cuenta de cheques o cuenta de ahorros designada.

Puede inscribirse en nuestro Programa de pagos automáticos descargando el formulario de Autorización para pagos automáticos proporcionado a través de la banca en línea, llamándonos al 1-866-465-2762, o visitando su sucursal local.

Para inscribirse a través de la banca en línea:

  1. Seleccione el préstamo que necesita configurar en el Programa de pago automático en la página "Resumen de mis cuentas".
  2. Se le dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
  3. Navegue hasta la pestaña "Mantenimiento" en el lado derecho de la página y haga clic en ella.
  4. Haga clic en el enlace Descargar formulario bajo Autorización de pagos automáticos.
  5. Imprima y complete el formulario de registro. Devuélvanos el formulario por correo, fax o en una sucursal siguiendo las instrucciones que aparecen en el formulario.

La configuración de pagos automáticos puede tardar hasta diez (10) días laborales desde la fecha en que recibimos su formulario de autorización completado para procesar su solicitud. Por favor continúe realizando sus pagos hasta que reciba una carta de confirmación con la fecha en que comenzarán sus pagos automáticos.

Puede solicitar la suspensión o cancelación de su pago automático siempre y cuando se ponga en contacto con nosotros al menos tres (3) días laborales antes de la fecha de vencimiento de su próximo pago. Llámenos al 1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762) o visite la sucursal de PNC más cercana.

Suspender su pago automático es una opción temporal que le permitirá suspenderlo durante un mes. Aún tendrá la responsabilidad de realizar su pago puntualmente para evitar cargos por pago atrasado. Cuando suspenda su pago automático, deberá realizar su pago mensual manualmente para mantener su cuenta al día y permitir que los pagos automáticos se reanuden al mes siguiente.

Si decide cancelar su servicio de pago automático, tendrá la responsabilidad de realizar los pagos puntualmente una vez que el pago automático se haya eliminado de su cuenta. Cualquier descuento en la tasa de interés aplicable para los pagos automáticos se perderá, lo que significa que su pago mensual puede aumentar, ya que se cobrarían intereses adicionales.

Busque en la parte removible de su estado de cuenta o cupón que devolvería con un pago por correo postal. Su número de cuenta se indicará ahí.

Su formulario 1098 del Servicio de Impuestos Internos (IRS) por cualquier interés pagado el año anterior tendrá fecha de franqueo y se le enviará por correo postal antes del 31 de enero. No está disponible para ver en línea. Si necesita una copia, llame al 1-866-465-2762 o visite una sucursal después del 10 de febrero para solicitar una copia del año anterior.