Servicio y atención al cliente de banca en línea y banca móvil
Entérate cómo realizar operaciones bancarias fácilmente desde tus dispositivos en línea y móviles.
Banca en línea
Información sobre la inscripción en línea, la configuración de la cuenta y las características de la banca en línea de PNC.[1]
¿Cómo configuro las alertas sobre mi cuenta?
Configurar las alertas es fácil una vez que hayas ingresado a la banca en línea.
- Desde la pestaña Alertas, accede a la página Agregar/Editar alertas.
- La Página Agregar/Editar alertas proporciona una lista de todas las alertas elegibles para cada cuenta.
- Desde allí, puedes seleccionar las alertas que quieras y la forma en que quieras recibirlas.
Están disponibles los siguientes tipos de alertas:
- Alertas de cuentas de depósito
- Alertas de tarjeta de crédito (ofrece información de balances y pagos)
- Alertas de transacciones de tarjeta de débito/crédito
- Alertas de seguridad (activadas de forma predeterminada para el correo electrónico primario)
- Alertas de servicio
Puedes recibir alertas por correo electrónico o mensaje de texto. Para actualizar las preferencias de envío, visita la página Opciones de envío en la pestaña Alertas[2].
¿Cuáles son los requisitos del navegador para la banca en línea?
Para la mejor experiencia al usar nuestras herramientas, recomendamos usar la versión más reciente de uno de los siguientes navegadores de internet: Internet Explorer 11 o uno superior, Microsoft Edge (Windows 10), Safari, Firefox o Chrome. El uso de versiones beta o versiones anteriores de estos navegadores puede resultar en una funcionalidad limitada dentro de la aplicación web, y algunos servicios, como el pago de facturas en línea, no están disponibles si usas un navegador no compatible.
* Por “versión actualizada”, nos referimos a una versión del navegador compatible con la editorial virtual.
Descargar Internet Explorer
Descargar Microsoft Edge (Windows 10 solamente)
Descargar Firefox
Descargar Chrome
Descargar Safari
¿Qué puedo hacer en la banca en línea?
Puedes ver y manejar la información de tu cuenta, pagar facturas, transferir fondos, incluidos los pagos a cuentas de PNC, ver PNC Rewards y mucho más.
Banca en línea
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¿Qué debo hacer si creo que mi información de la banca en línea se ha visto comprometida o si observo alguna actividad no autorizada en mi cuenta?
A fin de implementar las medidas necesarias para ayudar a proteger tu información, comunícate con nosotros de inmediato. Comunícate con nosotros al 1-800-762-2035.
Protección y seguridad de tu cuenta
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¿Qué número de PIN debo usar para inscribirme en la banca en línea?
En la mayoría de los casos, el PIN que utilices con tu tarjeta de débito personal será el PIN que también utilices para inscribirte en la banca en línea. También puede ser el PIN que creaste cuando abriste tu cuenta. Si no tienes una tarjeta de débito personal o si no elegiste tu PIN cuando abriste tu cuenta, se generará un PIN aleatorio, el cual recibirás por correo poco después de la apertura de tu cuenta para que puedas utilizarlo para inscribirte en la banca en línea. Si no recibiste dicho PIN o lo extraviaste, comunícate con nosotros para solicitar un PIN nuevo y se te envíe un correo con PIN para que puedas inscribirte en la banca en línea.
¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña o nombre de usuario?
Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla en línea con la información de tu tarjeta de débito o un número de teléfono que hayas registrado a través de la banca en línea.
Para restablecer tu contraseña y volver a tener acceso de inmediato, haz clic en "¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?" ubicado en el bloque de inicio de sesión de la banca en línea en pnc.com/espanol. Este vínculo te guiará por los pasos necesarios para restablecer tu contraseña.
Si olvidaste tu nombre de usuario, deberás comunicarte con nosotros directamente ya sea llamándonos, usando Message PNC o visitando cualquiera de nuestras sucursales de PNC para obtener esta información.
¿Cómo transfiero fondos?*
Existen tres formas en las que puedes realizar transferencias en la pestaña "Transferir fondos" de la banca en línea:
- Transferencias internas: Puedes transferir dinero entre tus cuentas, de PNC, realizar pagos a tus cuentas de tarjeta de crédito, línea de crédito o de préstamos de PNC. O, puedes transferir desde tu línea de crédito u obtener un adelanto de dinero en efectivo de una tarjeta de crédito.
- Transferencias externas: Puedes transferir dinero entre tus cuentas de PNC y cuentas que poseas en otras instituciones financieras. Ten en cuenta que deberás verificar tu cuenta externa y tu dirección de correo electrónico antes de programar transferencias externas.
- A una persona utilizando un número de celular o dirección de correo electrónico a través de Popmoney. Ten en cuenta que Popmoney™ actualmente solo está disponible a través de cuentas personales.
Para obtener más información sobre transferencias, consulta la Banca en línea de PNC y la demostración de pago de facturas. Una vez que accedas al archivo, haz clic en la pestaña "Realizar transferencias".
*Se pueden aplicar cargos y limitaciones.
Cómo transferir fondos
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Necesito una copia de un cheque, ¿cómo puedo obtenerla en línea?
Las imágenes de cheques son copias digitales de cheques, cheques sustitutos y boletas de depósito que se publican en tu cuenta y a las que tienes acceso a través de la banca en línea.
Estas están disponibles para cuenta de cheques, de ahorros y de money market y están disponibles en línea, uno o dos días hábiles después de que la transacción se haya publicado en tu cuenta. Las imágenes están disponibles en Transacciones publicadas en la página de Actividad de la cuenta para el ciclo actual del estado de cuenta y los dos más recientes, y hasta por 8 años en Estados de cuenta en línea, comenzando con los estados de cuenta de fecha posterior al 01/01/2006. El historial en línea no está disponible para las cuentas que se hayan cerrado.
Para acceder a Imagen de cheques en línea:
- Desde la página Resumen de mi cuenta en la banca en línea, busca la cuenta que contenga la transacción y la imagen del cheque.
- Haz clic sobre la cuenta en la lista de cuentas para ver la página Actividad de la cuenta de esa cuenta.
- Busca la transacción entre las Transacciones publicadas. El icono de imagen del cheque aparecerá al costado de la transacción (ve la ilustración más abajo).
- Haz clic en el icono de la descripción de la transacción y se mostrará la imagen del cheque en una ventana emergente.
- A partir de esta ventana emergente, puedes imprimir las imágenes o enviarlas por correo o por fax.
Necesito una copia de un estado de cuenta, ¿cómo puedo obtenerlo en línea?
Para tener acceso a las copias de tus estados de cuenta en línea, debes inscribirte para recibir estados de cuenta digitales asociados a esa cuenta.
Los clientes de Virtual Wallet quedan inscritos automáticamente en los estados de cuenta en línea cuando se inscriben en la banca en línea.
Los estados de cuenta en línea están disponibles para cuentas de depósito, tarjeta de crédito y cuentas de inversión.
- Haz clic en la pestaña Servicio al cliente en la banca en línea.
- Dirígete a Administración de cuentas >> Activar estados de cuenta en línea.
- En las Preferencias de estados de cuenta en línea, consulta la columna "Tipo de estado de cuenta".
- Haz clic en "Editar" al costado de la cuenta correspondiente si ves que no estás inscrito para recibir estados de cuenta en línea.
- Aparecerá una ventana emergente que te preguntará si deseas Activar estados de cuenta en línea.
- Haz clic en el botón "Activar" y proporciona la información requerida.
- Haz clic en Guardar. Se te dirigirá nuevamente a la página de Preferencias de estados de cuenta en línea.
- Ahora debería aparecer "Solo estados de cuenta en línea" al costado de la cuenta correspondiente.
Acabo de abrir mi cuenta el día de hoy, ¿cuándo puedo inscribirme en la banca en línea?
Si abriste tu cuenta en tiempo real en una de nuestras sucursales o en línea, tu cuenta estará abierta y operativa de inmediato, y podrás inscribirte en la banca en línea en ese momento. Si tu cuenta no se abrió en tiempo real, puede tomar hasta 2 días hábiles para que tu cuenta esté disponible para la inscripción en la banca en línea.
También puedes inscribirte en la banca en línea a través de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile. En la esquina inferior izquierda de la pantalla de inicio de sesión, toca “Inscribirse” para empezar. Si estás intentando inscribirte en la banca en línea a través de un dispositivo móvil, asegúrate de acceder al sitio completo en tu navegador móvil durante el proceso de inscripción.
Inscríbete en Banca en línea »
¿Cómo limpio las cookies/memoria caché en mi navegador?
Para obtener la mejor experiencia en el uso de la banca en línea de PNC, recomendamos utilizar las versiones más recientes de Chrome, Firefox, Internet Explorer o Safari.
Utilizar versiones beta o versiones más antiguas de estos navegadores puede dar como resultado una funcionalidad limitada dentro del sitio.
Para mejorar tu privacidad, recomendamos que limpies la memoria caché y el historial de tu navegador de Internet después de visitar cualquier sitio web de PNC. Los software de navegación de Internet, como Internet Explorer, Firefox y Safari almacenan o "aprovisionan" (caché) contenido de los sitios web visitados durante las sesiones en línea para exhibir páginas previamente visitadas con mayor rapidez. Además, el historial del navegador de Internet monitorea las direcciones de los sitios web que visitas. Limpiar la memoria caché y el historial de tu navegador asegura que otras personas que utilicen tu computadora (especialmente si utilizas computadoras públicas) no tengan acceso a la información de tu sesión. Consulta las instrucciones para limpiar la memoria caché de tu navegador.
Debido a que cada navegador es distinto, te recomendamos utilizar el menú de ayuda ubicado en la parte superior del menú de tu navegador y buscar "limpiar cookies" o "limpiar memoria caché".
Banca Móvil
Respuestas a las preguntas comunes referentes a la aplicación de la banca móvil PNC Mobile, los depósitos móviles y los servicios que ofrecemos[2].
¿Qué es la banca móvil de PNC?
La banca móvil de PNC te brinda varias formas, fáciles y convenientes, para acceder a tus cuentas casi en todas partes. Puedes utilizar este servicio seguro para consultar tus saldos y actividades de cuenta desde tu dispositivo móvil.
Para obtener información adicional, consulta:
Información de seguridad en línea »
¿Qué servicios se ofrecen como parte de la banca móvil?
La banca móvil de PNC está compuesta por cuatro herramientas separadas, pero complementarias, disponibles para quienes están inscritos en la banca en línea de PNC: *
- Aplicaciones para la banca en línea: Una aplicación que se descarga y se instala en tu teléfono inteligente o dispositivo móvil. Las aplicaciones de banca móvil son compatibles con dispositivos Android y iOS. La aplicación móvil de PNC te permite disfrutar muchas de las características para ahorrar tiempo disponibles a través de la banca en línea de hoy, que incluyen: visualizar balances de cuenta, pagar facturas, transferir fondos, localizar la sucursal o el cajero electrónico más cercano, ver PNC Rewards y depositar cheques (únicamente en iOS y Android™).
- Alertas de mensaje de texto: Te permiten recibir tus alertas de correo electrónico de la banca en línea de PNC en tu dispositivo móvil como un mensaje de texto. Este servicio pasa las alertas de correo electrónico en ese momento disponibles a través de la banca en línea y las convierte en mensajes de texto, de tal forma que puedas recibir las alertas mientras te encuentres sobre la marcha.
- Banca por mensaje de texto: Te brinda la habilidad de enviar ciertos comandos de mensaje de texto a PNCBNK (762265) para obtener balances de cuenta o ver el historial de actividad de tu cuenta.
- Web móvil: Visita www.pnc.com en tu dispositivo móvil para ver una versión optimizada de la banca en línea. Disfruta muchas de las herramientas para ahorrar tiempo, gratis. Consulta el balance, realiza pagos de facturas por única vez, transfiere fondos, encuentra la sucursal o el cajero automático más cercanos y más.
* Consulta las tarifas de mensajería y datos que se pueden aplicar con tu proveedor de servicio inalámbrico.
Para descargar u obtener más información sobre nuestras aplicaciones móviles, visita:
Directorio de aplicaciones móviles »
¿Cómo descargo e instalo la aplicación de banca móvil?
- Simplemente visita pnc.com/espanol desde un dispositivo compatible.
- En la pantalla, verás un vínculo de descarga que te orientará hasta la tienda y la aplicación apropiadas para tu dispositivo.
También puedes acceder a la aplicación de banca móvil de PNC si visitas Apple App Store o Google Play Store en tu dispositivo móvil.
- Una vez que hayas iniciado sesión en la tienda correspondiente, busca PNC.
- Desde ahí, se te redirigirá a la aplicación móvil correspondiente, desde donde puedes descargar e instalar la aplicación en tu dispositivo.
¿Cuáles son los requisitos de la cuenta de la banca en línea para usar la aplicación de banca móvil?
Deberás tener una cuenta inscrita en la banca en línea de PNC. Una vez que hayas establecido tu cuenta en la banca en línea, estarás listo para aprovechar la funcionalidad de la aplicación de la banca móvil. Sin embargo, la funcionalidad dentro de la aplicación de la banca móvil diferirá dependiendo de tus cuentas.
Establece tu cuenta de banca en línea
Más información »
¿Cuáles son algunos consejos para hacer un Depósito Móvil?
- Asegúrate de que la superficie haga contraste con el color del cheque. Un fondo de color sólido oscuro contra un cheque blanco/claro funciona mejor.
- Asegúrate de tener mucha iluminación y evita usar el flash de la cámara. Si la cámara está accionando el flash, entonces necesitas más luz. Asimismo, ten cuidado con cualquier sombra sobre el cheque si utilizas iluminación directamente desde arriba.
- Asegúrate de que el lente de la cámara esté limpio. El lente de la cámara puede acumular pelusas y polvo, lo que puede degradar la calidad de la foto.
- Asegúrate de que tu cheque esté debidamente endosado para depósito móvil: firma al reverso del cheque y escribe "For PNC Mobile Deposit Only" debajo de tu firma.
- Una vez depositado, guarda tu cheque en un área segura durante al menos 2 semanas para asegurarte de que tu depósito haya sido acreditado en tu cuenta. Una vez que confirmes que ha sido depositado, destruye el cheque.
¿Qué hago si mi depósito móvil no es aprobado?
Si tu cheque no pasó, no pudiste depositarlo a través de la aplicación o recibiste un mensaje de error:
- Verifica las Transacciones pendientes dentro de la banca en línea para determinar si la transacción fue depositada.
- Si no aparece como una transacción pendiente, deberás dirigirte a tu sucursal más cercana e informarles que has intentado realizar un depósito a través de depósito móvil y pedir asistencia para depositar el cheque.
¿Cómo puedo endosar correctamente un cheque para Depósito Móvil?
Para endorsar correctamente un cheque para depósito móvil, simplemente firma y escribe "For PNC Mobile Deposit Only" debajo de tu firma al reverso del cheque.
Para saber cómo endorsar correctamente un depósito móvil
Mirar el video
¿Cómo puedo localizar una sucursal o un cajero automático de PNC?
Para localizar una sucursal o un cajero automático de PNC, explora nuestro Localizador de PNC.
¿Existen límites mensuales y de transacción para el Depósito Móvil?
Hay límites de depósito diarios y mensuales que se aplican a los Depósitos Móviles.
Para ver estos límites:
- Ingresa a la aplicación de banca móvil y
- Selecciona "Depósito" en el menú principal para ver los límites correspondientes que se aplican.
Transferencias de dinero
Preguntas comunes sobre cómo configurar transferencias de dinero y más.
¿Puedo enviar una transferencia electrónica de autoservicio o una transferencia de dinero internacional?
En este momento, la disponibilidad de las transferencias de autoservicio y de las transferencias de dinero internacionales se limita a regiones seleccionadas.
- Ingresa a la banca en línea de PNC
- Ve a la pestaña “Transferir Fondos”
- Busca la opción “Enviar una transferencia electrónica o una transferencia internacional”.
Si tienes preguntas adicionales, selecciona la opción “Enviar mensaje a PNC” que se encuentra al lado derecho en la pestaña “Mi cuenta” de tu banca en línea de PNC.
¿Cómo puedo enviar una transferencia electrónica o una transferencia de dinero internacional?
Puedes solicitar una transferencia doméstica, una transferencia internacional o una transferencia de dinero internacional desde cualquier cuenta personal de cheques o de ahorros de PNC usando la pestaña Transferir fondos de tu banca en línea, o bien, usando la sección Transferencias de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile.
- También puedes comunicarte con una sucursal local para hacer una cita o utilizar el servicio de autobanco en una sucursal para completar tu transferencia doméstica, transferencia internacional o transferencia de dinero internacional. Puedes encontrar más información sobre los servicios de sucursales actuales en nuestro localizador de sucursales.
- Además, las transferencias domésticas también se pueden solicitar al llamarnos al 1-800-272-6868, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4 p.m. hora del este.
Solo debes enviar dinero a las personas y empresas que conoces y en las que confías.
¿Qué información necesito para enviar una transferencia electrónica o una transferencia de dinero internacional?
Necesitaremos esta información referente al beneficiario:
- Nombre
- Dirección postal
- Dirección de correo electrónico (solo banca en línea)
- Número de teléfono (solo banca en línea)
También necesitaremos información referente a la cuenta del beneficiario:
- Las transferencias domésticas requieren un número de ruta y un número de cuenta completo de EE. UU. Ten en cuenta que muchas bancas tienen un número de ruta específico para las transferencias. Tu beneficiario debe comunicarse con su banca para hacer las preguntas pertinentes.
- Las transferencias internacionales requieren ya sea un IBAN (número de cuenta bancaria internacional) o un número de cuenta completo y un código SWIFT, que también se conoce como BIC. Tu beneficiario debe comunicarse con su banca para hacer las preguntas pertinentes.
- Las transferencias de dinero internacionales requieren un número de cuenta completo. Es posible que determinadas bancas acepten el número de tarjeta de débito o el número de teléfono móvil del beneficiario en lugar del número de cuenta.
¿Cuáles son los cargos que se cobran por enviar una transferencia electrónica o una transferencia de dinero internacional?
Los cargos que PNC cobra por el envío de transferencias varían en función del tipo de cuenta. Consulta tu programa de cargos o llámanos para obtener más detalles.
- Transferencia de dinero doméstica son autoservicio: $25.00
- Transferencia de dinero doméstica son autoservicio: $40.00
- Transferencia de dinero internacional: $5.00 (sucursal, banca en línea o aplicación de la banca móvil PNC Mobile)
- Transferencia doméstica en sucursal/por teléfono: $30.00
- Transferencia internacional en sucursal: $45.00
PNC cobra los cargos antes mencionados por el envío de transferencias electrónicas y transferencias de dinero internacionales. Algunas transferencias internacionales pueden estar sujetas a otros cargos cobrados por una banca intermediaria y, en caso que se apliquen tales cargos a tu transferencia, se te informará al respecto antes de que envíes tu solicitud. Cualquier transferencia puede estar sujeta a cargos e impuestos adicionales cobrados por la banca del beneficiario al momento de recibirla. Podemos calcular determinados cargos o tasas de cambio e identificaremos dónde se calculan.
¿Cómo puedo recibir una transferencia electrónica en mi cuenta de PNC?
Para recibir una transferencia doméstica o internacional, tendrás que proporcionar tu información bancaria al remitente.
Para transferencias domésticas, el remitente necesitará:
- Tu número de cuenta de PNC
- El número de ruta de transferencia electrónica de PNC, el cual es 043000096
Para transferencias internacionales, el remitente necesitará:
- Tu número de cuenta de PNC
- El código SWIFT de PNC, el cual es PNCCUS33
Notas referentes a la recepción de transferencias electrónicas:
- PNC cobra un cargo de $15 por la mayoría de las transferencias de dinero entrantes. Este cargo varía en función del tipo de cuenta. Consulta tu programa de cargos o llámanos para obtener más detalles.
- Es posible que el remitente también necesite tu dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico.
- Debes proporcionar tu información personal y la información de tu cuenta solo a personas que conozcas y sean de tu confianza.
¿Cuánto tardan en llegar los fondos?
Las transferencias domésticas normalmente llegan en dos días laborales. No se garantiza el procesamiento en el mismo día.
Los cronogramas de las transferencias internacionales y las transferencias de dinero internacionales varían en función del país de destino, el banco y el monto. Cuando envíes tu solicitud, te proporcionaremos información que incluya la fecha en la que los fondos estarán disponibles.
Zelle®
Preguntas comunes referentes al uso, configuración y límites de Zelle®, así como referentes a enviar y recibir dinero[3].
¿Quién puede usar Zelle®?
Los clientes de PNC que tengan una cuenta Virtual Wallet o una cuenta de cheques personal, un nombre de usuario de la banca en línea de PNC, un número móvil de EE. UU., o un correo electrónico y un dispositivo móvil Apple o Android pueden utilizar Zelle® para enviar dinero.
¿Cuándo no debo utilizar Zelle®?
Zelle® es una manera fácil de enviar dinero a amigos, familiares u otras personas que conoces y en quienes confías. Si no conoces a la persona y no confías en esta, recomendamos que utilices otra forma de pago. No utilices Zelle® para enviar dinero a personas que no conoces y en las que no confías.
Ni PNC ni Zelle ofrecen un programa de protección para pagos autorizados que se realicen con Zelle®. Por ejemplo, si realizas una compra utilizando Zelle®, pero no recibes el artículo o dicho artículo no es como se describe o como lo esperabas, no recibirás un reembolso por la transacción. PNC no recomienda utilizar Zelle® para comprar o vender productos y no ofrece una política de protección para compras si se utiliza Zelle® para comprar o vender productos.
¿Puedo usar Zelle® internacionalmente?
Para poder usar Zelle®, las cuentas bancarias del remitente y del destinatario deben estar establecidas en los EE. UU., y los números telefónicos del remitente y del destinatario deben ser números de teléfonos móviles de los EE. UU. Además, solo puedes enviar o recibir dinero en dólares estadounidenses.
¿Existen límites con respecto a cuánto dinero puedo enviar con Zelle®?
Puedes ver tus límites diarios y mensuales (calendario) para envíos por Zelle® en cualquier momento, en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile al pulsar la opción VERIFICAR MIS LÍMITES en la pantalla INGRESAR MONTO después de seleccionar la opción ENVIAR y agregar un receptor. Los clientes pueden ver sus límites diarios y mensuales (calendario) para solicitudes Zelle® en cualquier momento en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile al pulsar la opción VERIFICAR MIS LÍMITES en la pantalla INGRESAR MONTO después de seleccionar la opción SOLICITAR y agregar un destinatario. No hay límites para recibir dinero con Zelle®.
¿Puedo utilizar Zelle® a través de mi cuenta de cheques para empresas de PNC?
No. Actualmente, Zelle solo se ofrece a los clientes de PNC que tienen una cuenta Virtual Wallet o una cuenta de cheques personal.
¿Qué pasará con PopMoney?
Zelle® reemplazó a PopMoney en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile. Sin embargo, puedes continuar usando PopMoney para enviar o recibir dinero cuando ingresas a la banca en línea de PNC en una computadora de escritorio.
¿Cuánto tiempo toma enviar y recibir dinero al utilizar Zelle®?
Con Zelle®, las transacciones entre usuarios inscritos por lo general ocurren en cuestión de minutos. Si el destinatario no se inscribe en Zelle® en un plazo de 14 días, el pago o la solicitud vence.
¿Se me hará un cargo por enviar dinero usando Zelle®? ¿Se cobrará un cargo a la persona a quien le envíe dinero?
No hay ningún cargo para los clientes de PNC que utilizan Zelle® para enviar o recibir dinero.[3] Si la persona a quien envíes el dinero no tiene cuentas bancarias con PNC, recomendamos que dicha persona confirme con su banco o su cooperativa de crédito si no habrá cargos adicionales.
¿Qué pasa si la persona a la que le envío el dinero no tiene cuentas bancarias con PNC?
Zelle® está disponible para casi cualquier persona con una cuenta de cheques válida en los EE. UU. Si la persona a la que estás enviando dinero no tiene cuenta bancaria con PNC, esa persona puede inscribirse en Zelle® a través de una institución financiera participante. Información adicional disponible en www.Zellepay.com
¿Puedo cancelar un pago?
Solo puedes cancelar un pago si la persona a quien enviaste el dinero no está inscrita en Zelle®. Para verificar si el pago sigue pendiente debido a que el destinatario aún no se ha inscrito, puedes ingresar a tu página de actividad, seleccionar el pago que deseas cancelar y luego seleccionar la opción “Cancel This Payment” (cancelar este pago).
Si la persona a quien enviaste el dinero ya se ha inscrito en Zelle®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Es por ello que es importante que solo envíes dinero a las personas que conoces y en las que confías, y siempre asegurarte de utilizar el correo electrónico o el número móvil de Estados Unidos correcto al enviar dinero.
Pagos digitales
Aprende sobre el uso, los aspectos básicos y cómo administrar tu billetera digital con PNC.
Preguntas frecuentes sobre la billetera digital
¿PNC es compatible con las billeteras móviles?
Sí. PNC actualmente es compatible con PNC Pay, Apple Pay, Fitbit Pay, Garmin Pay, Google Pay, LG Pay y Samsung Pay.
¿Cuáles tarjetas de PNC son elegibles para las billeteras móviles?
Los clientes de PNC pueden agregar tarjetas de débito y crédito para consumidores y pequeñas empresas Visa™ de PNC, así como tarjetas SmartAccess® a las billeteras móviles compatibles.
¿Cómo utilizo mi billetera móvil?
Instala la billetera móvil de tu elección en tu dispositivo móvil. Sostén el dispositivo cerca de la terminal de pago sin contacto. El mensaje de confirmación que aparece en la terminal de pago te avisará que tu compra se realizó correctamente. Para obtener información específica sobre cómo usar tu billetera móvil, consulta el sitio web de la billetera.
¿Cómo es que las billeteras móviles mantienen protegida la información de mi tarjeta?
La información de tu tarjeta nunca se guarda en el dispositivo físico ni se comparte con el comerciante cuando haces compras. Al realizar una compra, se utiliza un número de cuenta digital junto con un código dinámico específico de transacción para procesar el pago.
¿Debo verificar mi tarjeta con PNC cuando la agregue a mi billetera digital?
Por motivos de seguridad, es posible que te pidamos que utilices la aplicación de la banca móvil PNC Mobile o llames a PNC para verificar tu tarjeta cuando la agregues a una billetera móvil. Este paso permite que PNC confirme tu identidad y proteja tu información personal.
¿Qué sucede si sustituyo, actualizo o pierdo mi dispositivo móvil o portátil?
Si reemplazas o actualizas tu dispositivo móvil, tu(s) tarjeta(s) de PNC que esté(n) inscrita(s) en una billetera móvil no se transferirán automáticamente a tu dispositivo nuevo. Tendrás que volver a configurar la billetera móvil y agregar tus tarjetas al dispositivo nuevo.
¿Por qué la imagen de mi tarjeta en mi billetera digital luce distinta a mi tarjeta física?
La imagen de la tarjeta que aparece en tu billetera móvil es una representación digital de tu tarjeta física de PNC. Es posible que la imagen que ves en tu billetera móvil no sea una copia exacta de tu tarjeta de PNC.
¿Cómo elimino una tarjeta de mi billetera móvil?
Para eliminar una tarjeta de tu billetera móvil, simplemente selecciona la tarjeta en la aplicación de la billetera y selecciona la opción para eliminar la tarjeta. Para obtener información específica relacionada con tu billetera móvil, consulta el sitio web de la billetera.
¿Dónde puedo utilizar mi billetera móvil?
Los clientes de PNC pueden utilizar su billetera móvil con comerciantes que acepten pagos sin contacto. LG Pay y Samsung Pay también se pueden utilizar con comerciantes que utilicen lectores tradicionales de tarjetas con banda magnética.
¿Seguiré ganando puntos cuando utilice mi billetera móvil?
Si estás en un programa de recompensas, seguirás ganando recompensas o puntos por compras realizadas con tu tarjeta física o a través de tu tarjeta en una billetera móvil.
¿Qué debo hacer cuando reciba una tarjeta de reemplazo?
Cuando una tarjeta de PNC inscrita en una billetera móvil vence o es reemplazada debido a la pérdida, robo, fraude o actualización de la tarjeta, PNC actualizará automáticamente la información de tu tarjeta en la billetera móvil en un plazo máximo de dos (2) días laborales a partir del momento en que se active tu tarjeta de reemplazo. Para actualizar la billetera móvil y no esperar los dos (2) días laborales para la actualización automática, elimina manualmente la tarjeta existente y agrega la tarjeta nueva a la aplicación de la billetera móvil.
Preguntas frecuentes sobre Visa Click to Pay
¿Qué es Click to Pay with Visa?
Dondequiera que veas este ícono 
, podrás disfrutar de un proceso de pago en línea más fácil. Para realizar una compra, ya no tendrás que ingresar los números de tu tarjeta de 16 dígitos, buscar contraseñas o completar formularios largos. Para obtener información adicional sobre la configuración, visita la sección de preguntas frecuentes de Click to Pay with Visa.
¿Puedo utilizar Click to Pay with Visa en mi dispositivo móvil?
Sí, puedes pagar con tus tarjetas Visa de PNC en dispositivos móviles con acceso a Internet cuando veas el ícono de pago en cualquier lugar donde se acepte Visa.
¿Cómo me inscribo para utilizar Click to Pay with Visa?
Para empezar a pagar con tus tarjetas Visa de PNC, busca este ícono en los comercios en línea participantes. Específicamente, puedes configurar tus tarjetas Visa de PNC para el servicio Click to Pay:
1. A través de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile o de la banca en línea
2. Directamente en la página de inscripción de Visa en https://secure.checkout.visa.com
3. En los comercios que acepten Visa y muestren este ícono .
¿Cómo me inscribo para utilizar Click to Pay with Visa en la aplicación de la banca móvil PNC Mobile?
1. Ve a la sección de Tarjetas
2. Ve a “Administración de tarjetas digitales”
3. Selecciona este ícono
4. Selecciona las tarjetas que deseas agregar
5. Ingresa tu dirección de correo electrónico
6. Selecciona “Continuar”. Serás dirigido a un sitio seguro de Visa para completar la configuración de tu cuenta Click to Pay. Visa es responsable, junto con otras redes de tarjetas, del servicio Click to Pay. Es posible que se cierre la sesión de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile debido a la inactividad durante este tiempo.
¿Cómo me inscribo para utilizar Click to Pay with Visa en la banca en línea?
1. Selecciona “Servicio al cliente”
2. Haz clic en “Registrarse para pagos en línea”
3. Selecciona las tarjetas que deseas agregar
4. Valida la dirección de correo electrónico que quieres usar para el servicio Click to Pay.
5. Selecciona “Continuar”. Serás dirigido a un sitio seguro de Visa para completar la configuración de tu cuenta Click to Pay. Visa es responsable, junto con otras redes de tarjetas, del servicio Click to Pay. Es posible que se cierre la sesión de la banca en línea debido a la inactividad durante este tiempo.
¿El servicio Click to Pay with Visa puede mantener mi sesión abierta?
Sí, tienes dos opciones, pero no se recomiendan para los dispositivos compartidos.
Puedes elegir que se te recuerde en tu dispositivo cuando realices el pago con tu tarjeta Visa para que puedas ver la lista de tarjetas inmediatamente la próxima vez que pagues en ese dispositivo o navegador. Todavía tendrás que ingresar un código de acceso de un solo uso antes de completar una transacción. También puedes elegir permanecer con la sesión abierta y omitir el ingreso de un código de acceso de un solo uso al utilizar tu tarjeta Visa de PNC si eliges "Confiar en este dispositivo".
¿Qué sucede si selecciono la opción “Recordarme” en el servicio Click to Pay with Visa?
Al activar "Recordarme", Visa te recordará en ese navegador o dispositivo. La próxima vez que pagues, verás tus tarjetas, dirección de correo electrónico, nombres, números de teléfono y direcciones. Simplemente tendrás que ingresar un código de acceso de un solo uso para pagar. Esta función no es recomendable para dispositivos compartidos.
¿Qué sucede si selecciono la opción “Confiar en este dispositivo” en el servicio Click to Pay with Visa?
Al activar "Confiar en este dispositivo", Visa te recordará en ese navegador o dispositivo e iniciarás sesión automáticamente. Podrás ver tu información y, además, no tendrás que ingresar un código de acceso de un solo uso para pagar. Ten en cuenta que en ciertas circunstancias se te puede pedir que ingreses un código de acceso de un solo uso por motivos de seguridad. Esta función no es recomendable para dispositivos compartidos.
Preguntas frecuentes sobre PNC Pay
¿Cuáles dispositivos móviles son elegibles para PNC Pay?
PNC Pay es una característica disponible con la versión más reciente de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile en la tienda Google Play™. Prácticamente cualquier dispositivo Android que esté habilitado para hacer pagos sin contacto y esté ejecutando Android OS 5.0 o superior será elegible para usar PNC Pay.
¿Cómo puedo usar PNC Pay?
PNC Pay se puede usar para hacer pagos en tiendas en la mayoría de los comercios que cuenten con terminales de pago sin contacto. Una vez que esté configurado como billetera predeterminada del dispositivo, simplemente activa tu dispositivo móvil y sostenlo cerca de la terminal de pago sin contacto. Se te pedirá que realices la autenticación al utilizar el patrón de puntos, el código de acceso o el identificador biométrico de tu dispositivo y un mensaje en pantalla confirmará que tu pago se envió a la terminal.
¿Puedo usar PNC Pay en mi reloj inteligente?
PNC Pay no está disponible en los relojes inteligentes ni en los dispositivos vestibles en este momento.
¿Puedo usar una tarjeta que no sea mi tarjeta predeterminada para realizar una compra usando PNC Pay?
Para realizar un pago con PNC Pay usando una tarjeta que no sea tu tarjeta predeterminada, abre la aplicación de la banca móvil PNC Mobile, navega hasta el área de tarjetas y configura la tarjeta deseada como tarjeta predeterminada para PNC Pay tocando el botón “Establecer como tarjeta predeterminada para PNC Pay”.
¿Puedo usar tarjetas de crédito o débito que no sean de PNC con PNC Pay?
Las tarjetas emitidas por otras instituciones financieras, las tarjetas corporativas de PNC y las tarjetas de crédito MasterCard® de PNC no son elegibles para PNC Pay en este momento. Sin embargo, PNC Pay está disponible para tarjetas de débito y crédito para consumidores y pequeñas empresas Visa de PNC, así como tarjetas SmartAccess.
¿Puedo usar PNC Pay en mi dispositivo iOS?
En los dispositivos iOS elegibles, puedes iniciar un pago desde la aplicación de la banca móvil PNC Mobile con tus tarjetas de débito, crédito, de consumidor, de pequeñas empresas y SmartAccess de PNC usando Apple Pay®.
¿Cómo agrego mi tarjeta de PNC a PNC Pay?
Los clientes de PNC que utilicen un dispositivo móvil elegible utilizarán la aplicación de la Banca Móvil de PNC para agregar y administrar sus tarjetas inscritas en PNC Pay. Para agregar tarjetas a PNC Pay, abre la aplicación de la banca móvil PNC Mobile, toca el icono de menú en la esquina superior izquierda y selecciona la opción “Tarjetas” en el menú de navegación. Selecciona la tarjeta de PNC elegible que deseas inscribir, elige una tarjeta predeterminada y establece PNC Pay como billetera móvil predeterminada en tu dispositivo móvil con solo unos cuantos toques. Una vez inscritas en PNC Pay, tus tarjetas de PNC estarán listas para usarlas en los establecimientos de tus comerciantes favoritos que acepten pagos sin contacto. Puedes visitar el área de tarjetas de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile en cualquier momento para administrar tus tarjetas de crédito, débito o SmartAccess, o ver transacciones recientes de PNC Pay.
¿Qué debo hacer cuando reciba una tarjeta de reemplazo?
Cuando una tarjeta de crédito, débito o SmartAccess de PNC inscrita en PNC Pay vence o se reemplaza debido a la pérdida, el robo, el fraude o la actualización de la tarjeta con chip, deberás volver a inscribir la tarjeta en PNC Pay a través de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile.
¿Qué sucede si sustituyo, actualizo o pierdo mi dispositivo móvil?
Si reemplazas tu dispositivo móvil, tu(s) tarjeta(s) de débito, crédito y SmartAccess de PNC inscrita(s) en PNC Pay no se transferirán automáticamente al dispositivo nuevo. Tendrás que volver a configurar PNC Pay y agregar tus tarjetas al dispositivo nuevo desde la aplicación de la banca móvil PNC Mobile.
¿Cómo doy de baja una tarjeta de PNC Pay?
Puedes dar de baja tarjetas llamando a PNC. Los clientes de tarjetas de débito y crédito para consumidores y pequeñas empresas Visa de PNC deben llamar al 1-855-406-3164 para eliminar o suspender sus tarjetas de PNC de PNC Pay, y los clientes de SmartAccess deben llamar al 1-866-304-2818 para eliminar o suspender sus tarjetas de PNC. También puedes eliminar tarjetas de PNC Pay en cualquier momento mediante la opción de 'borrar datos' para la aplicación de la Banca Móvil de PNC en el Administrador de Aplicaciones de tu dispositivo móvil Android.
¿Puedo agregar mis tarjetas de crédito y débito de PNC a cualquier billetera móvil que no sea PNC Pay?
Puedes administrar tus tarjetas de PNC inscritas en otras billeteras móviles directamente desde el área de tarjetas de la aplicación de la Banca Móvil de PNC.
Otras preguntas sobre la banca en línea y móvil
Encuentra las respuestas referentes a las características y al uso de cajeros automáticos.
Acerca de la tecnología de chip
¿Qué es una tarjeta con chip?
Una tarjeta con chip mejora la seguridad de la tarjeta en pagos electrónicos cuando se inserta en el lector de tarjetas con chip (no se desliza) de un terminal habilitado para chip. El chip genera un código de transacción único que se comparte con el procesador del cajero automático. Esto hace que sea difícil copiar la tarjeta.
¿Qué es el estándar EMV?
Las tarjetas con chip se basan en un estándar global de pago con tarjeta llamado EMV, que actualmente se utiliza en más de 80 países. Hay más de 3.4 mil millones de tarjetas con chip emitidas en todo el mundo.
¿Mi tarjeta con chip evitará toda actividad fraudulenta?
No. Tu tarjeta con chip proporciona un nivel adicional de seguridad en los terminales habilitados para chip; sin embargo, los delincuentes siguen buscando nuevas oportunidades para cometer fraude. PNC seguirá proporcionando un monitoreo de fraude las 24 horas del día y, como siempre, tus tarjetas de débito, crédito y SmartAccess Visa de PNC cuentan con protección contra fraudes de cero responsabilidad[4].
¿Cómo sé si tengo una tarjeta con chip?
Si tienes una tarjeta con chip, el chip se encuentra en la parte frontal de la tarjeta. Todavía tendrás una banda magnética en el reverso para que puedas usarla en los comerciantes que aún no aceptan tarjetas con chip.
Cómo usar tu tarjeta con chip en un cajero automático habilitado para chip
¿Qué aspecto tiene un cajero automático habilitado para chip?
Los cajeros automáticos habilitados para chip tienen todas las características a las que estás acostumbrado. Es probable que no notes ninguna diferencia física entre un cajero automático de banda magnética y un cajero automático habilitado para chip.
¿Cómo sé si un cajero automático acepta tarjetas con chip?
Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba como lo harías normalmente. Si el cajero automático está habilitado para chip, la máquina reconocerá el chip de tu tarjeta y te guiará a través de la transacción.
¿Qué debo esperar al usar mi tarjeta con chip en un cajero automático habilitado para chip?
Dependiendo del tipo de cajero automático, tu experiencia puede variar ligeramente.
Si tu tarjeta no permanece visible, sigue estos pasos básicos para realizar una transacción exitosa en el cajero automático:
- Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba. La máquina reconocerá el chip y mantendrá tu tarjeta dentro de la máquina.
- Sigue las indicaciones en la pantalla del cajero automático para completar tu transacción.
- La máquina te indicará cuándo debes sacar la tarjeta; hazlo y toma tu efectivo.
Si tu tarjeta permanece visible, sigue estos pasos básicos para realizar una transacción exitosa en el cajero automático:
- Introduce tu tarjeta en el cajero automático con el chip hacia arriba y retírala como lo harías normalmente.
- La máquina reconocerá el chip de tu tarjeta y te pedirá que vuelvas a introducir la tarjeta.
- Vuelve a colocar la tarjeta en el lector y déjala insertada.
- La máquina sujetará tu tarjeta.
- Sigue las instrucciones en la pantalla para completar la transacción de cajero automático.
- La máquina te indicará cuándo debes sacar la tarjeta; hazlo y toma tu efectivo.
¿Qué ocurre si retiro la tarjeta antes de que el cajero automático me pida que lo haga?
Si retiras la tarjeta antes de que se te indique, es posible que el terminal y la tarjeta se dañen. Si no hay daños visibles en tu tarjeta y la máquina vuelve a la pantalla de bienvenida, puedes intentar la transacción de nuevo. Si la máquina indica que está fuera de servicio, entonces deberás utilizar un cajero automático diferente. Si tu tarjeta se ve físicamente dañada o es rechazada por el cajero automático, tendrás que llamar a PNC al 1-866-HOLA-PNC, o visitar una sucursal y pedir una nueva tarjeta.
Uso de tu tarjeta con chip en otros cajeros automáticos o terminales
¿Puedo seguir usando mi tarjeta con chip en un cajero automático o terminal del comerciante no habilitado para chip?
Sí. Tu tarjeta tendrá un chip y una banda magnética para adaptarse a cualquier situación.
¿Qué pasa si el cajero automático no acepta tarjetas con chip?
Las tarjetas todavía tendrán una banda magnética en el reverso, por lo que incluso si un terminal o cajero automático aún no está habilitado para chip, puedes utilizar tu tarjeta como lo haces hoy en día.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre el uso de mi tarjeta con chip en terminales del comerciante?
Visita pnc.com/chipcard para obtener más información sobre el uso de tu tarjeta con chip para transacciones en terminales del comerciante.
Características mejoradas en los cajeros automáticos
¿Cómo sé si estoy en un cajero automático con pantalla mejorada?
Los cajeros automáticos con pantalla mejorada tendrán una barra naranja en la parte superior de cada pantalla, así como un fondo de pantalla gris.
Tenía un perfil de personalización establecido y se me pide que establezca otro. ¿Por qué?
Los perfiles creados antes de las actualizaciones del cajero automático no son compatibles con la plataforma actualizada. Sin embargo, puedes crear un nuevo perfil en solo unos segundos. Puedes hacerlo en el terminal del cajero automático, en cualquier sucursal, en línea o a través de la línea de Atención al Cliente 1-866-HOLA-PNC de PNC.
¿Existe algún riesgo por tener dos perfiles de personalización?
No. Las respuestas a las preguntas de personalización no contienen ninguna información en la que la información personal pueda verse comprometida.
¿Por qué solo los titulares de cuentas de PNC pueden utilizar la opción de recibo electrónico?
PNC no registra las direcciones de correo electrónico de los clientes que no son titulares de cuentas de PNC.
¿Por qué no puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en el cajero automático?
Por tu seguridad, PNC no permite que los titulares de cuentas cambien su dirección de correo electrónico en el cajero automático. Puedes hacerlo fácilmente en cualquier sucursal, a través de la Banca en Línea o a través de la línea de Atención al Cliente 1-866-HOLA-PNC de PNC.
¿Cuándo puedo cambiar mi perfil?
Inmediatamente. En la pantalla del menú principal hay una opción para editar perfiles. Sigue las opciones de la pantalla para realizar cambios. También puedes realizar cambios a través de la Banca en Línea.
Divulgaciones legales importantes e Información
La Banca en línea no tiene costo para clientes con una cuenta elegible; sin embargo, pueden aplicarse cargos por ciertos servicios opcionales. Nos reservamos el derecho de rechazar o revocar el acceso a la Banca en línea o a cualquiera de sus servicios. Todos los servicios de banca en línea están sujetos y están condicionados a la adhesión a los términos y condiciones del Contrato de Servicio de Banca en línea de PNC.
Las alertas de PNC son gratuitas para los clientes. Sin embargo, podrían aplicarse tarifas de terceros por mensajes y datos. Estas incluyen tarifas que tu compañía de celular puede cobrarte por el uso de datos y servicios de mensajes de texto. Consulta con tu operador de conexión inalámbrica para obtener los detalles de tu plan e información acerca de cualquier cargo que pudiera aplicarse por uso de datos o servicios de mensajes de texto.
PNC no cobra por el servicio de Banca Móvil. Sin embargo, podrían aplicarse tarifas de terceros por mensajes y datos. Estas incluyen tarifas que tu compañía de celular puede cobrarte por el uso de datos y servicios de mensajes de texto. Consulta con tu operador de conexión inalámbrica para obtener los detalles de tu plan e información acerca de cualquier cargo que pudiera aplicarse por uso de datos o servicios de mensajes de texto. Además, es necesario el uso de un dispositivo móvil compatible para poder usar la aplicación de la Banca Móvil. El servicio de Depósito Móvil es una característica de la Banca Móvil de PNC. El uso de la característica de Depósito Móvil requiere que tengas un dispositivo compatible con cámara y que descargues la aplicación de la Banca Móvil de PNC. Se requiere una cuenta de PNC Bank elegible y la Banca en línea de PNC Bank. Se aplican ciertas restricciones. Consulta los términos y condiciones de la banca móvil en el Contrato de servicio de la banca en línea de PNC.
Aplican limitaciones. Notifica inmediatamente a PNC Bank sobre cualquier uso no autorizado. Para ver las restricciones, limitaciones y otros detalles específicos relacionados con el uso no autorizado, consulta el contrato de tu cuenta.
Apple, iPod y iPad son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los Estados Unidos y en otros países. iPhone y Apple Pay son marcas comerciales de Apple Inc. App Store es una marca de servicio de Apple Inc.
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