Servicio y apoyo para dificultades relacionadas con los préstamos

Encuentre información sobre opciones de pago, asistencia por dificultades financieras y preguntas frecuentes.

Opciones de pago

Entendemos que las circunstancias financieras pueden cambiar de vez en cuando, afectando su capacidad para realizar sus pagos. Estamos aquí para ayudarle.

Por favor, tenga en cuenta: No todos los canales de pago (maneras en que puedes realizar un pago) indicados a continuación están disponibles para todos los productos de PNC. Por favor, consulte el estado de cuenta mensual de su préstamo o línea de crédito, o el canal de pago específico, según corresponda, para conocer las limitaciones o restricciones, como las horas límite para recibir crédito el mismo día de su pago.

  • Realice un pago en su cuenta utilizando la banca en línea de PNC. Puede programar pagos únicos o recurrentes.
  • Visite la Banca en Línea de PNC y seleccione su cuenta. Haga clic en Realizar un pago en la pantalla de actividad de su cuenta para programar un pago desde una cuenta de depósito de PNC o una cuenta bancaria externa.
  • Transfiera dinero de tu cuenta de depósito de PNC a sus cuentas de préstamo directamente desde su computadora personal o dispositivo móvil.
  • Visite la Banca en Línea de PNC y seleccione su cuenta. Haga clic en Transferir fondos en la pantalla de actividad de su cuenta y seleccione Realizar una transferencia interna o un pago del préstamo.

Solo para clientes de préstamos de automóviles, tarjetas de crédito para consumidores y préstamos personales:

  • Realice un pago a su cuenta utilizando la aplicación de la banca móvil de PNC.
  • Para préstamos personales y para vehículos, puede programar pagos únicos y en el mismo día desde una cuenta de depósito de PNC.
  • Para tarjetas de crédito para consumidores, puede programar pagos únicos en el mismo día, con fecha futura o recurrentes desde una cuenta de depósito de PNC.
  • Descargue la aplicación de banca móvil de PNC en la tienda de aplicaciones de su teléfono e inicie sesión. Seleccione su cuenta y elija Realizar un pago para programar un pago.

 Descargar en la App Store Obtenerlo en Google Play

Realice un pago una sola vez, el mismo día usando nuestro servicio de banca por voz.[1] Si paga desde una cuenta de depósito que no es de PNC, tenga a mano su número de cuenta y su número de ruta.

  • Solo para clientes de préstamos personales y para vehículo:
    Pague por teléfono con la banca por voz llamando al 1-866-HOLA-PNC o (1-866-465-2762)
  • Solo para clientes de tarjetas de crédito para consumidores:
    Pague por teléfono con la banca por voz llamando al 1-800-282-7541.
  • Solo para clientes de hipotecas:
    Pague por teléfono con la banca por voz llamando al 1-800-822-5626.

Realice un pago con un agente de PNC por teléfono. Si paga desde una cuenta de depósito que no es de PNC, tenga a mano su número de cuenta y su número de ruta.

Visite una sucursal de PNC durante el horario normal de la sucursal para hacer un pago. El pago es efectivo a partir de la fecha en que se realiza el pago, aunque puede demorar hasta 2 días laborales para que el pago quede reflejado en tu cuenta.

Encuentra una sucursal cercana

  • Inscríbase en el Programa de Pagos automáticos y haga que su pago programado se deduzca automáticamente de su cuenta de depósito.
  • Este servicio gratuito le permite deducir automáticamente el pago de su préstamo desde su cuenta bancaria.
  • Esto puede tardar hasta diez (10) días laborales desde la fecha en que recibimos su formulario de autorización para procesar su solicitud. Si tiene un pago pendiente en los próximos 10 días laborales, por favor, póngase en contacto con nosotros para asegurarse de que se han configurado los pagos automáticos en la cuenta. Recibirá una carta de confirmación con la fecha de inicio del pago automático cuando se haya procesado su solicitud.

Descarga, completa y devuelve el formulario de Autorización para pagos automáticos quincenales a la dirección o al número de fax indicados en el formulario, o en tu sucursal de PNC local.

Paga con cheque por correo postal

Dirección para pagos por correo postal regular

PNC Bank
PO Box 747066
Pittsburgh, PA 15274-7066

Pagos al día siguiente

c/o PNC Bank Lockbox 747066
500 First Ave.
Pittsburgh, PA 15219

Dirección para pagos por correo postal regular

PNC Bank
PO Box 71335
Philadelphia, PA 19176-1335

Pagos al día siguiente

No disponible

Dirección para pagos por correo postal regular

Clientes que residen en: AK, AZ, AR, CA, CO, HI, ID, IA, KS, LA, MN, MS, MO, MT, NE, NV, NM, ND, OK, OR, SD, TX, UT, WA o WY

PNC Mortgage Payments
PO Box 31001-2929
Pasadena, CA 91110-2929

Clientes que residen en: AL, CT, DE, DC, FL, GA, IL, IN, KY, ME, MD, MA, MI, NH, NJ, NY, NC, OH, PA, PR, RI, SC, TN, VT, VA, WV o WI

PNC Mortgage Payments
PO Box 771021
Chicago, IL 60677

Pagos al día siguiente

Clientes que residen en: AK, AZ, AR, CA, CO, HI, ID, IA, KS, LA, MN, MS, MO, MT, NE, NV, NM, ND, OK, OR, SD, TX, UT, WA o WY

PNC Bank c/o Pasadena Tech Center
465 N Halstead St
Ste 160 Pasadena, CA 91107

Clientes que residen en: AL, CT, DE, DC, FL, GA, IL, IN, KY, ME, MD, MA, MI, NH, NJ, NY, NC, OH, PA, PR, RI, SC, TN, VT, VA, WV o WI

PNC Bank
350 East Devon Ave
Itasca, IL 60143

Dirección para pagos por correo postal regular

PNC Bank
PO Box 747066
Pittsburgh, PA 15274-7066

Pago al día siguiente

c/o PNC Bank Lockbox 747066
500 First Ave
Pittsburgh, PA 15219

Dirección para pagos por correo postal regular

PNC Bank
PO Box 747032
Pittsburgh, PA 15274-7032

Pago al día siguiente

PNC Bank Lockbox 747032
500 First Ave
Pittsburgh, PA 15219

Opciones por dificultades financieras

Para más información sobre las posibles opciones y para solicitar asistencia por dificultades financieras, elija el producto o productos para los que necesita ayuda.

Empecemos

Trabajaremos juntos para entender los problemas que afectan la capacidad de hacer los pagos de su préstamo. Uno de los primeros pasos para volver a la normalidad es conocer el abanico de opciones disponibles. Permítanos analizar qué tipo de ayuda puede estar a su disposición, ya sea que esté experimentando circunstancias a corto o a largo plazo. Es posible que comunicarse con nosotros le ayude en su caso.

Opciones disponibles en caso de dificultades financieras por producto

Asistencia por dificultades para auto/marinas/barcos/RV

Los eventos imprevistos pueden tener un impacto sobre tu capacidad para realizar tus pagos mensuales. Entendemos y estamos listos para ayudarte a determinar cómo puedes reencaminarte.

No actuar podría resultar en la pérdida de tu vehículo, un impacto negativo en tu puntaje de crédito o impedirte obtener financiamiento en el futuro. Podemos ayudar a determinar qué solución es la mejor en un momento de dificultades financieras.

Para iniciar una opción de asistencia por dificultades financieras, por favor, completa la solicitud de asistencia que se encuentra en  Asistencia por dificultades financieras de PNC Bank. Al completar la solicitud, nos permitirás considerar todas las opciones disponibles para ayudarte a encontrar la mejor solución para tu caso.  Si tienes preguntas, llama al 1-800-642-6323. Si te encuentras en un proceso de bancarrota activo, es posible que estas opciones no estén disponibles.

Tus opciones de ayuda por dificultades financieras pueden incluir:

Extensión de un (1) mes

  • Una extensión mueve la fecha de vencimiento del pago de un préstamo para vehículos al final del préstamo y extiende el plazo del préstamo por un (1) mes.
  • El pago extendido puede estar atrasado, actualmente vencido o ser un pago aún no facturado.
  • Al final del periodo de extensión, seguirás debiendo los pagos que dejaste de hacer, pero en la mayoría de los casos, no tendrás que pagarlo todo de una vez.
  • Aunque se seguirán acumulando intereses durante el periodo de extensión, no se te cobrarán cargos relacionados con el impago programado. Se informará de tu crédito en base al estado de tu préstamo cuando solicitaste la extensión.

Ajuste de pago parcial de tres (3) meses

  • Un ajuste de pago parcial de tres (3) meses reduce tres (3) pagos atrasados del préstamo para vehículos al 50 % del monto del pago contractual.
  • Los pagos reducidos pueden estar atrasados, vencidos actualmente o pagos aún no facturados.
  • El plazo del préstamo se extiende y puede variar en función del monto del principal impago y los intereses acumulados.
  • Si se realizan tres (3) pagos parciales consecutivos, el préstamo se pondrá al día al final del programa con una extensión adicional si es necesario.

Los consultores de soluciones de préstamos minoristas de PNC están disponibles:

Lunes a jueves: de 8 a. m. a 9 p. m., hora del este
Viernes
: de 8 a. m. a 7 p. m., hora del este
Sábado: de 8 a. m. a 2 p. m., hora del este

Asistencia para dificultades financieras con tarjeta de crédito de consumidor
Los eventos imprevistos pueden tener un impacto sobre tu capacidad para realizar tus pagos mensuales. Entendemos y estamos listos para ayudarte a determinar cómo puedes reencaminarte.

No actuar podría repercutir negativamente en tu puntaje de crédito o impedirte obtener financiamiento en el futuro. Podemos ayudar a determinar qué solución es la mejor en un momento de dificultades, ya sea que se trate de circunstancias a corto plazo o a largo plazo.

Si deseas empezar ahora, por favor, completa la solicitud de asistencia que se encuentra en  Asistencia por dificultades financieras de PNC Bank. Al completar la solicitud, nos permitirás considerar todas las opciones disponibles para ayudarte a encontrar la mejor solución para tu caso.  Si tienes preguntas, llama al 1-800-544-3623 ext. 11040. Si te encuentras en un proceso de bancarrota activo, es posible que estas opciones no estén disponibles.

 

Tus opciones de ayuda por dificultades financieras pueden incluir:

Suspensión del pago mínimo por (1) mes

  • Una suspensión del pago mínimo por (1) mes reduce el monto adeudado del pago actual a $0.
  • Al final del periodo de extensión, seguirás debiendo los pagos que dejaste de hacer, pero en la mayoría de los casos, no tendrás que pagarlo todo de una vez.
  • Aunque se seguirán acumulando intereses durante el periodo de suspensión, no se te cobrarán cargos relacionados con el impago programado. Tu crédito se notificará en base al estado de tu préstamo cuando solicitaste la suspensión.

Programa de seis (6) meses

  • La cuenta permanece abierta, pero el acceso a los adelantos de efectivo, la protección contra sobregiro y los cheques quedan inhabilitados mientras dure el programa.
  • El límite de crédito se reduce al saldo actual, redondeado a los $100 más cercanos, más $500 para no exceder tu límite de crédito actual. Se puede solicitar un aumento de línea de crédito una vez finalizado el programa.
  • Todos los pagos, incluidos los atrasados, se ajustan a un monto porcentual fijo del saldo.
  • Se reduce la tasa de interés.
  • Una vez realizados tres (3) pagos consecutivos del nuevo monto de pago en un plazo de cuatro (4) meses, la cuenta se pondrá al día.

Programa de doce (12) meses

  • La cuenta se cierra permanentemente.
  • Pérdida de puntos si no se canjean.
  • Se cancela el seguro.
  • Todos los pagos, incluidos los atrasados, se ajustan a un monto porcentual fijo del saldo.
  • Se reduce la tasa de interés.
  • Una vez realizados tres (3) pagos consecutivos del nuevo monto de pago en un plazo de cuatro (4) meses, la cuenta se pondrá al día.

Programa de sesenta (60) meses

  • La cuenta se cierra permanentemente.
  • Si se realizan todos los pagos, la cuenta quedará liquidada al final del programa.
  • Pérdida de puntos si no se canjean.
  • Se cancela el seguro.
  • Todos los pagos, incluidos los atrasados, se ajustan a un monto porcentual fijo del saldo.
  • Se reduce la tasa de interés.
  • Una vez realizados tres (3) pagos consecutivos del nuevo monto de pago en un plazo de cuatro (4) meses, la cuenta se pondrá al día.

Acuerdo

  • Por favor, llama al 1-800-544-3623, ext. 11040 para hablar sobre la elegibilidad de tu cuenta. En caso de ser elegible, PNC puede acordar un pago único o un pago mensual fijo inferior al monto total adeudado para saldar tu cuenta.

Los consultores de soluciones de préstamos minoristas de PNC están disponibles:

Lunes a jueves: de 8 a. m. a 9 p. m., hora del este
Viernes
: de 8 a. m. a 7 p. m., hora del este
Sábado: de 8 a. m. a 2 p. m., hora del este

Asistencia por dificultad financiera para crédito con garantía hipotecaria

Los eventos imprevistos pueden tener un impacto sobre tu capacidad para realizar tus pagos mensuales. Entendemos y estamos listos para ayudarte a determinar cómo puedes reencaminarte.

No actuar podría ocasionar la pérdida de tu vivienda, un impacto negativo en tu puntaje de crédito e impedirte obtener financiamiento en el futuro. Podemos ayudar a determinar qué solución es la mejor en un momento de dificultades, ya sea que se trate de circunstancias a corto plazo o a largo plazo.

Para iniciar las opciones de ayuda por dificultades financieras, por favor, completa el formulario de solicitud de ayuda por dificultades financieras en línea. Al completar la solicitud, nos permitirás considerar todas las opciones disponibles para ayudarte a encontrar la mejor solución para tu situación. Si tiene preguntas, por favor, llámenos al 1-866-622-2657 ext. 44700. Si te encuentras en un proceso de bancarrota activo, es posible que estas opciones no estén disponibles.

Tus opciones de ayuda por dificultades financieras pueden incluir:

Aplazamiento/Plan de aplazamiento de pago parcial

  • Realizar pagos reducidos o no realizar ningún pago durante un periodo de tiempo determinado.
  • Te da tiempo para mejorar tu situación financiera y volver a ponerte en pie; sin embargo, los pagos atrasados no se condonan y deben devolverse una vez finalizado el plan de aplazamiento de pago.

Reincorporación

  • Paga el monto total que debes en un pago único en una fecha determinada. Esto puede seguir a un plan de aplazamiento de pago como el descrito anteriormente.
  • Te permite evitar la ejecución hipotecaria poniendo tu préstamo al día cuando puedas demostrar que dispones de fondos que estarán disponibles en una fecha concreta.

Plan de amortización

  • Proporciona un periodo de tiempo definido para restablecer tu préstamo realizando pagos regulares, más un monto adicional acordado como reembolso de la morosidad.
  • Te permite ponerte al día en los pagos atrasados sin tener que pagar una suma total.

Modificación

  • Es posible que tengas que superar un "periodo de prueba" (es decir, un periodo de prueba de 3 meses para ver si se pueden efectuar los pagos).
  • Modifica permanentemente tu préstamo para que tus pagos u otros términos sean más manejables como solución a una dificultad a largo plazo o duradera.


Si no le interesa conservar la titularidad de la propiedad y necesita ayuda para deudas, sus opciones pueden incluir las siguientes:

Venta previa a la ejecución hipotecaria (venta corta)

  • Si ya no le es posible seguir pagando su vivienda, una venta corta puede ser una opción para evitar la ejecución hipotecaria. Esto le permite vender su vivienda por una cantidad menor al saldo pendiente de su préstamo y puede liquidar su deuda (pero no siempre).

Escritura de propiedad

  • Con una escritura de propiedad en lugar de una ejecución hipotecaria, usted cedería la titularidad de su vivienda a PNC de forma voluntaria para evitar la ejecución hipotecaria. 

Considere una vivienda más asequible

  • Si no le es posible continuar haciendo su pago mensual, puede ser que su mejor opción sea encontrar una vivienda más asequible. Como alternativa a la ejecución hipotecaria, puede vender su vivienda y usar las ganancias obtenidas para liquidar su préstamo actual.

Proceso de envío de solicitud de asistencia por dificultad financiera

Paso 1: Revise esta documentación de respaldo

Paso 2: Empiece el proceso de solicitud

Complete la Solicitud de asistencia por dificultad financiera y envíela electrónicamente

Empezar la Solicitud de asistencia por dificultad financiera (digital)

Nota: Debe realizar la autenticación usando sus credenciales de banca en línea para acceder a la solicitud de asistencia por dificultad financiera. Si no estás inscrito en la banca en línea, se te proporcionará un enlace para que te inscribas.

O

Complete la Solicitud de asistencia por dificultad financiera y envíela por fax o correo postal

Descargue la Solicitud de asistencia por dificultad financiera

  • Complete la Solicitud de asistencia por dificultad financiera.
  • Recopile toda la documentación de respaldo mencionada en la solicitud.
  • Envíe su Solicitud de asistencia por dificultad financiera completada y todos los documentos de respaldo a:
    • Fax: 1-855-288-3974 (usando la carátula proporcionada), o bien
    • Envíela por correo postal a:

PNC Bank
Attention: Central Receiving B6-YM10-01-1
3232 Newmark Drive, Miamisburg, OH 45342

Paso 3:  Proceso posterior al envío de la solicitud

Ya ha enviado su solicitud a PNC.

  • PNC revisará su solicitud y verificará todos los documentos para completarla.
    • Siempre y cuando recibamos su solicitud al menos 38 días antes de una venta de ejecución hipotecaria programada.
  • PNC determinará su elegibilidad para una modificación de préstamo u otras opciones de asistencia
  • PNC completará el proceso de elegibilidad dentro de 30 días desde el momento en que recibimos su solicitud completa.
  • Después de nuestra revisión, recibirá una carta de determinación por escrito que le ofrece todas las opciones de asistencia de préstamo para las cuales califica.

Los consultores de soluciones de préstamos minoristas de PNC están disponibles:

Lunes a jueves: de 8 a. m. a 9 p. m., hora del este
Viernes
: de 8 a. m. a 7 p. m., hora del este
Sábado: de 8 a. m. a 2 p. m., hora del este

Notificaciones de error o solicitudes de información: Para declarar un error o solicitar información sobre su cuenta, debe enviar el aviso de error o solicitud de información por escrito a: PNC Bank, PO Box 8807, Dayton, OH 45401-8807.

Solamente para los prestatarios de Nueva York:
Puedes presentar quejas y obtener más información acerca de PNC comunicándote con la Unidad de Asistencia al Consumidor del Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York al 1-800-342-3736 o visitando el sitio web del Departamento en www.dfs.ny.gov.

Asistencia por dificultad financiera para hipoteca

Los eventos imprevistos pueden tener un impacto sobre tu capacidad para realizar tus pagos mensuales. Entendemos y estamos listos para ayudarte a determinar cómo puedes reencaminarte.

No actuar podría ocasionar la pérdida de tu vivienda, un impacto negativo en tu puntaje de crédito e impedirte obtener financiamiento en el futuro. Podemos ayudar a determinar qué solución es la mejor en un momento de dificultades, ya sea que se trate de circunstancias a corto plazo o a largo plazo.

Para iniciar una opción de asistencia por dificultades financieras a corto plazo o si es prestatario de la FHA y está experimentando una dificultad financiera, la solicitud debe realizarse llamando al 1-800-523-8654. No se requiere documentación ni formulario alguno para iniciar esta opción de asistencia en el pago, pero debe llamarnos para solicitarla y determinar si es elegible. Si te encuentras en un proceso de bancarrota activo, es posible que estas opciones no estén disponibles.

Tus opciones de ayuda por dificultades financieras pueden incluir:

Plan de aplazamiento

  • Realizar pagos reducidos o no realizar ningún pago durante un periodo de tiempo determinado.
  •  Te da tiempo para mejorar tu situación financiera y volver a ponerte en pie; sin embargo, los pagos atrasados no se condonan y deben devolverse una vez finalizado el plan de aplazamiento de pago.

Pago diferido

  • Se ofrece un aplazamiento de pago basado en las pautas del inversionista, y pone tu hipoteca al día, retrasa el reembolso de ciertos pagos mensuales de capital e intereses vencidos, así como otros montos que pagamos en tu nombre relacionados con los pagos mensuales atrasados. Serás responsable de pagar los montos atrasados en la fecha de vencimiento de la hipoteca o antes en caso de que se realice la venta o transferencia de la propiedad, la refinanciación del préstamo hipotecario o la liquidación del saldo de capital que devenga intereses.

Reincorporación

  • Paga el monto total que debes en un pago único en una fecha determinada. Esto puede seguir a un plan de aplazamiento de pago como el descrito anteriormente.
  •  Te permite evitar la ejecución hipotecaria poniendo tu préstamo al día cuando puedas demostrar que dispones de fondos que estarán disponibles en una fecha concreta.

Plan de amortización

  • Proporciona un periodo de tiempo definido para restablecer tu préstamo realizando pagos regulares, más un monto adicional acordado como reembolso de la morosidad.
  • Te permite ponerte al día en los pagos atrasados sin tener que pagar una suma total.

Para iniciar la opción de ayuda por dificultades financieras a largo plazo que se indica a continuación, por favor, completa el formulario de solicitud de asistencia por dificultades financieras en línea. Al completar la solicitud, nos permitirás considerar todas las opciones disponibles para ayudarte a encontrar la mejor solución para tu caso. Si tienes preguntas, por favor, llámanos al 1-800-523-8654. Si te encuentras en un proceso de bancarrota activo, es posible que estas opciones no estén disponibles.

Modificación

  • Cambia los plazos de tu préstamo para hacerlo más asequible o manejable. Es posible que tengas que superar un "periodo de prueba" (es decir, un periodo de prueba de 3 meses para ver si se pueden efectuar los pagos).
  • Modifica permanentemente tu préstamo para que tus pagos u otros términos sean más manejables como solución a una dificultad a largo plazo o duradera.


Si no le interesa conservar la titularidad de la propiedad y necesita ayuda para deudas, sus opciones pueden incluir las siguientes:

Venta previa a la ejecución hipotecaria (venta corta)

  • Si ya no le es posible seguir pagando su vivienda, una venta corta puede ser una opción para evitar la ejecución hipotecaria. Esto le permite vender su vivienda por una cantidad menor al saldo pendiente de su préstamo y puede liquidar su deuda (pero no siempre).

Escritura de propiedad

  • Con una escritura de propiedad en lugar de una ejecución hipotecaria, usted cedería la titularidad de su vivienda a PNC de forma voluntaria para evitar la ejecución hipotecaria. 

Considere una vivienda más asequible

  • Si no le es posible continuar haciendo su pago mensual, puede ser que su mejor opción sea encontrar una vivienda más asequible. Como alternativa a la ejecución hipotecaria, puede vender su vivienda y usar las ganancias obtenidas para liquidar su préstamo actual.

Proceso de envío de solicitud de asistencia por dificultad financiera

Paso 1: Revise esta documentación de respaldo

Paso 2: Empiece el proceso de solicitud

Complete la Solicitud de asistencia por dificultad financiera y envíela electrónicamente

Empezar la Solicitud de asistencia por dificultad financiera (digital)

Nota: Debe realizar la autenticación usando sus credenciales de banca en línea para acceder a la solicitud de asistencia por dificultad financiera. Si no estás inscrito en la banca en línea, se te proporcionará un enlace para que te inscribas.

O

Complete la Solicitud de asistencia por dificultad financiera y envíela por fax o correo postal

Descargue la Solicitud de asistencia por dificultad financiera

  • Complete la Solicitud de asistencia por dificultad financiera.
  • Recopile toda la documentación de respaldo mencionada en la solicitud.
  • Envíe su Solicitud de asistencia por dificultad financiera completada y todos los documentos de respaldo a:
    • Fax: 1-855-288-3974 (usando la carátula proporcionada), o bien
    • Envíela por correo postal a:

PNC Bank
Attention: Central Receipts B6-YM10-01-1
3232 Newmark Drive, Miamisburg, OH 45342

Paso 3:  Proceso posterior al envío de la solicitud

Ya ha enviado su solicitud a PNC.

  • PNC revisará su solicitud y verificará todos los documentos para completarla.
    • Siempre y cuando recibamos su solicitud al menos 38 días antes de una venta de ejecución hipotecaria programada.
  • PNC determinará su elegibilidad para una modificación de préstamo u otras opciones de asistencia
  • PNC completará el proceso de elegibilidad dentro de 30 días desde el momento en que recibimos su solicitud completa.
  • Después de nuestra revisión, recibirá una carta de determinación por escrito que le ofrece todas las opciones de asistencia de préstamo para las cuales califica.

Los consultores de soluciones de préstamos minoristas de PNC están disponibles:

Lunes a jueves: de 8 a. m. a 9 p. m., hora del este
Viernes
: de 8 a. m. a 7 p. m., hora del este
Sábado: de 8 a. m. a 2 p. m., hora del este

Notificaciones de error o solicitudes de información: Para declarar un error o solicitar información sobre su cuenta, debe enviar el aviso de error o solicitud de información por escrito a: PNC Bank, PO Box 8807, Dayton, OH 45401-8807.

Solamente para los prestatarios de Nueva York: Puedes presentar quejas y obtener más información acerca de PNC comunicándote con la Unidad de Asistencia al Consumidor del Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York al 1-800-342-3736 o visitando el sitio web del Departamento en www.dfs.ny.gov.

Asistencia por dificultades financieras para líneas de crédito personales
Los eventos imprevistos pueden tener un impacto sobre tu capacidad para realizar tus pagos mensuales. Entendemos y estamos listos para ayudarte a determinar cómo puedes reencaminarte.

No actuar podría repercutir negativamente en tu puntaje de crédito e impedirte obtener financiamiento en el futuro. Podemos ayudar a determinar qué solución es la mejor en un momento de dificultades, ya sea que se trate de circunstancias a corto plazo o a largo plazo.

Si deseas empezar ahora, por favor, completa la solicitud de asistencia que se encuentra en  Asistencia por dificultades económicas de PNC Bank. Al completar la solicitud, nos permitirás considerar todas las opciones disponibles para ayudarte a encontrar la mejor solución para tu caso.  Si tienes preguntas, llama al 1-866-925-5972 ext. 34657. Si te encuentras en un proceso de bancarrota activo, es posible que estas opciones no estén disponibles.

Tus opciones de ayuda por dificultades financieras pueden incluir:

Suspensión del pago mínimo por (1) mes

  • Una suspensión del pago mínimo por (1) mes reduce el monto adeudado del pago actual a $0.
  • Al final del periodo de extensión, seguirás debiendo los pagos que dejaste de hacer, pero en la mayoría de los casos, no tendrás que pagarlo todo de una vez.
  • Aunque se seguirán acumulando intereses durante el periodo de suspensión, no se te cobrarán cargos relacionados con el impago programado. Tu crédito se notificará en base al estado de tu préstamo cuando solicitaste la suspensión.

Programa de doce (12) meses

  • La cuenta se cierra permanentemente.
  • Se cancela el seguro, si aplica.
  • Todos los pagos, incluidos los atrasados, se ajustan a un monto porcentual fijo del saldo.
  • Se reduce la tasa de interés.
  • Una vez realizados tres (3) pagos consecutivos del nuevo monto de pago en un plazo de cuatro (4) meses, la cuenta se pondrá al día.

Programa de sesenta (60) meses

  • La cuenta se cierra permanentemente.
  • Si se realizan todos los pagos, la cuenta quedará liquidada al final del programa.
  • Se cancela el seguro, si aplica.
  • Todos los pagos, incluidos los atrasados, se ajustan a un monto porcentual fijo del saldo.
  • Se reduce la tasa de interés.
  • Una vez realizados tres (3) pagos consecutivos del nuevo monto de pago en un plazo de cuatro (4) meses, la cuenta se pondrá al día.

Acuerdo

  • Por favor, llama al 1-866-925-5972, ext. 34657 para hablar sobre la elegibilidad de tu cuenta. En caso de ser elegible, PNC puede acordar un pago único o un pago mensual fijo inferior al monto total adeudado para saldar tu cuenta.

Los consultores de soluciones de préstamos minoristas de PNC están disponibles:

1-866-925-5972 ext. 434657

Lunes a jueves: de 8 a. m. a 9 p. m., hora del este
Viernes
: de 8 a. m. a 7 p. m., hora del este
Sábado: de 8 a. m. a 2 p. m., hora del este

Asistencia por dificultades financieras para préstamos personales
Los eventos imprevistos pueden tener un impacto sobre tu capacidad para realizar tus pagos mensuales. Entendemos y estamos listos para ayudarte a determinar cómo puedes reencaminarte.

No actuar podría repercutir negativamente en tu puntaje de crédito o impedirte obtener financiamiento en el futuro. Podemos ayudar a determinar qué solución es la mejor en un momento de dificultades financieras.

Si deseas empezar ahora, por favor, completa la solicitud de asistencia que se encuentra en  Asistencia por dificultades económicas de PNC Bank. Al completar la solicitud, nos permitirás considerar todas las opciones disponibles para ayudarte a encontrar la mejor solución para tu caso.  Si tienes preguntas, llama al 1-866-925-5972 ext. 34657. Si te encuentras en un proceso de bancarrota activo, es posible que estas opciones no estén disponibles.

Tus opciones de ayuda por dificultades financieras pueden incluir:

Extensión de un (1) mes

  • Una extensión mueve la fecha de vencimiento del pago de un préstamo personal al final del préstamo y extiende el plazo del préstamo en un (1) mes. 
  • El pago extendido puede estar atrasado, actualmente vencido o ser un pago aún no facturado.
  • Al final del periodo de extensión, seguirás debiendo los pagos que dejaste de hacer, pero en la mayoría de los casos, no tendrás que pagarlo todo de una vez.
  • Aunque se seguirán acumulando intereses durante el periodo de extensión, no se te cobrarán cargos relacionados con el impago programado. Se informará de tu crédito en base al estado de tu préstamo cuando solicitaste la extensión.

Ajuste de pago parcial de tres (3) meses

  • Un ajuste de pago parcial de tres (3) meses reduce tres (3) pagos adeudados al 50 % del monto del pago contractual.
  • Los pagos reducidos pueden estar atrasados, vencidos actualmente o pagos aún no facturados.
  • El plazo del préstamo se extiende y puede variar en función del monto del principal impago y los intereses acumulados.
  • Si se realizan tres (3) pagos parciales consecutivos, el préstamo se pondrá al día al final del programa con una extensión adicional si es necesario.

Los consultores de soluciones de préstamos minoristas de PNC están disponibles:

1-866-925-5972 ext. 34657

Lunes a jueves: de 8 a. m. a 9 p. m., hora del este
Viernes
: de 8 a. m. a 7 p. m., hora del este
Sábado: de 8 a. m. a 2 p. m., hora del este

Brindando apoyo donde más importa

Nos tomamos muy en serio nuestra promesa de ofrecer a nuestros clientes un servicio excelente y una gran experiencia financiera, tanto en los buenos tiempos como en los más difíciles.  Si necesitas más asistencia, por favor, llámanos al 1-866-HOLA-PNC o (1-866-465-2762) para obtener un análisis confidencial de tus opciones. Examinaremos tu situación, revisaremos tus ingresos y discutiremos las posibles opciones. Si te encuentras en un proceso de bancarrota activo, es posible que algunas opciones no estén disponibles.

Asistencia por dificultades financieras para un producto específico

Los consultores de Soluciones de Préstamos Minoristas de PNC están disponibles para ofrecer asistencia por dificultades financieras para un producto específico.

Auto/Marina/Barco/RV: 1-800-642-6323
Tarjeta de crédito de consumidor: 1-800-544-3623 ext. 11040
Crédito con garantía hipotecaria:  1-866-622-2657 ext. 44700
Hipoteca: 1-800-523-8654
Líneas de crédito personales: 1-866-925-5972 ext. 34657
Préstamos personales: 1-866-925-5972 ext. 34657

Lunes a jueves: de 8 a. m. a 9 p. m., hora del este
Viernes: de 8 a. m. a 7 p. m., hora del este
Sábado: de 8 a. m. a 2 p. m., hora del este

Preguntas frecuentes

Conoce las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre disputas y opciones de pago en el espacio de recursos para clientes.

Preguntas frecuentes generales

Información a incluir en la comunicación escrita al presentar una Disputa con la Agencia de reporte de crédito a PNC o a las agencias de informes de crédito del consumidor: 

Información de contacto general

  • Nombre legal completo 
  • Fecha de nacimiento 
  • Dirección 
  • Número telefónico 
  • Número de Seguro Social 

Si tu disputa con la agencia de reporte de crédito está relacionada con el robo de identidad, entonces se requiere la siguiente documentación adicional:

  • Copia de un documento de identidad expedido por el gobierno, como licencia de conducir, pasaporte o tarjeta de identificación estatal.

Detalles específicos de la disputa con la agencia de reporte de crédito

Por favor, incluye:

  • La información específica de la agencia de reporte de crédito que estás disputando o cuestionando
  • Por qué consideras que los reportes de la agencia de crédito son inexactos o incompletos
  • Una copia del informe de crédito y cualquier documentación de apoyo que ayude a la investigación de la información disputada
  • Si alegas robo de identidad/fraude, el reporte policial y/o la declaración jurada de robo de identidad
  • Para las solicitudes de supresión de una solicitud de información, el número y la fecha de la solicitud

Direcciones de correo de PNC para disputas de la agencia de reporte de crédito

Productos hipotecarios o de crédito con garantía hipotecaria

PNC Bank
PO Box 8703
Dayton, Ohio 45401-8703

Otros productos de consumidor (todos los productos excepto hipotecas/créditos con garantía hipotecaria)

PNC Bank
Attn: Investigaciones de la Oficina de reporte de crédito del consumidor
PO Box 5580
Cleveland, OH 44101

Información de Agencias de informes de crédito del consumidor

Consulta siempre el sitio web de cada agencia de informes de crédito del consumidor para obtener información de contacto actualizada o encontrar formularios en línea.

Equifax
www.equifax.com

Experian
www.experian.com

TransUnion
www.transunion.com

Puede disputar algunas transacciones de tarjeta de crédito o débito de forma electrónica a través de la banca en línea dirigiéndose a la pestaña de Servicio al cliente.

Para más información, por favor, consulta la sección Preguntas frecuentes de esta página: Servicio al cliente bancario (pnc.com).

Para los militares activos, veteranos y sus familias, reconocemos los compromisos y sacrificios que tú y tu familia hacen para servir a nuestro país, así como las dificultades financieras únicas a las que te enfrentas.

Consideramos brindarle apoyo al ayudarle a dar pasos positivos con sus finanzas mediante beneficios bancarios, y experiencia y contenidos financieros. Además, estamos comprometidos a marcar una diferencia positiva en las comunidades donde vives y trabajas.

Para más detalles, por favor, consulta la siguiente información sobre Banca Militar.

Centro de Operaciones para Miembros del Servicio Militar (SOC)

El SOC (Centro de Operaciones de Servicemembers) es el único punto de contacto para los miembros del servicio militar que solicitan los beneficios y/o las protecciones del Programa de la SCRA (Ley de Ayuda Civil de los Servicemembers). Al reconocer las importantes contribuciones que los hombres y las mujeres en las Fuerzas Armadas hacen a nuestra sociedad, PNC se adhiere a los estándares de elegibilidad de los miembros del servicio militar y los beneficios descritos en la SCRA y leyes estatales similares.

Nos comprometemos a proporcionar a los miembros del servicio militar que puedan ser elegibles para los beneficios y protecciones de la SCRA y similares a la SCRA con un proceso simple y fácil de usar para consultar o solicitar beneficios de la SCRA.

TEN EN CUENTA: El SOC puede responder a preguntas sobre la SCRA, documentación militar e información de estado. No puede responder a preguntas sobre cuentas específicas, productos, banca en línea o tarjetas de débito.

Los consultores del SOC (Centro de Operaciones de Servicemembers) están disponibles:

Lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. hora del este

Sobrellevar el fallecimiento de un ser querido puede ser difícil, y ocuparse de sus finanzas, todo un reto. En PNC queremos proporcionarte los recursos y el apoyo que necesitas para superar este proceso.

Cuando notifiques el fallecimiento del cliente al equipo de Notificación de Fallecimiento, por favor, incluye la documentación requerida a continuación.

Por favor, envía únicamente copias de la documentación requerida a continuación, ya que no se devolverá ningún documento. Los documentos se pueden enviar por correo, fax o a una sucursal de PNC.

Información de contacto de la notificación de fallecimiento a PNC

Correo postal

PNC Bank
6750 Miller Road
Mailstop: BR-YB58-0E-1NOD
Brecksville, OH 44141
Fax: 855-779-1956 

Si la cuenta está en proceso de validación testamentaria

  • Copia del testamento validado una vez registrado en el condado. 
  • Copia del certificado de defunción
  • Copia de los documentos del albacea testamentario. Estos documentos suelen conocerse como Cartas de Administración o Cartas Testamentarias que expide el Tribunal Testamentario. 

Solo para préstamos con garantía hipotecaria: Un cuestionario de intenciones de PNC completado en el que se indiquen tus intenciones con respecto a la vivienda. Este formulario también se conoce como formulario de sucesor en interés (SII, por sus siglas en inglés). 

Si la cuenta no está en proceso de validación

  • Copia del certificado de defunción

Cónyuge del prestatario

  • Copia de tu certificado de matrimonio 
  • Confirmar por escrito que estaban casados en el momento de la defunción. 

Pareja de hecho del prestatario

Solo para residentes de California:

  • Copia de tu declaración de unión de hecho 
  • Proporcionar confirmación por escrito de que eran pareja de hecho cuando falleció el prestatario. 

Hijo del prestatario

  • Copia de tu certificado de nacimiento. 

Nota: Si tu nombre es distinto del que figura en tu certificado de nacimiento, también necesitamos tu certificado de matrimonio o una orden judicial que indique tu cambio de nombre. 

Padres del prestatario

  • Copia del certificado de nacimiento del prestatario. 
  • Proporcionar confirmación por escrito de que el prestatario no tenía cónyuge sobreviviente ni hijos o nietos sobrevivientes. 

Hermano/a del prestatario

  • Copia del certificado de nacimiento del prestatario
  • Copia de tu certificado de nacimiento. 
  • Proporcionar confirmación por escrito de que el prestatario no tiene padres sobrevivientes, ni cónyuge sobreviviente, ni hijos o nietos sobrevivientes. 

Nota: Si tu nombre es distinto del que figura en tu certificado de nacimiento, por favor, presenta una copia de tu certificado de matrimonio o una orden judicial que indique tu cambio de nombre. 

Nietos del prestatario

  • Copia de tu certificado de nacimiento.
  • Copia del certificado de nacimiento y del certificado de defunción tu padre o madre que era hijo(a) del prestatario. El certificado de defunción debe reflejar que tu padre o madre falleció antes del prestatario. 

Nota: Si tu nombre es distinto del que figura en tu certificado de nacimiento, por favor, presenta una copia de tu certificado de matrimonio o una orden judicial que indique tu cambio de nombre.

Una vez presentada la notificación de defunción del cliente, el equipo de validación testamentaria se encargará de tramitarla.

Los consultores del equipo de validación testamentaria están disponibles:

1-844-554-9254

Lunes a viernes

de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este

Solicitud de liquidación y pagos

Puedes revisar la información de la liquidación de tu préstamo a través de la Banca en Línea de PNC. Una vez que haya ingresado a la banca en línea:

  1. Seleccione su cuenta de préstamo en la página "Resumen de mis cuentas".
  2. Se le dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
  3. En la página de Actividad de la cuenta, podrá encontrar información sobre la liquidación de su préstamo. Existen algunas circunstancias en las que no se mostrará la información de la liquidación. Para esos tipos de cuentas, se te indicará que nos llames al 1-866-HOLA-PNC o (1-866-465-2762).

Dirección para pagos

PNC Payoffs
P.O. Box 645993
Pittsburgh, PA 15274-5993

Pagos al día siguiente

C/O PNC Payoffs
Lockbox 645993
500 First Ave
Pittsburgh, PA 15219

Los Consultores de servicio al cliente de PNC están disponibles:

Lunes a viernes: 7 a.m. a 9 p. m., hora del este
Sábados y domingos: de 8 a. m. a 5 p. m., hora del este

Puedes revisar la información de la liquidación de tu préstamo a través de la Banca en Línea de PNC. Una vez que haya ingresado a la banca en línea:

  1. Seleccione su cuenta de préstamo en la página "Resumen de mis cuentas".
  2. Se le dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
  3. En la página de Actividad de la cuenta, podrá encontrar información sobre la liquidación de su préstamo. Existen algunas circunstancias en las que no se mostrará la información de la liquidación. Para esos tipos de cuentas, se te indicará que nos llames al 1-866-HOLA-PNC o (1-866-465-2762).

Dirección para pagos

PNC Payoffs
P.O. Box 645993
Pittsburgh, PA 15274-5993

Pagos al día siguiente

C/O PNC Payoffs
Lockbox 645993
500 First Ave
Pittsburgh, PA 15219

Los Consultores de servicio al cliente de PNC están disponibles:

Lunes a viernes: 7 a.m. a 9 p. m., hora del este
Sábados y domingos: de 8 a. m. a 5 p. m., hora del este

Puedes revisar la información de la liquidación de tu préstamo a través de la Banca en Línea de PNC. Una vez que haya ingresado a la banca en línea:

  1. Seleccione su cuenta de préstamo en la página "Resumen de mis cuentas".
  2. Se le dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
  3. En la página de Actividad de la cuenta, podrá encontrar información sobre la liquidación de su préstamo. Existen algunas circunstancias en las que no se mostrará la información de la liquidación. Para esos tipos de cuentas, se te indicará que nos llames al 1-866-HOLA-PNC o (1-866-465-2762).

Dirección para pagos

PNC Payoffs
P.O. Box 645993
Pittsburgh, PA 15274-5993

Pagos al día siguiente

C/O PNC Payoffs
Lockbox 645993
500 First Ave
Pittsburgh, PA 15219


Los consultores de soluciones de préstamos minoristas de PNC están disponibles:

Lunes a viernes: 7 a. m. a 9 p. m., hora del este
Sábados y domingos: 8 a. m. a 5 p. m., hora del este

Puedes revisar la información de la liquidación de tu préstamo a través de la Banca en Línea de PNC. Una vez que haya ingresado a la banca en línea:

  1. Seleccione su cuenta de préstamo en la página "Resumen de mis cuentas".
  2. Se le dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
  3. En la página de Actividad de la cuenta, podrá encontrar información sobre la liquidación de su préstamo. Existen algunas circunstancias en las que no se mostrará la información de la liquidación. Para esos tipos de cuentas, se te indicará que nos llames al 1-866-HOLA-PNC o (1-866-465-2762).

Solo para líneas de crédito personales:

Para cerrar tu línea de crédito personal después de liquidarla, por favor, comunícate al 1-866-HOLA-PNC o (1-877-225-5762) o visita tu sucursal local.

Dirección para pagos

PNC Payoffs
P.O. Box 645993
Pittsburgh, PA 15274-5993

Pagos al día siguiente

C/O PNC Payoffs
Lockbox 645993
500 First Ave
Pittsburgh, PA 15219

Los Consultores de servicio al cliente de PNC están disponibles:

Lunes a viernes: 7 a. m. a 9 p. m., hora del este
Sábados y domingos: 8 a. m. a 5 p. m., hora del este

Puedes revisar la información de la liquidación de tu préstamo a través de la Banca en Línea de PNC. Una vez que haya ingresado a la banca en línea:

  1. Seleccione su cuenta de préstamo en la página "Resumen de mis cuentas".
  2. Se le dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
  3. En la página de Actividad de la cuenta, podrá encontrar información sobre la liquidación de su préstamo. Existen algunas circunstancias en las que no se mostrará la información de la liquidación. Para esos tipos de cuentas, se te indicará que nos llames al 1-866-HOLA-PNC o (1-866-465-2762).

Dirección para pagos

PNC Payoffs
P.O. Box 645993
Pittsburgh, PA 15274-5993

Pagos al día siguiente

C/O PNC Mortgage Payoffs
Lockbox 645987
500 First Ave
Pittsburgh, PA  15219

Los Consultores de servicio al cliente de PNC están disponibles:

Lunes a viernes: 7 a. m. a 9 p. m., hora del este
Sábados y domingos: 8 a. m. a 5 p. m., hora del este

Preguntas frecuentes sobre productos específicos

¿Necesitas más información sobre un producto en particular? Visita nuestros centros de atención al cliente específicos para cada producto.

Contáctenos

Llámenos

Lunes a viernes: 7 a. m. a 9 p. m., hora del este
Sábados y domingos: 8 a. m. a 5 p. m., hora del este

Visítenos

Encuentre una ubicación de PNC cercana a usted
y visítenos.

Reunámonos

Revise su calendario e identifique un horario
conveniente para que nos reunamos.