Actualizaciones importantes para nuestros clientes sobre el coronavirus (COVID-19)

Cuando te pongas en contacto con nosotros, te haremos algunas preguntas sobre tu cuenta y sobre tu situación de dificultad específica. Con esta información inicial podremos hacer una evaluación rápida para determinar si uno de nuestros programas para dificultades se puede ajustar a tus necesidades.

Sí. Llama al número que corresponda de los números antes mencionados para que podamos hacer una evaluación rápida a fin de determinar si uno de nuestros programas por dificultades se puede ajustar a tus necesidades.

Hay disponible una variedad de programas dependiendo de tu situación específica. Las soluciones pueden incluir la capacidad de posponer los pagos por un periodo de tiempo, la reducción de los pagos del préstamo e incluso la modificación de un préstamo, lo cual puede requerir información y documentación adicional.

Tenemos opciones disponibles para prestatarios de préstamos estudiantiles, aunque pueden variar dependiendo del tipo y estado de tu préstamo.  Llama a American Education Services al 1-800-233-0557, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 9:00 p.m., hora del este, para discutir los planes de ayuda que se pueden ofrecer para tus cuentas.

Aunque comprendemos que cada situación es única y que quizás estés enfrentando circunstancias especiales, se te harán algunas preguntas para evaluar si calificas para uno de nuestros programas relacionados con el coronavirus. Con base en tu situación, es posible que no seas aprobado para uno de nuestros programas de asistencia por dificultades.

Lee las siguientes instrucciones detenidamente. La forma en que hayas autorizado o configurado tu pago automático y la proximidad de la siguiente fecha de vencimiento afectarán las acciones que deberás realizar:

• Pagos automáticos si la fecha de vencimiento cae en los próximos 7 días: llámanos si has autorizado que PNC realice el cobro de una cuenta de depósito por medios electrónicos cada mes y la fecha de vencimiento de tu pago cae en los próximos 7 días. De lo contrario, tu pago automático podría procesarse en la próxima fecha de vencimiento programada.
  • Puedes contactarnos al 1-888-762-2265, de lunes a viernes de 7 a.m. a 10 p.m., hora del este; sábados y domingos de 8 a.m. a 5 p.m., hora del este.
  • Si tu siguiente pago programado cae en los próximos 3 días laborales, no podremos detener su procesamiento.
• Pagos automáticos configurados a través de la Banca en línea de PNC: si configuraste los pagos automáticos a través de tu cuenta de Banca en línea de PNC, deberás cancelar o suspender tu(s) próximo(s) pagos(s) a través de tu cuenta en línea o tu pago se procesará en la próxima fecha de vencimiento.
• Pagos automáticos configurados a través de una cuenta bancaria que no sea de PNC: si configuraste los pagos automáticos a través de una cuenta bancaria que no es de PNC, deberás cancelar o suspender tu(s) próximo(s) pagos(s) a través de tu cuenta que no es de PNC o tu pago se procesará en la próxima fecha de vencimiento.

En el caso de la mayoría de los clientes, podemos confirmar de inmediato si calificas para un programa de asistencia por dificultades. En caso de ser aprobado, recibirás una descripción general del programa y una carta de confirmación con los detalles, que se te enviarán por correo postal de los EE. UU. En el caso de los clientes que requieran asistencia por un plazo más largo (por ejemplo, la modificación de un préstamo), se requerirá información adicional. Te avisaremos si ese es el caso y qué pasos debes seguir.

Sí. Aunque tus pagos pueden ser más bajos durante el programa de asistencia por dificultades, los intereses se seguirán acumulando sobre tu saldo pendiente.

Te recomendamos que reanudes la realización de tus pagos si ya no necesitas asistencia por dificultades. Puedes empezar a realizar los pagos mensuales completos en cualquier momento.

Si estás experimentando una dificultad financiera y no puedes hacer los pagos de tu hipoteca debido al coronavirus, ofrecemos una opción de indulgencia de pago por dificultad financiera temporal. No tendrás que hacer tus pagos por un período inicial de 90 días, con la capacidad de prorrogar dicho período en caso de ser necesario. Completa y envía el formulario de solicitud por dificultades para hipoteca para que seas tomado en cuenta para este programa.

La indulgencia implica suspender el pago de tu hipoteca y poner fin a los cargos por demora, de tal forma que no tengas que realizar tu pago mensual completo durante el período de indulgencia.

La indulgencia no significa la condonación de tus pagos. Al final, aún tendrás que pagar por completo el monto de tu indulgencia, aunque es posible que no tengas que pagarlo todo en una sola exhibición, a menos que tengas la capacidad de hacerlo. En caso de ser necesario, se puede otorgar una indulgencia adicional si la solicitas.

No, no tienes que proporcionar documentos para solicitar el programa de indulgencia de pago por dificultades financieras temporales debido al coronavirus. Deberás proporcionar tu número de cuenta de hipoteca completo al momento de completar el formulario de solicitud por dificultades para hipoteca.

Al enviar este formulario para tu préstamo hipotecario:

• Solicitas que se aplique la indulgencia a tus pagos durante un plazo inicial de 90 días.
• Durante dicho período, no se requiere pago alguno y no se cobrará ningún cargo por pago atrasado.
• Puedes renovar la realización de pagos mensuales completos en cualquier momento.
• Al final, aún tendrás que pagar por completo el monto de tu indulgencia, aunque es posible que no tengas que pagarlo todo en una sola exhibición, a menos que tengas la capacidad de hacerlo. Te contactaremos antes de que termine el período de indulgencia para ver cómo lo estás pasando y explicar las opciones que quizás estén disponibles para ti en ese momento.

Tras el envío del formulario electrónico de solicitud por dificultades para hipoteca, recibirás una confirmación que te notificará que hemos recibido la solicitud. Una vez realizada la revisión, se enviará una carta por correo postal de los EE. UU. con detalles adicionales. Mientras tanto, no es necesario comunicarse con el centro de llamadas. Agradecemos su paciencia.

Una vez completada tu solicitud, se enviará una carta por correo postal de los EE. UU. con detalles adicionales. Es posible que tome hasta dos semanas recibir una respuesta.

No se requiere realizar pagos durante el período de indulgencia de pago.

IMPORTANTE: Si el pago mensual está programado para aplicar un débito electrónico en un plazo de 10 días laborales, no envíes este formulario antes de contactarnos. De lo contrario, es posible que tu pago automático sea procesado antes de que podamos procesar tu solicitud de indulgencia de pago. Nos puedes contactar al 1-800-523-8654, de lunes a jueves de 8 a.m. a 9 p.m., hora del este; los viernes de 8 a.m. a 5 p.m., hora del este, y los sábados de 9 a.m. a 2 p.m., hora del este.

Si realizas pagos automáticos a través de tu cuenta de Banca en línea o a través de una forma similar de servicio de pago de facturas en línea automático al usar tu cuenta bancaria, debes enviar el formulario de indulgencia de pago y debes desactivar el pago. Si no desactivas tu servicio de pago de facturas en línea existente, el pago se aplicará a tu cuenta.

Si realizas los pagos manualmente, no es necesario que realices un pago en este momento. Enviar el formulario de indulgencia de pago es la manera más rápida para que revisemos tu cuenta. Revertiremos los cargos atrasados y actualizaremos el estado de la cuenta después de la revisión, según corresponda.

Aún puedes presentar tu solicitud para el programa de indulgencia de pago por dificultad financiera temporal a causa del coronavirus.

No. No se cobrarán cargos por atraso durante el período de aplazamiento.

Sí. Los intereses se seguirán acumulando en tu cuenta, según lo estipulado en los documentos de tu préstamo.

Nos pondremos en contacto contigo antes de que termine tu periodo inicial de indulgencia de 90 días para informarte sobre tus opciones.

Puedes renovar la realización de pagos mensuales completos en cualquier momento si ya no necesitas la indulgencia de pago. Sin embargo, te contactaremos antes que finalice el periodo de indulgencia para determinar cómo sigue tu situación y explicarte las opciones que se te pueden ofrecer en ese momento.

La Ley CARES federal anunciada por el Departamento del Tesoro de los EE. UU. y el Servicio de Impuestos Internos ofrece varios programas adicionales de asistencia ante emergencias para las pequeñas empresas y consumidores, incluidos los pagos de impacto económico.

Según se resume en la Ley CARES, los contribuyentes elegibles reciben un pago de impacto económico por única vez de hasta $1,200 para los individuos y de $2,400 para las parejas casadas, y de hasta $500 por cada hijo elegible.

La elegibilidad depende de los ingresos. En el caso de los individuos cuyo ingreso bruto ajustado supere los $75,000, se reducen los pagos, y aquellos cuyo ingreso bruto ajustado supere los $99,000 no son elegibles para recibir un pago. En el caso de las parejas cuyo ingreso bruto ajustado supere los $150,000, se reducen los pagos, y aquellas cuyo ingreso bruto ajustado supere los $198,000 no son elegibles para recibir un pago.

Según el sitio irs.gov, los jubilados elegibles y los beneficiarios que reciban beneficios del seguro social, jubilación ferroviaria, o beneficios por discapacidad o estatus de veterano, así como los contribuyentes que normalmente no perciban los ingresos suficientes para tener que presentar una declaración, pueden recibir un pago (esto incluye a quienes no tienen ingresos o cuyos ingresos provienen exclusivamente de ciertos programas de beneficios). No será necesario que los beneficiarios del seguro social que normalmente no tuviesen la obligación de presentar declaraciones de impuestos realicen acción alguna, ya que los pagos se realizan automáticamente por depósito directo o se envían por cheque impreso, tal como reciben sus beneficios normalmente.

Los pagos de las parejas se reducen en el caso de las parejas cuyo ingreso bruto ajustado supere los $150,000, y las parejas cuyo ingreso bruto ajustado supere los $198,000 no reciben pago alguno.

El pago de impacto económico se deposita directamente en la misma cuenta bancaria que aparece en la declaración de 2019 o de 2018 presentada por el contribuyente.

Te recomendamos que visites el Centro de información de pagos de impacto económico en el sitio irs.gov para obtener la información más reciente y los detalles completos.

Si no se cuenta con la información de depósito directo o si esta es incorrecta, puedes recibir o haber recibido un cheque impreso por correo. Los cheques impresos incluirán la leyenda “Pago de impacto económico” ("Economic Impact Payment") en la línea de nota del cheque.

Te recomendamos que utilices nuestras opciones de autoservicio seguro:

• Depósito móvil: puedes depositar tu cheque impreso de manera rápida, fácil y segura mientras estás en casa a través de las aplicaciones de banca móvil de PNC al utilizar tu tableta o teléfono móvil. Visita nuestra página Directorio de aplicaciones móviles para encontrar la aplicación adecuada para tu dispositivo.^{[1, 7]}
• Cajeros automáticos: los clientes de PNC pueden acceder a su dinero sin cargo alguno en casi 18,000 cajeros automáticos de todo el país. Visita pnc.com/locator para encontrar un cajero automático de PNC o de un socio de PNC cerca de ti en el cual los clientes de PNC pueden acceder a su dinero sin cargo alguno.

Según el sitio irs.gov, los jubilados elegibles y los beneficiarios que reciban beneficios del seguro social, jubilación ferroviaria, o beneficios por discapacidad o estatus de veterano, así como los contribuyentes que normalmente no perciban los ingresos suficientes para tener que presentar una declaración, pueden recibir un pago (esto incluye a quienes no tienen ingresos o cuyos ingresos provienen exclusivamente de ciertos programas de beneficios). No será necesario que los beneficiarios del seguro social que normalmente no tuviesen la obligación de presentar declaraciones de impuestos realicen acción alguna, ya que los pagos se realizan automáticamente por depósito directo o se envían por cheque impreso, tal como reciben sus beneficios normalmente.

Puedes ver el crédito en el historial de transacciones de tu Banca en línea de PNC y en tu estado de cuenta. Aparecerá como un crédito denominado “IRS TREAS”.

Al utilizar la Banca en línea de PNC, puedes monitorear fácilmente el saldo de tu cuenta o configurar alertas del nivel de tu cuenta para que se te notifique cuando recibas un depósito directo. Para configurar las alertas, inicia sesión en la Banca en línea, selecciona “Alertas” en la parte superior de la página y luego haz clic en “Agregar/Editar Alertas” para configurar tus alertas preferentes. Además, puedes consultar los saldos y las transacciones a través de nuestra aplicación para la banca móvil.

Si tu cuenta de PNC tiene un saldo negativo el día antes de que se reciba el depósito directo de tu pago de impacto económico, o de que se realice el depósito del cheque, se aplicará un crédito temporal a la cuenta del monto del saldo negativo. Dicho abono temporal permitirá que puedas disponer del monto del pago de impacto económico.

El abono temporal se aplicará a tu cuenta durante un plazo de hasta 30 días calendario. Si recibes un abono temporal, puedes esperar recibir una notificación por correo electrónico o por correo postal con información adicional. 

Los estafadores están tratando de sacar ventaja del paquete de estímulos del gobierno al enviar mensajes de texto y mensajes por correo electrónico y al llamar a las personas afirmando que tienen disponible un cheque de alivio o un pago de impacto económico. En algunos de los casos, los estafadores piden información personal, incluida la información de las cuentas bancarias y los números de seguro social. PNC nunca te pedirá que envíes tu información personal o financiera a través de un correo electrónico o un mensaje de texto.

Mantente informado con nuestras alertas de estafas y fraudes.

Necesitarás la siguiente información para completar el proceso de configuración:

1) Número de identificación del empleador (EIN) o número de seguro social (SSN)
Si tienes una pequeña empresa con un número de identificación del empleador (EIN), puedes ingresarlo donde pedimos el número de identificación fiscal federal.

En algunos casos, PNC genera un número predeterminado que puedes usar para configurar el acceso a la Banca en línea. Si PNC generó un número predeterminado, deberías haberlo recibido por correo poco después de abrir tu cuenta.

Si no conoces tu número predeterminado para configurar el acceso a la Banca en línea, llámanos al 1-866-HOLA-PNC (762-2265)

2) PIN de acceso en línea
Tu PIN de acceso en línea tiene cuatro dígitos. Es posible que hayas establecido tu PIN al abrir tu cuenta o que lo hayas recibido por correo.
Si no tienes tu PIN de acceso en línea, llámanos al 1-866-HOLA-PNC (762-2265).

3) Número de cuenta de PNC
Cualquier número de cuenta de cheques, ahorros, money market, hipoteca, préstamo o número de cuenta de tarjeta de crédito activada de PNC Bank.

Para procesar una transferencia de dinero necesitarás la siguiente información:

• Nombre del destinatario
• Número de cuenta del destinatario O IBAN (Número de cuenta bancaria internacional)
• Código de ruta bancaria del destinatario (doméstico) O Código SWIFT del destinatario (internacional)
• Dirección de correo postal del destinatario con ciudad, región, país y código postal
• Cualquier referencia o información de crédito adicional (opcional)
• Identificación con foto del remitente

Nota: Para procesar una transferencia doméstica por vía telefónica, es posible que necesites completar un Contrato de transferencia de dinero. El formulario se puede obtener al iniciar sesión en la Banca en Línea y visitar la pestaña Servicio al Cliente/Centro de Documentos en Línea.

En este momento no podemos procesar transferencias internacionales a través del Centro de Atención al Cliente.

Los cargos pueden variar según el tipo de cuenta

Transferencia doméstica en la sucursal: $30.00

Transferencia doméstica vía telefónica: $45.00

El cargo por transferencia internacional es de $45.00 y solo se puede realizar en una sucursal.

Doméstica:

Puedes realizar una transferencia doméstica si te comunicas con una sucursal para fijar una cita o mediante una sucursal de autobanco.

Para obtener más información sobre los servicios de sucursales disponibles, utiliza nuestro localizador de sucursales.

Para transferencias domésticas, también puedes llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente 1-800-272-6868 de lunes a viernes, 8:30 a.m. – 4 p.m. hora del este.

No podemos procesar las solicitudes de Business Wire por teléfono, comunícate con la sucursal para obtener ayuda.

Internacional:

Puedes completar una transferencia internacional en una sucursal mediante una cita en persona o utilizando la sucursal de autobanco.  Más información sobre los servicios de sucursales actuales en nuestro localizador de sucursales.

En este momento, no podemos procesar las solicitudes de transferencias de dinero internacionales por vía telefónica.

Es posible que la transferencia de dinero doméstica no esté disponible el mismo día. En algunos casos, es posible que las solicitudes no se procesen hasta el día laboral siguiente. Las transferencias de dinero no se pueden procesar los sábados, domingos ni días feriados. Es posible que intentemos comunicarnos contigo para verificar tus instrucciones de transferencia. La información incorrecta o los retrasos para poder contactarte pueden retrasar el procesamiento de tu transferencia de dinero.

Mantente alerta en relación con las llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto fraudulentos

Los estafadores están tratando de sacar ventaja del paquete de estímulos del gobierno al enviar mensajes de texto y mensajes por correo electrónico y al llamar a las personas afirmando que tienen disponible un cheque de alivio. En algunos de los casos, los estafadores piden información personal, incluida la información de las cuentas bancarias y los números de seguro social. PNC nunca te pedirá que envíes tu información personal o financiera a través de un correo electrónico o un mensaje de texto.

Cheques del Servicio de Impuestos Internos (IRS)

• Ningún negocio o servicio puede lograr que obtengas un cheque por un monto mayor o de una forma más rápida.
• El IRS no recurre a ningún tercero para “guardar” o clasificar los cheques.
• El IRS emite los fondos directamente mediante depósito directo o a través del servicio postal de los EE. UU., dependiendo de cómo hayas presentado tu declaración de impuestos de 2018 o de 2019.
• El IRS nunca pide ningún PIN, contraseña o información de acceso confidencial de tarjetas de crédito o cuentas bancarias por teléfono o correo electrónico.

Estafas telefónicas

Es posible que los estafadores se hagan pasar por agentes del IRS o empleados del banco para solicitar información confidencial o para pedirte que verifiques información confidencial, como las credenciales de cuentas bancarias y los números de seguro social.

• Deja que todas las llamadas entrantes de personas o números desconocidos pasen directamente al correo de voz.
• Confirma cualquier solicitud con la supuesta organización o empresa.
• Usa un número de teléfono conocido o uno que esté publicado en el sitio web oficial de la organización.

Estafas por correo electrónico o mensaje de texto

Los correos electrónicos o mensajes de texto te pueden incitar a hacer clic en un enlace para infectar tu dispositivo con malware, o a llamar a un número falso que promete proporcionarte noticias urgentes sobre tu cheque de estímulo o que te pide compartir información personal o bancaria. Estos ataques de suplantación de identidad en ocasiones se crean para parecerse a la correspondencia oficial del banco.

• No hagas clic en los enlaces ni abras los archivos adjuntos.
• Confirma que el mensaje provenga de una fuente confiable al usar un número de teléfono conocido.
• Reenvía cualquier correo electrónico o mensaje de texto sospechoso a abuse@pnc.com.

Recordatorios importantes:

• PNC Bank nunca te pedirá que envíes tu información personal a través de un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica no solicitada.
• Durante la pandemia, PNC Bank te recomienda que te quedes en casa y te cuides en la medida de lo posible. Aprovecha el servicio de depósito móvil PNC para depositar cheques de hasta $10,000 o realiza depósitos mediante un cajero automático de PNC.^[1][7][8]

Es posible que los estafadores busquen obtener donaciones para causas benéficas al hacerse pasar por organizaciones médicas y/o de salud legítimas. Las solicitudes por correo electrónico pueden ser muy convincentes, ya que los estafadores son capaces de igualar los logotipos y formatos de las organizaciones reales y pueden crear URLs de sitios web falsos. Ten cuidado con lo siguiente:

• Las solicitudes para enviar donaciones benéficas mediante tarjetas de regalo o mediante transferencias de dinero son señales de alerta. Pide información detallada sobre la organización y no compartas información personal hasta que hayas investigado a la organización benéfica. Consulta con el Servicio de Impuestos Internos, Better Business Bureau, GuideStar.org o Charity Watch para verificar que la organización benéfica sea legítima.
• No respondas a correos electrónicos, mensajes de texto o publicaciones en redes sociales que pidan donaciones. Es mejor comunicarse con la organización benéfica directamente a través de su sitio web o número de teléfono oficial.
• Ten cuidado de donar en plataformas de recaudación de fondos o sitios de financiamiento colectivo (crowdfunding). Si bien estos sitios contienen muchas causas dignas, no evalúan la autenticidad de los usuarios. Asegúrate de donar a una fuente legítima.

Los estafadores pueden crear sitios web falsos que ofrecen “curas” (tanto naturales como farmacéuticas), vacunas, kits de pruebas y artículos cuyo suministro escasea a un bajo precio, por ejemplo, el desinfectante para manos.

Dichos sitios web falsos pueden estar diseñados para robar la información de tu tarjeta de crédito o infectar tu computadora con malware. También es posible que los estafadores exijan el pago por adelantado y luego no entreguen los productos solicitados. Los consejos para evitar un fraude incluyen:

• Debes estar alerta de las ofertas de productos que afirman ser remedios contra el coronavirus. Debes consultar a tu médico, quien aprobará o prescribirá cualquier tratamiento posible.
• Debes estar alerta a los correos electrónicos que afirmen ser de los Centros de Control y Prevención de Enfermedades (CDC) o de expertos que digan tener información referente al virus. Para consultar la información más actualizada sobre el coronavirus, visita los sitios de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Los estafadores se están haciendo pasar por compañeros de trabajo y envían correos electrónicos a los empleados que están trabajando desde casa al utilizar una cuenta de correo electrónico personal falsa o una cuenta empresarial que parece ser oficial. Si recibes un correo electrónico sospechoso de un compañero de trabajo, utiliza un número de teléfono conocido para consultar a tu colega a fin de confirmar que te haya enviando algo desde su correo electrónico personal. Si no lo hizo, reporta el hecho a tu administrador de sistema o implementa el protocolo establecido de tu empleador. Si no estás seguro sobre el estado de un correo electrónico, evita hacer clic en cualquier enlace o responder al remitente.

Es posible que recibas mensajes de texto o correos electrónicos o que veas publicaciones en las redes sociales que proporcionen información que no es verdadera con relación al coronavirus. Dicha información errónea tiene la finalidad de generar miedo y provocar reacciones del público. Para validar las actualizaciones sobre el coronavirus, consulta el sitio web de CDC.

Si sospechas acerca de una estafa o crees que eres víctima de cualquiera de las estafas anteriores, presenta una queja ante la Comisión Federal de Comercio.