Servicio
y apoyo al cliente referente al crédito con garantía hipotecaria

Encuentre información sobre cómo administrar su cuenta de crédito con garantía hipotecaria* con PNC.

Banca en línea

Administre su préstamo o línea de crédito con garantía hipotecaria con la banca en línea de PNC.[1]

La banca en línea de PNC es tu recurso seguro las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ver información acerca de tu cuenta de crédito con garantía hipotecaria y acceder a herramientas útiles para gestionar tu préstamo o línea de crédito.

Una vez que inicies sesión en la banca en línea, puedes aprovechar numerosos beneficios:

  • Paga tu factura en línea. 
  • Transfiere fondos desde tu línea de crédito para financiar proyectos grandes o consolidar tus facturas.
  • Accede a la característica de tasa fija para asegurar una tasa fija para la totalidad o una parte de tu línea de crédito.
  • Consulta información importante referente a tu línea de crédito con garantía hipotecaria, incluida la información de liquidación.
  • Consulta estados de cuenta y documentos de impuestos importantes.
  • Verifica los saldos, las APR actuales y los pagos mensuales.
  • Organízate y ahorra papel con los estados de cuenta en línea: disfruta el acceso rápido y práctico a un total de hasta 5 años de estados de cuenta de tu crédito con garantía hipotecaria. Incluso recibirás un correo electrónico cuando tu estado de cuenta en línea esté disponible.  

¿Está empezando con la banca en línea por primera vez? Esto es lo que necesitará:

  • Número de Seguro Social (SSN)
  • Número de cuenta de PNC
  • Uno de los siguientes:
    • PIN de tarjeta de débito Visa® de PNC
    • Acceso en línea al PIN
    • Teléfono celular o fijo para recibir un código de acceso de un solo uso.

Si no tiene un PIN, por favor, llame a Atención al Cliente 1-800-762-2265 para recibir asistencia.

​Opción de tasa fija garantizada

Información sobre la tasa fija garantizada.

Transfiere la totalidad o una parte de tu saldo de tasa variable de $5,000 o más a una tasa de interés fija.

Con la línea de crédito con garantía hipotecaria Choice, puedes garantizar una parte de tu línea con una tasa fija.

  • Disfruta de una tasa que no cambiará. 
  • Elige entre opciones de plazos flexibles.
  • Envía tu solicitud fácilmente en la banca en línea de PNC. 

Empezar

Inicia sesión en tu cuenta en la banca en línea de PNC para aprovechar la característica de tasa fija garantizada.

Estado de la solicitud

Manténgase informado con Home Insight Tracker

¿Quieres monitorear el estado de tu solicitud? Inicie sesión en Home Insight® Tracker para saber exactamente en qué situación se encuentra.  

Características en un vistazo

Tracker es una herramienta digital que te mantiene al día sobre el estado de tu solicitud de crédito con garantía hipotecaria, ¡en cada paso del camino!

Regístrate para acceder en línea para:

  • Gestiona tu solicitud de crédito con garantía hipotecaria desde tu computadora de escritorio, tableta o teléfono inteligente.
  • Consulta el estado actual de tu solicitud y los detalles de la línea de crédito.
  • Subir los documentos requeridos para completar tu solicitud.
  • Recibir correos electrónicos en tiempo real cuando tu solicitud haya alcanzado hitos clave.

Dificultades financieras

Comprenda sus opciones

Los eventos imprevistos pueden tener un impacto sobre tu capacidad para realizar tus pagos mensuales.

Uno de los primeros pasos para volver a la normalidad es conocer el abanico de opciones disponibles. Permítanos analizar qué tipo de ayuda puede estar a su disposición, ya sea que esté experimentando circunstancias a corto o a largo plazo. Es posible que comunicarse con nosotros le ayude en su caso.

Ante dificultades, por favor, use nuestro Servicio y apoyo de préstamos por dificultades

Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas comunes sobre el crédito con garantía hipotecaria.

  • Visite la página Inscribirse en la banca en línea
  • Haz clic en “Empezar”
  • Ingrese su número de seguro social (SSN), el PIN de su tarjeta de débito PNC Visa® o su PIN de acceso en línea y su número de cuenta de PNC.
  • Genera un nombre de usuario y contraseña.
    • Si una de estas tres opciones no está disponible fácilmente, puedes obtener una contraseña de un solo uso (OTP) para empezar.
  • Selecciona tu imagen y frase de seguridad personal y genera tus preguntas de seguridad.
  • Actualiza tu dirección de correo electrónico.
  • Elija las opciones de inscripción para los estados de cuenta1 y documentos en línea.
  • Selecciona o agrega un número telefónico para la verificación de dos pasos.
  • Lee y acepta los “Términos y condiciones” y el “Contrato de servicio de banca en línea”.
  • Revisa tu información e inicia sesión.
  • Si tiene problemas para registrarse en la banca en línea, por favor, llame al 1-800-PNC-Bank

Declaraciones legales e información

  1. Se puede acceder a los estados de cuenta de hasta 60 meses. El historial de estados de cuenta no estará disponible en el caso de las cuentas que han sido cerradas, con la excepción de las cuentas de hipoteca, en las que se puede acceder a los estados de cuenta de hasta 18 meses después que se haya cerrado la cuenta.

  • Ingrese a la banca en línea de PNC.
  • En la pestaña Servicio al cliente, seleccione la opción Administrar cuentas y luego seleccione Preferencias de estados de cuenta en línea.
  • Haga clic en Editar debajo de la opción Tipo de estados de cuenta para dejar de recibir estados de cuenta impresos.

Declaraciones legales e información

  1. Se puede acceder a los estados de cuenta de hasta 60 meses. El historial de estados de cuenta no estará disponible en el caso de las cuentas que han sido cerradas, con la excepción de las cuentas de hipoteca, en las que se puede acceder a los estados de cuenta de hasta 18 meses después que se haya cerrado la cuenta.

En general, puedes pagar el saldo pendiente completo de tu línea de crédito con garantía hipotecaria en cualquier momento y con la frecuencia que desees, sin penalización, siempre y cuando no cierres tu línea de crédito. Para solicitudes presentadas en o después de 8 de diciembre de 2013, no se cobra un cargo por cierre prematuro de cuenta por cerrar la línea de crédito en ningún momento.

Sin embargo, PNC puede pagar ciertos costos de cierre en tu nombre al momento de abrir la cuenta. Puede ser responsable del reembolso de esos costos si cancela y cierra su línea de crédito dentro de 36 meses de la apertura de la cuenta. Si la línea de crédito se cierra 36 meses después de la apertura de la cuenta, no se requerirá el reembolso de estos costos.

El interés que pagas sobre un préstamo asegurado por tu residencia primaria podría ser deducible de impuestos. Consulta con tu asesor fiscal para obtener información sobre tu situación particular.

La Ley de Ayuda Civil para Miembros de las Fuerzas Armadas (SCRA) brinda ayuda financiera y protección a los miembros de las fuerzas armadas elegibles, así como a sus dependientes. PNC está agradecido por su servicio y nos gustaría ayudarle a comprender sus beneficios y protecciones en virtud de la SCRA, así como otros beneficios similares que PNC puede proporcionarle.

Para obtener más información, por favor, comuníquese con nosotros al:

Teléfono:
844-PNC-SCRA (844-762-7272)

Correo electrónico:
Servicemembers@pnc.com

Fax:
855-568-4532

Correo postal:
Centro de Operaciones para Miembros de las Fuerzas Armadas de PNC Bank
BR-YB58-01-U
PO Box 5570
Cleveland, OH 44101-0570

Métodos de pago Descripción Cómo usarlo
Banca en línea de PNC
Realice un pago en su cuenta utilizando la banca en línea de PNC. Puede programar pagos únicos o recurrentes. Visite la Banca en Línea de PNC y seleccione su cuenta. Haga clic en Realizar un pago en la pantalla de actividad de su cuenta para anexar un pago.
Pagos automáticos Inscríbase en el programa de pago automático y haga que su pago mensual se deduzca automáticamente de su cuenta de depósito. Descargue, complete y envíe el formulario de autorización de pagos automáticos usando las instrucciones del formulario O llame al 1-866-465-2762 para que le envíen el formulario por correo electrónico para enviarlo de forma electrónica.
Pague por teléfono: Asistido por representante Realice un pago con un agente de PNC por teléfono.
Llame a un agente de PNC al 1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762). Si pagas desde una cuenta de depósito que no sea de PNC, ten a mano tu número de cuenta y tu número de ruta.
Pago en sucursal Realice un pago en cualquier sucursal de PNC. Visite una sucursal de PNC durante el horario normal de la sucursal para hacer un pago. El pago es efectivo a partir de la fecha en que se realiza el pago, aunque puede demorar hasta 2 días laborales para que el pago quede reflejado en su cuenta.

Envíe su pago por correo

Clientes que residen en AK, AZ, AR, CA, CO, HI, ID, IA, KS, LA, MN, MS, MO, MT, NE, NV, NM, ND, OK, OR, SD, TX, UT, WA o WY:

 

Realice un pago a su cuenta por correo.
 

 


Envíe un cheque por correo junto con el comprobante de pago que se proporciona al final de su estado de cuenta mensual. Si no tiene un estado de cuenta, por favor, asegúrese de escribir su número de cuenta de PNC en su cheque.

Dirección para pagos por correo postal regular:
Pagos de hipoteca de PNC
PO Box 31001-2929
Pasadena, CA 91110-2929


 


Dirección para pagos por correo postal con entrega al día siguiente:
PNC Bank c/o Pasadena Tech Center
465 N Halstead St
Ste 160 Pasadena, CA 91107

Envíe su pago por correo

Clientes que residen en AL, CT, DE, DC, FL, GA, IL, IN, KY, ME, MD, MA, MI, NH, NJ, NY, NC, OH, PA, PR, RI, SC, TN, VT, VA, WV o WI:

 

Realice un pago a su cuenta por correo.
 

 


Envíe un cheque por correo junto con el comprobante de pago que se proporciona al final de su estado de cuenta mensual. Si no tiene un estado de cuenta, por favor, asegúrese de escribir su número de cuenta de PNC en su cheque.

Dirección para pagos por correo postal regular:
Pagos de hipoteca de PNC
PO Box 771021
Chicago, IL 60677


 


Dirección para pagos por correo postal con entrega al día siguiente:
PNC Bank
350 East Devon Ave
Itasca, IL 60143

 

Puede solicitar la suspensión o cancelación de su pago automático siempre y cuando se ponga en contacto con nosotros al menos tres (3) días laborales antes de la fecha de vencimiento de su próximo pago. Por favor, llámenos al 1-888-PNC-BANK (1-866-465-2762) o visite la sucursal de PNC más cercana.

Suspender su pago automático es una opción temporal que le permitirá suspenderlo durante un mes. Aún tendrá la responsabilidad de realizar su pago puntualmente para evitar cargos por pago atrasado. Cuando suspenda su pago automático, deberá realizar su pago mensual manualmente para mantener su cuenta al día y permitir que los pagos automáticos se reanuden al mes siguiente.

Si decide cancelar su servicio de pago automático, tendrá la responsabilidad de realizar los pagos puntualmente una vez que el pago automático se haya eliminado de su cuenta. Cualquier descuento en la tasa de interés aplicable para los pagos automáticos se perderá, lo que significa que su pago mensual puede aumentar, ya que se cobrarían intereses adicionales.

Descubre cómo aprovechar tu vivienda; revisa estos escenarios para ver el impacto potencial de consolidar la deuda.

Puede utilizar su garantía hipotecaria para:

  • Renovaciones
    • Ya sea que esté renovando para obtener más espacio, reducir los costos de energía, o para convertir su vivienda en la casa de sus sueños, acceder a su crédito con garantía hipotecaria puede ser una buena opción.
    • Estimar el costo de su proyecto es el primer paso. Obtenga cotizaciones de varios contratistas, y para estar seguro, agregue del 20 al 30 % al total para tener en cuenta los posibles sobrecostos.
    • Calcula el costo de una renovación de vivienda con nuestra herramienta ».
  • Reparaciones o mantenimiento
    • El mantenimiento regular y las reparaciones menores son parte de ser propietario de una vivienda. Pero si su vivienda necesita reparaciones más costosas, como un nuevo techo o pisos, usar su crédito con garantía hipotecaria podría ser una opción inteligente.
    • Estimar el costo de su proyecto es el primer paso. Obtenga cotizaciones de varios contratistas, y para estar seguro, agregue del 20 al 30 % al total para tener en cuenta los posibles sobrecostos.
  • Financiar una compra
    • Ya sean planificados o no planificados, las compras o los gastos grandes pueden sabotear su presupuesto. Puede acceder al capital inmobiliario para financiar cosas como un automóvil, una matrícula o pagar una boda.
    • Recuerda que el interés que pagarás por un préstamo con garantía hipotecaria se sumará al costo total de cualquier compra. Tu tasa de interés y pago mensual pueden variar a lo largo de la vida de tu préstamo, dependiendo del préstamo que elijas, y si no puedes hacer un pago puede poner tu vivienda en riesgo. Así que considere detenidamente si el gasto vale la pena.

¿Cómo se determinó la fecha de finalización del período de disposición?

La finalización del período de disposición contenida en este correo electrónico puede ser igual a la fecha de finalización del período de disposición que aparece en tu contrato o puede ser algunos días después de esta. Si la fecha es posterior, todos los demás plazos contenidos en tu contrato y en la hipoteca o en la escritura de fideicomiso deben permanecer sin cambios.

¿Dónde encuentro las diferencias entre el pago mínimo mensual durante el período de disposición y el período de amortización?

Tu contrato explica cómo se determina el pago mínimo mensual durante el período de amortización. Tu pago mínimo mensual probablemente aumentará y es posible que la tasa de interés cambie (excepto en el caso de cualquier saldo con opción de tasa fija).
Por ejemplo, si solo hiciste pagos de intereses durante el período de disposición, tendrás la obligación de hacer los pagos del capital pendiente y los cargos, así como de los intereses durante la amortización. De ser así, quizás debas empezar a saldar el capital ahora. Estamos a tu disposición para responder cualquier pregunta que puedas tener con respecto al pago de tu período de amortización.

¿Cómo afecta la finalización del período de disposición a los saldos con opción de tasa fija?

Si tienes algún saldo con opción de tasa fija, seguirás haciendo los pagos programados sobre dichos saldos hasta que hayan sido liquidados por completo.

¿Qué sucede con el seguro de crédito o el plan de protección de línea de crédito (el “Plan”) que adquirí?

Si actualmente tienes un seguro de crédito o el Plan, el seguro de crédito o el Plan se rescindirá una vez que finalice el período de disposición. El seguro de crédito o el Plan no cubrirá los saldos durante el período de amortización. Si lo decides, puedes cancelar el seguro de crédito o el Plan antes que finalice el período de disposición al ponerte en contacto con la compañía de seguros o el administrador del Plan en los siguientes números: Si tiene un seguro de crédito, llame al 1-800-445-6500; si adquirió el Plan, llame al 704-338-0112.

Cuento con una autorización de pago automático para pagar el pago facturado de mi cuenta. ¿Cómo afectará la finalización del período de disposición dichos acuerdos?

Si dispones que los pagos automáticos se realicen desde una cuenta de cheques o de ahorros de PNC Bank, N.A. o de otra institución financiera, el pago automático se realizará de conformidad con los requisitos de amortización establecidos en el contrato. El pago mínimo facturado a tu cuenta durante el período de amortización probablemente cambiará. A menos que cuentes con la cantidad suficiente de fondos en la cuenta, después de la finalización del período de disposición podrías sobregirar la cuenta de depósito o de ahorros. Si el pago automático se cancela o se pone fin a este, deberás hacer tus pagos con cheque.

Tengo configurado un pago en línea o automático para pagar el pago facturado de mi cuenta. ¿Cómo afectará la finalización del período de disposición dicho acuerdo?

Si actualmente tienes pagos automáticos mediante el uso de cualquier método en línea o cualquier otro método automatizado con PNC Bank, N.A. o con otra institución financiera u otro proveedor de pagos, por favor, asegúrate de actualizar tus instrucciones de pago para adaptar al pago de tu período de amortización nuevo. A menos que tengas los acuerdos de pago adecuados y fondos en tu cuenta después que finalice el período de disposición, es posible que no realices el pago requerido o que se sobregire tu cuenta de depósito o de ahorros. Si el pago automático se cancela o se pone fin a este, deberás hacer tus pagos con cheque.

¿Qué sucede si mi cuenta no se refinancia y tiene un saldo de cero cuando termine el período de disposición?

Si tu cuenta no se refinancia en PNC Bank y tiene un saldo de cero al final del día en la fecha en que termine el período de disposición, cerraremos la cuenta y procesaremos una liberación de hipoteca o escritura de fideicomiso que garantice la cuenta.

Contáctenos

¿No encuentra lo que buscaba?
Póngase en contacto con nuestro Centro de préstamos hipotecarios.

Llámenos

Hay un servicio automatizado de información de cuentas
disponible las 24 horas del día, los siete días a la semana, los 365 días del año.

Los consultores de atención al cliente de PNC están disponibles:

Lunes a viernes:
de 8:00 a. m. a 9:00 p. m., hora del este

Sábados y domingos:
de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este

Notificaciones de error o solicitudes de información: Para declarar un error o solicitar información sobre su cuenta, debe enviar el aviso de error o solicitud de información por escrito a: PNC Bank, PO Box 8807, Dayton, OH 45401-8807.

Solamente para los prestatarios de Nueva York: Puede presentar quejas y obtener más información acerca de PNC comunicándose con la Unidad de Asistencia al Consumidor del Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York al 1-800-342-3736 o visitando el sitio web del Departamento en WWW.DFS.NY.GOV.

*La propiedad que garantice la CHELOC debe estar localizada en un estado en el que PNC ofrezca productos de crédito con garantía hipotecaria. PNC no ofrece el producto CHELOC en Alaska, Hawái, Luisiana, Mississippi, Nevada y Dakota del Sur.