Servicio y atención al cliente de préstamos para vehículos
Descubre información sobre cómo administrar
tu cuenta de préstamo para vehículo con PNC
Cómo comenzar
Accede a la cuenta de tu préstamo para vehículo con la Banca en Línea de PNC[1]
La banca en línea de PNC es tu recurso seguro en línea para ver información importante sobre tu cuenta y acceder a herramientas útiles para administrar tu préstamo.
Una vez que inicies sesión en la banca en línea, podrás:
- Organizarte y ahorrar papel gracias a los estados de cuenta electrónicos
- Configurar las alertas de la cuenta para mantenerte informado
- Programar los pagos de tu cuenta
¿Estás comenzando con la Banca en línea por primera vez? Esto es lo que necesitarás:
- Número de Seguro Social (SSN)
- Número de Cuenta de PNC
- Uno de los siguientes:
- PIN de Tarjeta de Débito Visa® de PNC
- PIN de acceso en línea
- Teléfono celular o fijo para recibir un código de acceso de un solo uso.
Si no tienes un PIN, llama a Atención al Cliente 1-800-762-2265 para recibir asistencia.
Banca en línea
Aprovecha las herramientas de la banca en línea
para ayudarte a gestionar tu préstamo.
Programa pagos únicos o recurrentes.
- Inicia sesión en la Banca en línea.
- Selecciona tu cuenta de préstamo para vehículo y elige la opción “Hacer un pago”.
- Selecciona una cuenta “Origen”, elige la “Frecuencia”, “Fecha Inicial”, “Fecha Final” y “Monto de Pago”.
- Revisa la divulgación y haz clic en “Enviar”.
Configura las alertas en la banca en línea[2]
Estas alertas te notificarán sobre la actividad clave de tu préstamo para vehículo de PNC.
- Accede a la "Pestaña de alertas" en Banca en línea.
- Selecciona “auto”.
- Inicia sesión para empezar a configurar las alertas.
Accede a tu cuenta desde tu teléfono usando la aplicación de la banca móvil PNC Mobile. [3]
Formularios importantes y documentos
de pago
Paga tu préstamo para vehículo desde cualquier cuenta, incluidas las cuentas en otros bancos. Haz clic aquí para descargar una copia del Formulario de Pago Automatizado.
Haz clic aquí para descargar una copia del Formulario de pago automático. »
Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas frecuentes sobre préstamos para vehículo
¿Dónde puedo encontrar información referente al estado de mi solicitud?
Los clientes pueden llamar a un asesor de préstamos del cliente para obtener una actualización del estado de su solicitud[4] en cualquier momento durante horas de atención.
Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del este
Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. hora del este
1-855-619-6608
¿Cuáles son las distintas maneras en las que puedo realizar un pago de mi préstamo para vehículo?
Puedes realizar un pago de tu préstamo de varias formas distintas:
- Puedes realizar una transferencia electrónica a través de la banca en línea, mediante:
- La pestaña Transferencia de fondos; o
- Pago de Facturas en Línea a través de la pestaña Pagar facturas.
- Puedes hacer que se debite automáticamente utilizando nuestro Programa de pagos automáticos. Los pagos se debitarán de cualquier cuenta, incluyendo cuentas de otros bancos.
- Puedes realizar un pago por teléfono. Se te cobrará un cargo de $7 por realizar pagos por teléfono[5].
- Puedes enviar un cheque o giro postal.
¿Cómo programo pagos usando una cuenta de PNC o cuentas de otros bancos?
- Ingresa a la banca en línea
- Haz clic en la pestaña Transferir fondos y elige Cuentas y pagos de PNC.
- Selecciona una cuenta 'Desde'. Si realizas un pago desde una cuenta que no es de PNC, necesitarás el número de ruta del banco y el número de cuenta para agregar la cuenta externa.
- Selecciona tu préstamo para vehículo como la cuenta “de destino”.
- Ingresa tus opciones de pago y programa tu pago.
- Selecciona "Mensual recurrente" para configurar tu pago recurrente.
Mi pago automático está por efectuarse de mi cuenta, y no tendré los fondos disponibles. ¿Existe alguna forma de detener ese pago?
Los pagos automáticos se configuran a través del Programa de pagos automáticos y son administrados por PNC. Los pagos se debitan automáticamente de tu cuenta de cheques o de ahorros de PNC o de otro banco cada mes y se aplican a tu préstamo o línea de crédito. Para inscribirte en el servicio de pagos automáticos, deberás completar y enviar el Formulario de Autorización de Pago Automático por fax o correo postal.
Los pagos recurrentes se configuran directamente a través de la banca en línea de PNC. Puedes programar un pago recurrente para tu préstamo o línea de crédito desde una cuenta de cheques o de ahorros de PNC o de otro banco haciendo clic en la opción “Hacer un pago” en la página de actividad de tu cuenta. A través de la banca en línea de PNC, tienes la capacidad de administrar, modificar o cancelar tus pagos recurrentes en cualquier momento.
Las cancelaciones se deben realizar por lo menos tres (3) días laborales antes de la fecha de vencimiento del próximo pago de la siguiente manera:
- Llamando al 1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762)
- Enviando tu solicitud por fax al 1-833-845-6442
- Visitando la sucursal de PNC más cercana
- Enviando tu solicitud por escrito a PNC Bank – Automated Payments, Mailcode BR-YB58-01-J, PO Box 5570, Cleveland, OH 44101 para que se reciba por lo menos tres (3) días laborales antes de la fecha de pago.
Por favor, observa que se pueden aplicar cargos por mora si no recibimos tu pago antes del plazo.
¿Dónde puedo encontrar información de mi liquidación?
Puedes revisar la información de la liquidación de tu préstamo a través de la banca en línea. Una vez que hayas ingresado a la banca en línea:
- Selecciona tu cuenta de préstamo en la página "Resumen de mis cuentas".
- Se te dirigirá a la página de Actividad de la cuenta.
- Desde la página de Actividad de la cuenta, podrás encontrar información sobre la liquidación de tu préstamo. Existen algunas circunstancias en las que no se exhibirá la información de la liquidación. Para esos tipos de cuentas, se te indicará que nos llames al 1-888-762-2265.
I make my auto loan payment every month ahead of my due date, however, I don’t receive a statement reflecting this. Why am I not able to receive a statement?
If the minimum payment due has already been made for the billing period, currently a statement is not generated. We do understand your concern and are looking into making a statement available regardless of whether a payment is due or not. We appreciate your patience as we continue improving the process.
Calcular pagos
Ve cómo los pagos adicionales del préstamo pueden
ahorrarte intereses durante la vida del préstamo.
Información del registro del vehículo
Detalles importantes referentes al registro de tu vehículo
Tras realizar el cierre de tu préstamo para vehículo de PNC, se te pedirá que incluyas a PNC como titular del gravamen.
Si actualmente figuras en el título, PNC necesitará el título original al igual que el formulario estatal requerido debidamente firmado y fechado. La situación de cada persona puede ser diferente, por lo que, en caso que sea necesario realizar pasos adicionales para garantizar el registro del vehículo, un representante de PNC Bank se pondrá en contacto contigo.
Lee más información importante sobre el título del vehículo para tu préstamo. »
Dificultades financieras
Entender tus opciones
Eventos inesperados pueden afectar tu capacidad para hacer el pago de tu préstamo para vehículo. Entendemos y estamos listos para hablar sobre cómo podemos ayudar.
En la vida pueden ocurrir Imprevistos que afecten tus finanzas. Algunos ejemplos:
- Desempleo.
- Reducción de ingresos.
- Enfermedades o lesiones.
- Cambio de estado civil o familiar.
- Otros eventos inesperados de la vida.
El primer paso es ponerse en contacto con nosotros para hablar sobre tu situación personal. Esto nos dará la oportunidad de determinar cuáles son los posibles planes de asistencia que están disponibles para satisfacer tus necesidades.
Si tienes problemas para hacer pagos, llama al: 1-888-762-2265
Asistencia para dificultad financiera
En el caso de las dificultades financieras relacionadas con COVID-19, visita nuestro centro de actualización sobre COVID »
Contactar
¿No encuentras lo que buscabas?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Llama
Hay un servicio automatizado de información de cuentas
disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año.
Los consultores de atención al cliente de PNC están disponibles:
Lunes a viernes:
de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. hora del este
Sábados y domingos:
de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del este
Declaraciones y divulgaciones legales importantes
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La Banca en línea no tiene costo para clientes con una cuenta elegible; sin embargo, pueden aplicarse cargos por ciertos servicios opcionales. Nos reservamos el derecho de rechazar o revocar el acceso a la Banca en línea o a cualquiera de sus servicios. Todos los servicios de la Banca en Línea están sujetos a que se cumplan los términos y condiciones del acuerdo de servicio para la Banca en Línea de PNC.
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Las alertas de PNC son gratuitas para los clientes. Sin embargo, podrían aplicarse tarifas de terceros por mensajes y datos. Estas incluyen tarifas que tu compañía de celular puede cobrarte por el uso de datos y servicios de mensajes de texto. Consulta con tu operador de conexión inalámbrica para obtener los detalles de tu plan e información acerca de cualquier cargo que pudiera aplicarse por uso de datos o servicios de mensajes de texto.
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Es necesario el uso de un dispositivo móvil compatible para poder usar la Banca Móvil. Podrían aplicarse tarifas regulares por mensajes y datos.
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Crédito sujeto a aprobación. Ciertas restricciones y condiciones aplican.
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Las transacciones de pago por teléfono de PNC son gratuitas a través de nuestro servicio telefónico automatizado, o bien, tienen un costo de $7 si recibes ayuda de un agente, a menos que los pagos se realicen desde cuentas de PNC Bank o de otro modo según lo limite la ley estatal.
Apple y el logotipo Apple son marcas comerciales de Apple Inc. y están registradas en los EE.UU. y en otros países y regiones. App Store es una marca registrada de Apple Inc.
Google Play y el logotipo de Google Play son marcas comerciales de Google LLC.
Visa es una marca registrada de Visa International Service Association y es usada bajo licencia.
Los servicios y productos bancarios de depósito son proporcionados por PNC Bank, National Association. Miembro FDIC
BBVA es una marca registrada de BBVA, S.A. y es usada bajo licencia.
Lee un resumen de los derechos de privacidad de los residentes de California que describe los tipos de información que recabamos, y cómo y por qué utilizamos dicha información.
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