Actualizaciones importantes para nuestros clientes sobre el coronavirus (COVID-19)


 

PNC entiende el impacto que la pandemia del coronavirus está teniendo en muchos de nuestros clientes y en las comunidades que atendemos. Continuamos trabajando con los que se ven afectados al proporcionarles una variedad de soluciones que puedan satisfacer de la mejor manera posible sus necesidades particulares.

Además de estas soluciones, hemos brindado ayuda a consumidores y empresas elegibles con miles de millones de dólares en préstamos incrementales. La prórroga de la Ley Federal de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica por el Coronavirus (CARES) proporciona una variedad de programas adicionales de asistencia ante emergencias para empresas, incluido el Programa de Protección del Pago del Salario y para consumidores (incluidos los Pagos de impacto económico, que también se conocen como “cheques de estímulo”).

Mientras continuamos sorteando juntos esta época incierta, la seguridad y el bienestar de nuestros clientes, empleados y las comunidades a las que atendemos sigue siendo nuestra máxima prioridad. Continuaremos actualizando este sitio acerca de las acciones que PNC está implementando para hacer justamente eso.

Últimas actualizaciones:

  3/15  Última ronda de cheques de estímulo
  2/11  
Estafas relacionadas con el desempleo
  1/14  Mantente alerta de las estafas relacionadas con la vacuna
  1/11 
Actualización del Programa de protección de pago del salario

 

Pagos de impacto económico (también conocidos como cheques de estímulo)

ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE:

La mayoría de los clientes de PNC que tienen configurado el depósito directo a través del Servicio de Impuestos Internos y que son elegibles para recibir un pago de estímulo del gobierno conforme a la Ley de Plan de Rescate de los Estados Unidos 2021 pueden esperar recibir los fondos a partir del 17 de marzo de 2021. Sin embargo, no todos los clientes reciben pagos de estímulo del Departamento del Tesoro de los EE. UU. al mismo tiempo. Los clientes pueden utilizar la banca móvil y en línea para determinar si el pago se ha aplicado. Para acceder a los fondos, los clientes pueden utilizar cajeros automáticos, tarjetas de débito, Zelle®  y transferencias externas.

Quizás debas visitar el sitio irs.gov/coronavirus/get-my-payment para ver si el Departamento del Tesoro de los EE. UU. ha enviado tu pago mediante un crédito ACH.

Si recibiste un cheque, te recomendamos que utilices nuestras opciones de depósito de autoservicio seguro, lo que incluye el servicio a través de la aplicación de la banca móvil PNC Mobile[1] o en un cajero automático DepositEasy℠ de PNC. Si quieres visitar una sucursal, consulta nuestro localizador de sucursales para ver la información y horarios actualizados.

Obtén más información sobre nuestras opciones de banca móvil y en línea. »

Preguntas frecuentes

Disponibilidad de sucursales y cajeros automáticos

La salud y la seguridad de los empleados y clientes de nuestras sucursales sigue siendo una de las principales prioridades durante la pandemia de coronavirus.

Actualmente todas las oficinas de las sucursales están abiertas. Solo tienes que consultar nuestro localizador de sucursales y cajeros automáticos para ver la información y los horarios actualizados. Puedes seguir realizando tus transacciones bancarias a través de nuestros servicios de autobanco y cajeros automáticos, así como en citas en sucursal, telefónicas y virtuales.


Visita tu sucursal de PNC

¡Bienvenido de nuevo! Esperamos con gusto atender tus necesidades de banca en las oficinas de nuestras sucursales. Esto es lo que puedes esperar de nosotros:

Un representante de banca de PNC te recibirá en la puerta. Es posible que se te pida que esperes fuera de la sucursal. Esto nos ayudará a mantener el distanciamiento social al limitar el número de personas dentro de la sucursal.

Los clientes y empleados deben usar mascarillas (aunque es posible que no se requiera en todos los estados o condados). Se hacen excepciones en el caso de quienes padezcan condiciones médicas subyacentes y en el caso de los niños pequeños.

Verás paneles transparentes en las líneas de cajeros y en las oficinas de los representantes de banca, así como señalizaciones en el piso para ayudar con el distanciamiento social.


Programar una cita con un representante de banca

Si deseas programar una cita telefónica o en persona con un representante de banca, puedes hacerlo en línea o utilizar nuestro localizador de sucursales y cajeros automáticos para llamar a tu sucursal local de PNC.


Medidas de protección de PNC por la COVID-19

Seguimos los consejos de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), y ajustamos continuamente la frecuencia de la limpieza y los protocolos de limpieza para cumplir con las recomendaciones actualizadas de CDC. Tenemos desinfectante para manos que puedes usar.

Todas las sucursales y centros de soluciones de PNC tienen horarios designados para las personas vulnerables.

Para ver los destalles, consulta el Resumen de medidas de protección de PNC por la COVID-19.


Muchas opciones para tus necesidades de banca

Realiza operaciones bancarias desde casa con la banca en línea y banca móvil

 

Teniendo en cuenta el impacto en la disponibilidad de las sucursales, te recomendamos encarecidamente que aproveches todas las herramientas y recursos disponibles para la banca de autoservicio y el acceso a la cuenta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestros servicios bancarios móviles,[1], en línea y por voz.

Por medio de estos canales podrás:

  • Verificar tus saldos y la actividad de las cuentas
  • Programar y monitorear el pago de facturas con Pago de Facturas en Línea[2]
  • Transferir dinero entre tus cuentas de PNC o desde tus cuentas externas[3] 
  • Enviar y recibir dinero con personas que conoces y en las que confías en EE.UU. usando Zelle®[4]
  • Depositar cheques con nuestra aplicación móvil. Además, con PNC Express Funds tienes la opción, por un cargo, de hacer que el monto total esté disponible inmediatamente para hacer retiros y compras[6]
  • Encontrar el cajero automático más cercano
  • y más…

También ofrecemos otras soluciones en línea como PNC Easy Lock y Soluciones de protección contra sobregiro.

Visita nuestra página de herramientas y tecnología para obtener más información y empezar.

Cómo administrar tus pagos

PNC tiene una variedad de programas que quizás te puedan ayudar dependiendo de tu situación específica. Esto es lo que debes hacer:

  • Si puedes seguir haciendo tus pagos, debes hacerlo.
  • Para solicitar asistencia por dificultades financieras para tu tarjeta de crédito personal, préstamo para vehículo, préstamo personal, préstamo con garantía hipotecaria o línea de crédito, utiliza el botón correspondiente a continuación para el producto o productos que actualmente tienes con PNC.
  • Clientes de hipoteca, llamar al 1-800-523-8654, de lunes a jueves, de 8 a.m. a 9 p.m. hora del este; viernes de 8 a.m. a 7 p.m. hora del este; sábado de 8 a.m. a 2 p.m. hora del este.
  • Para preguntas referentes a la asistencia por dificultades financieras, llama al número que aparece en tu estado de cuenta o en el reverso de tu tarjeta de crédito, o llama al 1-866-HOLA-PNC (762-2265).

 

  • Tarjetas de crédito personales
  • Préstamos para vehículos
  • Préstamos o líneas de crédito con garantía hipotecaria
  • Préstamos personales


Si necesitas asistencia con cualquiera de los siguientes productos, no la solicites a través del programa de asistencia por dificultades de préstamo de consumidor mencionado más arriba. Llámanos para conversar acerca de cómo podemos ayudarte:

 

Aviso sobre pagos automáticos: si autorizaste a PNC para debitar pagos de una cuenta de depósito por medios electrónicos cada mes y la fecha de vencimiento de tu pago cae en los próximos 7 días, llámanos al 1-888-762-2265, de lunes a viernes: de 7 a.m. a 10 p.m. hora del este; sábado y domingo de 8 a.m. a 5 p.m. hora del este. De lo contrario, tu pago electrónico podría procesarse en la próxima fecha de vencimiento programada. Si tu siguiente pago programado cae en los próximos 3 días laborales, no podremos detener su procesamiento.

 

Si quieres más información sobre la asistencia por dificultades, llama al número que se menciona a continuación en referencia al producto que tienes actualmente con PNC.

Tarjeta de crédito personal 1-800-558-8472 24 / 7
Préstamos para vehículos
Préstamo o línea de crédito con garantía hipotecaria
Préstamo o línea de crédito personal
1-888-762-2265 Lunes a viernes: 7 a.m. a 10 p.m. hora del este
Sábados y domingos: 8 a.m. a 5 p.m. hora del este
Préstamos estudiantiles 1-800-233-0557 Lunes a viernes: 7:30 a.m. a 9 p.m. hora del este
Hipotecas 1-800-523-8654 Lunes a jueves: 8 a.m. a 9 p.m. hora del este
Viernes: 8 a.m. a 7 p.m. hora del este
Sábado: 8 a.m. a 2 p.m. hora del este

Pagos atrasados: es posible que recibas una llamada, carta, correo electrónico o mensaje de texto de PNC pidiéndote que te comuniques con nosotros o recordándote que hagas un pago en tu cuenta usando uno de varios métodos prácticos:

  • Paga usando la banca en línea[7]
  • Llámanos para pagar vía telefónica con un agente
  • Utiliza la banca móvil para realizar un pago
  • Paga en una sucursal local
  • Envía tu pago por correo

Si recibes un correo electrónico de PNC referente a tu cuenta atrasada y ya no deseas recibir dicho tipo de comunicación, simplemente haz clic en el enlace de Cancelación de suscripción en el correo electrónico. Si recibes un mensaje de texto del 792 -60 en el que se te pide ponerte en contacto con nosotros con respecto a una cuenta atrasada y ya no deseas recibir dicho tipo de comunicación, debes responder “STOP” (Dar de baja).[7,8]

Transferencias de dinero

Información sobre cómo completar una transferencia de dinero de consumidor

Clientes de pequeñas empresas

 

Programa de Protección del Pago del Salario

La Ley CARES creó el Programa de Protección del Pago del Salario, que operará como una extensión del programa de préstamos 7(a) de la Administración de Pequeñas Empresas (SBA), el cual permite a las instituciones financieras proporcionar préstamos condonables con garantía federal para las empresas elegibles.

Para obtener más información sobre el programa o para verificar el estado de tu solicitud completada, visita nuestra página del Programa de Protección del Pago del Salario.

 

Cómo administrar pagos de pequeñas empresas

Si estás preocupado por realizar los pagos de un préstamo empresarial o tarjeta de crédito, tenemos disponible una variedad de programas para ayudarte. Llámanos para que podamos determinar la mejor manera de ayudarte a ti y a tu empresa.

Tarjetas de crédito empresariales 1-888-514-9121
ext. 11040
Lunes a jueves: 8 a.m. a 8 p.m. hora del este
Viernes: 8 a.m. a 7 p.m. hora del este
Préstamos y líneas de crédito empresariales 1-877-287-2654 Lunes a viernes: 7 a.m. a 10 p.m. hora del este
Sábados y domingos: 8 a.m. a 5 p.m. hora del este

 

 

Asistencia de PNC Merchant Services®

Estamos aprovechando todos los recursos de PNC Merchant Services para apoyar a nuestros clientes durante este período difícil.

Sabes que puedes contactarnos las 24 horas del día los 7 días de la semana al 1-800-742-5030. Estamos listos para ofrecerte asistencia y apoyo.

Para obtener más consejos útiles e información, visita nuestra página de recursos de continuidad comercial.

Clientes de corporaciones e instituciones

Programa de Protección del Pago del Salario

La Ley CARES creó el Programa de Protección del Pago del Salario, que operará como una extensión del programa de préstamos 7(a) de la Administración de Pequeñas Empresas (SBA), el cual permite a las instituciones financieras proporcionar préstamos condonables con garantía federal para las empresas elegibles.

Para obtener más información sobre el programa, visita nuestra página del Programa de Protección del Pago del Salario.

 

Asistencia financiera

Contamos con numerosas maneras para ofrecer asistencia, según sea necesario, a los clientes que se hayan visto afectados. Si como cliente corporativo actual de PNC, encuentras dificultades como resultado del coronavirus, comunícate con tu gerente de relaciones de PNC. Estamos aquí para ayudarte con tus necesidades financieras durante este período de incertidumbre,

Aunque esto no es administrado ni facilitado por PNC, queremos asegurarnos que sepas que la Administración de Pequeñas Empresas (SBA) ofrece un programa de alivio para desastres.  Las empresas que lo necesiten deben presentar su solicitud directamente ante la SBA en https://disasterloan.sba.gov/ela/ o llamando al 1-800-659-2955.

 

Recordatorio a los clientes de Administración de tesorería (PINACLE)

Reconocemos que para nuestros clientes de Administración de tesorería, PINACLE, nuestra plataforma comercial en línea y de banca móvil, resulta un componente de suma importancia en tus procesos financieros, y es muy importante a la hora de ayudarte a gestionar tu empresa. Los pasos importantes a tener en cuenta al revisar tus planes de resiliencia empresarial con respecto a tu acceso a PINACLE y las actividades relacionadas se pueden consultar en el Portlet de Noticias ubicado en la página de inicio de PINACLE. La información sobre las características que pueden ayudarte a administrar tu flujo de caja y gestionar tu negocio también se pueden consultar en la sección PINACLE de nuestro sitio web.

 

Ideas y perspectivas para sortear la incertidumbre económica

A lo largo de los años, muchos de nosotros nos hemos enfrentado a retos difíciles, incluida una burbuja tecnológica, el 9/11, una crisis financiera y ahora el coronavirus. Actualmente, mantener la solidez de tu empresa exige una nueva manera de ver las ideas y perspectivas que te pueden ayudar a superar los retos actuales y a resurgir con más fuerza cuando esto haya acabado.

Consulta nuestros consejos para clientes de banca corporativa e institucional.

Alertas de estafas y fraudes

Advertencia: Los estafadores utilizan las crisis mundiales, como la del coronavirus, para la suplantación de identidad (phishing)

ACTUALIZACIÓN SOBRE ESTAFAS RELACIONADAS CON EL COVID-19: estafas de desempleo


No muerdas el anzuelo. Debes estar alerta a los correos electrónicos de suplantación de identidad, los mensajes de texto fraudulentos y demás estafas relacionadas con el coronavirus.

El coronavirus (COVID-19) ha provocado que los delincuentes cibernéticos abusen de la preocupación del público con respecto a la crisis mundial. Las estafas recientes están diseñadas para engañar a las personas para que envíen dinero, divulguen su información personal o hagan clic en correos electrónicos y sitios web que distribuyen malware informático a tu computadora o red. Algunas de estas estafas son:

  • Se hacen pasar por un representante de un banco u otra institución financiera para proporcionar o solicitar información sobre tu cuenta.
  • Buscan donaciones para causas benéficas relacionadas con el virus.
  • Se hacen pasar por una organización médica o de salud legítima que vende productos que afirman evitar, mitigar, tratar, diagnosticar o curar el coronavirus.
  • Aparentan ser una compañía de suministros médicos muy demandados y ofrecen vender suministros médicos difíciles de encontrar para protegerse contra el virus.
  • Aprovechan el aumento reciente de las disposiciones para trabajar en casa al imitar la correspondencia empresarial legítima.
  • Aparentan ser una organización del gobierno que afirma proporcionar información referente al coronavirus, como mapas de riesgo o infografías.

AVISO IMPORTANTE: PNC Bank nunca te pedirá que envíes tu información personal a través de un mensaje de texto. Si sospechas que has recibido un correo electrónico fraudulento que parece ser de PNC, reenvía el mensaje a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com). Si sospechas que has recibido un mensaje de texto fraudulento que parece ser de PNC, toma una captura de pantalla del mensaje de texto en tu teléfono móvil y reenvíala a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com).

Aprende las características de algunas de las estafas más comunes y cómo protegerte y proteger a tu familia:

Divulgaciones legales importantes Información

  1. PNC no cobra por el servicio de Banca Móvil. Sin embargo, podrían aplicarse tasas de terceros por mensajes y datos. Estas incluyen tarifas que tu compañía de celular puede cobrarte por el uso de datos y servicios de mensajes de texto. Consulta con tu operador de conexión inalámbrica para obtener los detalles de tu plan e información acerca de cualquier cargo que pudiera aplicarse por uso de datos o servicios de mensajes de texto. Además, es necesario el uso de un dispositivo móvil compatible para poder usar la aplicación de la Banca Móvil. El servicio de Depósito Móvil es una característica de la Banca Móvil de PNC. El uso de la característica de Depósito Móvil requiere que tengas un dispositivo compatible con cámara y que descargues la aplicación de la Banca Móvil de PNC. Se requiere una cuenta de PNC Bank elegible y la Banca en línea de PNC Bank. Se aplican ciertas restricciones. Consulta los términos y condiciones de banca móvil en el Contrato de Servicio de Banca en Línea de PNC.

  2. El servicio de Pago de Facturas en Línea es gratuito dentro de la Banca en línea de PNC para los residentes dentro de los EE. UU. que cuentan con una cuenta de cheques que califique. Nos reservamos el derecho de rechazar o revocar el acceso a este servicio. Los pagos a facturadores fuera de los Estados Unidos o sus territorios están prohibidos a través de este servicio. Los pagos de impuestos, los pagos para liquidar transacciones de valores y los pagos ordenados por un tribunal pueden programarse a través del servicio; sin embargo, no se aconseja hacerlo de esta forma y, si los programas, será bajo tu propio riesgo.

  3. PNC limita el número de transferencias que se pueden realizar desde una cuenta de ahorros o money market.  Consulta el contrato de tu cuenta para más información.

  4. Zelle solo debe usarse para enviar o recibir dinero con personas que conoces y en las que confías. Antes de utilizar Zelle para enviar dinero, debes confirmar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil en los EE. UU. del destinatario. Ni PNC ni Zelle ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados realizados con Zelle. Zelle está disponible para casi cualquier persona con una cuenta bancaria en los EE. UU. Las transacciones generalmente ocurren en minutos entre los usuarios inscritos. Si el destinatario no está inscrito, el pago vencerá después de 14 días calendario. Consulta los Términos de uso de Zelle de PNC para ver los términos y condiciones adicionales.  El uso de Zelle está sujeto y condicionado a la adhesión a los términos y condiciones contenidos en los Términos de uso de Zelle de PNC.  

  5. El servicio de Depósito Móvil es una característica de la Banca Móvil de PNC. El uso de la característica de Depósito Móvil requiere que tengas un dispositivo compatible con cámara y que descargues la aplicación de la Banca Móvil de PNC. Se requiere una cuenta de PNC Bank elegible y la Banca en línea de PNC Bank. Se aplican ciertas restricciones. Consulta los términos y condiciones de banca móvil en el Contrato de Servicio de Banca en Línea de PNC.

  6. Después de capturar las imágenes de tu cheque, si el cheque califica, ofreceremos la posibilidad de elegir entre la disponibilidad estándar de fondos sin cargo o PNC Express Funds con un cargo.

    El cargo por PNC Express Funds es de 2 % de cada monto de cheque que supere los $100. En el caso de que el monto de cheque sea de $25 a $100, se aplicará un cargo de $2 a cada cheque.

    Si el cheque es devuelto por fondos insuficientes, PNC no lo debitará de tu cuenta. 

    Si el depósito se realiza antes de las 10 p.m. hora del este en un día hábil, los fondos también estarán disponibles para pagar los cheques o los artículos durante el procesamiento nocturno. Si el depósito se realiza después de las 10 p.m. hora del este, los fondos estarán disponibles para pagar los cheques o los artículos que se presenten el siguiente día hábil.

    Nota: Con la disponibilidad estándar de fondos (sin cargo), los cheques emitidos de cuentas de PNC estarán disponibles en la noche del día del depósito para pagar los cheques o los artículos que se presenten esa misma noche para tu registro, si el depósito se realiza antes de las 10 p.m., hora del este.

  7. Es posible que PNC se comunique contigo con respecto a tus cuentas o préstamos por mensajes de texto a través de tu dispositivo registrado. Podrían aplicarse tarifas por mensajes y datos.

  8. T-Mobile no asume responsabilidad alguna por mensajes atrasados o no entregados.

  9. https://www.fbi.gov/news/pressrel/press-releases/fbi-sees-spike-in-fraudulent-unemployment-insurance-claims-filed-using-stolen-identities

Zelle y las marcas relacionadas con Zelle son propiedad absoluta de Early Warning Services, LLC y se usan aquí bajo licencia.

Los servicios y productos bancarios de depósito son proporcionados por PNC Bank, National Association. Miembro FDIC

Lee un resumen de los derechos de privacidad de los residentes de California que describe los tipos de información que recabamos, y cómo y por qué utilizamos dicha información.

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