Centro de actualización

Manténgase informado sobre el estado de los problemas conocidos para los servicios de PNC.

Problemas actuales

Aquí se incluirán detalles sobre toda interrupción planificada o conocida con respecto al servicio.
Contáctenos si tiene problemas de acceso que no estén incluidos en la lista.

No hay ningún mantenimiento programado en este momento. 

Última actualización realizada el 09/06/24, a las 12:01 a. m., horario de verano del este.

PNC tiene el compromiso pleno de proteger la seguridad y la privacidad de nuestros clientes. A medida que los ciberdelincuentes han comenzado a cambiar su estrategia al dirigirse a los consumidores directamente a través de canales de comunicación conocidos y confiables, nos hemos percatado de estafas sofisticadas que implican la difusión fraudulenta a través de mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas telefónicas que parecen ser iniciados por PNC, pero que en lugar de ello son enviados por un tercero malicioso con la esperanza de recibir información personal o relacionada con las cuentas de nuestros clientes.

Mejorar la concientización con respecto a estas tácticas es la mejor defensa. En caso de recibir un mensaje de texto, un correo electrónico o una llamada inesperada que parece ser de PNC, recomendamos lo siguiente:

  • No haga clic en los enlaces proporcionados en los mensajes de texto o correos electrónicos de alertas de fraude;
  • No comparta su contraseña de la banca móvil o la banca en línea por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, ya que PNC nunca le pedirá dicha información, y ningún empleado de PNC le pedirá el código de acceso de cajero automático sin tarjeta;
  • Nunca comparta su nombre de usuario de la banca móvil o la banca en línea por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, a menos que usted haya iniciado la comunicación con PNC y tenga la certeza de que se está comunicando con un representante de PNC;
  • No responda las solicitudes de información financiera u otra información personal, como números de tarjeta de crédito o números de Seguro Social completos, ya que PNC jamás lo contactará para pedir este tipo de información personal o información de su cuenta por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico;
  • Reenvíe los correos electrónicos sospechosos a PNC Abuse (abuse@pnc.com) y reenvíe las capturas de pantalla de los mensajes de texto fraudulentos que parecen ser de PNC a PNC Abuse (abuse@pnc.com);
  • Los clientes de PNC que creen que han respondido a un mensaje de texto o correo electrónico fraudulento y que han revelado información personal o relacionada con su cuenta deben cambiar de inmediato su nombre de usuario y contraseña de PNC en línea y de la banca móvil, luego, deben comunicarse con nosotros directamente al 866-HOLA-PNC o al 866-465-2762; y
  • Visite el Centro de Seguridad y Privacidad en pnc.com/espanol para obtener más información sobre cómo prevenir, detectar y solucionar estos tipos de estafas.

Alertas constantes

Protéjase al mantenerse informado sobre las estafas
y amenazas de seguridad comunes dirigidas a clientes de PNC.

Los sistemas o las aplicaciones de pago en línea, como Zelle, Venmo y CashApp le permiten enviar y recibir dinero rápidamente. Si vincula el servicio a su cuenta bancaria o tarjeta de débito, es casi como entregar dinero en efectivo a alguien. Debe asegurarse de saber a quién está enviando dinero. Una vez que envíe el dinero, es casi imposible recuperarlo.

Evite enviar dinero a un estafador

  • No haga clic en los enlaces dentro de un correo electrónico, mensaje de texto o mensaje directo no esperados donde le soliciten enviar dinero. No proporcione información personal ni sensible, como su nombre de usuario, PIN o contraseña.
  • Confirme que conoce a la persona a la cual está enviando dinero. 
  • Cuando esté enviando dinero a alguien a quien conoce, vuelva a comprobar su información antes de hacer clic en enviar.

Proteja sus cuentas

  • Use la autenticación de factor múltiple. Esto significa que se requieren dos o más credenciales para acceder a su cuenta: su contraseña y algo más, como un código de autenticación o huella digital.
  • Nunca comparta sus credenciales, como un código de verificación que obtiene mediante mensaje de texto o aplicación de autenticación.
  • Establezca alertas en la aplicación de pago para obtener notificaciones de transacciones fuera del entorno de la aplicación, como un correo electrónico o mensaje de texto.
  • Verifique regularmente su aplicación de pago y cuentas bancarias para asegurar que no se hayan enviado pagos no autorizados desde su cuenta ni sean aceptados por esta.

¿Le pagó a un estafador mediante una aplicación de pago?

  • Infórmelo a la aplicación o servicio de pago y solicite que se revierta la transferencia.
  • Informe a sus instituciones financieras.

Denúncielo a la Comisión Federal de Comercio en ReportFraud.ftc.gov.

Más información en ftc.gov/paymentapps y aba.com/consumers

Si sospecha haber recibido un mensaje de texto o correo electrónico fraudulento que parezca provenir de PNC Bank:

NO responda.
NO haga clic en ningún enlace.
NO brinde información personal alguna.
Reenvíe el correo electrónico o una captura de pantalla del mensaje de texto a PNC Bank a abuse@pnc.com.
Elimine el correo electrónico o mensaje de texto.

Recientemente se nos ha informado que una serie de publicaciones fraudulentas en Facebook, las cuales aparentan ser parte de una campaña legítima llevada a cabo por PNC, han sido publicadas en grupos cerrados de Facebook en varias comunidades de todo el país. En cada caso, la publicación promete una recompensa de dinero en efectivo a un número limitado de personas que comenten la publicación, a lo que probablemente sigue una solicitud en la que se pide a los “ganadores” proporcionar su información personal o la información de su cuenta, la cual se podría utilizar para cometer un fraude. Tenga en cuenta que PNC no otorga obsequios limitados de dinero en efectivo con plazo de tiempo y no lleva a cabo transacciones financieras basadas en comentarios u otra información recabada a través de las redes sociales.

Si cree que ha respondido a una publicación fraudulenta de redes sociales como esta y que ha revelado información personal o relacionada con su cuenta, cambie de inmediato su ID y contraseña de PNC en línea y de la banca móvil, luego, comuníquese con nosotros directamente al 866-HOLA-PNC o al 866-465-2762.

Recientemente se nos ha informado que algunos clientes de PNC han recibido alertas fraudulentas por mensaje de texto o correo electrónico, donde se afirma que hay un problema con sus cuentas de PNC y los instan a hacer clic en un enlace proporcionado que los dirige a un sitio web que no es de PNC y/o los instan a llamar a un número de teléfono que no es de PNC a fin de resolverlo. Aunque pareciera que estos mensajes de texto y correos electrónicos fueron enviados por PNC, debe estar al tanto de que son enviados por un tercero malintencionado con la esperanza de recibir la información personal o relacionada con las cuentas de nuestros clientes.

En general, si recibe algo inesperado o sospechoso, nunca haga clic en un enlace ni responda un mensaje de texto que solicite información personal o financiera, como números de tarjetas de crédito, números de seguro social u otros datos bancarios. En cambio, comuníquese directamente con el banco usando la información de contacto de una fuente legítima o visite su sitio en línea al escribir la dirección web de la compañía en su navegador de Internet. NO utilice la información de contacto que aparece en el correo electrónico o mensaje de texto sospechoso.

Si sospecha que ha recibido un correo electrónico fraudulento que parece ser de PNC, reenvíe el mensaje sospechoso a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com). Si sospecha que ha recibido un mensaje de texto fraudulento que parece ser de PNC, tome una captura de pantalla del mensaje de texto con su teléfono móvil y reenvíela a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com).

Si usted es cliente de PNC y cree que ha respondido a un mensaje de texto o correo electrónico fraudulento y que ha revelado información personal o relacionada con su cuenta, cambie de inmediato su ID y contraseña de PNC en línea y de la banca móvil; luego, comuníquese con nosotros directamente al 866-HOLA-PNC o al 866-465-2762.

PNC tiene el compromiso pleno de proteger la seguridad y la privacidad de nuestros clientes. Para obtener más información sobre la prevención, detección y corrección de estos tipos de estafas, visite nuestra sección de Seguridad y privacidad.

¿Qué sucedió?

La seguridad de las cuentas de nuestros clientes es una máxima prioridad. Debido a la diligencia del Equipo de fraude y defensa cibernética de PNC, nos enteramos de una estafa dirigida a clientes de varias instituciones financieras, incluido PNC, predominantemente con mensajes de texto que parecían ser comunicaciones oficiales del banco. Como resultado, algunos clientes compartieron información confidencial, tanto personal como financiera.

A esto se le llama suplantación de identidad (phishing), que es un intento de los estafadores de robar su información personal y financiera, algunas veces a través de correos electrónicos, mensajes de texto en teléfonos móviles (smishing) y llamadas telefónicas.

Estamos alertando a los clientes sobre las señales de advertencia de una estafa de suplantación de identidad y los pasos que pueden seguir para ayudar a proteger su información personal confidencial así como sus cuentas.

Señales de advertencia

Los mensajes de texto y correos electrónicos que contengan ciertas señales de advertencia deben alertar a los usuarios sobre un posible ataque de suplantación (phishing) de identidad o smishing, incluidos:

  • Errores de ortografía
  • Errores gramaticales
  • Ofrecer premios fantásticos
  • Crear un sentido de urgencia
  • Solicitar información de identificación personal (personally identifiable information, PII)
  • Solicitar nombres de usuario y contraseñas
  • Amenazar con consecuencias
  • Hacer exigencias

Actúe 

Si recibe un mensaje de texto sospechoso, tome las siguientes precauciones para evitar un fraude:

  • No responda a los mensajes de texto sospechosos; primero, confirme que provienen de una fuente confiable.
  • No haga clic en los enlaces en un presunto mensaje electrónico fraudulento.
  • No responda a los mensajes de texto que soliciten información personal o financiera, como números de tarjeta de crédito, número de Seguro Social u otra información bancaria.
  • No llame a los números de teléfono que figuran en un presunto mensaje fraudulento. Diríjase directamente a una fuente de información conocida para obtener información de contacto, como el sitio web legítimo de la compañía.

Acciones para ayudar a proteger sus cuentas

Si sospecha que su información personal puede haber estado expuesta, tome estas importantes medidas; luego, esté atento a las señales de robo de identidad y suplantación de identidad.

  1. Revise sus estados financieros y actividad de transacciones en línea. Si observa alguna actividad no autorizada en su cuenta, comuníquese con nosotros de inmediato al 866-HOLA-PNC (888-762-2265) o visite su sucursal local. Los clientes de PNC no serán responsables de la actividad no autorizada verificada que sea notificada de inmediato.
  2. Revise su informe de crédito. Puede solicitar una copia gratuita de sus tres informes de crédito en cada una de las tres agencias de crédito una vez cada 12 meses en www.annualcreditreport.com. Considere distribuir sus revisiones y verifique un informe cada cuatro meses. Asegúrese de que toda la información de su informe sea correcta. Si hay alguna actividad sospechosa, comuníquese con la agencia de informe de crédito.
  3. Coloque una alerta de crédito de 90 días en su expediente. Esto significa que las agencias se comunicarán con usted cuando alguien intente obtener crédito en su nombre. No tiene cargo, pero debe renovarse cada 90 días. Comuníquese con una de las tres agencias de informe de crédito, la cual luego contactará a las otras dos.
  4. Considere colocar un bloqueo de seguridad en su crédito para bloquear las consultas. Desde el 21 de septiembre de 2018, no habrá cargo alguno por agregar un bloqueo de seguridad o de crédito en su cuenta, que restringe el acceso a su expediente crediticio. Sin embargo, esa restricción se aplica tanto a los estafadores como a usted. Por lo tanto, recuerde que, cuando solicite un crédito, deberá pedirle a la agencia que suspenda temporalmente la congelación a fin de que el acreedor acceda a su informe de crédito.
  5. Agregue alertas de PNC en sus cuentas. Monitoree su cuenta configurando alertas sin cargo de PNC para que le notifiquen por correo electrónico o mensaje de texto[1] sobre ciertas actividades claves en sus cuentas de PNC, que incluyen:
    • Recibir notificaciones sobres sus saldos y actividades importantes.
    • Saber cuándo ha recibido un depósito directo.
    • Recibir notificaciones más rápido cuando haya ocurrido un sobregiro.
    • Monitorear sus transacciones realizadas con tarjeta, como compras en línea, por teléfono o internacionales.

Acciones que debe tomar si un correo electrónico de suplantación de identidad parece provenir de PNC.

Si sospecha que ha recibido un correo electrónico fraudulento que parece provenir de PNC, reenvíe el mensaje sospechoso por correo electrónico a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com). Si sospecha que ha recibido un mensaje de texto fraudulento que parece provenir de PNC, haga una captura de pantalla del mensaje de texto en su teléfono móvil y reenvíela a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com).

Así es como puede obtener más información

Para obtener más información sobre la prevención, detección y corrección de suplantación de identidad, visite el sitio web de seguridad y privacidad de PNC.

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