Centro de actualización

Mantente informado sobre el estado de los problemas conocidos de los servicios de PNC.

Problemas actuales

Aquí se incluirán detalles sobre toda interrupción planificada o conocida con respecto al servicio. Contáctanos si tienes problemas de acceso que no estén incluidos en la lista.

PNC está completamente comprometido con la protección de la seguridad y la privacidad de nuestros clientes. Debido a que los delincuentes cibernéticos comenzaron a cambiar su estrategia al dirigirse a los consumidores directamente a través de canales de comunicación conocidos y confiables, nos hemos percatado de estafas sofisticadas que implican la difusión fraudulenta a través de mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas telefónicas que parecen ser iniciados por PNC, pero en cambio son enviados por un tercero con malas intenciones que tiene el propósito de obtener información personal o relacionada con las cuentas de nuestros clientes.

La mejor defensa contra estas tácticas es una mayor concientización. Si recibes un mensaje de texto, un correo electrónico o una llamada telefónica que no esperas y que parecen ser de PNC, te recomendamos lo siguiente:

  • No hagas clic en los enlaces proporcionados en los mensajes de texto o correos electrónicos de alertas de fraude;
  • No compartas tu contraseña de la banca móvil o la banca en línea por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, ya que PNC nunca te pedirá dicha información; 
  • Nunca compartas tu nombre de usuario de la banca móvil o la banca en línea por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, a menos que hayas iniciado la comunicación con PNC y tengas la certeza de que te estás comunicando con un representante de PNC;
  • No respondas a solicitudes de información financiera u otra información personal, tales como números de tarjeta de crédito o números de Seguro Social completos, ya que PNC jamás te contactará para pedir este tipo de información personal o información de cuenta por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico;
  • Reenvía los correos electrónicos sospechosos a PNC Abuse (abuse@pnc.com) y reenvía capturas de pantalla de los mensajes de texto fraudulentos que parecen ser de PNC a PNC Abuse (abuse@pnc.com);
  • Los clientes de PNC que crean que han respondido a un mensaje de texto o correo electrónico fraudulento y que han revelado información personal o relacionada con su cuenta deben cambiar de inmediato su nombre de usuario y contraseña de la banca en línea y de la banca móvil de PNC, luego, deben comunicarse con nosotros directamente al número 866-HOLA-PNC o al 866-465-2762; y
  • Visita el Centro de Seguridad y Privacidad en pnc.com/espanol para obtener más información sobre cómo prevenir, detectar y solucionar estos tipos de estafas.

Última actualización realizada el 24/03/22, a las 4:50 p.m. hora del este.

En este momento no hay ningún problema o actualización.

Última actualización realizada el 04/12/22, a las 4:00 a.m. hora del este.

Alertas constantes

Protégete al mantenerte informado sobre estafas comunes
y amenazas de seguridad que tienen como objetivo a los clientes de PNC.

Los sistemas o las aplicaciones de pago en línea, como Zelle, Venmo y CashApp te permiten enviar y recibir dinero rápidamente. Si vinculas el servicio a tu cuenta bancaria o tarjeta de débito, es casi como entregarle a alguien dinero en efectivo. Asegúrate de conocer a la persona a la cual le estás enviando el dinero. Una vez que envías el dinero, es casi imposible que te lo devuelvan.

Evita enviar dinero a un estafador

  • No hagas clic en los enlaces dentro de un correo electrónico, mensaje de texto o mensaje directo no esperados donde te soliciten enviar dinero. No proporciones información personal ni sensible, como tu nombre de usuario, PIN o contraseña.
  • Confirma que conoces a la persona a la cual le estás enviando dinero. 
  • Cuando estés enviándole a alguien a quien conoces, vuelve a comprobar su información antes de hacer clic en enviar.

Protege tus cuentas

  • Usa la autenticación de factor múltiple. Esto significa que se requieren dos o más credenciales para acceder a tu cuenta: tu contraseña y algo más, como un código de autenticación o huella digital.
  • Nunca compartas tus credenciales, como un código de verificación que obtienes mediante mensaje de texto o aplicación de autenticación.
  • Establece alertas en la aplicación de pago para obtener notificaciones de transacciones fuera del entorno de la aplicación, como un correo electrónico o mensaje de texto.
  • Verifica regularmente tu aplicación de pago y cuentas bancarias para asegurarte de que no se hayan enviado pagos no autorizados desde tu cuenta ni sean aceptados por esta.

¿Le pagaste a un estafador mediante una aplicación de pago?

  • Infórmalo a la aplicación o servicio de pago y solicita revertir la transferencia.
  • Informa a tus instituciones financieras.

Denúncialo a la Comisión Federal de Comercio en ReportFraud.ftc.gov.

Más información en ftc.gov/paymentapps y aba.com/consumers

Si sospechas que has recibido un mensaje de texto o correo electrónico fraudulento que parezca provenir de PNC Bank:

NO respondas.
NO hagas clic en ninguno de sus enlaces.
NO proporciones ninguna información personal.
Reenvía el correo electrónico o una captura de pantalla del mensaje de texto a PNC Bank a abuse@pnc.com.
Elimina el correo electrónico o mensaje de texto.

Recientemente se nos ha informado que una serie de publicaciones fraudulentas en Facebook, las cuales aparentan ser parte de una campaña legítima llevada a cabo por PNC, han sido publicadas en grupos cerrados de Facebook en varias comunidades de todo el país. En cada caso, la publicación promete una recompensa de dinero en efectivo a un número limitado de personas que comenten la publicación, a lo que probablemente sigue una solicitud en la que se pide a los “ganadores” proporcionar su información personal o la información de su cuenta, la cual se podría utilizar para cometer un fraude. Ten en cuenta que PNC no otorga obsequios limitados de dinero en efectivo con plazo de tiempo y no lleva a cabo transacciones financieras basadas en comentarios u otra información recabada a través de las redes sociales.

Si crees que has respondido a una publicación fraudulenta de redes sociales como esta y que has revelado información personal o relacionada con tu cuenta, cambia de inmediato tu ID y contraseña de PNC en línea y de la banca móvil, luego, comunícate con nosotros directamente al número 866-HOLA-PNC o al 866-465-2762.

Recientemente se nos ha informado que algunos clientes de PNC han recibido alertas fraudulentas por mensaje de texto o correo electrónico, donde se afirma que hay un problema con su cuenta de PNC y los instan a hacer clic en un enlace proporcionado que los dirige a un sitio web que no es de PNC y/o los instan a llamar a un número de teléfono que no es de PNC a fin de resolverlo. Aunque pareciera que estos mensajes de texto y correos electrónicos fueron enviados por PNC, debes estar al tanto de que son enviados por una tercera parte malintencionada con la esperanza de recibir la información personal o relacionada con las cuentas de nuestros clientes.

En general, si recibes algo inesperado o sospechoso, nunca hagas clic en un enlace ni respondas un mensaje de texto que solicite información personal o financiera, como números de tarjetas de crédito, números de seguro social u otros datos bancarios. En cambio, comunícate directamente con el banco usando la información de contacto de una fuente legítima o visita su sitio en línea al escribir la dirección web de la compañía en tu navegador de Internet. NO utilices la información de contacto que aparece en el correo o mensaje de texto sospechoso.

Si sospechas que has recibido un correo electrónico fraudulento que parece ser de PNC, reenvía el mensaje sospechoso a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com). Si sospechas que has recibido un mensaje de texto fraudulento que parece ser de PNC, toma una captura de pantalla del mensaje de texto en tu teléfono móvil y reenvíala a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com).

Si eres cliente de PNC y crees que has respondido un texto o correo electrónico fraudulento y que has revelado información personal o relacionada con tu cuenta, cambia de inmediato tu ID y contraseña de PNC en línea y de la banca móvil, luego, comunícate con nosotros directamente al número 866-HOLA-PNC o a 866-465-2762.

PNC está completamente comprometido con la protección de la seguridad y la privacidad de nuestros clientes. Para obtener más información sobre la prevención, detección y corrección de estos tipos de estafas, visita nuestra sección de Seguridad y privacidad.

¿Qué sucedió?

La seguridad de las cuentas de nuestros clientes son una máxima prioridad. Debido a la diligencia del Equipo de fraude y defensa cibernética de PNC, nos enteramos de una estafa dirigida a clientes de una cantidad de instituciones financieras, incluido PNC, predominantemente con mensajes de texto que parecían ser comunicaciones oficiales del banco. Como resultado, algunos clientes compartieron información confidencial, tanto personal como financiera.

A esto se le llama suplantación de identidad (phishing), que es un intento de los estafadores de robar tu información personal y financiera, algunas veces a través de correos electrónicos, mensajes de texto en teléfonos móviles (SMiShing) y llamadas telefónicas.

Estamos alertando a los clientes sobre las señales de advertencia de una estafa de suplantación de identidad y los pasos que pueden seguir para ayudar a proteger su información personal confidencial, así como la de sus cuentas.

Señales de advertencia

Los mensajes de texto y correos electrónicos que contengan ciertas señales de advertencia deben alertar a los usuarios sobre un posible ataque de suplantación de identidad o SMiShing, incluidos:

  • Errores de ortografía
  • Errores gramaticales
  • Ofrecer premios fantásticos
  • Crear un sentido de urgencia
  • Solicitar información de identificación personal (personally identifiable information, PII)
  • Solicitar nombres de usuario y contraseñas
  • Amenazar con consecuencias
  • Hacer exigencias

Actuar 

Si recibes un mensaje de texto sospechoso, toma las precauciones para evitar un fraude:

  • No respondas mensajes de texto sospechosos; primero, confirma que proviene de una fuente confiable.
  • No hagas clic en los enlaces en un presunto mensaje electrónico fraudulento.
  • No respondas mensajes de texto que soliciten información personal o financiera, como números de tarjeta de crédito, número de seguro social u otra información bancaria.
  • No llames a los números de teléfono contenidos en un presunto mensaje fraudulento. Ve directamente a una fuente de información conocida para obtener información de contacto, como el sitio web legítimo de la empresa.

Acciones para ayudar a proteger tus cuentas

Si sospechas que tu información personal puede haber estado expuesta, toma estas importantes medidas; luego, está atento a señales de robo de identidad y suplantación de identidad.

  1. Revisa tus estados financieros y actividad de transacciones en línea. Si observas alguna actividad no autorizada en tu cuenta, comunícate con nosotros de inmediato al 866-HOLA-PNC (888-762-2265) o visita tu sucursal local. Los clientes de PNC no serán responsables de la actividad no autorizada verificada que se notifica de inmediato.
  2. Revisa tu informe de crédito. Puedes solicitar una copia gratuita de tus tres informes de crédito en cada una de las tres agencias de crédito una vez cada 12 meses en www.annualcreditreport.com. Considera distribuir tus revisiones y verifica un informe cada cuatro meses. Asegúrate de que toda la información de tu informe sea correcta. Si hay alguna actividad sospechosa, comunícate con la agencia de informe de crédito.
  3. Coloca una alerta de crédito de 90 días en tu expediente. Esto significa que las agencias se comunicarán contigo cuando alguien intente obtener crédito en tu nombre. No tiene cargo, pero debe renovarse cada 90 días. Comunícate con una de las tres agencias de informe de crédito, la cual luego contactará a las otras dos.
  4. Considera colocar un bloqueo de seguridad en tu crédito para bloquear las consultas. Desde el 21 de septiembre de 2018, no habrá cargo alguno por agregar un bloqueo de seguridad o de crédito en tu cuenta, que restringe el acceso a tu expediente crediticio. Sin embargo, esa restricción se aplica tanto a los estafadores como a ti. Por lo tanto, recuerda, cuando solicites un crédito deberás solicitar a la agencia que suspenda temporalmente la congelación a fin de que el acreedor acceda a tu reporte crediticio.
  5. Agrega alertas de PNC en tus cuentas. Monitorea tu cuenta configurando alertas sin cargo de PNC para que te notifiquen por correo electrónico o mensaje de texto[1] sobre ciertas actividades claves en tus cuentas de PNC, que incluyen:
    • Recibir notificaciones sobres tus saldos y actividades importantes.
    • Saber cuándo has recibido un depósito directo.
    • Recibir notificaciones más rápido cuando haya ocurrido un sobregiro.
    • Monitorear tus transacciones realizadas con tarjeta, como compras en línea, por teléfono o internacionales.

Acciones que debes tomar si un correo electrónico de suplantación de identidad parece provenir de PNC.

Si sospechas haber recibido un correo electrónico fraudulento que parece provenir de PNC, reenvía el mensaje sospechoso por correo electrónico a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com). Si sospechas haber recibido un mensaje de texto fraudulento que parece provenir de PNC, haz una captura de pantalla del mensaje de texto en tu teléfono móvil y reenvíala a la División de Abusos de PNC (abuse@pnc.com).

Así es como puedes obtener más información

Para obtener más información sobre la prevención, detección y corrección de suplantación de identidad, visita el sitio web de seguridad y privacidad de PNC.

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