PNC Easy Lock no reemplaza el reporte de robo o extravío de su tarjeta de crédito o débito. Si cree que su tarjeta de crédito o débito se ha extraviado o que se la han robado, por favor comuníquese de inmediato con PNC al 1-866-465-2762 y continúe monitoreando la actividad de su cuenta para ver si hay alguna transacción no autorizada.
Ayuda con tarjetas
de débito y crédito
Gestione sus tarjetas de PNC.
Operaciones comunes con tarjetas
Instrucciones paso a paso
En esta página encontrará instrucciones para realizar las operaciones más comunes con su tarjeta de débito o crédito de PNC.
Estas operaciones incluyen activación, usar Easy Lock® para bloquear o desbloquear su tarjeta, reportar la pérdida o el robo de una tarjeta, solicitar el reemplazo de una tarjeta dañada, disputar una transacción, establecer una notificación de viaje y cambiar su PIN.
Operaciones comunes con tarjetas
Instrucciones paso a paso
En esta página encontrará instrucciones para realizar las operaciones más comunes con su tarjeta de débito o crédito de PNC.
Estas acciones incluyen:
Bloquear o desbloquear la tarjeta
Reportar la pérdida o el robo de una tarjeta
Solicitar una tarjeta de reemplazo
Bloquee su tarjeta
Con Easy Lock®[1], si extravía su tarjeta, puede bloquearla de inmediato y desbloquearla cuando la encuentre.
- Bloquear su tarjeta en la aplicación de la banca móvil de PNC:
- Bloquear su tarjeta en la Banca en Línea:
En la aplicación de la banca móvil de PNC:[2]
- Seleccione el menú y luego seleccione Tarjetas.
- Seleccione Bloquear en la imagen de la tarjeta que desea bloquear.
- Si más tarde encuentra su tarjeta, regrese y seleccione Desbloquear para seguir usando su tarjeta.
- Si confirma que su tarjeta ha sido robada o perdida, seleccione Acciones con tarjetas y luego Reportar tarjeta perdida o robada.
En la Banca en Línea:
- Inicie sesión en la Banca en Línea.
- Seleccione Tarjetas.
- Encuentre su tarjeta y seleccione Acciones con tarjetas.
- Seleccione Bloquear/desbloquear tarjeta.
Reporte su tarjeta PNC como perdida o robada
Si piensa que alguien utilizó su tarjeta sin contar con su permiso, llame inmediatamente a PNC al 1-800-558-8472. Los clientes de tarjetas de crédito empresariales pueden llamar al 1-800-474-2101.
Puede reportar su tarjeta como perdida o robada a través de la aplicación de la banca móvil de PNC, la Banca en Línea, llamando a PNC o visitando una sucursal local de PNC.
- Reportar su tarjeta como perdida o robada en la aplicación de la banca móvil de PNC:
- Reportar su tarjeta como perdida o robada en la Banca en Línea:
En la aplicación de la banca móvil de PNC:
- Seleccione el menú y luego seleccione Tarjetas.
- Encuentre la tarjeta que desea reportar, luego seleccione Acciones con tarjetas.
- Seleccione Reportar una tarjeta perdida o robada.
En la Banca en Línea:
- Inicie sesión en la Banca en Línea.
- Seleccione Tarjetas.
- Encuentre su tarjeta y seleccione Acciones con tarjetas.
- Seleccione Reportar tarjeta perdida o robada.
Solicitar una tarjeta de reemplazo
Si su tarjeta se ha dañado, destruido o ya no funciona,
podemos enviarle una tarjeta de reemplazo.
La manera más fácil de solicitar una tarjeta de reemplazo es a través de la aplicación de la banca móvil de PNC o la Banca en línea.
También puede solicitar una tarjeta de reemplazo llamando a PNC al 1-800-558-8472. Los clientes de tarjetas de crédito empresariales pueden llamar al 1-800-474-2101.
- Solicitar una tarjeta de reemplazo en la aplicación de la banca móvil de PNC:
- Solicitar una tarjeta de reemplazo
en la Banca en Línea:
En la aplicación de la banca móvil de PNC:
- Seleccione el menú y luego seleccione Tarjetas.
- Encuentre la tarjeta que desea reemplazar, luego seleccione Acciones con tarjetas.
- Seleccione Solicitar una tarjeta de reemplazo para comenzar su solicitud.
En la Banca en Línea:
- Inicie sesión en la Banca en Línea.
- Seleccione Tarjetas.
- Encuentre su tarjeta y seleccione Acciones con tarjetas.
- Seleccione Solicitar una tarjeta de reemplazo para comenzar su solicitud.
Activar su tarjeta
Cuando reciba su tarjeta, siga estos pasos para poder utilizarla de inmediato.
Puede activar su nueva tarjeta llamando al número que se encuentra en la misma y siguiendo las indicaciones del sistema automatizado. Una vez que su tarjeta haya sido activada, puede comenzar a utilizarla de inmediato.
Puede activar su nueva tarjeta a través de la aplicación de la banca móvil de PNC o en la Banca en Línea siguiendo los pasos a continuación.
- Activar su tarjeta en la aplicación de la banca móvil de PNC:
- Activar su tarjeta en la Banca en Línea:
En la aplicación de la banca móvil de PNC:
- Seleccione el menú y luego seleccione Tarjetas.
- Encuentre la tarjeta que desea activar, luego seleccione Activar esta tarjeta.
- Seleccione Comenzar la activación.
En la Banca en Línea:
- Inicie sesión en la Banca en Línea.
- Seleccione Tarjetas.
- Encuentre su tarjeta. Si la tarjeta no ha sido activada, aparecerá una notificación en pantalla indicando que la tarjeta debe ser activada.
- Seleccione Activar tarjeta y complete la activación.
Disputar una transacción
Si cree que se ha registrado un error o una transacción no autorizada, por favor llame de inmediato a PNC.
Si cree que se ha registrado un error o una transacción no autorizada, por favor llame de inmediato a PNC al 1-800-558-8472. Los clientes de tarjetas de crédito empresariales pueden llamar al 1-800-474-2101.
Puede disputar una transacción ya sea a través de la Banca en Línea (se proporcionan los pasos más adelante), llamando a PNC o visitando su sucursal local de PNC.
Nota: Le sugerimos comunicarse con el comerciante, ya que a veces es posible obtener una solución más rápida al contactarlo directamente.
Disputar una transacción en la Banca en Línea:
- Inicie sesión en la Banca en Línea.
- Seleccione Ayuda.
- Para las transacciones de crédito, seleccione Acciones de la cuenta, luego Disputar una transacción desde la sección Administrar su cuenta.
- Para las transacciones de débito, seleccione Ayuda, luego Administrar cuentas, luego Disputar una transacción desde la sección Cuentas de cheques y ahorros.
- Complete la solicitud con su información. La herramienta de disputa le proporcionará información sobre el proceso y los pasos a seguir.
Establecer una notificación de viaje
Notifíquenos sus planes de viaje.
Puede usar sus tarjetas cuando viaje al extranjero. Sin embargo, antes de hacerlo, le recomendamos que nos notifique antes de su partida para establecer un aviso de viaje en sus cuentas.
Al utilizar su tarjeta internacionalmente, podrían aplicarse cargos por transacciones en el extranjero. Para obtener información adicional consulte el Programa de Cargos por Servicios y Cuotas para el Consumidor, las Características y cargos de Virtual Wallet, o las Cuentas de cheques para empresas y cargos asociados.
También puede establecer una notificación de viaje llamando al número de teléfono que aparece en el reverso de su tarjeta. Debe tener a la mano las fechas de su viaje, así como su destino.
Nota: Cuando utilice sus tarjetas internacionalmente, se pueden aplicar cargos de transacciones en el extranjero.
- Establecer una notificación de viaje a través de la aplicación de la banca móvil de PNC:
- Establecer una notificación de viaje a través de la Banca en Línea:
En la aplicación de la banca móvil de PNC:
- Seleccione el ícono del menú (tres líneas), luego haga clic en la opción Tarjetas.
- Seleccione la opción Acciones con tarjetas en la parte inferior de la pantalla Tarjetas.
- Seleccione Establecer una notificación de viaje.
En la Banca en Línea:
- Inicie sesión en la Banca en Línea.
- Seleccione Tarjetas.
- Para cualquier tarjeta, seleccione Acciones con tarjetas. No importa cuál opción elija, podrá incluir varias tarjetas en la solicitud.
- Seleccione las tarjetas que le gustaría incluir, luego complete la solicitud con la información de su viaje.
Restablezca el PIN en su tarjeta de débito o crédito
Es importante mantener su cuenta segura.
Aquí le presentamos las distintas opciones para restablecer el PIN de su tarjeta de débito o crédito.
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de crédito
Restablecer el PIN de su tarjeta de débito
Puede pasar a cualquier sucursal de PNC con su tarjeta de débito y su identificación con fotografía para seleccionar un nuevo PIN.
También puede llamarnos para que le generen un nuevo PIN aleatorio, que le será enviado a través del servicio postal de los Estados Unidos, USPS.
Reestablecer su código PIN de la tarjeta de crédito
Para establecer, modificar o restablecer su PIN de adelanto de dinero en efectivo de tarjeta de crédito:
- Por favor, llame al 1-855-893-0460 y tenga a mano su tarjeta de crédito.
- Recuerde: los adelantos de dinero en efectivo, incluyendo los retiros de ATM, están sujetos a la APR y al cargo de adelanto de dinero en efectivo que apliquen a su cuenta.
Para obtener más detalles, por favor, consulte su contrato de tarjeta de crédito.