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Cómo reportar un fraude

Mientras más pronto denuncies el fraude o robo de identidad, más rápido podrán PNC, otras instituciones financieras y las autoridades tomar medidas para ayudarte.

Si crees que has sido víctima de fraude, por favor, haz lo siguiente:

  • Llama a PNC y haznos saber que tu identidad se ha visto comprometida o que ha sido robada.
  • Si aún no lo has hecho, habilita alertas de fraude en tus cuentas de PNC.
  • Llama a cualquier otra institución financiera con la que trates e infórmale sobre la situación.
  • Si aún no lo has hecho, habilita alertas de fraude disponibles a través de tus otras instituciones financieras.
  • Llama a tus compañías de tarjetas de crédito y pídeles que restrinjan el acceso a tus cuentas. Si es necesario, abre cuentas nuevas.
  • Visita annualcreditreport.com para obtener una copia gratuita de tu informe de crédito y revísalo para descartar señales de actividad fraudulenta.
  • Considera colocar una alerta de fraude o una congelación por seguridad en tus perfiles de crédito con Equifax, Experian y TransUnion.
  • Monitorea que tu informe de crédito y tus cuentas financieras no presenten actividades imprevistas. Si se descubre una actividad fraudulenta, infórmala a tus bancos y acreedores, y presenta una denuncia policial ante las autoridades locales.
  • Continúa revisando las transacciones en todas tus cuentas. Esto puede incluir inversiones, tarjetas de crédito etc. y denuncia cualquier actividad fraudulenta a tu institución financiera.
  • Si te faltan cheques de tu chequera, emite una cancelación de pago de cada cheque faltante.
  • Si te roban tu licencia de manejar, llama a tu oficina local del Departamento de Vehículos Motorizados.
  • Si te roban tu tarjeta del seguro social, llama a la Administración del Seguro Social.
  • Si pierdes o te roban tu dispositivo móvil, elimina toda la información en forma remota.
  • Considera cerrar tus cuentas actuales y abrir cuentas nuevas.
  • Cambia tu PIN y contraseñas de inmediato.
  • Presenta una denuncia policial y obtén una copia de la misma para tus registros.
  • Documenta lo que ocurrió, cuándo ocurrió y con quién hablaste.

Si tienes preguntas o inquietudes adicionales sobre fraude o robo de identidad, llama a PNC Bank al 1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762). Representantes están disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. hora del este, así como los sábados y domingos de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. hora del este.

Qué hacer si recibes un mensaje sospechoso

Si sospechas haber RECIBIDO un correo electrónico fraudulento que parezca provenir de PNC Bank:

  1. NO respondas
  2. NO hagas clic en ninguno de sus vínculos
  3. NO brindes información personal alguna
  4. Reenvíe el correo electrónico a PNC Bank a abuse@pnc.com.
  5. Elimina el correo electrónico

Si has respondido o divulgado tu información personal en respuesta a un posible mensaje fraudulento, notifica al Equipo de Banca en Línea de PNC Bank de inmediato a través del 1-800-762-2035 o visítanos en una sucursal local. Representantes están disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. hora del este, así como los sábados y domingos de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. hora del este. Ponte en contacto con tu sucursal local para preguntar el horario de operación.

Más información sobre mensajes fraudulentos

Asegúrate de que los correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas que recibes sean de una fuente confiable. No hagas clic en enlaces o mensajes adjuntos, ni respondas con información personal, a menos que hayas verificado al remitente. Si sospechas que has recibido un mensaje fraudulento, haz una captura de pantalla del mensaje y envíalo a abuse@pnc.com.

Si eres víctima de un robo de identidad, es importante que actúes de inmediato. Si tienes cuentas en PNC, comunícate con tu sucursal o representante de cuenta, o llama de inmediato a nuestro número gratuito 1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762) para reportar la situación. Representantes están disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. hora del este, así como los sábados y domingos de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. hora del este. Ponte en contacto con tu sucursal local para preguntar el horario de operación.

Conoce tu responsabilidad

Comunícate de inmediato con tu banco o con el emisor de tu tarjeta si has perdido o te han robado tu tarjeta de crédito o débito. Revisa el contrato de tu cuenta para obtener detalles sobre tu responsabilidad.

¿PNC te llamó recientemente para verificar la actividad de la cuenta?

Nuestro sistema automatizado de PNC puede llamarte para verificar la actividad en tus cuentas. Si nuestro sistema automatizado realiza una llamada para informarte que tu tarjeta de crédito o débito puede verse potencialmente comprometida y debe ser reemplazada, el número para devolver la llamada es:

  • 855-866-6941

Un empleado de PNC también puede llamarte para verificar la actividad de tus cuentas. Si no podemos contactarte y necesitamos dejar un correo de voz, podemos dejar cualquiera de estos números de teléfono de PNC válidos en un correo de voz para que te comuniques con nosotros:

  • 877-841-9125
  • 855-866-6950
  • 855-866-7001