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y apoyo al cliente
¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Obtener más información sobre la transición a PNC, incluyendo el cronograma, actualizaciones y preguntas frecuentes.
Realiza operaciones bancarias fácilmente desde casa
Realizar operaciones bancarias desde casa es simple con las herramientas y la tecnología de PNC.
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Accede a la información de tu cuenta cómo y cuándo la necesites. Verifica saldos, paga facturas, revisa la actividad de la cuenta, transfiere dinero y más.
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Utiliza la aplicación de la banca móvil PNC Mobile
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Administra tu dinero en cualquier lugar. Revisa tu saldo, paga facturas, solicita ayuda y más. Además, la aplicación de la banca móvil PNC Mobile te permite cambiar tu preferencia de idioma al español.[1]
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Cómo restablecer tu contraseña
Configura PNC Pay o Apple Pay
Paga facturas en línea
Pago de facturas en línea
Paga tus facturas sin las molestias de escribir cheques, en línea o desde tu dispositivo móvil.[2]
Preguntas frecuentes
¡Empieza aquí! Puedes encontrar respuestas a tus preguntas e inquietudes en nuestras Preguntas frecuentes.
¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta y de ruta completos?
Los números de ruta son números de nueve dígitos a los que también se puede hacer referencia como números de ruta de la banca, números de tránsito de ruta, números de RTN y ABA. Este código identifica tu institución financiera y puede diferir dependiendo de dónde abriste tu cuenta y el tipo de transacción que estés realizando.
Existe una cantidad de formas en las que puedes encontrar tu número de cuenta/ruta:
En tus cheques impresos:
Tu número de cuenta y tu número de ruta (ABA) pueden encontrarse en la parte inferior de tus cheques:
Si no tienes tu chequera a la mano, no te preocupes. Si recientemente has emitido un cheque que fue cobrado de tu cuenta, puedes hacer lo siguiente:
- Inicia sesión en la Banca en línea.
- Selecciona tu cuenta.
- Dentro de la sección Transacciones publicadas en la página de Actividad de la cuenta, busca un cheque recientemente cobrado y haz clic en el hipervínculo debajo de la columna de Descripción.
- Visualiza una imagen del cheque para obtener el número de ruta y el número de cuenta.
En tu estado de cuenta en línea:
Si tienes tus estados de cuenta activados en línea, en la banca en línea, puedes encontrar tu número de cuenta completo en la versión en PDF de tus estados de cuenta en línea. Para encontrar tu número de cuenta completo:
- Inicia sesión en la Banca en línea.
- Selecciona tu cuenta.
- Haz clic en el vínculo Estados de cuenta en línea en la página de Actividad de la cuenta.
- Haz clic en el vínculo Imprimir estado de cuenta. Puedes visualizar el número de cuenta completo en la esquina superior derecha del estado de cuenta.
En tu página de Actividad de la cuenta en la banca en línea:
- Inicia sesión en la Banca en línea.
- Selecciona tu cuenta.
- Haz clic en el vínculo "Mostrar cuenta y número de ruta" debajo del selector desplegable de Cuenta.
- Se te pedirá que verifiques tu identidad cuando recibas un código de acceso de una sola vez en tu número de móvil, que deberás ingresar en la pantalla.
- Una vez que hayas confirmado tu identidad, podrás visualizar los detalles de la información de tu cuenta. Nota: por tu seguridad, si no cierras la ventana que exhibe tu número de cuenta y el número de ruta completos dentro de 15 minutos, esta se cerrará automáticamente.
- Hacer clic en "Para transferencias de dinero" exhibe la información necesaria para crear una transferencia de dinero entrante. Por favor, ten en cuenta que los números de ruta para transferencias de dinero pueden diferir de los números de ruta en otras cuentas. Puedes encontrar información adicional sobre transferencias de dinero haciendo clic en el vínculo al final de esta Pregunta frecuente.
En tu tarjeta SmartAccess en la banca en línea:
- Inicia sesión en la Banca en línea.
- Selecciona tu tarjeta SmartAccess.
- Haz clic en el vínculo "Ingresar a SmartAccess" a la derecha de tu Balance disponible.
- Una vez que hayas ingresado a SmartAccess, puedes encontrar tu número de ruta y tu número de cuenta completo bajo la sección "Información de depósito directo" en la página de Resumen de cuenta.
Nota sobre las transferencias de dinero entrantes:
Si deseas configurar las transferencias de dinero entrantes, tu número de ruta es diferente al que aparece en tu(s) cuenta(s). Para configurar una transferencia de dinero entrante, necesitarás tu número de cuenta y este número de ruta de PNC Bank: 043000096
Mi tarjeta se perdió/la robaron, ¿cómo obtengo una nueva?
Si has perdido o te han robado la tarjeta, comunícate con nosotros de inmediato a uno de los siguientes números de teléfono.
Tarjetas de débito personales
1-866-HOLA-PNC (1-888-762-2265)
Tarjetas de débito empresariales
1-877-BUS-BNKG (1-877-287-2654)
Tarjeta de Crédito PNC Premier Traveler® Visa Signature®
1-877-588-3602
Tarjeta de crédito Premier Traveler Reserve Visa Signature de PNC
1-877-631-8996
Todas las otras tarjetas de crédito personales
1-800-558-8472 (a nivel nacional) o 1-412-803-7787 (a nivel internacional)
Tarjetas de crédito empresariales
1-800-474-2101 (a nivel nacional) o 1-412-803-7787 (a nivel internacional)
Se pueden aplicar cargos por tarjeta de reemplazo.
Para tarjetas de débito, por favor, consulta el Programa de Cargos por Servicios y Cuotas para el Consumidor o la Cuenta de Cheques para Empresas y Cargos Asociados(en inglés) para obtener información adicional sobre los cargos por tarjeta de débito de reemplazo.
Para tarjetas de crédito, por favor, llámanos al número correspondiente indicado más arriba.
Veo una transacción en mi cuenta que no reconozco. ¿Cómo puedo disputarla?
Puedes disputar una transacción de tarjeta de débito o crédito electrónicamente a través de tu cuenta de banca en línea dirigiéndote a la pestaña de Servicio al cliente.
Existen dos procesos distintos para transacciones de tarjeta de débito y de crédito después de que te diriges a la pestaña de Servicio al cliente.
Para disputar una transacción de tarjeta de débito:
- Ingresa a la banca en línea de PNC.
- Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
- Selecciona "Disputar una transacción" en la sección de Servicios de cuenta.
- Selecciona la cuenta asociada a la disputa y confirma tu dirección.
- Haz clic en "Siguiente".
- De la lista de transacciones, selecciona la transacción que deseas disputar.
- Los pasos que siguen te guiarán para saber cómo asignar la disputa. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comunícate con nosotros.
Para disputar una transacción de tarjeta de crédito:
- Ingresa a la banca en línea de PNC.
- Haz clic en la pestaña "Servicio al cliente".
- Selecciona el vínculo "Disputar una transacción" bajo "Tarjeta de crédito".
- Selecciona la cuenta asociada a la disputa e ingresa la información referente a la transacción en disputa.
- Haz clic en "Enviar".
- Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comunícate con nosotros.
¿Cómo completo una transferencia de dinero (o transferencia Wire) personal?
Para procesar una transferencia de dinero necesitarás la siguiente información:
- Nombre del destinatario
- Número de cuenta del destinatario O IBAN (Número de cuenta bancaria internacional)
- Código de ruta bancaria del destinatario (doméstico) O Código SWIFT del destinatario (internacional)
- Dirección de correo postal del destinatario con ciudad, región, país y código postal
- Cualquier referencia o información de crédito adicional (opcional)
- Identificación con foto del remitente
Cargos por enviar una transferencia de dinero:
Los cargos pueden variar según el tipo de cuenta
- Transferencia doméstica en la sucursal: $30.00
- Transferencia doméstica vía teléfono: $45.00. En este momento no podemos procesar transferencias internacionales a través del Centro de Atención al Cliente.
- El cargo por transferencia internacional es de $45.00 y solo se puede realizar en una sucursal.
Realizar una transferencia doméstica de dinero:
Puedes realizar una transferencia doméstica si te comunicas con una sucursal para fijar una cita o mediante el autobanco de una sucursal.
- Para obtener más información sobre los servicios de sucursales disponibles, utiliza nuestro localizador de sucursales.
- Para transferencias domésticas, también puedes llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente 1-800-272-6868 de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4 p.m. hora del este.
- No podemos procesar las solicitudes de transferencias de dinero Wire para los negocios por teléfono, comunícate con la sucursal para obtener ayuda.
Realizar una transferencia internacional de dinero:
Puedes completar una transferencia internacional en una sucursal mediante una cita en persona o utilizando el autobanco de la sucursal. Para más información sobre los servicios que ofrecemos en las sucursales en este momento visita nuestro localizador de sucursales.
En este momento, no podemos procesar las solicitudes de transferencias de dinero internacionales por teléfono.
Nota: Para procesar una transferencia doméstica vía telefónica, es posible que necesites completar un contrato de transferencia de dinero. El formulario se puede obtener al iniciar sesión en la banca en línea y visitar la pestaña Servicio al Cliente/Centro de Documentos en Línea. Es posible que la transferencia doméstica de dinero no esté disponible el mismo día. En algunos casos, es posible que las solicitudes no se procesen hasta el día laboral siguiente. Las transferencias de dinero no se pueden procesar los sábados, domingos ni días feriados. Es posible que intentemos comunicarnos contigo para verificar tus instrucciones de transferencia. La información incorrecta o los retrasos para poder contactarte pueden retrasar el procesamiento de tu transferencia de dinero.
Para recibir una transferencia internacional de dinero entrante, solo necesitarás el código SWIFT de PNC Bank (BIC): PNCCUS33.
Contactar
Si aún necesitas ayuda, estas son algunas maneras para contactarnos:
Llama
Si tienes alguna pregunta sobre tu cuenta o deseas realizar una gestión de banca telefónica, tenemos un número al que puedes llamar.
Tuitea
Somos el equipo oficial de apoyo al cliente del PNC Bank en Twitter. Respondemos tus preguntas sobre servicios y te brindamos consejos e información.
Visita
Te alentamos a que visites nuestros locales. Utiliza nuestro localizador para encontrar uno de los muchos cajeros automáticos y sucursales cerca de ti.
Cuentas bancarias personales
Lunes a viernes:
de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. hora del este
Sábados y domingos:
de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del este
Cuentas bancarias para negocios
Lunes a viernes:
de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. hora del este
Sábados y domingos
de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del este
Apoyo específico para productos y servicios
Virtual Wallet
Lunes a viernes:
de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. hora del este
Sábados y domingos:
de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del este
Tarjetas de crédito personales
La información automatizada de la cuenta
está disponible 24/7
Tarjetas de crédito empresariales
La información automatizada de la cuenta
está disponible 24/7
Hipotecas
Lunes a jueves:
de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. hora del este
Viernes:
de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del este
Sábado:
de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. hora del este
Para obtener información adicional referente a tu hipoteca de PNC, visita nuestro Centro de atención a clientes de hipotecas »
Llamada desde fuera de los Estados Unidos
Verifique con su proveedor de servicio telefónico las instrucciones, tarifas y cargos específicos que pudieran aplicarse a llamadas internacionales. La disponibilidad de llamadas por cobrar varía según el país y pueden requerir de un operador local.
Cuentas personales
Lunes a viernes:
de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. hora del este
Sábados y domingos:
de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del este
Cuentas para negocios
Lunes a viernes:
de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. hora del este
Sábados y domingos:
de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del este
Tarjetas de crédito empresariales
Las 24 horas del día
Apoyo especial
Veteranos y militares activos
Lunes a viernes:
de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. hora del este
Para clientes sordos o con dificultades auditivas
Aceptamos llamadas TRS. Los servicios de transmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés) fueron creados para permitir que las personas que tienen dificultades para escuchar o hablar por teléfono se comuniquen con los usuarios de teléfonos de voz. Una persona que es sorda o que tiene dificultades auditivas o un trastorno del habla, o una persona que no tiene dicho trastorno, puede iniciar una llamada marcando 7-1-1 para conectarse con un servicio de transmisión en cualquier parte de los Estados Unidos.
Divulgaciones legales importantes e Información
PNC no cobra por el servicio de Banca Móvil. Sin embargo, podrían aplicarse tarifas de terceros por mensajes y datos. Estas incluyen tarifas que tu compañía de celular puede cobrarte por el uso de datos y servicios de mensajes de texto. Consulta con tu operador de conexión inalámbrica para obtener los detalles de tu plan e información acerca de cualquier cargo que pudiera aplicarse por uso de datos o servicios de mensajes de texto. Además, es necesario el uso de un dispositivo móvil compatible para poder usar la aplicación de la Banca Móvil. El servicio de Depósito Móvil es una característica de la Banca Móvil de PNC. El uso de la característica de Depósito Móvil requiere que tengas un dispositivo compatible con cámara y que descargues la aplicación de la Banca Móvil de PNC. Se requiere una cuenta de PNC Bank elegible y la Banca en línea de PNC Bank. Se aplican ciertas restricciones. Consulta los términos y condiciones de la banca móvil en el Contrato de servicio de la banca en línea de PNC.
El servicio de Pago de Facturas en Línea es gratuito dentro de la Banca en línea de PNC para los residentes dentro de los EE. UU. que cuentan con una cuenta de cheques que califique. Nos reservamos el derecho de rechazar o revocar el acceso a este servicio. Los pagos a facturadores fuera de los Estados Unidos o sus territorios están prohibidos a través de este servicio. Los pagos de impuestos, los pagos para liquidar transacciones de valores y los pagos ordenados por un tribunal pueden programarse a través del servicio; sin embargo, no se aconseja hacerlo de esta forma y, si los programas, será bajo tu propio riesgo.
Los servicios y productos bancarios de depósito son proporcionados por PNC Bank, National Association. Miembro FDIC
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